如何创建和传达您的运输政策（使用模板和示例）

“运费是多少？”

“我的订单何时到达？”

作为店主，您遇到的一些最常见的问题不可避免地与运输有关。

深思熟虑的运输政策不仅可以帮助您主动设定对运输时间和成本的正确预期，而且每当客户对他们的订单提出疑问时，它也会成为一种资产。

您的运输政策是您企业的一份活文件，您可以随着运营和环境的变化而更新和调整——尤其是当意外迫使您适应时。

无论您是从头开始创建新的运输政策，还是更新现有政策以遏制客户支持查询，我们都将这个资源整合在一起，以帮助您涵盖和传达正确的细节 - 使用模板让您开始使用您的示例可以借鉴的思路。

• 您的运输政策应包括哪些内容
• 运输政策示例
• 免费送货政策模板
• 在哪里传达您的运输政策

您的运输政策应包括哪些内容

您在运输政策中涵盖的内容以及您的沟通方式将在很大程度上取决于您当前的业务运营和供应链。 目标是对客户透明。

由于 2020 年带来了不可预见的运输延误和承运人成本增加，因此比以往任何时候都更重要的是要牢记以下关键点，使您的运输政策保持最新：

• 基本的运输细节很容易找到。 虽然在您网站的页脚中保留一个指向您的运输政策页面的链接是常见的做法，但请考虑如何在正确的时间在正确的位置（例如在您的产品页面或网站横幅上）显示重要的运输详细信息。
• 清晰简洁的演示文稿。 不要让客户浏览您的运输政策页面以获取他们需要的信息。 只要有可能，使用清晰的副标题、表格、粗体文本和链接即可轻松导航，以了解更多信息。
• 订单处理时间。 下订单后，需要多少天才能准备好发货？ 如果您不包括周末和/或节假日，并且您有特定的订单处理截止时间（例如，下午 5 点之后收到的订单将在下一个工作日处理），则值得沟通。 如果由于高峰期或 COVID-19 导致您的供应链发生变化，您应该更新处理时间以反映它。
• 国内和国际运输选项。 您的国内运输选项的合格区域是什么？ 国际运输可以在其自己的部分中细分，您可以在其中列出您运送到的国家和预计的交货时间表。 如果您提供多种运输选项，您可以将它们列在表格中，以便轻松浏览信息。
• 运输费。 分解客户的运输成本。 如果你有包邮门槛，你可以在各个地方交流，作为对客户的激励。 任何潜在的意外费用也应该浮出水面，例如客户可能产生的关税和税款。
• 本地送货和在线购买，店内取货。 如果您提供本地送货选项，例如本地送货或在线购买、店内取货，您可以解释客户在订购后需要遵循的步骤，并清楚地传达您的本地送货范围。
• 退货、更改和取消的透明度。 除了通过专门的退货政策处理退货之外，您还可以总结您的企业如何评估退款、订单编辑、换货，以及在订单丢失或损坏时您的流程。
• 潜在的服务中断。 由于您无法控制的变量，订单可能需要更长的时间才能到达。 您的运输政策页面是您可以大致沟通多长时间并向客户解释原因的地方。

每隔几个月更新一次运输政策并不少见，尤其是当您添加新的运输选项或承运人、扩展您的履行网络或预计延迟时。

您可以从中学习的运输政策页面示例

以下运输政策可以作为您可以在网上商店正式制定自己的政策的一些方法的示例。 我们已经包含了各种运输环境，因此您可以看到不同的情况如何转化为不同的政策。

面向本地客户的运输政策

由于大流行和社会疏远安全预防措施，许多实体店已经通过本地交付和在线购买、店内提货等方式接受本地购物。

这些本地选项都有自己独特的一组步骤，必须清楚地传达这些步骤以确保顺畅的客户体验。

例如，销售家居用品和室内植物的商店 Merchant of York 在大流行期间开始优先考虑本地销售，并更新了其运输页面，其中包含有关每种选项如何运作的明确要点。

该商店提供本地交货到达的大致时间，并为何时可以取货建立可用性窗口。

如果您严重依赖本地客户的业务，您还可以列出您服务的邮政编码，或从 Storyteller Beverages 中汲取灵感，并在您的运输页面上嵌入地图，以直观地传达您当地的送货范围。

将您的运输政策分解为多个页面

比利！ 是一个服装和配饰品牌，将其运输政策拆分到多个运输页面。 他们的主要运输页面是围绕大多数客户的需求而设计的，包含两个简单的常见问题解答。 但是此页面还链接到支持页面，客户可以在其中获得有关订单处理和国际运输的更多详细信息。

使用表格清楚地传达运输选项和期望

在某些情况下，例如，如果您的产品经常作为礼物或活动购买，则需要为客户特别明确交付时间表。 及时到达对客户满意度至关重要。

Kigurumi 是一家销售动物连体衣的公司，就是这样一家公司，他们按州划分了标准和优先运输选项的交货时间表。

帮助您创建自己的运输政策模板

每种运输政策都不同，没有一刀切的方法。 但是这个模板应该可以帮助您设计自己的模板。

我们强烈建议您不要按原样使用它。 相反，可以剪切、调整、扩展或重新排列以下部分，以满足您企业的独特需求。 如果您想了解有关构建运输策略的更多信息，请查看如何选择电子商务运输策略。

像这样以斜体和粗体显示的文本旨在为如何处理模板的每个部分提供指导。 复制时可以将其从模板中删除。

运输政策

首先向客户说明您的订单处理时间与他们在结帐时看到的运输时间是分开的，这一点很重要。

所有订单将在收到您的订单确认电子邮件后的 X 到 X 个工作日（不包括周末和节假日）内处理。 当您的订单发货时，您将收到另一条通知。

在开始时包括任何其他相关信息，例如由于大量订单或您无法控制的邮政服务问题而导致的潜在延误。

国内运费和估计

对于计算的运费：您的订单的运费将在结帐时计算并显示。

对于简单的统一运费：   我们向 [列出国家/地区] 提供 $X 固定运费。

您还可以强调您提供的任何免费送货门槛（例如，超过 75 美元的订单免费送货）。 对于多个运输选项，您可以在表格中列出承运人选项、价格和交货时间。

运输选项	预计送达时间	价钱
选项1	X 到 X 个工作日	$X
选项 2	X 到 X 个工作日	$X
选项 3	X 到 X 个工作日	$X

本地配送

如果您向您所在地区的客户提供本地送货或店内取货服务，您可以在您的运输政策页面中专门设置一个部分来解释该流程，或者专门为当地客户创建一个单独的运输页面。

在 [覆盖区域] 内，超过 $X 的订单可享受免费本地送货服务。 对于 X 美元以下的订单，我们收取 X 美元的本地送货费用。

交货时间为 [可用日期] 的 [交货时间]。 我们将使用您在结帐时提供的电话号码通过短信与您联系，以便在我们抵达当天通知您。

您可以列出您服务的邮政编码和/或考虑在此处嵌入地图，以便客户可以轻松查看他们是否在您当地的送货范围内。

店内取货

您可以在 [列出可提供店内取货的地点] 处免费本地取货，从而跳过运费。 下订单并在结帐时选择本地取货后，您的订单将在 X 到 X 个工作日内准备好并准备好取货。 当您的订单准备好时，我们将向您发送一封电子邮件以及说明。

我们的店内取货时间是 [一周中的可用日期] 的 [商店营业时间]。 当您来时，请随身携带您的订单确认电子邮件。

国际航运

我们向以下国家/地区提供国际运输：[国家列表]。

如果相关，您还可以包括您不运送到的国家：目前，我们不运送到 [国家列表]。

如果您使用计算运费：您的订单的运费将在结帐时计算并显示。

如果您提供多种国际运输选项，您也可以在表格中列出它们。 您可以为国际运输提供更广泛的交货时间（例如 8 到 20 天），因为预期会因目的地而有很大差异。

运输选项	预计送达时间	价钱
选项1	X 到 X 个工作日	$X
选项 2	X 到 X 个工作日	$X
选项 3	X 到 X 个工作日	$X

您的订单可能需要缴纳进口关税和税款（包括增值税），一旦货物到达您的目的地国家/地区，就会产生这些关税和税款。 [贵公司] 不承担这些费用（如果适用），并且是您作为客户的责任。

如何查看我的订单状态？

当您的订单发货后，您将收到我们发送的电子邮件通知，其中包含一个跟踪号，您可以使用它来检查其状态。 请等待 48 小时，以便跟踪信息可用。

如果您在收到发货确认电子邮件后的 X 天内没有收到您的订单，请通过 [email protected] 联系我们并提供您的姓名和订单号，我们会为您调查。

包括一个链接，以便客户跟踪他们的订单（如果有）。

运送到邮政信箱

一些承运人对运送到邮政信箱有限制。 如果您的运营商之一属于该组，您应该查看他们的政策并将其传达给您的客户。

退款、退货和换货

在此处总结您的退货政策并链接到您的完整退货政策页面（如果有）。

如果商品未使用且处于原始状态，我们接受在交货后 X 天内退货，我们将退还全部订单金额减去退货的运费。

如果您的订单到达时有任何损坏，请尽快通过 [email protected] 向我们发送电子邮件，并附上您的订单号和商品状况照片。 我们会逐案解决这些问题，但会尽最大努力寻求令人满意的解决方案。

如果您有任何其他问题，请随时通过 [email protected] 与我们联系。

在哪里向客户传达您的运输政策

您的运输政策不仅需要显示在您的运输政策页面上。 您可以通过在运输问题可能使客户犹豫购买的任何地方传达您的政策，让客户更容易找到关键点。

以下只是一些关于您可以在哪里突出显示您的运输政策以使客户更容易决定下订单的想法。

网站公告栏

许多在线商店将其网站横幅保留为与运输相关的高优先级信息，例如运输价格奖励、关于潜在延误的免责声明或本地交付等替代运输选项

当您预计发货延迟或订单量增加时，与客户保持透明的最有效方法之一是通过您的网站公告栏进行沟通。 这些通常出现在在线商店顶部的横幅内置于许多 Shopify 主题中，但也可以通过这些 Shopify 应用之一添加到您的商店。

否则，您还可以在您的网站上使用此不动产来突出显示可能迫使客户购买的任何运输激励措施——无论是超过 75 美元的订单免运费，还是运往美国和加拿大的 5 美元统一运费。

网站页脚中的链接

您的页脚可能是客户查找您的运输政策的第一个位置，以及访问自助式客户支持的其他链接。

如果运输对您的客户来说是一个特别重要的问题，您可以考虑将您的运输页面合并到您的网站导航的下拉菜单中，以确保它更容易被发现。

但是，在大多数情况下，页脚中的链接就足够了。

产品页面

当客户浏览您的产品页面时，经常会出现有关运输的问题，这使它们成为展示运输政策关键方面的另一个地方。

考虑一条关于您的免费送货产品的简单行或专用产品页面选项卡以获取更详细的送货信息。

常见问题页面

您的常见问题页面是另一个地方，您可以在其中重复您的运输政策以及客户可能遇到的其他常见问题。

请记住：FAQ 页面不仅用于解决客户问题，还用于处理客户在购买时可能遇到的异议。 这是一个很好的地方，可以突出您的运输政策中可能赢得不确定客户的方面，例如您的退货政策或免费送货门槛。

交货选项标签

虽然并非总是必要的，但您可以标记您的运输选项以包括您的交货时间，使客户更容易为他们选择正确的选项。

如果您提供超过一周的交货时间并希望减少联系询问订单的客户数量，这可能特别有用。

通过您的运输政策提供正确的期望

信任是经营成功企业的基石，您的运输政策可确保您和您的客户意见一致。

在设定期望时保持透明和坦率有助于客户决定向您购买，当意外发生并且您的业务运营发生变化时，您的运输政策可以帮助您保持来之不易的信任。

Eugenia Mello 的插图