为什么品牌从 Social Studio 过渡到 Sprout Social

正在寻找 Salesforce Social Studio 替代品吗？ 您来对地方了。

去年，我们宣布与 Salesforce 建立全球合作伙伴关系，从那时起我们就一直在努力工作。 我们让 Salesforce 客户能够轻松管理其完整的社交媒体形象，同时保持 360 度的客户视图。

借助 Sprout，您将获得一个直观、简单的平台，旨在帮助您最大限度地发挥社交的业务影响力。 再加上对卓越客户服务的承诺以及与您喜爱的工具的预构建集成，您会发现它是明智的选择。

在本文中，我们探讨了企业选择 Sprout 作为 Social Studio 替代品的关键原因。 此外，我们还分享了一些品牌的故事，这些品牌在改用 Sprout 后正在推动更智能、更快速的业务影响。

什么是 Salesforce Social Studio？

Salesforce Social Studio 是一款社交媒体管理和聆听工具，为企业提供管理其社交媒体存在的基本功能。 用户可以安排和跟踪各种平台上的帖子，包括 Facebook、Twitter、LinkedIn、YouTube、Instagram 和 Pinterest。

资料来源：Salesforce Ben

Social Studio 是通过一系列收购建立的，自 2014 年推出以来一直作为 Salesforce Marketing Cloud 解决方案提供。值得注意的功能包括：

• 发布，用户可以在 Facebook、Instagram、Twitter、LinkedIn、Youtube 和 Pinterest 上起草、发布和推广内容到社交档案。 与 Sprout 一样，Social Studio 提供社交媒体审批工具，支持在发布前批准或拒绝帖子的工作流程。
• Engage ，用户可以监控对话并实时回复客户问题、评论和提及。 Engage 界面被组织成多个列，这些列根据可定制的过滤标准提供整合的社交媒体活动流。 如果您是 Sprout 客户，您可以将这些与智能收件箱中的自定义视图进行比较。
• 分析，使用户能够通过报告和分析功能跟踪他们实现社交媒体目标的进度。 Social Studio 的聆听工具（称为工作台）作为分析的一部分提供。

Social Studio 更换成功案例

我们懂了。 没有人从床上跳起来想：“我今天迫不及待地想实施一个全新的工具！” 识别和评估软件选项可能需要大量工作，但这对于团队的持续成功至关重要。

不要相信我们的话。 以下两个品牌通过转向 Sprout Social 加速了社交媒体对其业务的影响。

凯西的

Casey’s 是美国中西部和南部的主食，供应天然气、食品等，在网上和线下都有忠实的粉丝群。 为了满足蓬勃发展的在线社区的需求，他们的社交团队从使用 Social Studio 转向使用 Sprout Social。 结果就像他们在商店里卖的零食一样美味。

通过使用 Sprout 与 Salesforce Service Cloud 的集成，Casey 的团队改进了对客人的响应时间，将其缩短了 90%。 该集成提供了一种集中方式来支持跨社交网络的客户，通过智能、自动化的案例创建和路由来优化他们的体验。

大约五年来，我们的客户关系团队首次报告称，他们没有积压的消息需要回复。 Sprout 的服务云集成是其中的一个重要原因。

茉莉·里德曼
凯西社交媒体经理

这种知名度的提高促进了凯西的社交和宾客关系团队之间的新水平合作。 此前，任何一个团队都需要大约三天的时间才能在线回复客人，因为很难确切地知道正在处理哪些消息以及由谁处理。

借助 Sprout，Casey 的社交和客户关系团队能够将沟通能力提高十倍。 现在，两个团队都依靠 Sprout Social 的实时功能来确保他们在提供出色的客户服务时不错过任何一个环节。

胡德尔

Hudl 的税务系统管理员 Jessie Koenig 对复杂的技术堆栈集成并不陌生。 幸运的是，将 Sprout 连接到 Hudl 的 Salesforce 实例是一个轻松的胜利。

“[Sprout] 开箱即用，非常强大。 许多供应商表示，他们的产品与 Salesforce 集成，但需要多名工程师付出极大的努力才能创建自定义集成。 Sprout 与 Salesforce 的集成实际上是即插即用的，这正是我们所寻求的。”

Hudl 通过视频分析技术帮助 40 多个运动项目的 200,000 多个团队分析和改进他们的比赛。 当某个问题或问题阻碍运动员做出改变比赛的举动时，他们会在 Twitter 上联系@HudlSupport。

“我们的客户支持团队每天可能需要处理 1,000 到 2,000 个支持请求，主要是通过电话、电子邮件或 Twitter，”Koenig 说。

对于从 Social Studio 过渡到 Sprout Social 的任何人，我的建议是为进入 Salesforce 的一些重要数据做好准备。 您的案件也将更好地通过您的系统。

杰西·科尼格
Hudl 收入系统管理员

从 Salesforce Social Studio 过渡到 Sprout 后，Hudl 团队能够使用开箱即用的功能和自定义工具来简化工作流程并改善客户成果。 最重要的是，他们的 Salesforce CRM 系统现在包含真正的 360 度客户视图，并通过 Sprout 的社交数据进行了丰富。

为什么 Sprout 是 Salesforce Social Studio 的最佳替代方案？

对于那些寻找 Social Studio 替代品的人来说，Sprout Social 是明智的选择。 我们通过与您业务不可或缺的 Salesforce 解决方案进行预构建集成，帮助品牌构建单一客户视图。 其中包括服务云、营销云、销售云、Tableau 和 Slack。

Sprout 直观的社交媒体管理工具构建在具有企业级安全性的单一代码库上。 我们的客户对其易用性和价值实现时间赞不绝口。 如果这还不够，公司选择 Sprout 作为 Social Studio 替代品的还有四个原因。

新芽以社交的速度移动

社交媒体世界节奏快、不可预测且规模巨大。 为了保持领先地位，企业需要一个优先考虑持续创新的社交媒体管理工具。

Sprout 每年在研发方面投入巨资，确保客户从我们的平台获得持续的创新。

今天，我们将 Sprout 专有的机器学习和深度自动化功能与 OpenAI 的 GPT 模型相结合，为我们的平台构建更强大的功能。 此外，我们最近收购了 Repustate，进一步巩固了我们在情感和文本分析领域 15 年的成功经验。 将其与 AI Assist 和其他自动化工具的智能建议相结合，您可以更快地实现价值。

Sprout 提供完整的社交媒体管理工具包

最大限度地发挥团队的潜力意味着投资一个能够匹配他们的速度、敏捷性和技能的平台。 借助 Sprout，他们可以使用精心设计的工具来通过社交推动业务成果。

Sprout 成为社交团队的最爱是有原因的。 我们直观的社交媒体管理工具连续七年获得 G2 最佳软件奖的认可，该奖项根据真实、及时的评论对软件公司和产品进行排名。 除了我们的核心工具外，我们还提供：

• 可扩展的社交聆听：Sprout 的人工智能驱动的社交聆听设计直观，并有强大的功能支持。 最重要的是，它不需要手动设置或持续支持 - 您可以使用适合您现有工作流程的分析就绪模型开始运行。
• 集成的员工倡导解决方案：Sprout Social 的员工倡导让员工成为品牌倡导者。 借助专为立即采用而设计的互联平台，您可以增强品牌知名度并降低风险，而无需在广告上投入更多资金。
• 30 天免费试用：您值得在购买前有机会试用。 我们为期一个月的免费试用让您的整个团队有机会了解 Sprout 的工作效果。

Sprout 致力于客户成功

每个团队对社交媒体管理软件都有自己独特的要求和用例。 当事情不顺利时，他们需要来自与他们一样热衷社交的销售代表的支持。

Sprout 全力以赴地关注社会，并全力以赴地帮助客户取得成功。 电话、电子邮件、视频、自助服务——无论您喜欢哪种媒介，我们都会为您服务。 另外，我们可以更快地到达那里。 我们的电话和聊天支持等待时间平均不到三分钟。

我们还提供来自 Premier Success 专家和专业服务顾问的定制入职培训、战略教育和指导。 如果自定进度的学习更符合您的风格，您可以获得认证、浏览我们的学习门户并加入我们的社区 Arboretum，以利用自己的时间提高您的社交专业知识。

Sprout 维持企业级安全实践

社交媒体治理不是“一劳永逸”的活动。 它不仅需要代表您的团队，还需要代表您的软件供应商进行持续的风险评估。

这就是为什么与致力于采取持续安全措施以防止代价高昂的事故的合作伙伴合作如此重要的原因。 在 Sprout Social，企业级安全实践已融入我们的流程和产品中，使用的工具包括：

• 多重身份验证：使用 Google Authenticator 等应用程序实施基于时间的一次性密码算法 (TOTP) 或基于 HMAC 的一次性密码算法 (HOTP) 来生成密码。
• 单点登录 (SSO) ：利用 SSO 身份验证服务为员工提供一组登录凭据来访问多个应用程序。
• 访问权限：通过对帐户上的用户应用精细控制来限制对配置文件、功能、操作和其他数据的访问。
• 全球发布暂停：在危机时刻从我们的网络或移动应用程序暂时禁用任何计划或排队的消息。

寻找您的 Social Studio 替代者

为了在最具活力的营销渠道上取得成功，您需要一个专注于为您的团队提供所需工具的社交媒体管理合作伙伴。

Sprout 是 Social Studio 的理想替代方案。 我们致力于通过我们的全球 Salesforce 合作伙伴关系，帮助公司创建 360 度的客户视图。 让 Sprout 处于您的社交策略的最前沿，这样您就可以处于行业的最前沿。

使用 Sprout 和 Salesforce 转变您的业务