为什么产品包装设计是一种投资，而不是一种费用

Felix：今天，来自 Satya 的 Patrice Mousseau 加入了我的行列。 Satya 销售一种不含香料、经加拿大卫生部批准、经认证的有机抗炎膏，用于缓解湿疹，于 2014 年开始，总部设在温哥华。 欢迎，帕特里斯。

帕特里斯：谢谢，菲利克斯。 谢谢你让我参加你的节目。

菲利克斯：当然。 告诉我们更多关于您销售的产品的信息。 它背后的想法是什么？ 你是怎么想出这个产品的？

帕特里斯：嗯，这是出于必要。 这是给我女儿的，但首先我想我最好稍微备份一下，谈谈我的背景是什么，实际上是新闻业。 我是一名行业研究人员，在广播和电视广播领域工作了大约 15、16 年。 然后我怀孕了，生了一个孩子。 当然，我的世界完全改变了，我的优先事项以及我如何度过我的时间。 当她大约八个月时，我的女儿埃斯梅最终得了湿疹。 她抓得太厉害了，胳膊和腿都在流血。 我会把她从婴儿床上抱起来，婴儿床单上会有血。 作为一名母亲，这对我来说是一个真正的打击，因为我感到非常无力帮助她。

因为当我带她去看医生时，他们唯一的选择是类固醇乳膏，根据我过去在媒体上的经验，我知道，我看过关于长期使用负面和有害类固醇的故事。 不管怎样，我整晚都在照顾她，我刚刚开始研究。 我开始研究通常的传统医学，但我研究了来自不同大学的学术研究，以了解人们在过去 10 年左右关于无毒抗炎药的研究成果。 然后基本上把所有这些信息放在我的厨房里，放在我的瓦罐里，然后创造了这个产品。

菲利克斯：哇。 这是一种自制的补救措施，然后您决定将其生产。 和我们谈谈这个过程。 你创造了这个。 当然，您在需要该产品的人身上进行了测试。 你是如何跳到下一步的，即我应该卖掉这个？

帕特里斯：对。 对于我的女儿，它在两天内清除了她的湿疹。 它对她的工作非常迅速，非常有效。 当然，它确实会时不时地回来，但我只是再把产品放在她身上，它又消失了。 现在正如我提到的，我是在我的瓦罐里做的，所以很明显我还有一些剩菜。 我上了妈妈的 Facebook 群组，对妈妈们说：“有人想要吗？” 一个半月内，我家门口就有 70 个罐子。 我想，“嗯。 这很有趣，”但我没有做任何事情，因为我从未认为自己是一名商人。 就像我说的，我的背景并不是我认为有很大不同的东西。

在我的脑海中，我总是有一种刻板的印象，即商人是一个擅长数学的人，一个喜欢电子表格，穿着西装和公文包，坦率地说是个男人的人。 那是我的看法。 后来我为我有自己公司的朋友采访了一位女士。 她说：“你知道，我认为你有些东西。 你应该来参加这个在温哥华举办的名为 SVI 的女性商务会议。 它代表社会风险研究所。 基本上，它是关于那些不仅想要创业，而且想要为了更大的利益而创业的人。 这不仅仅是关于底线本身。

显然拥有一家健康的公司很重要，它在财务上可行并且您能够赚钱，但这也不仅仅是您开展业务的唯一原因。 我在那里遇到的女性充满了社会价值观和正直，我想，“你知道，这是我能做的，我想做的生意。” 那时我决定好吧，也许我可以成为一名商人并最终决定，“好吧，如果我要这样做，我会尽我所能。” 我选择了 Satya 这个名字，因为它实际上是一种寻找真理的哲学。 个人实话，我可以做这个生意。 对我的客户说实话，我的公司将提供服务，而不仅仅是利润。 这已成为公司的北极星。

如果我要这样做，它必须是最好的。 我决定，例如对于有敏感皮肤问题的人，它必须非常干净。 我去了美国农业部认证的有机食品。 这不仅仅是关于原料，还与政策和程序有关，关于获取这些原料以及如何准备原料和设施的清洁度等等。 这是一个非常高的标准。 然后我将其提交给加拿大卫生部。 对不起。 那是我在后台的咖啡机。 将它与我所有的研究一起提交给加拿大卫生部，因为这是我也想跳过的一个障碍。 我想让人们知道这项研究已经完成，并且已经证明这对人们也有效。

是的，我将其提交给加拿大卫生部，他们实际上同意我可以根据该研究提出这些健康声明。 我的包装，即使它更贵，它也必须是最好的。 例如，我使用玻璃罐，因为即使是食品安全塑料也会渗入您的产品。 我的纸是 100% 回收的。 它是由一家女性拥有的企业创建的。 他们使用风力补偿来实际制作纸张。 都是以蔬菜和大豆为基础的东西。 这些都是更昂贵的选择，但它们符合我的诚信。 他们与我试图对公司做的事情一致。 我认为这引起了人们的共鸣。

菲利克斯：我想解开你在这里说的很多东西。 你做的第一件事就是去卖你多余的产品……你基本上用了一个母亲支持的Facebook群组？ 你的 Facebook 群组是什么……

帕特里斯：那是一个妈妈的 Facebook 群组。 人们聚在一起谈论妈妈的问题或交换衣服之类的东西。

Felix：我认为这是一种安全的低风险方法，对于许多企业来说，只是为了接触现有的团体、现有的社区，看看反应是什么。 你还记得你是如何接近这个小组的吗？ 我问的原因是因为现在很多时候这是进入这些群体的一种很好的已知策略。 你看到很多垃圾邮件，对吧？ 你会看到很多人四处张贴他们的产品，试图验证它。 有时，如果您加入多个群组，您会一遍又一遍地看到同一个帖子，当然，这可能很烦人。 你是怎么处理的？ 您是如何以正确的方式处理它的？

帕特里斯：嗯，你完全正确。 这非常烦人而且非常虚伪。 当我加入我妈妈的 Facebook 群组时，就像我真的想知道是否有人想要额外的东西。 并不是说我打算出售它本身，尽管我最终确实出售了它，因为有这么多人想要它。 我实际上不得不做更多的批次。 是的。 我只是对它是什么以及我想做的事情很诚实。 我以为它会为其他人服务。 我再次认为它并没有被认为是销售，因为它不是。

菲利克斯：你还记得你是如何在早期计算出价格点并且随着时间的推移而改变的吗？

帕特里斯：哦，是的。 是的，不，彻底改变了。 我看了看所有东西要花多少钱，以及我要做的价格是多少。 我的行业，就像药用护肤行业一样，很多大型制造商都在生产廉价产品，售价在 12 至 15 美元之间。 我的产品成本远高于此，而且在货架上它处于高端，但有几件事。 一是它实际上会持续更长时间，因为你不需要太多。 第二，我想保持低价，因为我是单亲妈妈。 我希望每个人都能买得起这个产品。 这不仅仅是关于我能赚多少钱。 这就像我怎样才能制造这个产品，仍然赚钱并提供给人们。

费利克斯：有道理。 现在我在看你的网站。 从一开始到现在，我猜你今天基本上也有两种产品。 你从一个开始。 现在你有两个产品。 我猜有两种使用该产品的方法。 是什么让您决定坚持使用这两种产品？ 我问你这个问题的原因是因为很多时候新的企业家会带着尽可能多的东西和他们的目录中的东西来启动。 这是一个有意识的决定只坚持几个产品吗？

帕特里斯：是的。 首先，我需要澄清一下。 它实际上只是每个容器中相同产品的两种不同尺寸。 我有小容器或旅行装的原因是因为您实际上并不知道某些东西将如何与您的个人皮肤一起使用。 很多人他们所做的是他们购买这些产品，他们花了所有这些钱，他们不为他们工作，然后他们把它藏在衣橱的后面，因为他们不想扔掉这些，因为他们花了所有这些钱都在上面，但对他们不起作用。 我从不想成为那个产品。 我所做的实际上是创建了旅行尺寸，这是您正在查看的第二个产品。

那里有足够的时间让人们用他们的个人身体化学测试大约两周。 然后当它是空的时，你不要把包裹扔掉。 这是一个滑动的锡容器。 你买了罐子，然后你可以重新装满它，然后你把小罐子放在包里。 它更多的是关于解决问题而不是提供更多选择。 因为它是一种消炎药，就像我为湿疹配制的一样，但牛皮癣患者立即服用，酒渣鼻，皮疹。 我有很多运动员实际上使用它来治疗割伤和断手，比如crossfitters。 我有马拉松运动员使用它。 人们确实将它用于任何事情。 真的什么都有。

Felix：有趣的是，所有这些其他用途，所有这些其他问题都向您寻求解决方案。 这是否会影响您的营销方式，或者是否会改变您想要营销产品的方式，因为它解决了其他需求，并且显然有些人正在发现您的产品来解决他们的需求？

帕特里斯：是的。 嗯，湿疹对很多人来说都是一个大问题，我想确保......我们基本上只是在让人们了解产品方面触及了皮毛。 我想让人们知道对于湿疹还有另一种很好的选择，因为它是一个非常大的问题，而类固醇在很长一段时间内一直是唯一的选择。 人们又把它拿走了，说：“好吧，这个呢？” 他们尝试了一下，效果非常好。 就像晒伤一样。 我有一位祖母给我发电子邮件说：“我在我孙子的晒伤处试过它，效果非常好，然后我试了一下，它对我也很有效。” 它真的只是关于人们服用它。 它变得像 Big Fat Greek Wedding 中的 Windex。

我不知道你是否看过那部电影，他们把 Windex 放在了所有的东西上。 对于很多人来说，一旦购买它就变成了一种多功能产品，但我认为最初购买的总是湿疹或牛皮癣。

菲利克斯：你确实想保持那种营销和信息集中在那个特定的……我想可能是最大的问题类型？

帕特里斯：是的。 我的意思是，如果你试图为太多人做太多，就像人们确实将它用于所有事情一样，但我再次尝试将其集中在一个问题上。 实际上，我要推出第二个完整的产品，应该是两个 SKU，也专门针对牛皮癣。 这有望在明年推出。

菲利克斯：有道理。 当您推出此其他产品时，您打算将其保留在此站点上，对吗？ 你不为它开一家新店吗？

Patrice：不。是的，它绝对会在同一个网站上，Satya Organics。 您将能够实际将其用于两者。 牛皮癣产品也将不含坚果和纯素。 如果原始 Satya 产品不是您觉得可以使用的东西，那么您可以在湿疹上试用牛皮癣产品。 因为牛皮癣和湿疹，虽然它们确实往往来自不同的地方，但它们的表现非常相似。 治疗通常是相同的。

费利克斯：有道理。 现在你提到有一段时间，我猜是从你第一次销售产品到你真正决定开展真正的业务的时间。 时间线是什么？ 那段时间过去了多少时间？

帕特里斯：肯定几个月。 我会说八九个月前，我终于完成了我的第一个农贸市场并卖出了 100 美元，这真是太棒了。 我真的很兴奋人们正在购买我制作的东西。

菲利克斯：第一次销售总是每个人都在追逐的最大的热潮。

帕特里斯：巨大的。 我也很紧张。 这是惊人的。 太棒了。

菲利克斯：到那时你准备好包装和所有东西了吗？ 我猜当您开始将产品作为合法企业销售时，您的产品是什么版本或准备得如何？

Patrice：从一开始，这实际上是我们包装设计的第二个版本，但当我第一次开始销售它时，我就知道好的设计有多重要。 从一开始我就已经决定了我要使用的好纸，玻璃罐。 我有一个合适的设计师，他今天仍然在公司工作，他很棒。 她做得很棒。 我无法充分表达它对包装和产品的重要性，以及良好设计的重要性。

菲利克斯：你为什么这么说？ 为什么你会发现这是一个重要方面，因为听起来它让你的产品更加……不多，但我相信它会让你的产品生产成本更高。 是什么让你决定花时间、花精力、花钱买这种包装是一项很好的投资？

Patrice：嗯，我的意思是存在合法性问题。 当您从一个明显是手工制作并贴上标签的塑料容器中挑选产品时，与看起来专业且做得好的东西相比，当人们挑选时……它甚至可能是相同的产品，但人们总是会选择他们可以选择的产品告诉我们已经花费了时间和精力来制作该产品。 我认为这有一定的价值。 此外，展望未来，如果你想进入零售空间，零售商会喜欢你的包装。 对他们来说，这表明他们很容易同意将其放在货架上，而不是再次包装显然非常业余。 好的设计，再强调也不过分，非常重要。

Felix：和我们谈谈这个包装和创造设计的过程。 我们先从设计开始。 你聘请了包装设计师吗？ 如果您想聘请某人来帮助您进行包装，您需要获得多具体的信息？

Patrice：实际上是在我提到 SVI 的会议上，我遇到了一位拥有一家设计公司的女士。 我和她说话是因为我知道设计有多重要，她说：“你知道，我可以为你做这个，但要花 20,000 美元。” 我想，“我不能。” 显然，这对我来说甚至不是一个选择。 她说：“但是，我的一位高级设计师要离开了，她正在开自己的公司，也许你应该和她谈谈。” 我找到了这位了不起的高级设计师，她非常有才华，正在开自己的公司。 我花了几千美元买了她，这太不可思议了。 这是关于像一个好的设计师一样采购。 某人的设计与您产生共鸣，并且与您正在尝试做的事情一致。

Felix：您正在查看他们的产品组合，看看他们创造了哪些其他设计，然后您想看看它是否符合您对产品外观的想法？

Patrice：设计就像是你公司的额外声音。

Felix：现在当你和设计师坐下来和他们一起工作时，你会做什么？ 你在与设计师合作中的角色是什么？

帕特里斯：嗯，显然它开始了关于我的故事的对话，对我来说很重要的事情，这个产品的全部内容以及它背后的价值观。 它显然是在看他们过去的设计。 通常他们走开了，他们开始有了一些想法。 然后他们会给你说五六个选项，然后你可以把它缩小到你的前一个或前两个。 然后你就继续磨练它，直到你得到你喜欢的东西，“是的。 这看起来像是我的产品、我的公司和我是谁。” 此外，信任你的设计师也很重要。 我的背景不是设计。

在某种程度上，我必须相信她是这方面的专家，或者他或她是这方面的专家，他们会做出很好的设计选择。 也许甚至没有。 也许与我必然选择的相反。

Felix：是的，这是一个很好的观点，因为很多时候，无论是设计师还是开发人员，你都在雇佣这些专家。 作为企业家，有时当然这是他们正在努力的你的孩子，这是你的产品，这是他们正在努力的你的品牌，所以你觉得你必须超级参与并做出贡献。 甚至可能觉得您需要做出比他们应该做的更多的贡献，这就像您暗示的方法是错误的，因为您正在雇用人员，并且您必须相信您雇用的人他们会去比你做得更好。 这就是为什么您首先雇用他们的原因。

帕特里斯：没错。

菲利克斯：现在，当您以今天的状态查看您的包装时，您在此过程中做了哪些更改？ 在最初的设计方面，您注意到哪些事情是您知道必须更改以改进包装设计的？

帕特里斯：嗯，对我们来说，一个主要的转变实际上是把玻璃罐子放进盒子里。 这不是我们做出的选择，因为我们认为它看起来会更漂亮。 这实际上是我们加拿大卫生部建议的一项要求，因为当您获得此批准时，您实际上必须拥有英语、法语和拉丁语成分的所有内容。 只是一个简单的事实，我们只是在罐子上没有足够的空间，所以把它放在盒子里是必要的。 我们也有点厌倦了原来的那个，它只是变得更像是我们正在尝试做的事情的品牌。 只是磨练它并使其达到应有的水平。

Felix：当你在商店和实体店看到产品，或者你在网上看新品牌时，你会看他们的包装，根据你的经验，你认为企业家应该密切关注哪些常见错误？

Patrice：我看到很多东西不是很清楚。 我不仅想弄清楚品牌名称是什么，以及产品的用途是什么。 许多标签上似乎有很多噪音。 我认为简单、干净、清晰总是更好。 这不仅是个人哲学，也是我公司的哲学。 我们的产品中只有五种成分。 对我来说，我认为消费者拿起你的产品并说“哦，就是这样”，如果我需要的话，是或否应该是非常简单的。

菲利克斯：现在你测试了吗？ 当你把它拿到潜在客户面前时，你是否必须测试一下你的包装是否符合这些要求？ 你做过吗？

帕特里斯：不，我没有。 老实说菲利克斯，就像我说的，我的背景不是商业。 我所做的很多事情都是基于直觉。 关于这些决定，我的直觉告诉我什么？ 我可以试着想太多事情，或者我的大脑告诉我所有这些错误的事情，但我的直觉是什么，我的心在告诉我什么？ 很多时候，这是正确的选择。

菲利克斯：对。 我想回顾一下您为您的产品获得的所有这些认证和批准。 你能再列举一遍吗？ 告诉我们您必须获得或希望为您的产品获得什么样的认证？

Patrice：我们是美国农业部认证的有机食品。 虽然我们是一家加拿大公司，但加拿大政府实际上并不认证护肤品。 我们确实必须去美国农业部才能获得有机认证，这实际上更好，因为标准更高。 我对此很满意。 再次通过 Heath Canada 并完成这些流程。 他们俩真的很投入。 他们要求的文书工作和东西非常不同寻常。 就像流程图、架空天线和植物图以及所有这些东西。 很多箍要跳过，但我真的很高兴我做到了。 可能接下来我们将关注 FDA 的批准，并进入其他国家。

该产品和公司对其他国际市场有很大的兴趣。 我们也会看看这些。 我会说人们对我说，“好吧，你可以搬到这个国家，你可以在雷达下进入。” 我永远不会建议这样做，特别是对我来说。 我想跳过那些箍。 我想确保完成所有的规定和限定条件。

Felix：我想这是对你的公司、你的品牌和产品进行健康检查的好方法，而且只是为了你自己，不仅仅是为了客户，也不仅仅是贴在标签上，而是作为一个让事情保持整洁的方法听起来。 现在，当您完成这些过程时，您是否能够重复使用从美国农业部有机认证到加拿大卫生部所做的任何工作？ 是否有可重复使用的文档，或者您是否必须从头开始？

Patrice：很多东西都可以翻译。 我的意思是我自己完成了美国农业部的认证，这很难。 当我通过加拿大卫生部的认证时，我实际上聘请了一名顾问，这笔钱花得很好。 如果您要走这条路，我强烈建议您找一个真正了解并会为您解决问题的人。 找人帮你做这件事实际上并不昂贵。 我也肯定会推荐。

菲利克斯：你能告诉我在这之前我们谈论的什么样的预算对商店有意义吗？

帕特里斯：你正在寻找从 3 到 4,000 美元不等的费用来让顾问帮助你做到这一点。

Felix：是的，还不错，尤其是如果它是人们出于健康原因需要的这种产品。

帕特里斯：是的。 然后，您实际上可以提出这些健康声明。 这绝对是值得的。 这是对贵公司的一项很好的投资。 它也适用于您的客户。

菲利克斯：你在哪里找到这样的顾问？ 你在找什么？ 你在谷歌上搜索什么来寻找顾问来帮助这个过程？

帕特里斯：嗯，显然是在和你的网络交谈，如果有其他人过去曾与某人合作过，就会找到人。 很多只是在互联网上进行挖掘，在谷歌上搜索并与人们交谈，并获得你觉得适合你的东西，因为你很有可能会一次又一次地与他们合作。 你也想。 您需要了解您的产品的人。 如果你最终选择了别的东西，他们会明白你来自哪里。

菲利克斯：你就像在谷歌上搜索加拿大卫生部的顾问？ 这些类型的人有标签吗？

Patrice：对于加拿大卫生部，它被称为 NPH 或 NPN，这是一个天然保健品编号或天然保健品。 那里有很多咨询公司。 他们很容易找到。

菲利克斯：当你自己做这个是为了……你说你自己做是为了获得美国农业部认证的有机食品？

帕特里斯：嗯-嗯（肯定）。 对。

菲利克斯：我猜有哪些事情几乎让你感到困惑，如果你自己再做一次，你希望你能做好更多的准备？

帕特里斯：哦，天哪。

菲利克斯：作为对其他人的警告。

帕特里斯：作为警告。 跟踪一切。 知道一切从何而来。 您的所有发票，批号，所有东西都存储在其中。 尽可能地非常非常有条理。

Felix：既然你已经完成了这一切，你已经完成了包装，你已经完成了认证，你决定采用什么方法来推动你的业务的销售流量？

帕特里斯：对。 正如我所提到的，我从农贸市场开始。 它成了很多人的口口相传。 是妈妈在和其他妈妈说话，“你试过这个吗？” 然后我想我要去我的第一家零售商。 我去了这个孩子的商店，我说，“我有这个产品。 我认为它非常适合放在你的货架上。” 她说：“嗯，我们已经有很多东西了。 我们不感兴趣。” 我对她说，我说：“你有皮肤问题吗？” 她说：“是的。 实际上，我的结婚戒指下面有这种皮疹。 它不会消失，而且真的很痒。” 我说：“嗯，这里。 采取这些旅行尺寸之一。 试试看，我会在一周左右给你回电话，看看你的想法。” 好吧，她第二天给我回电话说：“我会带你的产品。 我的问题已经解决了。”

那是我的第一家店。 在这一点上，人们实际上打电话给我是因为他们听说过这个产品。 我们在加拿大西部有大约 70 家商店，所以基本上是 BC。 我还在做农贸市场。

菲利克斯：真快。 这些农贸市场，您是否发现他们帮助您开设了这些零售店，或者您觉得您可以直接进入零售店吗？

帕特里斯：农贸市场很棒有很多原因。 一，与客户交谈并了解他们真正想要的是什么。 就像我第一次生产我的产品时，我想，“哦，它可以像婴儿润唇膏之类的东西。” 人们对婴儿润唇膏不感兴趣，但他们对湿疹很感兴趣。 这就像一个市场调查。 它也非常支持零售商，因为当有人在农贸市场为你购买产品时，他们不一定会在一周或一个月内回来获得更多，但你可以说，“我在这“ 这也非常支持零售商。

我们做得非常好并且进展很快，我最终决定找人进来帮助我进行操作。 她说的其中一件事，她说的第一件事是，“你再也不能做农贸市场了”，因为我每周工作 7 天。 我是一个单身妈妈，所以我整个星期都在照顾我的女儿，周末去这些农贸市场。 我筋疲力尽。 我无法度过真正美好的时光。 我只是不断地试图张贴传单并跑到下一件事。 她就像，“你需要稍微备份一下，然后弄清楚你下一步想去哪里。” 那时，我们一直在与经销商交谈，这是加拿大这里的大型全国经销商之一。

他们说，“我们对携带你们的产品非常感兴趣”，但我还没有准备好。 那时我没有能力提供比当时更多的商店。 我实际上说不，但他们说，“好吧。 我们会和你在一起。 你准备好了就告诉我们。” 那时我开始建设能力，说：“好吧。 我们如何精简我们的供应商？ 我们如何确定将所有东西存储在哪里？” 然后是各种问题。 然后可能我猜是大约一年后，我们对分销商说“是”，因为我们已经准备好了。 然后我们在两个月内从 70 家门店增加到了大约 400 家门店。

菲利克斯：哇。 从 70 扩展到 400 是什么样的？

帕特里斯：我们已经提前完成了我们的工作，对吧？ 我们准备好了。 还是有点震惊。 我们当然没想到会发生这种情况，当然也不会那么快。 幸运的是，我们已经制定了一些流程。 这是相对无痛的。 令人兴奋，超级令人兴奋，但肯定发生了一件好事。 他们一直很棒，也一直支持我们。

菲利克斯：现在在线状态怎么样？ 大部分销售来自这些零售地点，还是您也向在线商店推销了很多？

帕特里斯：从来没有像一个超级焦点。 同样，这很像在线和零售商的有机增长。 这是一对不同的收入来源。 以前是三个，但后来我放弃了农贸市场。 我们有零售、在线和农贸市场。 零售策略显然我们有一些社交媒体……与媒体合作的副媒体人，但我们的主要推动力发生了……这实际上是偶然的。 我在今年一月完成了我的第一次媒体采访。 在那之前我们只做过一次营销活动，但没有广告，没有媒体，什么都没有。 我是一个名为 SheEO 的商业竞赛的决赛选手，这太棒了。

如果您是女性，并且正在寻找风险投资或任何类似的业务增长，请寻找 SheEO。 我的一个朋友在 CBC Radio One 上有这个节目，这是我们的大型国家广播公司，节目名为 Unreserved。 她让我来谈谈产品和SheEO。 我说：“当然。 没问题。” 我开了大约八九分钟，只是聊天。 零售套装就像很棒的 Shopify chaching 声音。 这开始像每 30 秒发生一次。 这太疯狂了。

菲利克斯：那持续了多久？

帕特里斯：嗯，仅在线 10 天，我们就实现了 36 至 37,000 美元的销售额。 我们从前一年开始的整个在线销售基本上在 10 周内完成。 两天内，全加拿大 400 家商店全部售罄。 全国各地都有候补名单。 此外，我们还得到了另外 60 天的时间。 媒体的力量和影响人们的力量是巨大的。 如果你有机会，千万不要错过。 永远不要认为你不够专业，或者你无话可说，或者你可以想到其他人做得更好。 永远不要那样做。 只要走出去，谈谈你对什么充满热情，这将转化为并有望转化为一些惊人的销售。

菲利克斯：现在你参加的这个节目是为商务人士准备的吗？ 正在收听的人的听众是什么？

Patrice：这实际上是一个很小的节目。 Well, I shouldn't say very small show because it was hugely impactful, but it's one hour every week. It's called Unreserved and it focuses on first nation's people and what they're doing just in general. Our story on Unreserved, my 10 minute story, was the most shared story in all of the CBC Radio One Broadcast. Even like their big shows, like The Current and Q, we out shared them by hundreds and hundreds of shares. It was super popular. People really responded to it.

Felix: Now do you have any tips for anyone out there that is thinking about taking this approach of getting on TV shows or getting into more kind of a nationwide media appearances?

Patrice: Well first off, don't be intimidated. I know it's easy to say, but honestly, I come from a background of radio and television. If we have somebody that's going to talk and be a good interview and can be an expert for us and help solve our time crunch problems because we're always looking for good content, we are going to be super happy to talk to you or they are going to be. I'm not in the media anymore, but they are going to be super happy to talk to you. Don't feel shy about reaching out to people. I would avoid press releases like the plague. Never read them.

What I would do is reach out to people who have a beat, sort of a focus on what it is that you're doing and reach out to them directly to try and develop some kind of relationship with them to let them know that you're available as an expert to them. Just be passionate. I mean there's a reason why you got into what you're doing and just share that with people.

Felix: Do you need preparation? I guess for you you're much more experienced. For anyone out there that has never done an interview before, that definitely has not been on TV or radio before, any tips on how to prepare the days leading up to your first interview?

Patrice: Sure. Well first off, you're not providing like a dissertation on your product and the industry. Although it's important to have facts, facts aren't really what people get engaged with. They get engaged with your passion. Have a few talking points. Let's say four or five things that you want to discuss and maybe some key points around that, but avoid having to read or be too scripted. Just go out there and be yourself because it's you that people are really interested in.

Felix: Now when you are going down this path of getting on TV or getting on the radio, who should you be trying to connect with? Who is I guess the decision maker at these companies?

Patrice: There is obviously the manager editor or the producer or those sorts of people. They get inundated a lot and again I would say if you can, talk to the writer, talk to the individual reporter, talk to those specific people because they're looking for you right now. They want to have someone like you on their program to talk about these things because content creation is huge and they don't have a lot of time. They're going to be happy to speak with you. Consider trying to get to them directly and there are ways to do that. You can go on … I forget the name of it, but there are … You look up on Twitter which reporters are reporting on what kind of thing. You can just do some googling and reach out to those people directly.

Felix: I've heard of this service. I haven't used it myself, but I heard of other entrepreneurs using it called … I think it's pronounced HARO, HARO, Help A Reporter Out. You sign up and I think you get to mark yourself down as an expert or someone involved in a specific industry. I think you get a couple of emails a day, depending on which industry you're in of course, from reporters that are just looking for people that are experts that can comment on whatever is in the news or whatever they're writing about. The great way to get essentially someone to do the PR for you without you having … Passively essentially without you having to reach out yourself. Definitely check that out. Now I want to talk a little bit about site.

The design of it I love it. I think it matches your packaging so well. Who designed that? What was the process behind creating this site?

Patrice: Same person. Same person who did my packaging did my website. It's going to be pretty in line with that. Her name is Nanda Van Der Meer. Originally I met her here in Vancouver, but she moved to The Netherlands. I still work with her, just remote and that's been fantastic as well. Don't limit yourself just to your specific market obviously.

菲利克斯：当然。 Now has the site gone through iterations like the packaging as well or is this the design that you've always had?

Patrice: It's pretty much been the design we've always had. Again we had a little bit of an update in the past year or so, but nothing too radically to change it. Again it's just very straightforward and it's about getting people the information that they're looking for. Being a place where people can actually look for our reviews as well and hear what other people have to say about the product. Because I think very often versus me talking about it, it's so important to hear other voices. That's a really good opportunity to let people do that.

Felix: Because a lot of your revenue is coming from the retail store, I'm assuming that's where a lot of your focus is as well. When you sit down and think about how you should be spending your time with the website, the online store, where do you spend your time? Where do you focus on these days to grow the business when it comes to your online store, your online sales?

Patrice: Obviously our social media we're trying to engage our customers. We do have a specific Facebook group that we started just for people to be able to talk together versus us talking about discount codes and all that kind of stuff. It's just a place to build some community because this can be also a very isolating disease if you don't know other people that you can talk to about it and you haven't had experience with it. Having eczema and psoriasis can be … It can be just terrible. It's not just about itchy, scaly skin. It's also about the way that people look at you when they see you on the street and how that feels as a teenager or as a professional and you don't want to shake someone's hand because of the state of your skin.

These are very real things that people are suffering with. It's an opportunity again to just get together and build a community and share things like that.

Felix: I like the Facebook group is built around the problem rather than your solution, right? I think a lot of times people will have a brand, have a store and they decide to start a group and the group is all about their products rather than people coming together as a community. Because no one really wants to spend time online talking about a product, right? You barely are going to participate in a group like that. If the topics, the conversations around problems, the stigma as you are talking about, if the topic is around that, then there's a lot more for people to contribute. There's a lot more value people will get out of it because you can only talk about your product so much.

I think that's an important thing that you've certainly nailed is that your group is focused on support around the problem that your product solves, but it's not about the product itself.

Patrice: Mm-hmm (affirmative). It's not just always about monetizing everything either. If I'm out there providing some sort of relief to people and not just the literal relief, but making them feel better, that to me is a huge payoff. When people email me and call me and tell me, “You made a difference to me or to my children,” that's huge. I think that's probably why I got into journalism in the first place is I wanted to feel like I was making a difference. At some point it became clear to me that I didn't feel like I was making the difference that I wanted to. Now again everyday people are telling me that I've helped them. That has huge, huge value to me.

Felix: Now because you are pretty much the only person running this business, of course, you're hiring people to help you out. I'm sure you rely on a lot of tools and applications to help you out. Can you talk a little bit about those and what kind of technology do you employ whether it'd be on Shopify or outside of Shopify to help you run the business?

Patrice: Well, Shopify has been incredible. I mean I don't think I could have created this online store without Shopify and all the tools that are available to us for mailing out our shipments to just tracking where our sales are coming from, all the tools that are out there. Being able to export to QuickBooks from Shopify, those apps, it's been sort of our go to place for sure. I also want to be pretty clear. I do have a team with me and without whom I wouldn't be successful the way that I am. My operations person, Hillary, down to like the team that helps me with labeling and fulfillment of all my products as well. It's definitely a group effort for sure.

Felix: Any tools that you can mention or that you can think of that you rely on heavily?

Patrice: Not off the top of my head. No. Other than just everything on it. Like the Shopify is just the go to place for me. If I need something, I just look and look at what they have available.

菲利克斯：非常酷。 Thank you so much, Patrice. Satya is Satya.ca. Where do want to see the business go this time next year? What are your focus? What are your goals for the coming year?

Patrice: Well, obviously we're going to continue to grow in Canada. It's really about getting people to know that there is another option out there, another good option out there to the steroids. We do have interest in possibly going overseas to some few other countries as well and just continue with sort our mission, which is to be of service in a product industry.

菲利克斯：太棒了。 Thank you so much, Patrice.

Patrice: Thank you so much, Felix.

Felix: Here's a sneak peek for what's in store in the next Shopify Masters episode.

Speaker 1: When people [inaudible 00:48:00] they feel like it's important enough that you feel that you want to pack someone that I think it's always some good content.

Felix：感谢收听 Shopify Masters，这是面向雄心勃勃的企业家的电子商务营销播客。 要立即开始您的商店，请访问 Shopify.com/Masters 申请延长 30 天免费试用期。 Also, for this episode's show notes, head over to Shopify.com/blog.