要以不同的方式看待营销，我们需要将焦点转向社交

营销部门曾经是一个组织的嘴——开发内容和传达信息以支持销售。 我回想起我刚开始从事该领域的工作时，我的职责就是制作单页纸、构建演示文稿、规划活动以及帮助支持广告和宣传目标。 现在，营销的作用已经从根本上演变、改变和成长。

在 Sprout Social，营销不仅仅是支持销售团队，它是关于授权销售。 营销是收入和我们整体业务战略的关键。 但随着数字化转型的实施，更多的营销领导者会发现他们的部门不仅要负责获取新客户，还要影响保留和增长、客户服务和产品开发。

我们知道我们的买家希望以数字方式参与，并且他们越来越喜欢拥有端到端的数字客户体验——只有营销团队才能大规模提供这种体验。 对于 55% 的消费者而言，这种体验始于社交媒体。

借助社交媒体的力量，营销团队现在也是组织的眼睛、耳朵和心脏。 当我们展望营销的未来时，这将取决于我们理解、利用以及在许多方面从社交开始的能力。

营销策略应从社交开始

为了更好地服务我们的客户，我们必须倾听他们的声音。

社交媒体团队处于第一线，定期调整我们的受众和客户。 他们获得的洞察力应该为我们的活动、我们的内容和我们的整体营销计划提供信息。 社交团队不能是我们在建立活动后去的团队，然后说：“在这里，发布这个。”

当我们主动与社交合作时，我们可以测试新想法、创意资产和活动，并利用结果成为更具战略意义的营销人员。

我们不能只听听众对我们品牌的评价。 我们还必须倾听他们对自己在品牌之外的生活和经历的看法。 现在，阅读房间、掌握整体文化脉搏、关注客户的价值观并在此过程中反映我们自己的价值观也变得至关重要。

COVID-19 大流行证明了社交可以提供的价值，即使您的策略被搁置。 当大流行在 2020 年 3 月爆发时，我们的团队决定暂停我们所有的社交内容，以便我们重新评估。 我们立即挖掘社交收听数据以回答诸如“在如此不确定的时期，我们如何才能最有效地为客户服务？ 从产品的角度来看，他们需要什么？ 我们需要采取哪些必要步骤来帮助他们应对这一令人难以置信的艰难变化？”

我们发现的社交数据改变了一切。 我们放弃了我们计划的大部分活动，以便优先考虑更具教育性和支持性的内容。 我们举办了一场数字活动，知道我们的客户需要社区和支持网络。 我们为客户提供了一个免费的 COVID-19 听力主题，以便他们可以从我们用来指导我们的支点的相同数据中受益。

通过使用社交在更深层次上停止、倾听和与我们的观众建立联系，我们能够在全球动荡的情况下扩大我们的影响力并支持我们的顶级业务目标。 但是，我们不应该在大流行病的情况下在我们的活动中利用这些见解。 它应该是持续的。 它应该从社交开始。

客户体验不仅仅是一个流行词

除了活动之外，更大的机会在于我们作为营销领导者如何发挥我们在管理端到端客户体验方面的作用。 我们有能力确保这不会成为下一个流行语或空头承诺。

如果不与客户交谈，组织就不知道他们是否正在提供出色的客户体验。 当您拥有数百、数千或数百万客户时，大规模获取客户洞察和可操作反馈的唯一方法之一是通过社交——最大的实时焦点小组。

社交为您的组织提供了一面镜子，因此您可以看到自己的不足之处、与竞争对手的比较情况、创新产品的机会等等。

许多营销领导者和 CMO 尚未认识到社交的力量。 在进入职业生涯之前，我们没有社交媒体，因此对于它可以帮助品牌实现什么常常存在误解。 结果，我们看到社交被降级为入门级营销角色和伴随社交长大的数字原住民。 不幸的是，他们的工作通常最终会变得孤立无援，只会将社交视为品牌知名度的杠杆，而不是所有业务职能的战略资产。

对于品牌以不同的方式看待社交并将其用作我们所知道的强大工具，营销领导者需要弥合社交与组织其他部门之间的差距。 更高的可见性和协作带来更大的业务成果。

开启社交力量的钥匙

如果营销的指导原则是成为客户的管家，那么社交媒体经理就是我们在该领域的专家。 社交已成为每个客户与您的品牌互动的总路线，因此社交媒体经理可以看到、听到所有这些互动并采取行动。

在社交媒体经理的指导下，我们使我们的公司不仅能够更好地进行营销，而且能够创造出可以改变客户生活的产品和体验。

今天，CMO 与整个企业的同行分享胜利、实现目标的进展和改进机会已成为赌注。 展望未来，我们需要赋予我们的社交媒体团队权力，让他们能够与营销之外的利益相关者进行类似的接触——既扩大他们对业务的理解，又让他们分享他们独特的专业知识和宝贵的见解。

除了创建面对面时间之外，我们还必须鼓励我们的社交团队定期向其他部门提供社交见解，无论是销售、客户服务、产品还是其他部门。 这种持续的教育是朝着在整个组织中释放社交价值的重要一步，朝着不仅仅是社交媒体经理登录社交媒体管理平台的那一天迈进。

营销的未来取决于社交

在利用社交的力量方面，我们几乎没有触及表面。 但是，如果营销人员将越来越多地负责推动收入增长，那么成功的唯一途径就是帮助释放我们业务中的社会投入。

好消息：仅在去年，我们就看到企业在社交方面的投资激增。 绝大多数情况下，91% 的高管表示，在未来三年内，他们公司的社交媒体营销预算将会增加。 我真的相信这些投资会得到回报。

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