如何让您的 SEO 客户满意并降低您的流失率
已发表: 2020-06-04查看您最喜欢的营销博客、播客或 YouTube 频道，您会发现大多数营销专家都专注于使用搜索引擎优化 (SEO) 将新客户引入网站，然后吸引他们填写表格并留下他们的电子邮件地址. 这是一种极好的入站营销方法，可以产生潜在客户并将潜在客户推入销售渠道，最终将他们转变为付费客户。 但是在他们注册了您的在线产品后会发生什么？ 你如何留住这个访客并将他们变成客户？
即使该潜在客户有兴趣收到免费报告电子书或任何免费产品，但如果您不专注于使用 SEO 策略，那么您就错过了将这个可以说是合格的潜在客户转化为销售的机会。 虽然大多数营销人员更关注获得新客户而不是保留现有客户，但客户保留是每个企业都必须关注的领域。
对您的 SEO 进行深入分析对于提高转化率和降低流失率至关重要——这意味着，减少您因流失、流失或竞争对手而流失的客户数量。 此练习会对您的业务的成功和盈利能力产生重大影响。 如果您想知道为什么这很重要，请考虑以下几点：
- 留住现有客户的成本比获得新客户的成本低五到七倍，这是一笔巨大的投资回报 (ROI)
- 根据一些行业专家的说法，现有客户向您购买产品的可能性要高 60 -70 % ，这比向全新客户销售产品要容易得多。
当被问及时，高达 70% 的离开企业的客户声称客户服务不佳，因此跟进并与现有客户互动的品牌比那些没有跟进并与现有客户互动的品牌要好得多。
流失率以及如何确定您的流失率
降低客户流失率的第一步是确定该百分比是多少。 计算这个数字的公式相对简单，可以这样确定：
客户流失数量_期末
流失 = ________________________________________________
期初客户数
根据您的业务模式，客户的价值取决于他们订阅的服务、他们每月花费的金额或每月经常性收入 (MRR)。 因此，每个客户流失的价值都会有所不同。
查看流失率的最常见方法是找出百分比。 如果您对您的网站进行深入分析，您可能会惊讶地发现您流失的客户百分比。 许多企业对企业网站的流失率为17%。 当您失去那么多现有客户群时，它真的可以加起来。 虽然任何给定月份的 2% 的流失率可能是可以接受的，但您可以做得更好。 在线业务的一个很好的目标是提高保留率并将流失率降低到每月大约 0.5%。
关于如何提高保留率和降低流失率的建议
电子邮件营销自动化
您的公司需要在网站访问者向您提供他们的电子邮件地址和相关信息的那一刻开始保留过程。 通过使用客户提供给您的联系信息并借助易于使用的后续电子邮件扩展，为您的客户创建个性化的、有针对性的电子邮件。 您的入职流程应包括欢迎信息和电子邮件确认，为您的新访客提供一些免费、有价值的内容，以引起他们的注意。
每封电子邮件都需要：
- 个性化且令人难忘
- 吸引注意力和响应迅速的你，为客户提供更多价值
- 提供有关产品功能的更多信息或回答客户可能仍在努力解决的后续问题的内容
在客户注册或购买您的服务后留住他们至关重要。 通过定期发送提供免费课程、网络研讨会或其他有关如何使用其新产品的信息的个性化内容，您的客户会感到得到帮助和认可，并提高您的客户参与度。
以客户为中心
请记住，最大比例的客户流失率是因为糟糕的客户服务。 因为他们已经从您那里购买过，所以不要让他们后悔购买是至关重要的。 很有可能，如果您像对待黄金一样对待您当前的客户，他们将更有可能购买相关产品或购买您提供的升级服务。
任何成功企业的关键是找出让客户满意的因素。 通过使用 SEO 分析等工具，您可以留住更多现有客户，您将深入了解您网站上导致更高客户流失率的具体问题，并能够纠正这些问题。
- 保持您提供的功能和优势的相关性和最新性
- 密切关注可用性界面——当您的产品、服务或客户服务交互令人沮丧，而不是顺畅、直观的体验时，就会出现糟糕的用户体验(UX)
- 确保您的内容相关并且您的品牌符合目标
- 修复任何损坏的链接、图像或文件，加载时间不会太长
- 使客户支持链接易于查找
在降低客户流失率方面，多走一步几乎总是会带来更高的回报，而且您的客户会因额外的关注而高兴。 完成此任务的最简单方法是向他们征求反馈。 了解您的客户对您的产品或服务的看法。 他们觉得自己的钱物有所值吗？ 您是否可以提供其他产品功能或服务来增强他们的体验？ 一旦你提出要求，一定要倾听，然后根据他们给你的反馈采取行动。 当您确定导致客户离开的触发因素后，您就可以着手解决问题。
时机决定一切
当您的客户确信有人在那里彻底快速地回答他们的问题时，您的公司可以灌输强烈的客户满意度。 许多公司通过保证他们的客户可以在填写联系表格或发送客户服务电子邮件后的 24 小时内收到代表的消息来做到这一点。 联系客户后，发送跟进电子邮件或电话，以确保他们的需求得到满足。 诚然，一些客户需要与代表或专家进行更多互动才能满足他们的期望。 即使客户的疑问或问题需要更多关注，这样的服务水平也是一个很小的代价。
贵公司对现有客户的关注度和服务水平对贵公司未来的成功和声誉有着巨大的影响。