社交如何推动转型：与 Twitter 的 Zach Hofer-Shall 的问答

多年来，我们一直听说即将到来的数字化转型——缓慢发展的企业浪潮正在消除非数字化、手动流程，转而采用可提高效率、数据收集和分析、团队协作以及最终投资回报的技术。

数字化转型总是在到来。 但由于 COVID-19 的出现，本应逐渐转变的事情几乎在一夜之间发生了。 正如 Twitter 生态系统高级总监 Zach Hofer-Shall 所说，“2020 年史无前例的事件使得那里的每家企业都受到了重创，摧毁了这种转变需要数年才能实现的观念。”

如果企业想站在数字化转型的前沿，就必须充分利用社交对话的力量。 这是我们在 Sprout Social 和 Hofer-Shall 同意的事情。 这就是为什么我们与他坐下来讨论社交在数字化转型中的作用、社交媒体营销的未来以及为什么企业需要抓住来自 Twitter 等来源的社交数据提供的机会。

2020 年的事件如何加速数字化转型？

ZHS：如果你把它分解，不难看出为什么 2020 年加速了这种转变。 商店关门了，活动取消了，我们在人们面前出现的能力完全改变了。 所以问题变成了，我们如何仍然将我们的信息传递出去并接触到我们的客户？

幸运的是，很多聪明的企业很久以前就开始转变了。 表现良好的公司，那些已经采用数字渠道并将其消息传递和执行转移到数字化的公司——他们已经准备好了。 他们已经掌握了技能，他们的发展速度比以往更快，而且他们正在从另一端的企业那里获得业务——那些抵制转型的企业。

任何忽视数字渠道重要性的企业，或者在某个时候要进行代际转变的公司，都不能再等待了。 社交推动了这种业务转型。 在 Twitter，整个 2020 年，我们看到了抵制买家的转变，他们之前将社交推到了次要位置，他们意识到他们需要一种新的方式来与客户交谈并与他们保持关系。

您认为企业应该更多地接受和重视社交媒体的哪些元素？

ZHS：数据采用是我的热情所在。 我相信，当一代人对数据的力量、如何负责任地使用数据以及如何使用数据来推动业务决策制定更加聪明时，我们所有人都会变得更好。 但坦率地说，营销人员使用社交数据的力度不够。

在社交技术领域工作，有时我们会忘记我们所处的泡沫有多大，并不是每个人都认识到社交数据的重要性。 但是，当我们走出这个泡沫时，我们可以看到企业有机会利用它做更多的事情。

为什么您认为企业未充分利用社交数据？

ZHS：我们还处于智能营销的早期阶段，几乎没有触及社交营销的表面。 就数据而言，我们可能与未来看到的情况相差一代人。 几乎所有业务线的角色都需要理解和接受数据驱动的战略。 社交数据可以说是当今人们最容易理解的数据。

品牌可能有一种误解，认为他们必须在社交上活跃才能使用社交数据，这是不正确的。 即使您的企业没有活跃的 Twitter 存在，您仍然可以通过利用 Twitter 数据实时了解世界上正在发生的事情和人们关心的事情，从而获得巨大的价值。

归根结底，只有品牌能够驾驭和应用数据，数据才是强大的，而且很多人还不知道如何做到这一点。

品牌如何才能更轻松地使用社交数据来推动业务决策？

ZHS：让社交变得平易近人、相互关联。 有很多人没有数据科学学位或没有接受过正式的数据分析培训，但他们在社交领域的工作需要数据素养。 我们必须让他们尽可能容易地理解他们的数据并将其转化为可操作的见解。

像 Sprout Social 这样的企业和社交媒体管理工具就是这样做的。 您的工具可以帮助品牌看到故事的内容比他们想象的要多。

COVID 的一线希望之一是，它让世界上的每一个人都有理由查看图表并开始分析时间范围内的数据。 每一份出版物，无论多么传统，都开始显示曲线图变平。

当然，数据意识并不完全等同于数据素养，但它确实加速了对数据的讨论。 它让更多的人认为拥有数据不仅仅是一个人的工作。

品牌如何在其业务中弥合社交和其他学科之间的差距？

ZHS：社交长期以来一直是孤立的技术和孤立的团队。 但现在每个人都开始问他们是否也应该进入社交空间。

我们曾经开玩笑说，社交是让内部团队第一次相互交谈的特洛伊木马。 公关团队和营销团队过去常常能够不经常互相交谈而侥幸逃脱。 销售和支持团队不必参与这些对话。 但社交不是这样运作的。 社交需要成为每个团队都意识到的事情，因为那里有真正强大的数据可以影响您的整个业务。

像这样想。 您不再有电话策略，但您使用电话来支持其他策略。 社交将走一条非常相似的道路，并将在未来推动品牌战略。 无论您是纯粹从事数据分析、客户服务、客户体验、研发工作——其中任何一个都可以通过 Twitter 和其他社交渠道获得支持。

Sprout Social 和 Twitter 的合作伙伴关系如何帮助品牌以不同的方式看待社交？

ZHS：很多时候，品牌进入社交领域时都对在 Twitter 上的实际含义抱有先入为主的观念。 而我们需要做的是扩大他们的视野。 他们需要想得更远，“我们有一个 Twitter 帐户。 我们使用它的原因如下。 我们已经勾选了这个框。” 我的工作是帮助尽可能多的品牌了解社交渠道的关键价值，而它们不仅仅是一个复选框。

每天都有更多的机会。 品牌可以使用社交聆听来识别新兴趋势并衡量他们的声音份额。 他们可以将社交用作新创意内容的试验场。 借助社交分析，品牌可以以符合客户偏好的方式完善其整体战略。 从社交中获得的收益比许多企业目前可能想到的要多得多。

所以你的信息，“以不同的方式看待社会”，这是我十多年来一直在努力的核心。 我们需要这一点，我们需要像 Sprout 这样的企业来支持这一点。

以不同的方式查看 Twitter 数据

Twitter 和其他社交渠道是丰富的业务、竞争和客户情报来源，可以影响您的整个业务。 当您利用这种智能时，您可以解决一些最大的挑战。 产品团队可以根据来自社交资源的反馈调整产品。 公关团队可以利用收听数据来建立媒体宣传，将他们的品牌放在新闻中。 营销团队可以从社交数据中提取数据来构建业务案例并确保获得更多资源的支持。

对您可以使用社交数据的其他方式感到好奇吗？ 下载本指南，了解您可能忽略的 40 种使用社交数据的最佳方式。