什么是会话重放？ 如何将它用于您的网站 + 最佳工具

作为数字营销人员，您知道用户在您网站上的体验对您的品牌声誉、获得回报的机会和客户满意度有重大影响。

但是，了解评估用户体验的最佳方法可能不是常识。

会话回放是品牌可以用来帮助可视化用户旅程并创建一种“观看”用户浏览网站、应用程序或平台的方式的策略。

通过使用会话重播作为质量保证的一部分，您可以逐步了解客户如何体验您的网站。

但究竟什么是会话回放，它为您品牌的产品和平台开发带来了哪些具体好处？

在本文中，我们将解释您需要了解的有关会话重播策略的所有信息，并为您提供 5 种最佳工具来开始您自己的会话重播。

什么是会话重放？

会话重播是使用技术工具创建用户会话的可视化，因为他们在您的网站、平台或应用程序上体验它。

就像视频一样，您可以暂停、快进或倒退体验，以检查用户如何与您的网站密切互动。

技术允许您收集、记录和跟踪您网站上的真实用户会话，因此您在会话回放中收到的信息与真实的用户体验是准确的。

您无需猜测客户可能采取的旅程和路径，而是获得客户体验的真实用户体验快照。

虽然会话回放不是用户的屏幕记录，但它确实使用基于客户行为的真实数据。

这样，您可以在不侵犯用户隐私的情况下看到真实的用户体验。  

会话回放允许您学习和理解单个用户的行为，为您提供一个出色的定性研究工具，帮助您了解用户如何与您网站上的不同链接、页面和按钮进行交互。

从本质上讲，会话重播旨在让您尽可能接近用户体验。

使用会话重放有什么好处？

虽然其他质量保证和用户体验工具依赖于猜测并尝试仅根据过去的数据或用户行为来绘制客户旅程，但会话重放为您提供了用户采取的真实步骤。

让我们来看看会话重放的最大好处。

更快地重现和解决错误

每个网站、应用程序或数字平台都会在某些时候出现错误和错误。

虽然这些可以从快速修复到复杂的代码问题，但真正的困难在于重现错误，以便您的开发人员可以确定错误是什么。

会话回放允许您查看客户的真实数字体验，并准确发现在您的站点会话期间出现的问题。

您将能够快速确定客户会话中出现摩擦点的位置，并查看多个用户之间出现瓶颈的位置。

提高转化率优化

转化是用户通过您的营销和销售渠道采取的特定操作。 例如，填写表格的人是将他们从联系人转移到感兴趣的潜在客户的转换。

同样，点击 CTA 链接、下载特定优惠和购买商品等操作都是转化。

营销人员面临的一个难题是弄清楚为什么转化没有按照他们预测的速度发生。

转化率优化是从每个接触点获得最大可能转化的过程。

观看会话重播可以帮助您准确了解是什么阻止了用户在您的页面上实现下一次转化。

您可以确定体验的哪一部分是他们避免路径上的下一次转化的点，所有这些都可以帮助您改善漏斗并将更多访问者沿线吸引到客户。

了解用户体验

如上所述，用户体验通常是了解您的用户并发现与您的受众进行沟通和营销的最佳方式的关键。

由于会话回放是根据真实用户在您的网站上执行的确切操作创建的，因此您可以真正了解他们的行为和体验。

当您能够理解用户体验时，您就可以以真实的方式与您的受众建立联系，并真正了解他们的行为方式而不是猜测。

您可以查看用户采取的确切行动和步骤，然后使用该数据和信息来指导您在未来营销和销售策略中的行动和目标。

通过上下文更快地支持客户

当您不完全了解他们在您的网站上的痛点和症结时，可能很难为您的客户提供支持。

当客户发送请求或为某个问题开票时，客户服务和 IT 部门通常没有任何关于该问题的上下文，这意味着他们可能会错过真正的问题。

会话回放允许团队了解客户遇到的每个问题背后的真实背景。

这样，工单、查询和关注点可以与产生问题的确切上下文联系起来。 您可以从字面上看到客户的体验并浏览他们的会话以找出您可以最好地支持他们的地方。

会话重放会产生隐私问题吗？

会话重放带来的一大问题是隐私问题。 使用他们的数据创建会话重播是否侵犯了客户的隐私？

每个用户在使用互联网以及在您的网站、应用程序和平台上花费时间时都拥有隐私权。

值得庆幸的是，会话重放背后的技术捕获的数据在很大程度上是无害的。

点击模式、文本输入和页面访问等数据都可以安全捕获，并且不是受保护的敏感数据。

但是，需要对受保护的数据（例如姓名、地址、信用卡和社会保险号）进行加密，以保护用户的隐私，并确保您满足数据收集的所有合规性规定。

会话重放工具通常会自动设置过滤器来加密敏感数据以保护您的客户。

您为会话重放选择的工具需要明确说明它们加密了客户的敏感数据并安全地存储了加密数据，因此您永远不必担心客户重要数据的黑客攻击或泄漏。

5 种适用于您网站的最佳用户会话重播工具

如果您认为会话重放适合您的业务，则可以探索许多用于会话重放的工具。

确保您检查了每个工具中包含的功能，并准确缩小您将从平台中获得的内容。

以下是一些最好的会话回放工具，您可以将它们作为您品牌的选项进行探索。

1. 热罐

Hotjar 是会话重播游戏中的大腕之一，这是有充分理由的。

它们为您的品牌提供了出色的用户交互体验，并允许您在会话重播视频中添加注释和录音，从而使它们对您的团队更有价值。

它们还提供详细的热图选项。

2.鼠标流

Mouseflow 的目标客户是想要收集有关受众的用户研究的营销人员。 他们拥有简单的导航和过滤工具，可帮助营销人员充分利用该工具。

3.全文

FullStory 为品牌提供客户体验的鸟瞰图，并帮助您深入了解您网站上用户行为背后的原因。 它还为您提供转换优化工具和错误报告。

4. 智能外观

Smartlook 具有高级热图和分析功能，可帮助您深入了解用户行为，以及“始终在线”选项，可帮助您获取网站上每个用户的记录。 它们还具有不同的过滤器，可帮助您对数据和会话进行排序。

5. 检查

Inspectlet 是一款出色的会话回放工具，可让您通过高级设置从桌面和移动设备收集特定数据。 它们还允许您发送反馈调查并对您的受众进行 A/B 测试。

包起来

会话重放允许您可视化客户可能在您的网站、平台或应用程序上执行的每个操作，然后获取该数据并使用它来修复错误并改善用户体验。

说到这一点，用户体验是一个可以代表许多不同类型体验的术语。 毕竟，您的客户会通过许多不同的途径体验您的品牌。

一种特定类型的用户体验是您的客户在与您的副本、图像、图形、视频等互动后所拥有的内容体验。

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