销售云与服务云——为您的企业选择合适的工具

Sales Cloud 和 Service Cloud，都是 Salesforce 的重要模块。 这两者之间存在一些相似之处，但它们仍然在某些特定方面有所不同。

Sales Cloud 是 Salesforce 模块，允许公司对增加的销售额、潜在的潜在客户产生和机会产生影响。

服务云影响服务和案例。 它帮助品牌销售他们的产品和服务。

今天，我们在这里讨论 Sales Cloud 和 Service Cloud 之间的区别、它们的意义、功能等。

销售云 – 很好解释

作为 Salesforce 的主要产品之一，Sales Cloud 专为销售流程的自动化、管理和分析而设计。 销售经理和销售代表都可以利用 Salesforce Sales Cloud 功能以更高的效率执行具有不同优先级的任务。

对于销售经理

Sales Cloud 为销售经理提供了开发销售方法并在单个系统中处理它的能力。 此外，它还可以帮助销售经理评估和控制销售代表。 利用绩效数据，销售经理能够识别销售代表的弱点和优势，从而提高技能，使他们能够提高整个销售部门的绩效。 此外，在 Sales Cloud 的帮助下，销售经理可以应对挑战，例如流程与营销的一致性和脱节的销售流程。

对于销售代表

Salesforce Sales Cloud 通过 Sales Cloud UI 中的各种渠道提供便捷高效的客户沟通。 与客户的社交媒体和网站，高级集成可以积累与客户或联系人相关的大量信息，以便更准确地关注他们的需求。 其卓越的自动化潜力可帮助销售代表完成各种日常任务，这就是为什么让他们免于培育和完成交易的原因。

销售云的特点

帐户和联系人管理

Sales Cloud 协助管理客户沟通、业务联系、客户话语以及更多此类管理示例。

潜在客户管理

在 Sales Cloud 的帮助下，您可以密切跟踪潜在的潜在客户，并通过升级活动来处理它们，以提高销售率并吸引更多的目标客户。

报告和仪表板

销售云还负责业务报告和进度，以包围它的每个细节和每个弱点和强项。 此外，您可以在 Sales Cloud 的帮助下随时随地访问报告和业务仪表板。

文件同步和共享

现在，可以轻松地与安全可靠的 Sales Cloud 服务同步和共享文件。 现在，查找任何邮件并不难，因为您只需要搜索和挑选文件进行存储或共享。

工作流程审批

Sales Cloud 的可视化工作流程将帮助您轻松快速地制定业务计划。 它们插入了折扣、销售额、费用和更多属性的确认方法。

移动优化

移动电话将成为小型办公室管理站，您可以使用 Salesforce Sales Cloud 见证工作机会、记录呼叫、管理潜在客户、切换仪表板、检查报告等，这是您的业务需要的。

服务云：很好解释

大多数客户声称利用 Salesforce Service Cloud 帮助他们提高客户服务的效率和速度。 由于与赶上新客户相比，客户保留成本更低，因此 Salesforce 服务云可以成为您企业的战略性重要工具。 据客户服务经理称，它会对客户保留率产生积极影响，并确保您的品牌因真正关心客户而广为人知。

对于客户服务经理

Salesforce Service Cloud 提供了在 Service Cloud 中构建和管理客户服务流程的机会。 此外，Service Cloud 允许客户服务经理处理客户服务代表的表现，这在很多方面都有帮助，例如确定员工的成长领域并为他们组织培训。

对于客户服务代理

Service Cloud 提供与客户的各种沟通渠道的集成。 由于通过 Service Cloud UI 中的每个渠道都存在通信，因此客户服务代理能够非常快速地为客户提供服务。 此外，Service Cloud 允许开发和管理知识库，这些知识库可以成为客户最常要求的完美信息来源。 知识库有助于降低座席的响应时间，并更快地培训新的客户服务座席。 由于 Service Cloud 提供客户服务流程自动化，服务代理可以迅速解决案例，客户可以毫不拖延地恢复他们的查询。

服务云特点

客户服务

它通过单一平台通过社交媒体提供客户服务，而无需要求客户查看其他网站。

服务控制台

在这个阶段，处理所有重要的案件都由专业人员负责，帮助完美地组织所有任务，让客户从您的服务中充分受益。

聊天服务

Salesforce Service Cloud 为在线聊天服务提供实时助理，为与该品牌提供的产品和服务相关的客户提供在线帮助。

电子邮件至案例

自动回复规则允许您根据记录的属性自动向案例提交发送电子邮件回复。

知识库

Salesforce Service Cloud 将协助制作对代理非常有用的知识库。 它将帮助座席找到所有答案，并有助于快速解决案件。 这提供了更好的问题解决方案。

您是否需要销售云和服务云？

那么，拥有完整的客户和销售服务部门的客户可能会选择销售和服务云。 最好的部分是这两个部门（销售和客户服务）将可以自由共享一个共同的客户群。

有时，如果一个品牌负责销售和客户服务，高管可能会被吸引为两个团队购买 Service Cloud，因为它与 Salesforce Sales Cloud 有很多重叠。 大多数情况下，不向销售部门的客户推荐 Service Cloud，因为这可能适用于业务过于以客户服务为导向的罕见情况，并且销售团队不再需要任何可用的附加组件和额外功能在销售云中。

包起来

如果您仍然对选择哪种 Salesforce Cloud 有疑问，那么您应该聘请一家 Salesforce 开发公司，并询问 Salesforce 顾问该选择哪一家。 该公司将让您知道哪种最适合您的业务以满足其需求。

除了 Sales Cloud 和 Service Cloud，Salesforce 还提供各种产品来促进您的流程，例如 Community Cloud、Marketing Cloud、Commerce Cloud 等。 因此，请选择一个满足您的目的和将定制和实施所选择的 Salesforce 产品的 Salesforce 咨询供应商。 这将使其成为真正的驱动力，而不是您的企业的负担。