Salesforce 添加了一个 CDP，甲骨文考虑了它们，Adobe 发现它有一个

客户数据平台 (CDP) 在过去几天中因三大营销云 - Salesforce、甲骨文和 Adob​​e 的发布而获得重大推动。

CDP 将来自多个来源的结构化和非结构化数据统一为单一的“黄金主”配置文件，然后可以由其他工具操作，并且可以由非技术用户管理。

乍一看，这似乎是一个明显的需求，尤其是因为客户关系管理 (CRM) 系统如此普遍，但为该角色提供服务所需的一组复杂任务已将其变成一个独立且不断增长的类别。 在过去几年中，该类别主要由相对较小的公司主导。

Salesforce 使用完整的 CDP

本周早些时候，Salesforce 宣布其下一代 Customer 360 平台将包括 CDP。 Customer 360 平台于去年秋季首次推出，将来自公司营销云、服务云和商务云的不同 B2C 客户数据整合到一个视图中。

虽然 Salesforce 的 B2B 端存在单一客户数据配置文件，但品牌之前必须实施自己的连接器，以便跨平台应用程序链接 B2C 客户数据。 但 Salesforce 坚称 Customer 360 是一个“联合解决方案”，而不是 CDP，因为它没有将客户数据存储在一个位置。 事实上，去年 6 月，Salesforce Marketing Cloud 首席执行官 Bob Stutz 告诉 AdExchanger，CDP 是“昙花一现”。

然而，现在 Salesforce 完全加入了 CDP 潮流，提供来自不同数据源的统一配置文件以创建受众细分、提供个性化参与或进行统一的同意管理。 例如，该公司表示，一个品牌现在可以通过结合来自多个零售网站的网络浏览、电子邮件互动和之前购买的数据来吸引对跑鞋感兴趣的女性购物者。

Oracle 考虑 CDP

同样在去年秋天，甲骨文推出了 CX Unity，它不仅将其描述为 CDP，还吹捧为“CDP-Plus”，因为它在公司的体验云上提供了跨 B2B 和 B2C 数据的统一数据配置文件，并提供相关情报。 例如，该公司当时表示，这种智能可以显示哪些客户是多个接触点中最忠诚的客户。

周一，甲骨文宣布与咨询集团埃森哲和凯捷合作，以“解决围绕 CDP 市场的炒作和混乱”。 凯捷全球合作伙伴主管 Jane Arnold Hommet 表示，最大的困难在于“客户旅程已经发生了翻天覆地的变化，这使得获得单一的客户真相来源变得更加困难。”

目前尚不清楚此次合作的结果是什么，尽管该公告暗示它将帮助 Oracle 的客户更好地了解如何在这个复杂的环境中使用 CDP。

Adobe 发现其 CDP 点解决方案

今年 3 月，Adobe 产品营销总监 Ali Bohra 发表了一篇详尽的文章，解释了他公司的平台如何通过将其体验平台与其受众管理器结合在一起，已经为“CDP 用例提供了世界一流的解决方案”。 去年发布的体验平台能够创建持久的配置文件。

因此，他说，Adobe 已经“将已知和未知的客户数据结合起来，通过整个客户旅程中的智能决策来激活实时客户档案。” 他说，这是“在没有点 CDP 的情况下获得 CDP 的价值”。

不过，显然 Adob​​e 决定需要在其平台上声明一个 CDP 点解决方案，尽管目前尚不清楚是否与该公司之前提供的有任何不同。 本周，Adobe 宣布了对其体验平台的几项增强功能，包括实时客户数据平台。 它现在被阐明为一个明确的功能和用例，并正在帮助公司提供它所说的新功能：个性化的触发旅程，消费者与品牌互动中的事件可以实时触发一系列客户旅程接触点——例如电子邮件、推送通知和应用内广告。

“这花了一段时间，但所有三个供应商现在都承认 CDP 必须存储自己的数据，”分析师兼 CDP 研究所负责人大卫拉布在谈到三个主要营销平台的 CDP 行动时表示。

“愤世嫉俗者可能会说，”他补充说，“这也证实了软件供应商根据他们的系统当前的功能来定义用户需求，而不是用户实际需要什么。 很难以任何其他方式解释 CDP 故事，因为任何试图支持核心 CDP 用例（例如归因、预测和旅程分析）的人都清楚需要持久数据存储。”