2024 年 ServiceNow 前 26 名竞争对手和替代方案

ServiceNow 是一家基于云的平台即服务提供商，为 IT 运营提供技术管理帮助，例如 IT 服务管理和帮助台功能。 在本文中，我们讨论 ServiceNow 的主要竞争对手和替代方案。

ServiceNow 是一个著名的软件平台，为各种业务流程提供强大的自动化解决方案。 其用户友好的设计和精致的工具套件具有 IT、HR 和客户服务管理功能，对于旨在提高生产力和效率的公司来说至关重要。

其任务、事件和资产管理的集中式系统取代了对复杂系统和多任务处理的需求。 其全面的功能使其在不同行业中广受欢迎，使世界各地的小型企业能够优化控制和结果。 作为一个基于云的平台，ServiceNow 可保证平稳的更新交付、增强用户体验并确保他们跟上技术进步的步伐。

• 产品类型： IT 运营的技术管理协助
• 行业：软件
• 成立日期： 2003年
• 创始人：弗莱德·卢迪
• 总部：美国加利福尼亚州圣克拉拉
• 服务区域：全球
• 现任首席执行官：比尔·麦克德莫特
• 市值： 1,288亿美元（截至2023年10月23日）

ServiceNow 的主要竞争对手是

1.BMC软件

• 产品类型：IT管理软件
• 行业：信息技术
• 成立日期：1980年
• 创始人：Scott Boulette、John J. Moores、Dan Cloer 和 Patricia Morrison
• 总部：美国德克萨斯州休斯顿
• 服务区域：全球
• 现任首席执行官：艾曼·赛义德

BMC Software 是一家领先的 IT 解决方案提供商，致力于帮助企业简化运营并提高效率。 他们的产品套件包括 IT 服务管理、自动化和云管理解决方案。

2.微软（Dynamics 365）

• 产品类型：客户关系管理（CRM）和企业资源规划（ERP）软件
• 行业：信息技术
• 成立日期：1975年4月4日
• 创始人：比尔·盖茨和保罗·艾伦
• 总部：美国华盛顿州雷德蒙德
• 服务区域：全球
• 现任首席执行官：萨蒂亚·纳德拉

Microsoft Dynamics 365 是一个综合业务管理平台，提供各种服务，包括客户关系管理 (CRM)、企业资源规划 (ERP) 和现场服务管理。 它与其他 Microsoft 应用程序无缝集成，提供一致且高效的业务解决方案。

3.Atlassian（Jira服务管理）

• 产品类型：IT服务管理软件
• 行业：信息技术
• 成立日期：2002年
• 创始人：迈克·坎农-布鲁克斯和斯科特·法夸尔
• 总部：澳大利亚新南威尔士州悉尼
• 服务区域：全球
• 现任首席执行官：斯科特·法夸尔 (Scott Farquhar) 和迈克·坎农-布鲁克斯 (Mike Cannon-Brookes)（联合创始人）

Atlassian 的 Jira 服务管理是一款流行的服务台软件，可帮助支持团队提供卓越的客户服务。 凭借事件管理、变更管理和服务级别协议 (SLA) 跟踪等功能，Jira 服务管理使组织能够有效管理其 IT 服务。

4、IBM

• 产品类型：计算机硬件和软件服务
• 行业：信息技术
• 成立日期：1911年6月16日
• 创始人：查尔斯·兰莱特·弗林特
• 总部：美国纽约州阿蒙克
• 服务区域：全球
• 现任首席执行官：Arvind Krishna

IBM 是一家全球技术公司，提供各种产品和服务，包括 IT 服务管理软件。 他们的解决方案帮助企业实现流程自动化、监控服务水平并提高效率和客户满意度。

5.查韦尔软件

• 产品类型：IT服务管理软件
• 行业：信息技术
• 创始人：Vance Brown、Arlen S. Feldman、Timothy G. Pfeifer 和 Kirk A. Feathers
• 总部：美国科罗拉多州科罗拉多斯普林斯
• 服务区域：全球
• 现任首席执行官：萨姆·吉利兰

Cherwell Software 提供 IT 服务管理和业务流程自动化解决方案。 他们的平台提供事件、资产和问题管理等功能，帮助组织改进 IT 服务交付并实现其业务目标。

6.SAP服务云

• 产品类型：客户关系管理（CRM）软件
• 行业：信息技术
• 成立日期：1972年
• 创始人：Dietmar Hopp、Claus Wellenreuther、Hasso Plattner、Klaus Tschira 和 Claus Heinrich
• 总部：德国巴登-符腾堡州瓦尔多夫
• 服务区域：全球
• 现任首席执行官：克里斯蒂安·克莱因

SAP 的 Service Cloud 是一个全面的客户服务平台，可帮助企业简化客户支持运营。 凭借票务、知识管理工作流程自动化和自助服务门户等功能，SAP Service Cloud 使组织能够提供卓越的客户服务。

7.Salesforce服务云

• 产品类型：客户关系管理（CRM）软件
• 行业：信息技术
• 成立日期：1999年
• 创始人：马克·贝尼奥夫和帕克·哈里斯
• 总部：美国加利福尼亚州旧金山
• 服务区域：全球
• 现任首席执行官：马克·贝尼奥夫

Salesforce 的 Service Cloud 是领先的客户服务平台，使企业能够提供个性化且高效的客户支持。 凭借案例管理、全渠道支持和人工智能聊天机器人等功能，Salesforce Service Cloud 可以帮助组织提高客户满意度。

8.伊万蒂

• 产品类型：IT 管理软件和服务
• 行业：信息技术
• 成立日期：1985年
• 创始人：菲尔·沃茨和格雷格·巴特菲尔德
• 总部：美国犹他州南乔丹
• 服务区域：全球
• 现任首席执行官：艾曼·赛义德

Ivanti 提供一系列 IT 服务管理解决方案，包括资产管理、IT 资产发现和服务台软件。 他们的产品帮助组织优化 IT 运营并改善服务交付。

9.Zendesk

• 产品类型：客户服务软件
• 行业：信息技术
• 成立日期：2007年
• 创始人：Mikkel Svane、Morten Primdahl 和 Alexander Aghassipour
• 总部：美国加利福尼亚州旧金山
• 服务区域：全球
• 现任首席执行官：米克尔·斯瓦内

Zendesk 是一个流行的客户服务平台，为企业提供与客户互动的工具。 凭借票证管理、实时聊天和客户自助服务门户等功能，Zendesk 使组织能够跨多个渠道提供更多的客户关系和出色的支持。

10.博通（CA Technologies）

• 产品类型：企业软件
• 行业：信息技术
• 成立日期：1976年
• 创始人：查尔斯·巴贝奇、沃尔特·耶利米·桑德斯三世和罗伊斯·托马斯
• 总部：美国加利福尼亚州圣何塞
• 服务区域：全球
• 现任首席执行官：Hock Tan

Broadcom（原名 CA Technologies）提供一系列企业软件解决方案，包括 IT 服务管理。 他们的产品帮助企业实现 IT 流程自动化、增强服务交付并提高运营效率。

11.太阳风

• 产品类型：IT 管理软件和服务
• 行业：信息技术
• 成立日期：1999年
• 创始人：唐纳德·永斯和大卫·永斯
• 总部：美国德克萨斯州奥斯汀
• 服务区域：全球
• 现任首席执行官：苏达卡尔·拉马克里什纳

SolarWinds 提供全面的 IT 管理软件解决方案，可简化和改进 IT 运营。 他们的解决方案包括网络管理、安全和系统管理工具，使企业能够有效地监控和管理其 IT 基础设施。

12. 顶桌

• 产品类型：IT 服务管理软件和服务
• 行业：信息技术
• 成立日期：1993年
• 创始人：Frank Droogsma 和 Wolter Smit
• 总部：荷兰代尔夫特
• 服务区域：全球
• 现任首席执行官：沃尔特·斯密特

TOPdesk 提供用户友好的服务管理平台，帮助组织简化服务交付。 他们的软件具有票务、资产管理和自助服务门户功能，可实现跨各个部门的高效服务管理。

13. 管理引擎

• 产品类型：IT管理软件
• 行业：信息技术
• 成立日期：1996年
• 创始人：Sridhar Vembu 和 Tony Thomas
• 总部：美国加利福尼亚州普莱森顿
• 服务区域：全球
• 现任首席执行官：Raj Sabhlok

ManageEngine提供了一套IT管理工具来简化IT基础设施管理。 他们的产品包括网络监控、知识管理平台、帮助台软件和资产管理解决方案，使组织能够优化 IT 运营和支持。

14.系统援助

• 产品类型：IT服务管理软件
• 行业：信息技术
• 成立日期：2002年
• 创始人：Israel Lifshitz 和 Oded Moshe
• 总部：以色列特拉维夫
• 服务区域：全球
• 现任首席执行官：莎拉·拉哈夫

SysAid 提供全面的服务台平台，帮助企业提供卓越的客户服务和支持。 他们的软件包括事件和问题管理功能、自助服务门户以及 IT 和资产管理工具，使组织能够简化和改进其 IT 服务管理。

15. 新鲜服务

• 产品类型：IT服务管理软件
• 行业：信息技术
• 成立日期：2010年
• 创始人：Girish Mathrubootham 和 Shan Krishnasamy
• 总部：美国加利福尼亚州圣马特奥市
• 服务区域：全球
• 现任首席执行官：Girish Mathrubootham

Freshservice 是一款用户友好的 IT 服务管理软件，可帮助企业实现 IT 运营自动化。 他们的平台提供强大的票务、资产管理和自助服务功能，使组织能够增强其 IT 服务交付。

16.Zoho办公桌

• 产品类型：客户服务软件
• 行业：信息技术
• 成立日期：1996年
• 创始人：Sridhar Vembu 和 Tony Thomas
• 总部： 印度泰米尔纳德邦金奈 美国德克萨斯州奥斯汀
• 服务区域：全球
• 现任首席执行官：Sridhar Vembu
• 员工人数：16,000+（2023 年）

Zoho Desk 是一款客户服务帮助台软件，允许组织有效管理客户服务流程和交互并支持查询。 凭借票证管理、客户门户和分析等功能，Zoho Desk 可以帮助企业提供有效且个性化的客户支持。

17. 自动任务

• 产品类型：IT管理软件
• 行业：信息技术
• 成立日期：2001年
• 创始人：鲍勃·戈达德和帕特里克·伯恩斯
• 总部：美国纽约州东格林布什
• 服务区域：全球
• 现任首席执行官：马克·卡蒂尼

Autotask（现称为 Datto Autotask PSA）是一个专业服务自动化平台，可帮助 IT 服务提供商通过促进客户沟通来简化运营。 该软件包括项目管理、票务和计费功能，使组织能够优化服务交付并提高客户满意度。

18. ConnectWise 管理

• 产品类型：IT管理软件
• 行业：信息技术
• 成立日期：1982年
• 创始人：大卫·贝里尼、阿尼·贝里尼和琳达·贝里尼
• 总部：美国佛罗里达州坦帕
• 服务区域：全球
• 现任首席执行官：贾森·马吉

ConnectWise Manage是专为IT服务提供商设计的业务管理平台。 其功能包括票务、项目管理和帮助台功能，帮助组织简化工作流程并提高效率。

19.Axios系统

• 产品类型：IT 服务管理软件和服务
• 行业：信息技术
• 成立日期：1988年
• 创始人：塔索斯·西蒙尼德斯
• 总部：苏格兰爱丁堡
• 服务区域：全球
• 现任首席执行官：马科斯·西蒙尼德斯

Axios Systems 提供 IT 服务管理和 IT 资产管理解决方案。 他们的软件包括事件管理、问题管理和服务级别协议跟踪等功能，使组织能够增强其 IT 服务交付并与业务目标保持一致。

20.犀鸟

• 产品类型：IT 服务管理软件和服务
• 行业：信息技术
• 成立日期：1995年
• 创始人：格里·斯威​​尼和马克·达比希尔
• 总部：英国伦敦
• 服务区域：全球
• 现任首席执行官：格里·斯威​​尼

Hornbill 是一个 IT 服务管理平台，可帮助企业自动化和优化其 IT 运营。 他们的软件包括事件管理、请求履行和自助服务门户等功能，使组织能够提供高效的 IT 服务。

21.国际金融中心

• 产品类型：企业软件
• 行业：企业软件
• 成立日期：1983年
• 创始人：斯塔凡·阿尔伯格、本特·尼尔森和埃里克·保尔森
• 总部：瑞典林雪平
• 服务区域：全球
• 现任首席执行官：达伦·罗斯

IFS 是一家全球企业软件公司，为制造、汽车和航空航天行业提供解决方案。 他们的软件帮助组织管理复杂的业务流程，包括供应链管理、企业资源规划 (ERP) 和现场服务管理。

22.点击

• 产品类型：项目管理软件
• 行业：软件
• 成立日期：2017年
• 创始人：泽布·埃文斯
• 总部：美国加利福尼亚州圣地亚哥
• 服务区域：全球
• 现任首席执行官：泽布·埃文斯

ClickUp 是一个生产力平台，为项目管理、任务管理和团队协作提供了一整套工具。 ClickUp 具有用户界面和可自定义仪表板、任务分配和实时通信等功能，可帮助团队保持井井有条并提高工作效率。

23. 教授帮助台

• 产品类型：帮助台软件
• 行业：软件
• 成立日期：2010年
• 创始人：萨梅尔·巴蒂亚 (Sameer Bhatia) 和萨希尔·巴蒂亚 (Sahil Bhatia)
• 总部：美国加利福尼亚州圣莫尼卡
• 服务区域：全球
• 现任首席执行官：萨米尔·巴蒂亚

ProProfs Help Desk 是一款基于云的客户支持软件，使组织能够有效管理客户服务、请求查询和支持票证。 凭借票证管理、知识库管理和实时聊天支持等功能，ProProfs Help Desk 简化了客户支持流程。

24. 支持蜜蜂

• 产品类型：帮助台软件
• 行业：软件
• 成立日期：2010年
• 创始人：Anandh S、Prateek Dayal 和 Gaurav Sharma
• 总部：美国加利福尼亚州旧金山
• 服务区域：全球
• 现任首席执行官：Prateek Dayal

SupportBee 是一种帮助台票务系统，可帮助企业更有效地管理客户支持请求。 他们的软件提供电子邮件集成、票证管理和分析等功能，使组织能够更轻松地跟踪和解决客户问题。

25. 帮助侦察兵

• 产品类型：帮助台软件
• 行业：软件
• 成立日期：2011年
• 创始人：尼克·弗朗西斯和贾里德·麦克丹尼尔
• 总部：美国马萨诸塞州波士顿
• 服务区域：全球
• 现任首席执行官：尼克·弗朗西斯

Help Scout 是一个专注于基于电子邮件的沟通和支持的客户服务平台。 借助共享收件箱、客户自助服务门户和自动化工作流程等功能，Help Scout 可以帮助企业提供个性化且高效的客户参与和支持。

26. 香料厂

• 产品类型：IT管理软件和帮助台软件
• 行业：软件
• 成立日期：2006年
• 创始人：斯科特·阿贝尔和杰伊·霍尔伯格
• 总部：美国德克萨斯州奥斯汀
• 服务区域：全球
• 现任首席执行官：Jay Hallberg（联合创始人）

Spiceworks 提供 IT 管理工具来简化中小型企业的 IT 运营。 他们的软件包括网络监控、服务台票务和库存管理，使组织能够更好地管理其 IT 基础设施并为其最终用户提供支持。

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