运输趋势：如何在 2022 年满足客户的运输期望

供应链问题、运输延误和履行挑战正在上升。 客户的期望也是如此。

购物者青睐快速、免费的送货方式：根据新的研究，75%* 的人声称免费送货对购买决定有显着或非常显着的影响。 即使高于成本和速度，这项研究发现，客户在网上购物时更看重可靠性和透明度。 对您而言，这意味着通过清晰且频繁的沟通来建立信任。

我们最近发布了《商业的未来》报告，这是一份基于专有研究、数百万 Shopify 商家的数据和专家访谈的深入路线图。 当您适应不断变化的电子商务环境时，本报告中的知识将帮助您解决运输挑战，超越客户期望，并建立稳固的长期运输战略和流程。

更加透明地了解运输成本和时间表

根据该报告，74%* 的消费者希望在做出购买决定时提前了解运费，68%* 的消费者希望免费退货和预计到达时间。

购物者想知道：

1. 运费是多少？
2. 收到我的订单需要多长时间？
3. 我必须付费才能退货吗？
4. 如果我的订单延迟，你会更新我吗？

这些是您可以进行的更改，以提高运输流程的透明度。

1.创建一个运输信息页面

您从一开始就对购物者的运输政策越透明，您与他们建立的长期信任就越多。 此外，预先设定期望意味着更少的时间在以后回答支持查询。

在您的网站上建立一个专门用于运输的页面。 这是此页面需要包含的内容的基础：

• 您提供的所有运输选项。 列出每个选项的速度以及每个选项的成本。
• 订单处理时间。 客户下订单后几天可以发货？ 有什么例外吗？
• 国内和国际运输选项。 全球的客户需要了解您是否将货物运送到他们的位置、运送速度有多快以及运送多少。
• 完整的退货政策。 购物者想知道您是否提供免费退货或店内退货选项，或者他们是否需要付费。 他们还需要了解如何获得退款。
• 任何运输延误。 订单的发货时间是否比平时长？ 让购物者提前知道。
• 取消政策。 您会允许客户在下订单后取消订单吗？ 如果是这样，让他们知道他们还有多长时间——以及如果他们错过了窗口，他们的选择。

Encircled 是一个可持续的时尚品牌，在其网站上有一个清晰的运输信息页面，其中包括各自的运输速度有多快。

2.结账前列出运费

您是否曾经找到完美的商品，将其添加到您的购物车中，并因价格而犹豫将其运送到您家？ 您可能会立即关闭标签并转移到另一个品牌，该品牌会以更低的价格为您提供类似的商品。

2021 年，Baymard Institute 发现 49% 的购物者在结账时放弃了购物车，因为运费和税费等额外成本太高了。

您可以通过在购物者到达结账屏幕之前传达运费来避免放弃购物车。 在您的运输信息页面中列出运输价格是一个很好的起点。

考虑将运费价格放在购买框内或每个产品页面上，尤其是对于大件、笨重或沉重的物品。 例如，如果您销售家具，您可能会提供 150 美元的固定运费。 将其放入购买框、产品详细信息或其他信息部分，以便客户在浏览时看到它。

即使您的运输成本很高，消除意外因素也能提供透明度并尽早设定期望。 当他们购物时，消费者在看到最终价格明显高于他们最初的预期时，可以在心理上考虑额外的费用，而不是放弃购物车。

同样，让客户知道您也提供负担得起的或免费的送货服务。 这可能是他们购买所需的额外推动力。

3. 预先提供退货选项和费用

如果购物者向您购买商品，尤其是第一次购买，他们需​​要知道如果他们不喜欢该商品如何将其退还给您，以及这将花费他们多少金钱和精力。

与预先沟通运输成本类似，让客户了解您的退货流程是如何运作的。 您需要在运输信息或专用退货页面上包含完整的退货政策。 此外，“更多信息”部分下的产品页面是列出退货政策信息的好地方。

如果您提供免费、低固定费率或店内退货，请考虑将该信息作为图标添加到产品购买框中，就像珠宝店 Stone and Strand 所做的那样。 如果您不接受退货，请在结帐前明确说明该政策。 就像在您的产品页面上列出它一样简单。

4. 在结帐前明确交货估算

消费者想知道运输需要多长时间。 根据我们的报告，45%* 的消费者表示他们希望清楚地看到预期的交货时间。

如果您提供多种不同的交付选项，则很难在整个网站上传达所有时间估计。 将更全面的交货时间列表留在您的运输信息页面。

相反，请考虑在网站顶部的横幅上列出最经济的选项。 副本可能是“$X 统一运费，在 Y 到 Z 个工作日内交付”的变体。

显示此类信息的另一个地方是直接在buy box中。 Stone and Strand 在其产品页面上清楚地传达了处理时间和运输成本方面做得很好。

该品牌分享该商品有库存、发货需要多长时间以及预计发货日期。

要加倍努力，请添加一个带有预计交货日期的附加行。

5. 在结帐前沟通任何运输延误

如果您遇到运输延误，就像许多其他企业一样，请确保您从一开始就与他们沟通。 奢侈护肤品牌 Beneath Your Mask 在其网站顶部的横幅上列出了其运输信息和遇到延误的事实。

客户在访问主页的第二次就会看到该更新。

如果客户已经购买后交货时间增加，请通过电子邮件通知他们。 如果可以，请提供时间线比预期长的原因。 您能做的最糟糕的事情就是不提供任何形式的更新，尤其是在时间线增加超过一天的情况下。

如何改进运输实践以满足不断增长的客户期望

根据我们的商业未来报告，消费者表示，这些运输服务对他们的购买决定产生了“非常重要的影响”或“重大影响”：

• 免运费：75%*
• 快速发货（例如，当天或次日送达）：60%*
• 灵活的运输（例如，选择交货时间和日期）：53%*

许多品牌都在投资实施免费或统一运费以满足这些期望。

其中一些解决方案会给您的业务带来更高的费用，但有一些方法可以抵消这些费用，例如提供统一运费、将运费计入您的产品利润中，或使用 Shopify Shipping 来降低运费。 以下是您如何在今年的运输方面满足消费者更高的期望。

1.提供免费送货

消费者喜欢免费送货。 但自掏腰包可能会给您的利润带来巨大压力。 以下是您可以减轻免费送货负担的几种方法：

• 将其计入您销售的每种产品的利润中。 您的产品是否有足够大的利润来支付运输成本并仍然盈利？
• 提高产品价格以包括运费。
• 提供高于平均订单量阈值的免费送货服务，以提高平均订单价值 (AOV)。 双赢！
• 将免费送货作为您每年进行几次的促销活动。
• 使用免费送货作为增加 SMS 或时事通讯订阅者的一种方式。

2.使用运输服务获得更实惠的价格

Shopify Shipping 可以为您节省高达 88% 的 USPS、UPS 和 DHL 运费。 Shopify 的运输工具有助于简化整个流程。 您将能够直接在 Shopify 中打印和购买标签。 而且，您可以从一个方便的仪表板管理所有内容。

使用 Shopify Shipping 简化和保存

当您使用 Shopify Shipping 发货时，您可以访问与美国、加拿大和澳大利亚的承运商预先协商的费率，并且您可以在一个地方管理您的整个发货流程。

开始使用 Shopify Shipping

Pirate Ship 是另一种运输工具，可为您在 UPS 和 USPS 上节省高达 89% 的费用。 丝网印刷头巾店 Abracadana 的联合创始人 Mary Helt 说：“对我来说，海盗船效果很好，因为它将 Etsy 和 Shopify 都集中到一个屏幕上。” 如果您有 Shopify 商店，海盗船也有一个可以直接插入的应用程序。

3. 提供统一运费

如果您不能或不想为您的客户提供免费送货服务，请考虑提供统一运费选项。 您可以承担全部金额，与您的客户分摊，或将其转嫁给您的客户。 统一运费是尽早设定预期的好方法，尤其是在运送您出售的商品的成本很高的情况下。

您可以通过以下几种方法使统一运费为您服务：

• 根据价格、重量或运输距离确定统一费率。 例如，最大 15 磅的订单可以 5 美元发货，最大 25 磅 15 美元的运费等。如果您选择此选项，请创建一个表格，显示适用于每个订单数量、重量或距离的统一费率成本。
• 为所有订单或超过一定金额的订单提供统一费率。 查看您的平均订单价值，并对所有订单收取超过该金额几美元的统一费率。
• 对所有订单收取相同的统一费率。 简单且易于预测，但对您来说可能会花费更多。

至于如何计算统一运费，这完全取决于您。 我们建议通过计算在整个产品库存中运送所有物品的平均成本来开始该过程。

4. 扩展运输选项或使用准确的运费

如果您只提供一种或两种运输方式，而且它们都很昂贵或需要很长时间，客户就会感到沮丧。 如果您选择放弃统一费率或免费送货路线，请列出至少一个负担得起的选项、一个中间选项（在成本和交付时间方面）和一个非常快速的选项，以便客户可以选择最适合他们的选项。

做到这一点的一种方法是收取准确的运费 - 这意味着向您的客户准确收取承运人将向您收取的运费。 选择各种速度、运营商和价格。

尽管这可能会给您的客户带来更高的成本，但请确保您始终提供快速发货的选项。 这包括过夜、一天或两天的选项。

5.降低您的运输成本并将节省的费用转嫁给客户

保持较低的运输成本是许多其他企业主面临的共同难题。 以下是降低运输成本的四个想法：

• 减轻包装重量。 瓦楞纸箱比标准纸板轻，信封的重量还不到一个盒子。 使用你能找到的最轻的包装材料，比如薄纸，来填满空间并保证物品的安全。

• 从 USPS 订购免费的盒子和信封。 USPS 免费提供许多不同的盒子，您所要做的就是创建一个帐户，将它们直接运送到您的公司或家中。

• 通过 Shopify Shipping 获得折扣价。 使用 Shopify Shipping 通过 USPS、UPS 或 DHL 节省高达 88% 的运费。

• 使用正确尺寸的包装。 把一件小物件放在一个中等大小的盒子里只会花更多的钱。 尽可能使用最小的盒子、信封或带衬垫的邮寄信封，以减少运输的重量和成本。

6. 通过包装和插页发挥创意

通过在每个包装中为您的客户提供小惊喜，让自己与众不同。 这可能是一张手写便条、品牌贴纸、冰箱贴，或者只是一个非常酷的盒子。

Arka 是一家包装和用品企业，生产定制设计的盒子。 使用品牌颜色或设计将您的包装个性化为您的品牌。 如果您的目标是今年变得更加环保，您也可以购买可持续采购的包装。

创建更可持续的运输流程的提示

53%* 的企业将提高可持续性作为 2022 年的首要任务之一。

最后，企业和消费者都开始为他们的产品使用更可持续的包装并进行运输。 您可以通过以下几种方式通过更环保的运输选项来拥抱这种运输趋势。

1. 转向可持续包装

除了帮助地球，改用可持续运输材料对您的业务也有其他好处。 我们的报告发现，如果能够回收产品包装，46% 的客户*更有可能在线购买产品。

这意味着您不仅需要切换到更可持续的运输阵容，还要在您的网站上清楚地宣传您对可持续发展的承诺。 添加一个专门用于您的可持续发展承诺的页面，在您的产品页面中放置有关可持续发展的信息，或者让客户能够在结账时支付以抵消碳排放。

Abracadana 的所有者 Mary Helt 指出，使用环保运输材料对她和她的业务很重要。 “有很多选择，”她说。 “你可以做一个可堆肥的回收邮件。 一点都不贵！”

有许多不同的可持续包装选择可供选择，正如玛丽所说，走向绿色并不一定要花更多的钱。 以下是几家销售可持续运输材料的公司：

• 生态封闭。 EcoEnclose 销售从 100% 可回收和可堆肥的可回收邮件到由回收材料制成的盒子。 以 14 美元购买 25 个再生纸邮件或以 80 美元购买一箱 250 个。
• 阿尔卡。 Arka 创建定制品牌包装，并提供一系列可持续采购的运输材料。 虽然您必须填写定制包装盒的报价，但 250 个白色 6 英寸 x 6 英寸 x 2 英寸邮筒的起价为 392.50 美元。
• 没有任何问题。 Noissue 销售 100% 可堆肥、可生物降解的邮件。只需 15 美元即可购买 50 个 160 毫米 x 230 毫米的邮件。

2. 为客户提供支付抵消排放的选项

让客户在结账时支付几美分或几美元，以抵消用于运送订单的碳排放。 如果您有 Shopify 商店，只需通过我们的 App Store 安装应用程序即可。

这些应用程序都为客户提供了在结账时支付种植树或抵消订单碳排放的方式。 只需将它们添加到您的 Shopify 商店。

• 碳中和推车
• 植树和抵消排放
• Co2ok：碳中和结账

使用 Shop Pay 还可以抵消碳排放——通过 Shop Pay 进行的每一次购买都有助于植树，而不会给您的客户带来额外费用。

3. 散装发货

可持续商店零废物卡特尔建议散装运输物品，这意味着使用更少的包装来单独运输物品并减少排放到空气中。 这是 10 次运送一支牙刷和 10 支牙刷一次运送的区别：客户可以获得批量折扣，并且知道他们的订单对地球更有利。

透明度和可靠性是 2022 年航运的关键

最重要的是，客户想知道 2022 年从在线企业购买商品时的预期成本和交付时间表。您与客户的前期沟通越多，并在您的网站上明确交付估算、运输成本和可持续发展承诺，从长远来看，有信心的消费者会感到从您那里购买。

*Shopify 电子商务市场信誉研究：数据审查，委托 Forrester Consulting 代表 Shopify 进行的研究，2021 年 9 月 27 日。

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