如何创建需求并证明您的用例

作为一只名叫哈雷的圣伯纳犬的主人，泰森沃尔特斯一直在做清洁工作，几乎没有跟上哈雷的蜕皮。

意识到他并不孤单，泰森提出了 Shed Defender 的想法，并开始为狗制作透气连体衣的原型，以减少脱落清理。

在本期 Shopify Masters 中，您将听到 Tyson 如何构建全新的产品类别、对目标人群进行用例教育以及产生对 Shed Defenders 的需求。

在病毒式传播、测试电视广告并在 Shark Tank 上之后，泰森分享了一路上学到的经验教训。

你会犯错误。 每个人都会犯错，如果你做得对，向他们学习实际上会帮助你发展业务。

收听学习

• 如何教育您的客户，使他们有信心购买
• 当 The Shred Defender 出现在 The Dodo 等病毒式网站上时发生了什么
• 做电视广告的结果

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• 商店：棚后卫
• 社交资料： Facebook、Twitter、Instagram
• 推荐： Yotpo（Shopify 应用）、Google Shopping（Shopify 应用）

成绩单

Felix：今天，Shed Defender 的 Tyson Walters 加入了我的行列。 Shed Defender 是一款轻质连体衣，含有宠物毛发，可减少焦虑，并可为您的狗替换医疗锥。 Shed Defender 成立于 2016 年，总部位于加利福尼亚州尔湾市。 欢迎，泰森。

泰森：嗨。 怎么样了？

菲利克斯：好，好。 很高兴有你参与。 那么为您的狗设计这款连体衣背后的想法是从哪里来的呢？

泰森：每个人都会这么问，但如果你认识我，或者你认识我的狗，你就会知道。 所以我有一个圣伯纳德，哈雷，她只是不停地脱落。 我每天都给她梳头，但仍然有头发飞来飞去。 所以她是整个产品背后的动力和抱负。

Felix：在此之前你有创造产品的经验吗？

泰森：不，一点也不。 当我第一次设计它甚至提出这个想法时，大约是 2010 年或 2011 年。而且我刚刚大学毕业，所以我没有这方面的任何背景。

Felix：所以没有背景，但您最初想为自己创建这个，或者您在创建它之前就看到了实际的商业机会？

泰森：我觉得我一直有一种创业心态，但它开始只是主要解决汽车中的这些问题。 没有人想坐我的车。 这是一团糟。 我也把她带到任何地方。 所以主要是为了让我的生活更轻松，少听别人抱怨，因为总是有其他人在抱怨。 所以它主要只是为了解决我的需求，然后它变得越来越大。

菲利克斯：明白了。 好吧，让我们谈谈这个。 让我们谈谈你开发这个，我猜你自己的用例的初始原型。 那是怎么发生的？

泰森：所以我从大学搬回家，我有了这个想法。 市场上什么都没有。 我用过后座上的毯子等所有东西，但她会颤抖，我会摇下车窗，头发到处乱飞。 所以我实际上让我妈妈开始缝制第一个原型。 几个月后，我们有了基本的想法。 然后从那里我们最终，我从 Craigslist 聘请了一名裁缝。 然后缓慢但肯定地我们最终只是继续制作新的原型，测试不同的面料。 从第一个原型到现在的样子，它完全不同。 这很有趣。

菲利克斯：所以当你雇佣裁缝的时候，你是不是已经在考虑有商机了？ 那是什么时候开始的？

泰森：是的，所以一旦我有了基本的第一个原型，它就开始起作用了。 我知道我在做某事。 所以这就是我认为我应该把它带到下一步。 因为它非常便宜。 我没有太多钱可以继续，但我想为什么不呢？ 我的父母在我身后。 我告诉了几个朋友，他们认为这是个好主意。 所以那时我意识到它有潜力。 但直到我真正拥有最终的工作原型时，我才意识到它会这么大。 然后我意识到这可能会改变游戏规则。

菲利克斯：明白了。 所以当你测试市场时，你在做什么？ 您如何确定其他人像您一样看到了价值？

泰森：这主要是其中一个故事。 每当有人过来时，我都会使用它。 所以我实际上和父母住在一起，我妈妈讨厌头发。 所以她会让哈利一直戴着它。 当他们的朋友过来和我的朋友过来时，他们问这是什么？ 因为每个人都看到它，没有人知道它是什么。 一条穿连体衣的狗，他们不太清楚发生了什么。

泰森：所以一旦我解释了好处，每个人总是说，“天哪，我想要一个给我的狗。” 所以就像家人和朋友一样，我会带她去狗公园或散步，每个人都会问它是什么。 所以这是我喜欢的事情之一，我可以先开始做一对朋友和家人，然后看看结果如何。

菲利克斯：对。 好的。 所以你在整个过程中经历了原型的这些迭代。 你想解决什么问题？ 出现了哪些需要进一步迭代的问题？

泰森：对于产品的用例？

Felix：嗯，只是因为你提到第一个原型与你现在拥有的相比有很大的不同。 您在此过程中发现了哪些必须不断改进的东西？

泰森：主要是，很难适应狗。 因为一个，每只狗都是不同的形状。 所以到目前为止，我们有九种尺寸，但仍然不适合每只狗。 所以我们用我的狗作为基础，模型，然后对尺寸进行分级。 但这很艰难。 后腿必须合适。 前腿必须合适。 我们有一条从胸部一直延伸到尾部的拉链。 所以很容易上下车。

泰森：所以我们使用按钮。 我们使用魔术贴。 我们最终选择了拉链。 那是最好的选择。 很多不同的变化。 然后，当我们开始确定尺寸时，最重要的事情就是面料。 我们想选择一种面料，主要目标不是让狗变成鹰，因为它们被完全覆盖了。 所以我们想让它安全舒适。 所以我们玩了大概 20 到 30 种不同的面料，从网眼网一直到棉布，再到这个。 我们最终使用了这种运动网眼面料，它现在是我们专有的混合物，称为“Shedex”，它实际上是环保的可回收面料。 所以它是由回收的塑料水瓶、回收的聚酯和氨纶制成的。 所以它是超优质、持久、耐用的，我们从生产运动材料的最大制造商之一那里获得它。

Felix：所以在第一个原型和在你能够或准备进入市场之前你会考虑的最终原型之间，你怎么知道你有一些已经准备好进入市场的东西？ 除了你提到的尺寸之外，即使是九种尺寸也不足以适合每只狗。 但除此之外，你怎么知道你已经准备好了？

泰森：一旦它最终适合所有的狗，我就知道有些人会感兴趣。 它有效，我会向兽医展示它是安全和舒适的。 而且我真的不确定它会去任何地方。 我会去动物收容所，实际上在狗身上试穿，以寻找配件和尺码。 但是一旦狗忍受它，一旦我知道它有效，我就开始在 Facebook 上做广告。 我每个月的收入大约为 5 美元，那时我只是想引起人们的兴趣，看看人们是否真的会购买它。 那就是它从那里开始的时候。

菲利克斯：那是你在外面获得第一笔销售的地方吗，我猜你认识的人？ 是通过 Facebook 广告吗？

泰森：是的，没错。 所以 Facebook 广告。 再说一次，来自这些广告的大量评论和反馈。 但我可能会卖，我想是在网上，我可能一个月卖两到三个。 所以我只有一名女裁缝可以根据订单来制作它们。这就是我们的运作方式。 在 2016 年出现之前，这更像是一个充满激情的项目，持续了大约一年半。

菲利克斯：我明白了。 因此，您在整个过程中收到了很多评论和反馈。 是通知产品还是通知营销？ 你从这些广告中得到了什么样的数据？

泰森：主要是人们不知道它是什么。 起初，我们有很多反对意见，因为人们认为这是一个永久的解决方案。 人们以为你把它放在你的狗身上然后永远离开它，这样你的狗就不会脱落。 所以有很多负面评论。 人们非常刻薄和拖钓，不理解这是情境使用。 诸如此类的事情。 所以花了一段时间来克服这个问题并让消息传递给客户。

Felix：在 2016 年，你提到这是事情开始好转并从一个激情项目开始的时候。 你能说更多吗？ 你当时看到或经历了什么真正让事情发生的事情？

泰森：所以起飞的一件事，它几乎在一夜之间传播开来。 一个人想做评论，他们来自 The Dodo。 他们做 Facebook 和 Instagram。 它们都是关于宠物和动物的。 他想对此进行审查。 他说他们通常不会对产品进行评论，因为那不是他们想要的。 他们不喜欢推销东西。 可他却说，这么抢眼的东西，他从来没有见过这样的东西。 他想写一篇关于它的文章。

泰森：我没想到。 我说：“是的，去吧。你可以的。” 所以他推出它的那天，我想应该是 2016 年 10 月 5 日。它一上来，左右都有订单。 我已经习惯了他们每个月收到两三个订单，而我的手机每次打折时都不停地叮叮当当。 所以那时我知道这真的会发生，这是一次非常好的经历。

菲利克斯：哇。 你还记得你从第一次病毒式提升中获得了多少销售额吗？

泰森：因为从那以后，它就变得越来越大。 所以在那之后，《每日邮报》把它捡了起来。 所以我在英国的报纸上。 美国发明家创造了狗连体衣。 第二天我在一个新西兰广播电台。 他们打来电话，他们都在谈论它。 一篇又一篇文章出来了。 从这一切开始，我在大约一个月内收到了 1,000 个订单。 我有一个裁缝，一天只能做五个。 所以我需要一些制造并快速完成。

菲利克斯：是的，我可以看到一方面是令人兴奋的，但也非常可怕。 我要做什么？ 成功让你不知所措。 那么你做了什么？ 您如何应对销售量的大幅增长？

泰森：是的，我绝对没有准备好。 所以这可能是我一生中最激动人心的时刻，直到我坐下来意识到我的女裁缝需要大约一年的时间才能完成所有这些工作。 所以我确实有一些我在旧金山制造的联系，所以我打电话给他们。 第二天，我去了旧金山，与制造商会面。 结果真的很棒。 所以我告诉他们，我想，我可能需要，我想立即订购了 2,500 个。

泰森：所以我订购了面料，我们不得不做更多的图案，图案制作。 我们必须让一切井井有条。 但那时，这些订单不断涌入。所以我给每一位客户发了一封电子邮件，说：“请稍等，我们只是有点延期交货。” 因此，完成所有订单大约需要两个月，也许是两个半月。 于是人们等了很久。 我们让我的裁缝尽可能多地做，然后我让我的制造商旧金山做那么多。 但这并不容易处理，因为我只是没有准备好让这种病毒传播开来。

菲利克斯：是的。 那么，当您向客户发送电子邮件时，它是如何收到的？

泰森：他们实际上做得很好。 对我来说很幸运，他们不能只是去其他地方，因为世界上没有其他产品可以像它一样。 所以真的没有其他选择。 但大多数时候都回应说这只是一家家族企业。 我们很小。 我们收到了很多订单，我解释得很好。 大多数人都接受得很好。 有些人等了三个月才能收到订单。

泰森：还有其他人很生气，我们肯定做了很多回报，什么都做。 但在大多数情况下，人们只是兴奋地得到它，并希望它糟糕到可以坐下来等待。

菲利克斯：明白了。 所以，当你第一次被 The Dodo 接收到，然后你提到《每日邮报》也接收到你，然后你在一个广播电台上，是不是在那之后不断的 PR 来扩展这种病毒式传播？ 你是如何保持它的本质的？

泰森：是的，这很有趣，只是我。 所以我真的什么都没做。 人们只是不断地分享它并分享它。 所以 Dodo 做了一个视频，接下来的事情你知道的下个月在 11 月，然后那个视频获得了 10 到 1500 万次观看。 然后接下来我在萨克拉门托的 Good Day。 还有什么？ 还有很多其他的东西。 因此，这一切都在继续进行，我什至不必……那时我什至没有投放广告。 它完全靠自己。

菲利克斯：所以你自己不必露面。 他们只是在讲述你的产品和你的故事？

泰森：在大多数情况下。 萨克拉门托美好的一天，我上了电视看那个。 我做过的一些广播电台。 但除此之外，是的，人们只是想制作视频。 他们要求我允许我做视频，然后它就一直在继续，继续，继续。

费利克斯：除了显然由此产生的惊人销售额之外。 当你到处出版时，这是否为你打开了另一扇门？

泰森：在什么方面？

菲利克斯：我想如果你想接触另一个出版物，我想这会让你更容易得到更多的提及吗？ 什么样的福利来了，我猜是病毒式的？ 除了销量。

泰森：除了其他人看到它并想要了解它并写一篇文章之外，没有太多，因为一旦结束，它就结束了。 所以有时你必须在它在那里的时候写它，然后它就消失了。 大约一个月的 1500 万次观看非常棒，然后人们会继续做下一件事。

泰森：所以这是我认为我可以依靠的东西。 因为这发生了整整一年半的宣传。 但之后，您只需要真正专注于业务方面，然后自己进行广告和营销。

菲利克斯：对。 那么你还记得事情刚刚开始干燥的那一天吗？ 还是比这更渐进？

泰森：它可能从 2 月开始，所以 2017 年是嗡嗡声下降的时候。 销售额略有下降。 但那是我开始做一些 Facebook 广告的时候，我自己设计自己来引入这些潜在客户。 但在不知不觉中，Buzzfeed 在 6 月份发表了一篇文章，该视频获得了大约 1500 万次点击。 所以它一直在持续最长时间。 但是大约一个月后，它会干涸，然后你必须开始自己做。

菲利克斯：对。 你当时的心情是什么？ 所以我可以想象，如果你指望它，然后它突然消失了，即使它稍后又回来了。 但是那天你意识到，“我实际上不能指望这个。” 你一定有这样的感觉，“哦，废话，我可以重复这个吗？我可以重复这个成功，还是我只是要这样做，我的销售额会减少，我的公司会倒闭。” 你有没有感受到那种焦虑？

泰森：还没有到那个地步，因为销售仍然稳定。 在那些时期，它们要小得多。 然而，它从来没有达到完全陈旧的地步，我担心这项业务。 但花了大约一年的时间才意识到我不能指望它。 但我从不担心生意会完全停止。 但我意识到我必须开始把事情掌握在自己手中，然后从那里开始。

菲利克斯：对。 那么您当时是否已经制定了游戏计划，或者您是否有一些停机时间，或者试图弄清楚接下来会发生什么，然后遇到了 Facebook 广告？

泰森：我知道 Facebook 广告将是我们最好的选择。 很多人喜欢分享我们的产品。 它引人注目。 人们认为这很有趣，他们提出问题。 所以我认为这绝对是我们最好的平台。 我们甚至在电视广告中看到的那样乱七八糟，最终成为一个巨大的萧条。 因此，我们有时会经历艰难的学习，然后认为我们的生计就是 Facebook 广告。

菲利克斯：你提到了电视广告中看到的那样。 这实际上是您为电视制作的广告？

泰森：是的，那是一部电视广告。 我将省略所有背景信息。 这家公司有点像骗局。 但是，是的，所以他们做了一个电视广告，然后播放了几次。 但有些事情他们没有告诉你，你需要在电视广告上投入大量资金，诸如此类。 所以它最终是浪费钱然后意识到......我们意识到我们的产品销售方式不一定是真正的冲动购买。 人们必须接受教育。 他们不知道那是什么。 此外，你必须测量你的狗。 所以我们意识到它不适合人们看到它并立即订购的电视。 随之而来的是一些思考过程。 所以 Facebook 广告更好，因为我们可以将其传递给他们，吸引他们，重新定位他们，并通过这个渠道。

菲利克斯：对。 这很有意义，如果你要运行这样的广告，你确实想要一些不需要更多解释的东西，而不是仅仅在 15 或 30 秒的广告时间内发生的事情。 因此，当您经历这个教育客户的过程时，什么对您有帮助？ 您如何确保他们获得足够的信息，从而有信心进行购买？

泰森：直到今天，这仍然是我们在努力解决的问题。 我们已经变得更好了。 我们现在有更多的可信度。 参加完这些节目后，我们与费城的一名兽医合作，确保产品安全。 所以这有帮助。 然后只是在我们的广告中传播信息并讲述更多故事。 在我们的网站上更好地说明事情。 有很多不同的方法可以解决它。 但它仍然带有解释。 但人们开始明白这一点，我们也可以告诉他们其他案例用途。 因为当我第一次创建产品时，它只是为了脱落。 但在我们开始大量销售这些产品后，人们一直说这有助于缓解焦虑。 所以我们开始解释这方面，然后我们有很多。 所以我们想卖掉它来代替医疗锥。 这是我们今年要经历的一大推动力。

泰森：所以解释这么多用例很难用一个小广告来解释。 所以我们仍在努力传达信息，但人们更好地保留了它。

Felix：当人们第一次接触产品时，这些广告是什么样的？ 你想传达的信息是什么？

泰森：所以首先我们得到的显然是一张好照片总是好的，因为这将是某人的第一件事，它击中了他们，他们想知道它是什么。 所以我们强调了脱落。 然后我们有不同的广告。 有些很有趣和古怪，有些只是提供信息。 有些人给出了故事的背景。 所以我们陈述问题，然后我们有解决方案。 然后随着参与度和重定向广告的汇集，我们可以得到更具体的信息。

泰森：但主要是展示产品是最重要的事情之一，因为人们喜欢看到狗穿着连体衣，然后他们就有兴趣看。 所以冲击系数是好的。 所以他们点击然后希望我们的网站可以向他们解释足够的内容以实际转换它们。

菲利克斯：明白了。 所以震荡因子帮助他们进入你的网站，进行更多的解释。 然后您提到您可以在重定向广告中更加具体。 我认为这是一个重要的话题，因为还有其他听众的产品确实需要解释。 但是你告诉我的方式，听起来你们不仅仅是在广告和侧面教育，而是在后续广告和重新定位方面进行教育。 你能通过更具体的说法来更多地说明你的意思吗？ 当你变得更具体时，你试图涵盖什么样的事情？

泰森：是的。 所以有了重定向，这很好。 所以我们知道他们访问过该网站或至少参与过广告。 所以从那里，我们要么......因为重新定位实际上是我们最好的资产之一，因为人们回来了。 通常，一个人通常需要两次访问才能购买产品。 所以我们只是给另一个好处，或者想一个他们可能一直在考虑的问题把它扔出去。 另一张照片，任何能让他们以不同的方式看待它的东西。 把他们带回来对我们很重要。 然后希望我们能捕获他们关于废弃购物车的电子邮件。 我们可以通过这种方式获得它们，给它们折扣，或者我们认为可以转换它们的任何方式。

菲利克斯：明白了。 说得通。 说到定价，我想我在这里看到了，我猜主要的产品数据从我猜低端的 40 美元到最大尺寸的 60 美元不等。 也许我错过了不同的风格，但基本上，这就是范围。 你是如何为你的产品定价的？

泰森：起初，我对朋友和家人进行了调查。 “你愿意花多少钱买一个这样做的产品？” 并有了一个大概的想法。 然后，一旦我从制造商那里得到定价以及我知道它的成本是多少，我就坚持了下来。 所以它是基于我们的尺寸，因为迷你......因为织物是产品中最昂贵的部分之一。 从 mini 开始，它使用了我们最大尺寸的一小部分面料，就像巨型尺寸一样。 所以我们必须适当地缩放它。 但它奏效了。 它实际上对我们的利润很有效，而且很难。 我相信从高点开始往下走总是比从低点开始然后意识到你没有赚到利润然后往上走要好。 所以我留下了一些回旋的空间。 但最后，我觉得它的价格对于一种可以持续一段时间的产品来说是合理的，与普通的狗服装或其他东西相比，它实际上会给你带来真正的好处。 我认为它非常值得购买。

Felix：我想回到教育方面，因为我认为这是一个重要的话题。 那么人们第一次遇到的一些主要问题是什么，或者我猜人们第一次接触你的产品时会遇到哪些主要问题？

泰森：起初，人们总是会问，它会让狗热吗？ 这是第一个问题，因为他们看到狗完全被覆盖了。 所以这些是我们立即解决的关于面料的问题。 轻便、透气、运动网眼。 它不会保留太多热量，因此它们在其中保持凉爽和舒适。 所以这是他们的主要问题。 然后你说我们和兽医一起工作。 尝试获取我们拥有的任何可靠因素。 许多兽医都遇到过它，他们现在实际上推荐它。 我们把这个措辞放在那里。 所以现在很多人都看到了。 这个问题肯定已经平息了很多。

菲利克斯：那么你如何回答这个问题，它会让狗变热吗？ 它只是网站上的措辞，还是有哪些方法可以很好地解释您的客户可能遇到的问题？

泰森：是的，网站上的措辞。 就像我说的那样，只是……我们的兽医也有一些证明书来解释这一点。 然后解释面料，它是什么，成分，以便客户了解我们用这种面料制作它，这样狗就不会变热。

泰森：这也是为了脱落。 所以狗应该或多或少地在房子里，车里。 在里面，而不是在 100 度的天气外面。 因此，解释用途以及为什么使用它也有助于解决这个问题。

菲利克斯：你做了很多实验，一路走来也犯了错误。 你能多谈谈吗？ 你们犯了哪些错误并从中吸取了教训？

泰森：关于任何错误？

Felix：我想首先是 Facebook 广告。

泰森：有一件事，你绝对不能指望立即看到广告支出的回报。 这需要时间。 您必须了解您的受众是什么，您必须了解他们是否正在转换。 有很多不同的方面。 所以是时候了。 你必须对它有耐心。

泰森：其次，你不能只是把一大笔钱扔出去，以为你会在广告上赚钱。 有时看起来我获得了所有这些点击，或者我不完全了解 Facebook 广告的转化率等等。 所以我只是把一大笔钱扔在那里，以为更多的流量就是更多的钱进来。但没有好的转化率，你只是在浪费钱。 所以找到合格的流量绝对是Facebook广告的关键。

菲利克斯：明白了。 所以听起来很多都是关于耐心的。 当您发起这些活动时，您如何衡量或确定谁是您的受众？ 尤其是早期，你是如何确定的，我猜你在做什么来了解谁是你的真正客户？

泰森：是的，这是一个很好的问题，因为我真的不知道谁会买它。 所以一件好事，谷歌分析真的为你安排了一切。 所以在分析之后，对我们来说，我们了解到几乎 75% 的客户是女性或客户。 然后从那里，你看看什么卖得最好。 尺码也。 所以你必须迎合这一点。

泰森：所以谷歌分析在这方面帮助了我们。 所以我们的很多广告，很多我们意识到的东西都很好。 如果女性是主要买家，让我们给他们一些他们可以很好回应的东西，但不一定......有时我们甚至不会为某些东西向男性做广告，但让每个人都参与进来仍然是件好事。 但我们只是强调把它放在更多女性面前。

菲利克斯：哦，明白了。 所以有 75% 的人来访，我假设-

泰森：那是采购。 实际上，参观和购买。 比例保持不变。

菲利克斯：明白了。 尽管可能会访问的人可能是 50/50，但这是很重要的一点。 但是，如果女性是购买者，然后 [音频不清晰] 拥有可持续发展的业务，那就是关于谁在购买。 您想专注于向女性投放广告。 那么考虑到这一点，这是什么意思？ 这是否意味着在您的广告中展示更多养狗的女性？ 这实际上是如何发挥作用的？

泰森：是的，所以有时它可能是一种颜色。 在我们的广告中，我们可能会有某种颜色的印刷品。 或者在广告中有一个女人。 我们对此并没有太具体，因为我们不想一定要漏掉男人。 因为现在我们知道这是一个可以增长的市场，或者我们也可以尝试吸引这些观众。 但无论我们做什么，我们认为即使是网站和一切，有时我们会记住，知道 75% 是女性，这是我们永远铭记在心的事情。

费利克斯：所以这是你必须知道自己会赔钱的事情之一，但要学习，先把钱花在男人和女人身上，然后发现好吧，我们可能不应该花钱因为他们没有买那么多，所以尽可能多地或根本不瞄准男性？ 他们的转变不如女性。 那么这也是它的一部分吗？有耐心并愿意在一开始就赔一些钱吗？

泰森：有一点。 你必须。 您必须在测试阶段准确了解您的客户是谁，以及谁是您最好的转换器。 所以年龄也随之而来。 我们最好的年龄组，我们的面包和黄油在 25 到 45 岁之间，大约是这些数字。 所以我们也坚持这一点。 任何更年轻的人​​，他们并没有真正转变。 因此，如果可以的话，我们会在该年龄段投放更具体的定向广告，并更加强调这一点。

菲利克斯：明白了。 所以我认为你之前提到的是显然还有其他错误。 任何经商或企业家都犯过错误。 您还制作了哪些其他产品，也许您可​​能认为这实际上可能对我们的业务产生相当大的影响？

泰森：嗯，一个是电视广告。 那没有那么好。 另一个，试着在这里思考。 我得考虑一下。 我们可以回到那个问题。

菲利克斯：好的，当然。 当您确实遇到这些错误时，或者您可能会想到一个特定的错误，您如何推荐其他可能犯了大错误的人？ 您如何建议他们从所犯的错误中恢复和学习？

泰森：这是个好问题。 一，你只需要弄清楚你会犯错。 每个人都会犯错，如果你做得对，向他们学习实际上会帮助你发展业务。

泰森：我们犯的一个大错误是选择制造地点。 我们刚出海的时候做制造商，一半在中国，一半在危地马拉。 危地马拉产品返回有缺陷。 因此，我有 5,000 个单位延迟了两到三个月，并且会分崩离析。 那是一场灾难。 幸运的是，中国产品进来了，结果很好。 这就是我们坚持的人，我们与他们没有任何问题。 所以你真的必须尽职尽责，找出他们以前合作过的人，找到他们的推荐人。 并通过那里，但即使做好准备，也要做好犯错的准备。 确保你有额外的钱来弥补这一点。 总是有一个备份计划，但不要太沮丧。

泰森：没有人不会犯错。 你学得越多，它就可以帮助你学习，它可以帮助你成长为奋斗。 有时你被击倒并重新站起来，现在你知道，在这方面必须更加勤奋。 我必须确保我不会把所有的鸡蛋都放在一个篮子里。 你只需要不断地学习和学习。

菲利克斯：明白了。 所以你们也在鲨鱼坦克上成功了。 所以告诉我们那次经历。 你们是怎么过的？

泰森：是的，鲨鱼坦克很棒。 这绝对是一次令人伤脑筋的经历。 所以我们已经联系上了，那是去年一月。 所以我们最终发送了一个视频，并完成了整个过程，以及所有这些。 我们有幸在去年 10 月播出。 所以这很棒。 我们在电视上与 Lori 达成协议。 然后最终，我们分道扬镳。 我们认为对于涉及的双方来说，这并不合适。 但这是一次很棒的经历。 我们得到了很好的曝光。 此后您的销售量很大，而且信誉良好。 所以很多人在 Shark Tank 上看到我们，我们可以说我们一直在做，人们会说，“这很酷。你们一定是一家合法的公司。” 所以它肯定有帮助。

菲利克斯：我知道他们可能会展示五到七分钟，但实际的音高比这要长得多。 有没有你们没有准备好的问题？ 如果有人要向投资者推销，你会推荐他们真正研究的某些事情吗？

泰森：是的，你在那里待了很长一段时间，他们把它缩短到很短的时间范围内。 但是我们准备充分，这很好。 我的嫂子是营销副总裁，她每天都在我们身边练习、练习、练习。 我们让朋友和家人假装成“鲨鱼”，经历了整个事情，经历了我们的推销并提出问题。 所以我们已经做好了充分的准备。 所以我们实际上没有任何我们无法回答的问题或类似的问题。 But a lot of other people definitely don't ... you have to expect every single question to be asked.

Tyson: You have to learn our business too. We had to forecast, we had to do this, we had to look at all our numbers and go through everything. So it helped us look and understand our business a little bit better and our financials.

Tyson: So preparing, we watched the show and just wrote down all the questions they've ever asked. Even if you don't think there's a small chance they might ask it, we still looked, found an answer, and were prepared to go with it.

菲利克斯：明白了。 凉爽的。 So I want to talk a little about the website. So was the website, was that designed in house? Did you guys hire out for that?

Tyson: So we did a Shopify template. Then I had a friend who pretty much built it for us. 所以我们这样做了。 So we had that, I think we started 2017 of March is when we moved to Shopify, and we had that website built. Then we did a little upgrade in 2018, and then now we're actually doing a full rebuild on Shopify, completely custom. That should launch in June, which we're pretty excited about.

Felix: So this full rebuild, what kind of changes are you looking to make that didn't exist on the current site?

Tyson: Functionality. Our conversion rate is lower than we want, and we believe our website isn't solely responsible, but it definitely has a play in it. Just to be more friendly, to be easier to navigate, illustrate our points better. And just tell our brand's story. It's okay as it is. It's a good website, but we want to engage the customer, tell our story, have a theme to it. Just to have it one cohesive piece, and make sure the mobile aspect is good. Most of our customers, 70 something percent visit us from their mobile phones. So that's a huge part is making sure everything works. You can quickly order, checkout, and have no issues with it. So that should be a huge help for us I believe.

菲利克斯：明白了。 So a lot of it is around increasing the conversion rate. And you mentioned a couple of things versus a navigation. What kind of changes you want to make here to make the navigation easier?

Tyson: One thing, just have everything simple. Just have a couple of clicks, and you can get it in your cart, and purchase, and go. When people have to click too many buttons, when they have to input too much information. Just the easier, the better. It's terrible when you see you have a high, you have a lot of people who abandon their checkouts. You have to ask why, what's the point. Why do they go all the way through the checkout process and leave? And sometimes we look back and go through it. And it's like you know what, we ask them to do this. They can't see exactly how much they saved. Does this coupon work? Just all these little tidbits that someone might say, "You know what? Screw this, I'll go somewhere else. I'll go on Amazon and buy it." There's always something. So you always got to put yourself in the customer's position and think would you like how this site is operating?

Felix: So one thing I noticed on the current site is that at the very top, super visible is a bar that says free shipping and a 30-day risk-free trial. What made you guys choose to put those two pieces of messaging so prevalent?

Tyson: So two things. So since we do sell on Amazon, it's slightly competing against ourselves in a sense, but we keep the same price. And if Amazon's going to do free shipping, we want to do free shipping. I believe that's a big thing. I personally hate when people charge for shipping, especially some people charge five, six bucks. It's just an expense I don't want to deal with. So I think that lures the customer to us. Also, we want to convince when we first launched, it's still a product of the person's unsure about it. They've never seen it before, they don't know how it's going to work, this and that. So to convince the customer we believe in our product, it's a quality product. 你会喜欢它。 We have to give them every chance they ever thought to make sure they get that purchase. And if not, we send them prepaid postage and take it back. It's just the risk we need to do to get brand awareness, get the product out there. We just thought it was an important aspect to do.

Felix: What about apps? What kind of apps do you use on the website or even off of Shopify that help you run the business?

Tyson: So one of the main things is our review system. I think that's huge. People want to see other dogs in it. They want to hear feedback. Does this actually work? All that stuff, we believe is a big thing. So we use Yotpo for that, and that integrates with Shopify well. The other thing I do Google Shopping. That app works really well. Put your product out there on Google so people can see it with the picture, and all of that.

Tyson: And then whatever email service you use, we did use MailChimp, but obviously that relationship has ended with Shopify. So we're switching over to a new one. We have a couple going now. We haven't selected which ones we're actually going to use yet.

菲利克斯：太棒了。 So I'll leave you with this last question. What would you say was the biggest lesson that you learned, or that the company or the founders learned from last year that you guys want to make sure you apply this year?

Tyson: Keep making your product better. One thing, I'm a big believer, I'm a perfectionist. So you want to make sure your product is perfect. If there's an issue, you fix it. That goes along with customer service too. The product if it's good, you're going to have less customers being mad. So we put a huge emphasis on customer service and having our product to be perfect. So no matter what, we back up our product. If we ever have any issues, we fix it. And just pride ourselves on our brand and being a good company.

菲利克斯：太棒了。 So thank you so much for your time, Tyson. So sheddefender.com is the website. Again, appreciate you coming on.

Tyson: Thank you. 感谢您的款待。 欣赏它。