Salesforce 产品 – 改变全球业务

已发表: 2020-07-24

众所周知，作为最具吸引力的 Salesforce 自动化和云 CRM 供应商，Salesforce 已经普及了 SaaS 模式，在这个千禧年的过程中，也打断了商业技术行业。 随着 Salesforce 自动化和 CRM 之前的发展，该公司现在提供广泛的云业务解决方案，旨在满足您所需的业务角色、类型、行业和需求。

什么是 Salesforce？

Salesforce.com, Inc. 是一家创新的新云计算公司，其 CRM 产品拥有专业知识，在行业中享有盛誉。 此外，与销售和营销 CRM 一起，Salesforce 提供了一个全面的客户成功平台解决方案来处理与您的客户和潜在客户的所有互动，以促进客户增长并推动成功。 对于新手来说，对所有这些都保持良好的抓地力有点令人担忧。

因此，今天，我们带着一份清单来到这里，我们将坐下来讨论迄今为止 Salesforce 的各种产品。 在这里，我们将按类别以及某种因素对产品进行分组，例如业务规模、用户角色、功能集和特定需求。 因此，在完成这些之后，您将了解诸如 Einstein、Marketing Clouds 和 Service Cloud 等顶级 Salesforce 产品如何帮助您的搜索和发展。 希望我们的分析能帮助您降低搜索量，并帮助您确定哪些产品满足您的业务需求。

Salesforce 产品 - 简介

客户关系管理 Salesforce 的产品完全在云端运行。 因此，公司无需担心昂贵的维护和设置费用。 此外，云技术允许员工在任何设备、任何地点、任何时间执行，只要他们保持互联网连接。 这样，该公司恢复了企业软件的使用和交付方式。 此外，它还为所有规模的公司和企业提供了方便的解决方案。

Salesforce 构建了各种各样的产品来提供端到端的解决方案，特别是针对他们根据您的业务类型、行业、需求或角色寻找的产品。 让我们继续了解 Salesforce 产品，以便您也可以找到最能满足您的业务需求的正确解决方案。

另请阅读：2020 年值得关注的未来 Salesforce CRM 趋势

Salesforce 产品 – 解释清楚

Salesforce 的主要产品是 Salesforce CRM。 它不仅可以处理联系人，还可以跟踪您在每个机会、客户和潜在客户中的所有销售活动。 它采用现收现付模式，可降低系统实施成本。 同时，云技术不需要安装任何昂贵的内部计算机服务器和硬件。

随着 salesforce 对其产品进行改造以最终建立一个完整的客户成功平台，它开发了各种 CRM 系统和类别，以最好地满足您的所有要求。

Salesforce 的产品也深度集成，通常共享相同的模块和工具。 以下是您需要探索的主要 Salesforce 产品：

按类别划分的 Salesforce 产品

Salesforce 销售云

Salesforce 销售云 Sales Cloud 是通过顶级 CRM 寻找销售和了解业务健康状况的新方法。 它为您的所有客户提供个性化的购买体验。 此外，Sales Cloud 使所有互动中的长期忠诚客户成为可能，将营销财务、销售、服务和计费团队联系起来，通过个性化的客户风险来推动每个潜在客户。 Sales Cloud 为所有客户打造个性化的销售项目。 它让每一刻都很重要，无论是标准化过程、自动化手动任务，还是在任何设备上访问数据，甚至离线。 它通过来自内置 AI 的前景、预测和指南来提升团队的影响力。 此外，它可以扩展您的影响范围，并且最适合您的即时方法。 无论您是计划进入新市场、新行业还是仅进入新社区，它都会让您的销售方法浮出水面。 它计划区域，观察团队表现，跟踪代表执行等。

  • Sales Cloud 有助于增加您的帐户、寻找新客户并赢得更多。 它通过在一个位置跟踪客户详细信息和交互来快速处理。
  • 此外，它还通过培养、查找和转换增强的销售就绪潜在客户来提高转换率。
  • 此外，Sales Cloud 通过人工智能、自动数据捕获和流程自动化，以及一个控制台中的整个包来提高生产力。
  • Sales Cloud 以更快的速度从任何地方以及最新信息做出更明智的决策。
  • 此外，Sales Cloud 将重点放在领先的潜在客户上，并建议采用 AI 的后续步骤，将成功的交易与失败的交易分开。

Salesforce 服务云

销售服务云 Salesforce 的这款产品可以通过任何渠道快速响应客户的需求，事实上，在家中也是如此。 Service Cloud 擅长做客户服务应用。 它可以帮助您通过多种渠道（例如实时聊天、电子邮件或电话）提供更加个性化的帮助。 它的控制台将您的座席的所有相关详细信息显示在一个案例中，以提高座席的工作效率。 自助服务门户和定制品牌社区使客户能够在不依赖于降低案例数量的情况下寻找回复。

  • Salesforce Service Cloud 支持各地的客户使用服务功能，使对话不断流动。
  • 它解决了客户问题，并从一个单独的控制台屏幕快速关闭案例。
  • Service Cloud 还通过帮助客户在自助服务社区中找到他们需要的回复来提供快速服务。
  • 它利用客户行为的愿景来个性化客户服务并预测需求。
  • 此外，它还提供通过彩信、短信和群组服务以及实时消息传递的对话服务。
  • 此外，服务云在推动座席生产力的同时，将智能、链接和个性化的服务从电话传递到现场。

Salesforce 营销云

Salesforce 营销云 Marketing Cloud 将跨各种来源和设备的数据链接起来，以获得客户的统一外观。 此外，它还可以捕捉并激活第一方、第二方和第三方数据，以更好地了解您的客户并通过追赶新的细分受众群来促进增长。

  • Marketing Cloud 使智能个性化，它利用爱因斯坦和数据来协调每一次交互与人工智能的力量。 它倾听、解释并回复客户意图，并可靠地提供个性化通信。
  • 它涉及整个企业。 它设计了从意识到倡导的实时双向参与。 Marketing Cloud 动态地为每个人大规模提供最佳行动。
  • 此外，Marketing Cloud 会分析影响。 它衡量所有提供人工智能的数字渠道和设备的端到端营销有效性，并与 Google Analytics 360 建立了卓越的合作伙伴关系。接下来，它对这些前景采取行动，并在客户的每个阶段呈现个性化、数据驱动的体验与您的品牌建立联系。
  • 此外，它还管理 B2B 和 B2C。 无论您的客户是消费者还是企业，都可以利用一流的数字营销算法来整合数据源、个性化所有渠道、参与他们与您的品牌关系的任何阶段，并评估所有活动的表现。

您可以使用 Marketing Cloud 开发和处理客户风险。 它在 apt 通道上的正确时钟上呈现正确的消息。 此外，它还通过使用 CRM 和其他数据来大规模个性化和自动化您的电子邮件营销，从而推动客户参与。 Marketing Cloud 通过将移动附加到您的社交和电子邮件活动中来扩展数字营销。 您还可以跨社交、电子邮件、广告、网络和跨销售、营销、服务等链接的广告制作一对一的客户旅行。 此外，Marketing Cloud 通过将独家社交体验与销售、营销和服务联系起来，并通过分析来自超过 10 亿个来源的数据来移交专属社交体验。

营销云产品

  • 旅程建设者
  • 电子邮件工作室
  • 观众工作室
  • 移动工作室
  • 社交工作室
  • 广告工作室
  • 数据线
  • 互动工作室
  • 数据洞察
  • 帕多

Salesforce 社区云

Salesforce 社区云 您可以为与您的业务生态系统相关的每个人开发社区的平台是 Community Cloud。 这表明，除了与员工、客户和合作伙伴协作和联系之外，您还可以与职业介绍所、申请人、供应商、供应商和零售点建立联系。 作为一个在线社交平台，它可以随时随地使用任何设备增强通信、协作、数据、文件和记录的共享。 此外，它还提供了一个业务解决方案，即 Salesforce 合作伙伴关系管理。 它可以帮助您招募合作伙伴，提供帮助，推动对您频道的需求。

  • Community Cloud 可帮助您的客户按照自己的时间范围和条件自行寻找答案。 无论您需要知识库、论坛还是自助服务门户，这都能满足您的需求。
  • 此外，它还为您的合作伙伴和您描绘了一个全面的渠道管理解决方案以及一个动态 PRM 站点。
  • Community Cloud 为用户提供了一个响应式门户，他们可以在其中访问文章、续订帐户以及构建和管理索赔和案例。
  • 它继续使用内置解决方案，并使用 Lightning Community Builder 为您的特定业务需求开发一些东西。
  • 此外，Community Cloud 将您的体验与客户数据顺畅地联系起来。

社区云的特点

  • 它集成了来自任何来源的数据。
  • 开发个性化体验。
  • 为每个设备制作工艺。
  • 此外，它还增强了现场参与度。
  • 它跟踪并优化您的网站。
  • 它包含可访问和有组织的答案。

销售平台

Salesforce 平台服务 作为平台即服务 (PaaS)，Salesforce Platform 为您提供所有必要的工具以及开发应用程序所需的服务。 基于 Salesforce 的云基础架构，CIO 可以简单快速地为任何设备开发任何语言的应用程序。 此外，它还拥有一个统一、单一的企业云环境，IT 团队和企业可以在其中进行应用程序开发，而无需任何代码构建器、内置企业服务和专业代码测试。 这允许您通过为任何部门绘制应用程序来传播您的销售和服务解决方案的特征。 每个部门和角色都可以访问可以更完美地自动化其业务流程的应用程序。

  • Salesforce 平台可构建有意义的体验，并在一个智能且值得信赖的平台上快速应对变化。 它将客户置于您数字化转型的核心位置。
  • 它通过在与您的 CRM 相结合的敏捷应用程序开发平台上构建相互关联的客户体验来连接每个客户。
  • 此外，它还通过为您提供对可定制平台、自助式学习和参与式生态系统的劳动力的访问，赋予所有员工权力。
  • 此外，它还提供持续的创新。 它营造了一种以可持续发展为中心的持续创新文化，这样您就可以在碳中和的云上开展业务。

平台有助于利用内置技术和服务，以便您可以瞄准业务转型。

  • 移动的
  • 人工智能
  • 区块链
  • 想象
  • 安全
  • 语音
  • 隐私和身份
  • 建造者
  • 社区
  • 流动

平台服务

  • Salesforce 物联网云
  • 销售盾
  • 爱因斯坦分析
  • 销售螺栓
  • 销售人员身份

Salesforce Lightning 为 Salesforce 平台提供了一组技术

销售闪电

  • Lightning Experiences – Salesforce 的新 UI
  • Lightning Design System - 用于在 CSS 框架和组件库中开发 Lightning 风格的应用程序
  • Lightning 框架 – 用于开发 Lightning 组件和单页应用程序
聘请销售人员开发人员

销售爱因斯坦

Salesforce 爱恩斯坦 当您需要业务分析解决方案时，会选择 Salesforce Einstein。 这个移动优先的分析平台可以处理来自任何来源的任何数据。 它包括三个主要功能：

  • 吸引人的数据可视化和用户友好的移动界面
  • 即时数据探索
  • 云速度快

它通过开发到 Salesforce 中的 AI 智能地执行。 它可以无限地呈现 AI 的好处，就像您的数据一样。

  • 爱因斯坦发现
  • 爱因斯坦预测生成器
  • 爱因斯坦下一个最佳行动
  • 爱因斯坦语言
  • 爱因斯坦机器人
  • 爱因斯坦愿景

Salesforce 协作

在 2016 年被 Salesforce 的子公司 Quip 收购后，Quip 是 Salesforce 的一种内容协作产品，可加强团队在采用移动或桌面的基于云的技术中协同工作的能力。 它将电子表格、文档和幻灯片的共享与实时聊天和 Salesforce 深度融合。 该工具专为任何团队开发，通过智能地从任何地方执行来指导效率和生产力。
协作解决方案允许您直接从 Dropbox、Google Drive、Evernote、Microsoft Word 和电子邮件帐户导入可用文档。 此外，它还允许您制作 Quip 文档和电子表格。 Salesforce 以两种简单的定价计划提供该工具，用于无限集成、存储和客户支持。

Salesforce 商务云

B2C Commerce 旨在通过人工智能在所有数字渠道中转换购物体验。 它的解决方案旨在开发数字商务体验、通过促销和活动进行销售、监督营销以及使用 AI 进行个性化。

B2B Commerce，一种基于云的商务解决方案，可满足企业买家的在线采购需求。 该解决方案不需要数据科学家为每个客户定制购买建议。

Salesforce Commerce Cloud 通过与所有接触点的 B2C 客户建立联系，在所有订单、活动、库存等的唯一 360 度视野的支持下融合了购买体验。此外，它还转化了掌握移动商务艺术的移动购物者凭借我们的移动优先机芯套件，包含优化的微时刻、响应式设计和一键式支付。 此外，Commerce Cloud 征服了个性化，因为它通过许多个性化的、人工智能驱动的体验来激发和转化越来越多的客户。 此外，它通过快速、轻松地提供持续创新以及始终安全、在线且快速的多租户、可扩展云，超出了客户的预期。 此外，它在我们的帮助下达到了我们的目标。 行之有效的成功模型表明，它在每个阶段都有帮助，从规划到发布，再到网站准备情况评估、随叫随到的战略指导和成功经理。

另请阅读：Salesforce Commerce Cloud 实施的好处

Salesforce 集成云

Salesforce 拥有一个集成平台来链接 SaaS 和企业应用程序。 Salesforce 的 MuleSoft Anypoint 平台可帮助用户打造互联的客户体验并连接任何系统，无论是否为 Salesforce。 在 Salesforce 收购 MuleSoft 后，它被附加到 Salesforce 集成云中，以允许企业在其居住的任何地方显示数据，并在所有接触点和渠道中呈现链接体验。

API 主导的链接未来会记录您的集成，因此您不会被不灵活的自定义代码所困扰。 团队可以重用集成资产，允许在以前的项目上进行开发，并采用非常规的新方法。 其功能包括高级保护配置和策略、预构建资产和运行时引擎等。

Salesforce 行业产品

Salesforce 还提供行业特定的产品。 这些旨在转变业务流程的各个方面，并利用内置 Salesforce 应对特定挑战。 例如：

  • Salesforce 健康云
  • Salesforce 金融服务云
  • Salesforce 慈善云
  • Salesforce 政府云
  • Salesforce 银行云
  • Salesforce 通信云
  • Salesforce 消费品云
  • Salesforce 保险云
  • Salesforce 生命科学云
  • Salesforce 制造云
  • Salesforce 媒体云
  • Salesforce 非营利云
  • Salesforce 零售云
  • Salesforce 旅游和酒店云
  • Salesforce 财富管理云
  • Salesforce 分析云
  • Salesforce 应用程序云
  • Salesforce 物联网云

包起来

好吧，现在几乎所有大型 Salesforce 产品都在这里。 我们希望这有助于您更好地了解这些业务解决方案提供商。 您应该更深入地研究这些功能，以便您可以轻松找到最佳曲目。 人们可以使用各种完美的 Salesforce 工具在这个相互关联的世界中成功地开展业务。 这篇文章只是为了指导你。 如需更详细的知识，您可以立即联系领先的 Salesforce 开发和销售队伍咨询公司。