为什么需要亚马逊反馈软件

来自FeedbackExpress的 Chris Dunne 的客座帖子。 FeedbackExpress 是一款功能强大的基于云的软件解决方案，可帮助亚马逊卖家自动化和管理与买家的反馈沟通。 该软件已被证明可以帮助卖家获得更积极的卖家反馈和产品评论，并快速有效地消除任何负面和中立的反馈。

大多数在亚马逊上购物的客户都不会留下反馈； 这个数字大约是每 20 个客户中的 5% 或 1 个。 卖家可以做一些事情来增加获得反馈的可能性，例如使用亚马逊反馈软件自动化流程。

人们可以留下什么样的反馈？

亚马逊上的买家可以留下两种类型的反馈：卖家评论（买家对您在整个交易过程中的表现的感觉）和产品评论（他们对收到的产品质量的看法）。

亚马逊的反馈如何评价？

对亚马逊的反馈评分如下：

• 5 星 = 优秀
• 4 星 = 好
• 3 星 = 一般
• 2 星 = 差
• 1 星 = 糟糕透了

许多客户不知道 3 星评级（中性）实际上会影响您的业务并降低您的卖家评级。 在不知道评级的情况下，客户可能会认为 3 星评级是平均（正面），而实际上它是公平的（负面）。

买家还将被问及有关交货日期、物品描述和所提供的客户服务的一系列是/否问题。

为什么反馈对亚马逊很重要？

在市场上，反馈很重要有两个主要原因。

首先，亚马逊将使用它来决定将购买框奖励给哪些卖家——因此，如果你的反馈评级低于 95%，那么你获得购买框份额的机会就很小。 低于 90%，你的机会微乎其微——而且离开城镇的机会也微乎其微。

其次，大多数消费者会在购买前比较卖家的反馈分数。 如果两个卖家以相同的价格销售相同的产品，他们很可能会被反馈得分最高的人所左右。 买家将快速扫描您的卖家资料，以查看您是否已多次达到或超过客户的期望，并且负面反馈最少。

据 BrightLocal 称，“79% 的消费者对在线评论的信任程度不亚于个人推荐。”

最后，您在亚马逊上获得的产品评论越多，您的产品知名度就越高。 您收到的积极卖家反馈数量的增加将有助于引起您的注意。

我可以提供折扣产品以换取评论吗？

亚马逊最近宣布禁止卖家要求评论以换取提供激励性的免费或打折产品。 那些这样做的卖家违反了亚马逊的服务条款 (ToS)，并有可能被暂停其卖家账户。 不要这样做！

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反馈电子邮件应包含哪些内容？

FeedbackExpress 已经花时间测试和制作电子邮件，因此您不必这样做。 无论您是决定使用我们的软件征求反馈还是选择手动进行，这里有一个有用的列表，您应该在反馈请求电子邮件中包含这些内容。

• 他们购买的产品的链接。
• 包括开放式问题，例如您是如何找到的？
  在您寻求反馈之前，了解他们是否有良好的体验非常重要。
• 提醒买家客户满意度对您很重要。 许多客户认为他们是从亚马逊购买的，但没有意识到他们实际上是从第三方购买的。
• 为客户提供一种与您联系以解决任何问题的方式，从而减少他们留下负面反馈的机会。
• 包括一个直接链接，让他们留下诚实的反馈。 这符合亚马逊的服务条款——亚马逊鼓励客户留下反馈！
• 很抱歉成为一个唠叨，但我们不能足够强调这一点。 请记住，您不能为提供或删除反馈的买家提供奖励。
• 最后一件事，确保你的语法和拼写正确！ 使用拼写检查器或请人检查。

卖家提示：这里有一个很好的提示，可以主动防止负面反馈，我们很乐意与您分享。

当您发送反馈请求电子邮件时，您可能希望包含两个链接。 第一个链接可以说“一切都很棒”并链接到您的产品评论页面。 第二个链接可能会说“未达到预期”，这将鼓励客户发送您将在卖家中心收到的消息。

您应该何时发送反馈请求电子邮件？

这完全取决于您，但一种策略可能是在确认交付后一天要求反馈。 如果由于某种原因延迟交付，您将不想发送电子邮件请求。

如果未提供反馈，您需要在 7 天后再次询问。 收到反馈后，您不应再发送任何电子邮件。

像 FeedbackExpress 这样的亚马逊反馈软件可以让您自动化反馈管理过程。 您可以设置规则以在一天中的某个时间或订单或交货日期后的特定天数要求反馈。 您甚至可以将您认为更有可能获得 1 星、2 星或 3 星评价的卖家和 SKU 列入黑名单。

我的反馈会增加吗？

通过自动化反馈收集，即使在您的 30 天免费试用期内，我们相信您会注意到留下反馈的客户百分比有所增加。

最常见的反馈原因是什么？

大多数负面反馈是产品或订单流程出现问题的结果。 以下是常见原因的列表：

• 缺货
• 延迟发货
• 杂乱或复杂的退货
• 产品与描述不符
• 尺寸或产品错误
• 产品质量
• 客户服务
• 反馈不准确

有哪些应对负面反馈的策略？

您可以要求亚马逊将其删除。 许多卖家让负面和中立的反馈出现在他们的账户上，这违反了亚马逊的指导方针。 而且，在大多数情况下，只需向亚马逊发送一封快速电子邮件，说明它为何违反亚马逊的指导方针。

例如，亚马逊将删除（删除）对亚马逊物流订单的负面反馈，亚马逊将对出现的问题承担责任。

此外，如果客户在卖家反馈评论中留下产品评论，亚马逊也会将其删除，并且不会计入您的反馈分数。

确保您积极主动并尽一切可能防止出现问题。 提供出色的客户服务、带有照片的准确列表，并尽快回复任何消息。

还值得提醒买家，他们是从第三方商家而不是亚马逊购买的。

删除或更好地阻止仅一条负面（1 星或 2 星）或中性（3 星）评论可能会对您的卖家评级产生巨大影响，从而影响您的销售、利润和购买框机会。

与不满意的客户沟通，并尝试在他们导致负面评论之前解决任何问题。

买家可以在离开之日起 60 天内删除反馈。 在此之后，您可以选择回应负面反馈并将您的观点告诉潜在客户。

如何在亚马逊上获得好评

#1。 提供最佳客户体验

亚马逊是世界上最以客户为中心的组织之一。 要在市场上取得成功，您需要提供出色的客户服务——按时发货并使用适当的包装，尽快回复消息，如果您犯了错误，请尽最大努力与客户沟通。

#2。 在您的包裹中包含感谢信，要求提供诚实的评论

只要您不提供奖励以换取评论，这目前并不违反亚马逊的政策。 亚马逊甚至为您可以包含的文本提供建议，

“感谢您在 Amazon.com 上购买我们的产品。 我们努力为您提供最好的价值和服务。 请花点时间在 Amazon.com 网站上将我们评为卖家。”

#3。 发送后续评论

FeedbackExpress 自动执行此过程，因此您不必担心发送电子邮件、在错误的时间发送它们或将它们发送给可能留下负面反馈的客户。

#4。 不要购买虚假评论！

亚马逊决心删除虚假评论并惩罚使用这些服务的卖家。 除了失去您的卖家账户外，您还可能面临法律诉讼。

结论

无论您是从制造商处采购库存，还是您是在亚马逊上销售自己产品的自有品牌卖家，保护或提高您的卖家评级对于购买框资格和产品在搜索结果中的可见性都至关重要。

建立一个系统（无论是手动还是自动）以增加您的正面反馈和产品评论，以及帮助您对负面反馈做出反应，对于长期销售和成功至关重要。

随着卖家指标的改进，您将受益于更高的销售额、更高的利润，并且您将更频繁地赢得 Buy Box。

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作为 RepricerExpress 读者，您可以立即开始提高您的亚马逊卖家反馈评级。 通过使用促销代码“FEX10”，您可以免费享受 30 天的亚马逊反馈软件（最多 10,000 条消息）（无需信用卡），然后在第一个月的订阅中获得 10% 的折扣。

此外，如果您是 RepricerExpress 客户，您将获得持续 10% 的折扣。

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