Salesforce 与 HubSpot：哪个 CRM 更好？

两个 CRM 平台轻松脱颖而出：Salesforce 和 HubSpot。

Salesforce 可以说是第一个强大的基于云的 CRM，并且为其他 CRM 创建了模板以供效仿。

HubSpot 紧随其后，成为最广泛认可的工具套件之一，包括其 CRM 和营销自动化软件。

那么问题来了：

在 Salesforce 与 HubSpot 的较量中，哪个 CRM 更好？

我们将在最重要的类别中并排考虑每个。

让我们直接跳进去！

整体特点

很难将 HubSpot 和 Salesforce 苹果与苹果进行比较，因为每个平台的功能都截然不同。

每个平台还具有一系列不同的服务等级，从绝对基础到无限套餐。 更复杂的是，这两个平台都支持允许您自定义 CRM 体验的集成和修改。

Salesforce 可以说更强大，提供您需要的一切——而且可能还有很多您永远不会使用的功能。 它也更具可定制性，但如果您想充分利用这一点，您将需要一些内部开发人员或大量预算。

相比之下，HubSpot 以令人难以置信的直观和用户友好而闻名。 它具有大量客户跟踪功能，如果您扩展以使用 HubSpot 的全套工具，您将可以访问销售自动化、营销自动化、业务分析等。

从各个方面来说，它都是一个完整的 CRM，而且它更容易上手，但它没有那么大的定制潜力。

就受欢迎程度而言，Salesforce 遥遥领先。 它们是 CRM 软件中最广为人知的名称，拥有 19.5% 的市场份额。 它们也往往是来自各种出版商的“最佳 CRM 软件”作品中的佼佼者。

获胜者：适用于初学者的 Hubspot，适用于需要大量定制的专家的 Salesforce

如果您刚刚开始或想要一些直观的东西，HubSpot 将为您提供更好的用户体验和您需要的一切。 但是，如果您想要更多功能，或者如果您有兴趣定制自己的体验，Salesforce 会更胜一筹。

成本

好的，那么 Salesforce 的成本是多少？ HubSpot 的价格是多少？

Salesforce 有几个不同的包可供选择，从 Essentials 到 Unlimited，每个包都有不同的功能分类。

对于最基本的套餐，您将为每位用户每月支付 25 美元，最高级的套餐为每位用户每月 300 美元，全部按年计费。

（图片来源：Salesforce）

HubSpot 也有几个付费套餐。

这些定价取决于您拥有多少用户以及您是按月还是按年付费。 基本套餐起价为每月 45 美元，每增加一个用户每月 23 美元，企业套餐起价为每月 1,200 美元，每增加一个用户每月 120 美元。

（图片来源：HubSpot）

获胜者：Hubspot

销售和营销自动化

借助自动化，您可以做更多事情并进一步扩展，同时降低成本并提高效率。

Salesforce 和 HubSpot 都提供自动化工具。

对于 Salesforce，定义性自动化工具是 Einstein，它充当智能助手，帮助您完成诸如评分线索、预测收入以及就如何改善您的推广提出建议等事情。 它甚至可以充当聊天机器人，帮助您在不涉及团队成员的情况下为客户服务。

（图片来源：Salesforce）

HubSpot 没有品牌个人助理，但它确实有数十种旨在帮助您保持业务销售的自动化工具。

您可以自动化潜在客户和客户跟进、自动化营销和销售电子邮件活动，甚至为您的团队设计自动化工作流程。

（图片来源：HubSpot）

由于这两个平台都具有强大的自动化功能，我们称之为平局。

获胜者：领带

集成和插件

虽然 HubSpot 和 Salesforce 都是综合性工具，但它们在构建时都考虑到了集成。

在 HubSpot 的世界中，HubSpot 生态系统中有许多不同的工具——它们都旨在很好地协同工作。 例如，如果您使用 HubSpot 的营销套件，您可以轻松地将数据传入和传出 CRM。

Salesforce 几乎不断扩展其产品供应，收购初创公司和有前途的公司，为客户提供更多动态体验。 但是，有时，这些附加功能可能很笨重且难以使用。

Salesforce 还拥有其“appexchange”市场，您可以在其中找到数千个旨在扩展其特性和功能的插件。 但与本指南中的许多其他类别一样，Salesforce 以更陡峭的学习曲线为代价提供了更强大的潜力。

获胜者：Hubspot 易于使用，Salesforce 适合专家和定制

可扩展性

让我们简要介绍一下可扩展性。

借助 HubSpot 和 Salesforce，您可以随时升级或降级您的帐户，让您即时访问不同的软件包。

在扩展范围的低端，HubSpot 具有很大的吸引力。 您可以免费开始使用他们的许多工具——并继续使用免费包，只要它继续为您工作。 它也便宜得多，使大多数企业都能负担得起。

在高端，Salesforce 很难被击败。 您可以通过 14 天的免费试用开始使用它，但在那之后，您需要开始付费。

从那里开始，Salesforce 的许多集成和自上而下的可定制性意味着该平台可以以您认为合适的任何方式发展，无论您的业务如何发展。

获胜者：领带

支持

借助 Salesforce，您将获得基本支持包，无论您支付多少费用。 您可以通过电子邮件向客户支持发送电子邮件，并期望在几天内得到答复。 如果您想要更多响应支持，例如 24/7 服务，您需要为此支付额外费用。

使用 HubSpot，您的主要支持来源将是其深入的知识库和 HubSpot 学院。 也就是说，如果您是 HubSpot 的付费客户，您将获得 24/7 电话支持和实时聊天。

总体而言，HubSpot 以更少的钱为您提供更多支持。 但如果您愿意为此付费，Salesforce 可以提供类似级别的服务。

获胜者：Hubspot

指标和分析

Salesforce 在报告和分析方面是绝对的强者。 它提供实时报告、自动生成的报告以及完全自定义体验所需的所有工具。

一开始有点吓人，但是一旦你掌握了窍门，你就可以生成系统内几乎任何东西的报告。 大多数 Salesforce 用户依赖系统内置的实时仪表板来满足他们的报告和分析需求。

HubSpot 的报告和分析功能几乎不能自定义。 一般来说，它们也不那么健壮。

但是 HubSpot 在这方面确实比 Salesforce 有一个优势：它更容易上手。 HubSpot 是一个高度直观的平台，不需要太多培训或过去的经验，因此它的报告功能更加平易近人。

就总功率和全部潜力而言，Salesforce 是赢家，但 HubSpot 也有一些优势——而且这个部门并不完全缺乏。

获胜者：并列：Salesforce 的分析具有更大的潜力，但 Hubspot 的分析更易于访问。

电子邮件集成和跟踪

是否有 Salesforce Gmail 集成？ 还是 Salesforce Outlook 集成？ HubSpot 可以跟踪您的销售人员的电子邮件活动吗？

简短的回答是肯定的——但你不会得到你可能想要的所有深入的指标。

借助 Salesforce，您可以使用 Outlook 和 Gmail 集成来访问一些独特的功能。

看一看：

（图片来源：Salesforce）

通过与 Gmail 或 Outlook 集成，您可以做很多事情。 您可以将电子邮件记录到您的 CRM 记录、安排电子邮件、报告活动，甚至知道收件人何时打开电子邮件。

但是，您无法像使用其他工具那样详细了解每个销售代表的个人电子邮件活动。

HubSpot 的 CRM 中没有内置与电子邮件相关的功能，但您可以使用电子邮件集成作为 HubSpot 销售中心的一部分。

与 Salesforce 一样，这种集成使使用 HubSpot CRM 中已存储的数据创建电子邮件变得容易，并自动将电子邮件中的信息存储到您的 CRM 记录中。

（图片来源：HubSpot）

您还将获得对跟踪数据的一些访问权限，使您能够确定潜在客户何时收到电子邮件、他们何时（或是否）打开您的附件等等。

但是，与 Salesforce 一样，没有对每个销售代表的电子邮件活动进行全面的分析细分——这使得在某些方面分析个人绩效变得很困难。

获胜者：领带

用户评论

我们已经深入研究了每个平台的一些技术组件，但实际用户的想法是什么？

目前，HubSpot 在 120 多个国家拥有超过 121,000 名用户。 Salesforce 在全球拥有超过 150,000 名用户。

如果您查看流行平台上的消费者评论，您会发现这些 CRM 的评级相似：

（图片来源：Capterra）

HubSpot 在平均评分方面略有优势，但 Salesforce 的总评论要多得多。

获胜者：领带

底线

所以，Salesforce vs HubSpot； 哪个是更好的CRM？

HubSpot 是一种更精简、更便宜、更平易近人的 CRM。 它具有您需要的所有基础知识和充足的可扩展空间——而且由于它易于学习，因此非常适合即将成长的新企业和小型企业。

相比之下，Salesforce 是一个绝对的强者。 它的核心功能、报告和分析以及定制潜力是无可匹敌的。 如果您不介意花很多钱并接受适当的培训，Salesforce 将提供更多选择和机会。

因此，在 Hubspot 与 Salesforce 的比赛中，我宣布它是平局，获胜者取决于用户的需求。

获胜者：领带。 Hubspot 更适合需要简单 CRM 的中小型企业； 面向需要高级自定义选项的专家的 Salesforce。

CRM 是很棒的工具。 毫无疑问。

但不幸的是，它们仍然没有提供您的销售和营销团队成功所需的所有功能。

例如，Salesforce 和 HubSpot 都没有全面的内置方法来轻松跟踪代表的电子邮件活动，以及电子邮件响应时间等关键 KPI。

为此，您需要像 EmailAnalytics 这样的工具。

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