提高电子商务销售的七个 UX 创意

我们所需要的只是转换，全球的零售商不断开发新的想法来提高费率并使网站访问者购买。 其中一些确实具有创新性，而其中一些至少可以说是有争议的，但这并不意味着无法区分最好的技术。 建立良好的电子商务用户体验对于任何想要取得高业绩的企业来说都非常重要。

电子商务用户体验在创造卓越的客户体验方面发挥着至关重要的作用。 考虑到这一事实，个性化可以产生更多的销售额，当客户获得高度满意的个性化体验时，他们比计划多花40% 的可能性。

这正是我们今天要讨论的内容——杀手级的用户体验创意，可以使您的电子商务销售额激增并改善在线购物体验。 因此，如果您想找出网站的弱点并将其转化为主要优势，那么您绝对来对地方了。

1) 使用聊天机器人改善客户服务

您知道吗，超过 40% 的消费者并不真正关心谁提供支持，只要是高质量的帮助？ 否则，如果他们解决了他们的问题，他们就完全容忍聊天机器人。 对于许多企业主来说，出于某些原因，使用聊天机器人是一个完美的解决方案：

• 将成本降低 30% 的绝佳机会；
• 自动化客户服务；
• 更快地回答80%以上的常见访客问题；
• 人类代理可以专注于更具挑战性和要求更高的任务；
• 支持24小时业务可用性；
• 收集潜在客户的反馈；
• 提供折扣、内容和其他优惠。

在 2020 年获得聊天机器人之所以有意义，不仅是因为上述好处，还因为它们变得越来越普遍。

例如，到 2022年，银行将使用聊天机器人实现高达 90% 的客户交互自动化。很可能在几年内它们将成为任何商业网站的必备工具，难怪——越来越多的客户正在寻找即时 24/7 客户支持。

无论如何，如果您有合格且负责任的人工代理，则无需解雇他们，因为未来已经到来。 重组流程对任何企业都有好处：将日常任务委托给聊天机器人，将具有挑战性的任务委托给人们是双赢的。

幸运的是，您可以在市场上找到许多出色的聊天机器人平台，它们可以帮助您实现客户交互和营销任务的自动化。

2）摆脱导航滞后

不清晰的网站导航可能会失去您的客户。 研究表明，如果 10 个人访问具有标准导航选项（例如功能、平台、服务、解决方案）的常规电话会议平台，并尝试在网站上找到相同的内容，他们都会做出不同的导航路径。

老实说，这是许多网站的常见情况。 人们通常更喜欢遵循标准标签。 相反，您需要非常清楚和具体——这就是您可以帮助客户在离开之前找到他们需要的东西的方式。

凌乱的网站架构、网站速度或缺少搜索栏——所有这些驱动因素都可能导致您网站的导航延迟。 您的访客遇到的困难越多，他们离开的可能性就越大。

确保您的导航选项干净清晰。 进行详细的技术 SEO 审核始终是扫描所有网站页面并获得有关可能出现的任何问题的可行见解的好方法。 这种方法将帮助您减少导航延迟的数量并在您的网站上建立有效的体验。

3) 展示信任印章

大家都知道，网上购物比线下购物风险更大。 如果您想表明您的企业非常重视财务安全，您需要在人们在线购物时增加最佳信任感。 这就是您可以使用信任印章来提高结账页面上的可信度和销售额的地方。

但是，有一些重要的事情需要考虑。 首先，并非所有密封件都有效。 只有当它们被识别并与安全相关联时，它们才能很好地工作。 因此，添加随机信任印章可能不是最好的主意。

Baymard 的一项研究揭示了美国人如何对待特定的信任印章。 根据结果​​，Norton、McAfee、TRUSTe、BBB Accredited、Thawte 是最受认可和最受信任的印章。

不要试图一直展示您的信任徽章，因为这可能会产生相反的效果。 客户可能会问自己：“为什么这个网站一直向我展示这个？ 也许，它是想骗我？” 他们可以弹跳。 如果您想确保添加有效的信任印章，请进行 A/B 测试并选择最佳选项。

提示：考虑加入关于买家信用卡信息的安全性和加密的免责声明。

4) 预先包括所有费用

这一切都取决于您对买家的期望。 您是否希望他们购买一次并永久离开，或者将您的大多数网站访问者转变为忠实客户似乎是一个更好的主意？ 如果您更喜欢第二种情况，那么您只需要透明的定价政策即可提供最佳客户体验并保持回头客。

许多公司不想显示价格的原因各不相同。

例如，我的一个客户更喜欢采用这种策略，因为很难说他们的服务要花多少钱，而且所有的客户案例都不一样。 但是，如果您对产品或服务有清晰易懂的定价，请确保预先包含所有零售和运输价格。

因此，您可以与买家建立良好的关系，从而获得成功的客户体验。

5) 包括对满意客户的评论

添加客户评论总是双赢的。 您知道在线评论会显着影响您的转化。 当人们查看满意客户的推荐时，他们更有可能做出购买决定。 但是还有比推荐书更强大的工具。

今天，许多电子商务网站发现值得展示客户生成的内容，如评级和产品评论。 在亚马逊上，我们中的许多人不会在不查看评论部分的情况下购买。 此外，与“评论”相关的搜索查询具有很高的搜索量和转化潜力。

例如，如果用户正在寻找“流媒体评论的最佳相机”，他需要一些可以带来转化的有意的东西。 无论您的流量和排名如何，您仍然可以使用这种简单的策略来增加电子商务销售额。

考虑到包含大量正面但虚假的评论是错误的一步。 即使是负面评论也不应该被删除——只是礼貌地回应它们并尝试引起人们对积极方面的关注。

6) 使用客人结账流程

让客户在购买前在您的网站上创建帐户是电子商务企业中一种普遍的销售策略。 在大多数情况下，营销人员使用他们的电子邮件发送商业促销通讯。 但是让我们假设买家不想在购买前浪费时间证明他们的联系信息。 他们所需要的只是在线购买您的产品，没有任何附加条件。

考虑到23% 的客户准备放弃他们的在线购物车，如果他们在购买商品之前必须注册帐户。 因此，如果您在未完成注册的情况下不提供购买商品的机会，您将扼杀转化。 考虑到您的网站可以在不交出电子邮件地址的情况下浏览或购买。

7) 提供出色的移动体验

提供用户友好的移动电子商务用户体验可以鼓励77% 的在线购物者从其移动应用程序或网站帮助他们快速做出购买决定的企业购买。 我的意思是所有零售商都应该专注于移动体验，并尝试通过不同的设备提供全渠道客户体验。

确保针对移动设备优化您的网站并使用响应式设计。 摆脱任何混乱（不必要的词、不必要的视觉效果、弹出窗口等）并简化您的移动交互表单。 为移动受众保持内容简短和信息丰富也很重要。 这一切都需要时间和精力，但结果绝对值得。

底线

电子商务用户体验是一个持续的过程，需要一些时间、精力和金钱。 但是您投资的越多，您获得的销售额就越多。

我希望这七个 UX 想法可以让您清楚地了解如何改进您的网站以增加您的销售额并让您的客户回到您的商店。 我知道并不是所有的东西都适合你，但你可以测试它们以确定它们是否适合你的业务。