提供运输速度，帮助客户更放心地购买

等待包裹正在慢慢成为一种锁定消遣。 在 2020 年之前，消费者请一天假等待包裹的情况并不少见，而 FOMD（害怕错过交付）是真实存在的。

一年里发生了很多变化。 持续的大流行改变了消费者的购物方式，电子商务达到了历史最高水平。 随着世界许多地区进入新的一年封锁期，甚至在大流行之后，您需要了解不断变化的客户行为和期望将如何影响您的运输策略。 在这篇文章中，我们将研究运输速度； 具体来说，这如何适合您的战略并帮助您与客户建立更好的关系。

什么是运输速度？

在整个行业范围内，这是包裹从仓库或原产地到达最终​​目的地所需的时间。 电子商务运输速度通常取决于距离，例如国内或国际运输。 运输速度以时间线的形式传达，例如：一天、两天等。

运输与处理时间

运输速度说明了承运人将……运送到目的地所需的时间。 您的处理时间是您的企业在收到订单后准备订单所需的时间。 一旦该订单被移交给您的承运商，它就不再处理。

客户可能知道这一点，但最好详细说明处理和运输时间之间的区别，而不是假设他们知道区别。 如果您的产品处理时间超过一两个工作日，这一点尤其重要。

由于 Fatou Waist Beads 的每件产品都是手工制作的，因此他们在运输政策的顶部提供了有关处理时间的详细信息。 他们列出了不同产品的不同处理时间。 请注意，他们还指出，如果有销售和假期前后，处理时间会发生变化。

运输速度如何帮助您的业务

对于您的客户体验而言，没有什么比运输更重要的了。 这项研究表明，73.6% 的购物者认为运输是他们整体购物体验的关键。 如此之多，83.5% 的人在运输体验不佳后不太可能再次购买品牌。

消费者对清晰透明的沟通的期望越来越高，一项研究发现，如果他们在购物车中看到交货时间，60.7% 的客户更有可能进行购买。 由于缺乏交付透明度，47% 的人将避免重新订购。

在结账时增加送货速度是向客户传达送货承诺的一种方式。 包括那些备受追捧的 ETA 将有助于与您的客户建立信任，减少购物车放弃，并帮助您改善履行操作。

通过提供清晰度和透明度来提高客户信心和品牌信任度

提供清晰透明的详细信息可帮助您的客户更有信心与您一起购物。 预计交付时间设定了明确的期望，并努力建立信任。

清晰的沟通意味着三件事：a）让客户知道订单处理需要多长时间，b）订单发货需要多长时间，以及 c）包括运费在内的所有费用。

您可以看到家居服零售商 Smash+Tess 在结账时如何传达所有三个元素。 他们的客户能够决定他们希望以多快的速度获得他们的产品，以及他们需要花多少钱才能更快地获得产品。 甚至在钱离开客户账户之前，他们就相信他们所购买的零售商会送货。

减少客户放弃购物车——同时增加销售额和收入

购物车放弃的原因有很多，从意外的运输成本到站点错误。 但我们知道，带有运费和交货时间估计的结帐比忽略此信息的结帐具有更高的转化率。 至少，您可以减轻关于何时交付的任何歧义。

在结账时增加运输速度将有助于减少购物车的放弃，因为它增加了一定程度的确定性并建立了信任。 预先提供此信息可以为您的客户设定期望，并让他们清楚地了解他们何时可以预期购买，如果他们不同意运输条款，他们不太可能退出订单。 这是您可以鼓励客户回来的第一种方式，以及如何启动更多的销售和更多的收入。 如果您不在结帐时添加它们，您就有可能将客户赶走竞争对手。

改善客户服务和体验

客户已经开始期望触手可及的最新信息，这有助于了解他们在线购买的所有细节。 为什么客户如此渴望知道他们的包裹何时到达？ 它与对错过交付的恐惧和对被盗包裹（尤其是高价值物品）的恐惧、对在运输途中丢失的包裹的恐惧，甚至是对家庭中其他人捡起可能令人感到意外的包裹的恐惧有关——想想生日礼物！

在结账时为商家提供运输速度，结合跟踪功能以及与 Shop 或其他包裹服务的集成，将为您的客户提供信息和清晰度。 他们不太可能联系您的客户服务部门询问有关他们的订单和交货状态的问题。 更少的交付问题意味着更好的客户体验，这也意味着对您的客户支持团队的影响更小。 更好的客户体验意味着更快乐的客户，这意味着他们更有可能回到您的商店进行重复购买。

运输速度如何适合您的运输策略

客户在决定购买您的产品时会问的前两个问题：交付成本是多少，我什么时候能收到？

无论您是在制定新的运输策略还是重新审视现有的策略，它都是可以影响整个业务的杠杆。 增加运输速度应该是您运输策略的一个关键考虑因素 - 与您提供哪些方法以及您收取多少费用一样重要。

您可能决定将运费转嫁给您的客户，或者提供免费或统一费率选项。 显示运输速度将使您的客户清楚他们支付的费用，即使运输是免费的，以及收到包裹需要多长时间。 您将希望对您提供的任何替代运输方式执行相同的操作，例如路边取货或本地交付。 这可能意味着销售和废弃购物车之间的区别。

结帐显然是您传达运输速度和成本的地方，但您也可以在传达运输政策的任何地方添加这些关键点，以最大程度地减少客户对购买的任何犹豫。

运动鞋品牌 Koio 在其运输页面上传达了每种运输方式的运输速度和各自的成本。 它们还包括同一页面上的处理时间。

客户还希望在购买完成后进行沟通，确认他们何时会收到在线购买的商品。 传统上，这是通过电子邮件购买后管理的，该电子邮件总结了购买、产品成本、任何运输费用以及估计的运输速度或交货时间。

发生运输延误时该怎么办

运输延误发生。 高峰期、恶劣天气和电子商务交易量的增加都可能导致承运商的运输量过大，导致包裹的交付时间晚于预期。 在这种情况下你能做什么？ 它回到清晰的沟通。 您对正在发生的事情分享的越多，您的客户对与您一起购买的感觉就越好。

客户需要知道发生了什么，以及是否有任何延误会影响他们。 一旦您采取步骤向您的客户传达运输速度，就必须继续分享有关他们购买的信息，包括延迟。 如果不这样做，将对您不利，并危及您在购买前与客户建立的品牌信任和忠诚度。

主动沟通。 具体延迟信息； 哪些地区受到影响以及有关延迟何时结束的任何信息（如果有的话）。 还可以考虑在结帐页面上添加通知，让购物者在购买前了解潜在的延迟。

使用你的沟通渠道。 客户一整天都在关注多个地方，因此网站上的消息不会被不定期访问的客户注意到。 在您的网站、电子邮件列表和社交渠道上分享延迟信息，以覆盖您的所有基地。

与其他零售商核实。 如果您遇到完全无法控制的延误，请密切关注与您类似的其他商店正在处理的问题。

只需要一个

创造忠诚的客户需要一次好的体验，而要让购物者永远离开需要一次糟糕的体验。 不幸的是，负面经历有时会被夸大。

在经历了负面体验之后，如果可以的话，消费者更有可能完全避免再次与该商家购物。 很多时候，他们会竭尽全力或处理一些小的不便，从而永远不会有同样的经历。

另一方面，当客户拥有积极的体验时，他们更渴望与他人分享，无论是他们网络中的人还是积极的在线评论。 消费者渴望找到他们可以忠诚的品牌，特别是正如我们在大流行期间发现的那样，如果该品牌是本地品牌的话。

这是大多数商家想要产生的积极口碑营销。 好消息是，在大多数情况下，您的客户体验都在您的控制之下。 运输和交付是其中的重要组成部分。 随着大流行的封锁几乎改变了我们购物的一切，您的运输策略不容忽视。

通常，意识是积极体验和消极体验之间的区别。 您可能无法使用本地送货服务为每位客户提供免费且快速的一日送货服务，但您可以提供客户所需的信息，让他们了解有关订单交付方式和时间的所有信息。

客户的交付期望与现实之间的信息差距是决定他们体验的主要因素之一。 成本、速度和灵活的选项是附加因素。

随着消费者购物和接收订单方式的更多选择和快速变化，了解处理和运输一件物品需要多长时间正迅速成为赌注。 在结账时沟通运输速度可以帮助您提高购物车转化率、推动销售并与客户建立品牌忠诚度。

在 Shopify 中为您的运费添加运输速度

当您在 Shopify 中将运输速度添加到运费时，您的客户会在结账时看到反映他们购买的预计运输时间的天数范围。 这是自动估算的 - 当您创建手动费率名称时，您将避免依赖不准确的信息或手动估算交货时间。

道德服装零售商 Good for Sunday 会在结账时显示他们的送货速度。 您可以查看如何向客户展示运输选项、相关成本以及预计需要多长时间的运输 - 所有这些都来自结账，并且零售商无需进行任何手动计算。 客户可以做出明智的选择，并可以计划何时能够获得舒适的新 WFH 服装！

了解如何增加运输速度以及您的企业是否符合条件。

请参阅我们的epacket出口到中国指南。

添加运输速度