Shopify Payments 通过更高的转化率和更少的退款让您赚钱

我们在 Shopify 分享金融服务产品背后的数字并不总是做得很好。 那正在改变。 我们将分享越来越多的数据，以帮助我们的商家做出最佳决策。

这篇文章充满了数字和百分比，因为我们认为数字很重要，我们的商家应该拥有为他们的业务做出最佳决策所需的数字。

优化美元

为了了解我们为Shopify Payments所做的选择，您首先需要了解我们喜欢我们的客户是商家这一事实。 商家必须严阵以待：经营一家成功的商店意味着正确处理细节并在小漏洞变成大漏洞之前对其进行修补。 你是伟大的客户，因为你很在乎。

我们也喜欢 Shopify 与您的成功完全一致。 当您的业务成功时，我们的业务也会成功。 因此，我们关心您业务的每个部分是否运作良好，因为它最终也会转化为我们的成功。 我们付出了很多努力来确保我们在 Shopify 的每一款产品（例如 Shopify Payments）都能够正确处理细节并帮助您业务的每个部分取得成功，而不仅仅是它直接涉及的部分。

有时我们不能很好地传达这种一致性，我们发现自己只见树木不见森林。 那是我们的错。

使用 Shopify Payments 以外的任何东西都意味着为了追逐美分而放弃美元。

但是我们要非常清楚：当您使用 Shopify Payments 以外的任何人时，您就是在放弃美元以追逐美分。 我们让您的业务在很大程度上更好地运作——例如将您的结账转化率提高 50% 或更多。 而且我们的成本更低，在很大程度上——比如为您赢得 45% 的退款争议。

在您将看到的任何业务合作伙伴和任何支付处理商中，我们与您最一致。 因此，当然，当您使用我们时，您将获得更好的业务成果。 这也符合我们的利益。 我们将引导您了解原因：

速度和弹性

认识让-米歇尔·勒米厄。 （我们称他为 JML。）他是我们的 CTO。 让我告诉你 JML 的乐趣：他在网站上进行速度测试。 他痴迷于将页面加载时间缩短几毫秒。 JML 关心您无法有意识地接受的速度差异。 但买家会不自觉地注意到它们。 每十分之一秒，在您的结帐中加载一个页面就是您与买家建立信任的时刻。 慢商店是漏商店。

这在您的结账和付款流程中最为真实。 如果买家在结账时放弃购买，他们不太可能回来。 他们可能不会那样表达，但如果买家在他们即将点击提交时对您提出保释，这意味着您的结帐过程说服他们不要进行此购买。 你知道是什么原因造成的吗？ 缓慢。 毫秒很重要。

今年早些时候，我们做了一个测试。 我们查看了使用常规结账流程的买家的转化率，这很好，但这是您应该从任何支付处理器获得的常规基线——然后我们将它们与使用 Shop Pay 和 Shopify Payments 的买家的转化率进行了比较。 这是我们倾其所有来打造一个非常棒的支付处理器。

Shopify Payments 与 Shop Pay 搭配使用，可提供互联网上最快、转化率最高的结账体验。

你知道史蒂夫乔布斯如何要求 Mac 内部和外部一样漂亮的著名故事，因为他非常关心工艺吗？ Shopify Payments 就是这样。 这是一项伟大的工程。 因此，我们对其进行了测试，看看它是否真的有什么不同。

所以，它有所作为。 购买者在台式机上结账通过结账转换的效果是常规结账的 1.56 倍。 在每年完成更多购物的移动设备上，情况更加引人注目： 1.91 倍。 这不是一个小区别。 这不是舍入误差。 这是一个天文数字的差异。

那么为什么这种差异如此极端呢？ 部分原因是 Shop Pay 经过精心设计，作为买家易于使用； 有很多关于它的好东西，使它在结帐时使用起来很愉快。 但真正的原因之一是速度，因为只有最认真的商人才会考虑衡量它，所以它没有得到重视。 它很快，而且快速意味着销售：事实上，这些销售的转化率提高了 50% 以上。

所以想想这个。 当您选择退出 Shopify Payments 时，是否值得以通过结账失去三分之一或更多潜在客户为代价？ 您必须拥有世界上利润率最低的业务，才能使这种权衡对您有意义。

另外，因为我们关心性能，所以我们也关心弹性。 这意味着当 Shopify Payments 遇到性能问题时，会有数十名工程师组成的团队，实际上是数十名工程师，他们会立即开始工作以弄清楚会发生什么。 大多数支付处理器并非如此。

这是我们许多最大商家使用的一种支付处理器的转换率的真实图表。

看到那个倾角了吗？ 在 30 天的时间里，这种下降是转化率的大幅下降。 这种下跌使商家损失了数百万美元的 GMV。 如果这些交易是在 Shopify 付款上进行的，那么就会有一个工程团队在问题发生的第一个小时内解决这个问题。 这个其他处理器的问题整整一个月都没有被注意到，或者被忽略了。 一小时和一个月是两种不同的时间度量。 您发现问题的速度非常重要，当您像我们在 Shopify 一样看到数十亿笔交易时，您会更快地注意到趋势。

退单

说到紧密集成，Shopify Payments 可以与 Shop App 和 Shopify Shipping 等其他服务无缝协作，将结账、收据、运输和包裹跟踪整合到一个地方。 当您一起开启一切时，您将开始在您的企业中看到无处不在的好处。

您会注意到一个不同之处在于您的拒付：Shopify Payments 带有自动争议解决功能，它汇集了每笔交易的完整图片，并帮助您更频繁地赢得更多争议。

超过一百万的商家在 Shopify 上开展业务，因此我们几乎可以看到一切。 我们不喜欢看到发生的一件事，但您确实会不时看到客户向他们的信用卡公司提出退款申请。 例如，如果您已经发送了一件物品并承担了销售和运输给他们的成本，那么拒付会对您的底线产生真正的影响。 你不喜欢看到它，但它发生了。

我们的自动争议响应可以让您因不必要的拒付而获得的胜率几乎翻倍。

银行和卡网络强制执行退款规则是有充分理由的； 它们是一项重要的消费者保护功能，并且有一些不良商家试图通过向消费者发送劣质、非法或不存在的产品来占他们的便宜。 但是，如果您努力按时按品牌向您的客户发送真正的产品，并且他们以“未收到产品”拒付来感谢您的服务，那么您需要确保赢得这场纠纷。

Shopify Payments 与您的其他 Shopify 服务紧密合作，以确保您有最大的获胜机会。 我们通过结合 Shopify Payments 和 Shopify Shipping 来完成自动争议响应，将您的赢率从 20% 的基线提高到 37% 的赢率：17% 的争议从输赢转变为赢。 这几乎是两倍的胜利：85% 的相对改进，几乎不需要你做任何工作。 自动争议解决将完成。

去算一下这个。 每个人的拒付率都不同，因此我们无法一概而论这对您的特定商家节省意味着什么。 但是请查看您的拒付率，以及您今年因产品未收到拒付而遭受的损失。 现在取其中的 17%，然后将它们翻转为胜利。 去看看这对你的底线有多大影响。 除非您有非常不寻常的客户，否则答案将会很多。

当我们这样做时，您知道还有什么真正降低了您的退款率吗？ 快速履行。 如果您选择 Shopify Fulfillment 来存储和运输您的产品的物流，您可以打赌您的退款率也会下降，因为我们会快速将您的东西送到门外。 因此，您将拥有满意的买家和满意的底线。

花费增加

您与许多不同的合作伙伴和供应商合作来经营您的业务。 在某种程度上，你应该感觉到他们和你在同一个团队中。 您的支付处理商尤其应该与您在同一个团队中——他们正在处理交易中最关键的部分，您不能与任何与您的利益不完全一致的人合作。

当您的支付处理器为您提供成本加成的付款条件时，即使价格低廉，它们从根本上与您不一致。

他们与你不一致，因为他们已经把责任推给了你——他们实际上并不关心成功的交易； 他们实际上并不关心承担交易风险，或者为你而战​​。 他们实际上并不关心您是快速还是缓慢地获得报酬。 相反，他们互相握手并说：“干得好，团队。 我们让另一个商人签了一份成本加成协议。 现在让我们从今天开始不再关心他们； 我们的工作完成了。”

您的成本加成支付处理器可能拒绝的信用卡支付数量超出了公平或合理的范围。

因为我们的一些商家确实选择了这些成本加成的供应商，所以让我们分解一下您正在进行的交易。 首先，您的成本+支付处理器可能每个月都会向您收取商家账户费用、网关费用和其他隐藏费用。 Shopify Payments 不会这样做； 我们将向您收取您认为我们向您收取的费用，仅此而已，因为我们与您完全一致。 使用 Shopify Payments，您不需要会计团队来核对您的交易，以确保我们向您收取应有的费用。 您可以在明信片背面查看我们的数学。

此外，您的成本加成支付处理器可能会通过拒绝比公平或合理的更高比例的信用卡支付来对您进行沙包。 对于许多 Plus 商家特别使用的最受欢迎的提供商之一，我们有一些坏消息要告诉您：他们拒绝的总交易量比我们多 4.6% 。 为了弥补因不公平拒绝而损失的 4.6% 的购买，您需要节省多少个交易费基点？

这是特别难以失去的钱：这不仅仅是你口袋里的钱，它也是一个失望的、被拒绝的客户。 这是一位想要购买您的产品但不能购买的客户，因为该供应商认为帮助他们做到这一点不是他们的责任。

如果您改用 Shopify Payments，我们将为您批准这些交易。

什么样的心态认为这是个好主意？ 成本加成的心态确实如此。 当您收取成本加成时，商家的成功对您来说并不那么重要。

你永远不会，永远，让我们这样想。

不要放弃美元去追逐美分

我们希望你赢。 我们真的这样做。 Shopify Payments 将帮助您获胜。

底线： Shopify Payments 是在线接受付款的最佳和最简单的方式。 跳过冗长的第三方激活，一键从设置到销售。 Shopify Payments 与您的帐户一起提供，您只需将其打开即可。 立即开始使用 Shopify Payments。