聊天机器人对您网站的 SEO 和用户体验的七大好处

聊天机器人之于网站就像营销之于品牌——绝对必要。

研究表明，自 2019 年以来，聊天机器人作为品牌传播渠道的采用率上升了92% 。 CNBC 进一步报道称，到 2022 年，聊天机器人预计将处理 75-90%的医疗保健和银行查询。Juniper Research的其他数据估计，到 2023 年，电子商务网站上的聊天机器人交易额将达到 1120 亿美元。此外，全球67% 的消费者使用聊天机器人2020 年的客户支持。

结论一目了然：品牌越来越多地使用聊天机器人来提供无缝的客户体验，进而促进他们的搜索引擎优化 (SEO) 工作。在客户方面，聊天机器人正在张开双臂拥抱，用户开始更喜欢这种沟通渠道，以获得更快的响应速度、更好的网站浏览体验和更高的用户满意度。

既然您已经很好地理解了为什么聊天机器人有助于您品牌的沟通、客户支持和营销策略的发展，那么让我们来看看为您的网站使用聊天机器人的七大好处。

为什么使用聊天机器人来提升您网站的 SEO 和用户体验

1. 改进的客户参与度和搜索功能

如果您担心使用聊天机器人与客户互动的质量，请考虑一下：根据一项研究， 87.2% 的消费者对聊天机器人有中立或积极的体验。

换句话说，客户喜欢  与聊天机器人交谈。 这有很多原因：

聊天机器人提供 24-7/365 服务，这是根据用户使用聊天机器人的第一大好处。 此外，机器人程序是查找相关信息的绝佳工具，如下所示：

图片来源

他们还可以提供即时有效的查询解决方案。

根据研究， 68% 的消费者喜欢聊天机器人，因为它们回答迅速，这使它们成为各种形状、形式和规模的网站的必备品。 它们使客户能够轻松获得基本的常见问题类型问题的答案：

图片来源

最后，他们允许客户快速、准确地搜索答案并自助服务，而不是等待代理来帮助他们。 这种增强和准确的用户体验可以通过屋顶提高客户参与率。 然而，警告 ChannelReply 指出，77% 的人表示与真人联系需要太长时间。

所有这些努力和优势最终可以带来更好的客户体验和更好的 SEO 排名。

专业提示：将聊天机器人集成到您的网站并收工是不够的。您需要利用客户参与度分析软件来积极衡量用户参与度的表现。 因此，请务必做好功课并投资购买功能强大的工具。

2. 增加网站停留时间

如果你想加强你的搜索引擎优化工作，你需要确保客户消费质量  在您的网站上的时间。 为了在搜索引擎结果页 (SERP) 上对您的网站进行排名，Google 会查看用户在您的目标网页上花费的时间，以分析客户是否喜欢该网站。 如果用户以闪电般的速度放弃网站，您的 SEO 将受到影响。

换句话说，客户在您网站上花费的时间将决定您的 SEO。 这是聊天机器人可以伸出援手的地方。 迪士尼的聊天机器人Zootopia就是一个有趣的例子。 聊天机器人的对话式用户界面有效地吸引了用户进行有趣且高质量的对话：

图片来源

例如，聊天机器人可以提供主动支持并询问用户是否需要任何帮助。 这会带来更好的用户参与度，最终会增加用户的网站停留时间。

3. 个性化的用户体验

为您的网站使用聊天机器人的最大优势之一是能够从头到尾个性化浏览体验。

以 H&M 的 Facebook 聊天机器人为例。 通过向客户询问一系列相关问题，聊天机器人会根据客户的喜好、选择和需求提供个性化的产品推荐：

图片来源

那不是全部。 该机器人还提供风格提示，使用表情符号推动客户互动，允许客户保存、分享和搜索服装，并将用户重定向到 H&M 网站进行购买。

由于点个性化改善了您网站上的客户体验，因此您的 SERP 排名也会上升。

4. 与客户建立更好的关系

聊天机器人有助于建立客户关系。 这就是为什么它们是任何网站的强大补充。 如今，一些高级聊天机器人已经过编程，牢记品牌个性以提高用户参与度。 以 Casper 的会话聊天机器人Insomnobot 300 为例：

图片来源

该机器人使用半开玩笑的幽默来吸引用户并提供卓越的客户体验。

长话短说，聊天机器人可以充当客户的虚拟向导，全天候提供帮助。 此外，这些机器人从不疲倦、请病假或喝咖啡休息。 这使品牌能够在客户随叫随到的情况下提供客户服务，只需单击一个按钮即可解决用户的需求和查询，从而增强用户体验并提高客户对品牌的忠诚度。

5. 增强的网站功能和易用性

聊天机器人兼作改进网站功能的完美工具。 为何如此？ 聊天机器人可以引导用户进入销售渠道，并在客户旅程中的重要节点提供即时帮助。

因此，您的用户的网站导航变得无缝和线性，并带来令人愉快的用户体验。 所有这些因素共同提高了您网站的可用性得分——这是提升网站 SEO 的重要因素。

6.优化网站评级

数学很简单：您的客户体验越好，您在搜索引擎、应用程序和社交媒体平台上获得正面评价和评级的机会就越大。 因此，您的 SEO 排名就越高。 所以你看，客户体验和 SEO 是相互关联和相互包容的，这两者都可以通过利用由人工智能 (AI) 提供支持的强大聊天机器人来改善。

例如，聊天机器人可以毫不费力地模仿商店代理众所周知的店内个性化体验。 此外，聊天机器人可以为客户提供易于使用的导航。 它让客户将您的品牌视为一家可靠的、以客户为中心的公司，并鼓励更高的品牌忠诚度：

图片来源

最终，您品牌的口碑宣传会变得更加积极，并且您的品牌最终会通过有影响力的用户评分和评论来利用商誉。

7. 持续、实时的用户数据收集

最后，重要的是要注意，有效客户体验的核心是实时数据——这些数据为客户的喜好、不喜欢、偏好、痛点等提供了宝贵且可操作的见解。

在这里，聊天机器人也发挥着核心作用。 这些机器人可以在整个买家旅程中收集、存储、分析和提取以客户为中心的关键信息。 他们梳理聊天对话并提供有关客户在网站内可能面临问题的详细信息。 此外，它们还可用于管理真正捕捉客户脉搏的实时调查。

简而言之，聊天机器人可以提供实时分析，了解是什么让客户打勾，又是什么让他们离开，从而做出明智的战略性业务决策。 此外，它们让顾客认为品牌真正关心他们，让他们感到被品牌欣赏和倾听。

结束语

显然，无论大小，聊天机器人不再仅被用作客户服务工具。 相反，这些机器人越来越多地执行多项任务，以促进销售、回答客户问题、个性化用户体验、提高客户满意度并在此过程中改进网站的搜索引擎优化。 据估计，仅机器人聊天的平均满意度为 87.58% 。

也就是说，重要的是要确保您的聊天机器人为用户的浏览体验提供真正的价值，而不是在用户每次登录您的网站时造成烦恼。 因此，请重新审视您的聊天机器人的营销策略，并考虑如何利用这个多功能工具为您的网站提供所需的 SEO 提升。