46 个购物车放弃统计数据将在 2021 年提高您的销售额

在线购物者在结账过程中途离开已装载的购物车是电子商务中的一个常见问题。 正如这些仔细汇总的购物车放弃统计数据所显示的那样，不将已经在您网站上的潜在客户转化为付费客户就像把钱留在桌子上一样。

同时，正如这些统计数据所显示的，有一些常见问题会迫使购物者放弃购物车，如果您知道这些问题是什么，解决这些问题并不难。

必须知道的购物车放弃统计

• 全球购物车放弃率为 75.52%。
• 61%的购物者表示由于额外费用而放弃交易。
• 移动购物车放弃率为85.65%。
• 35% 的交易被放弃，因为该网站要求用户在结账前创建一个帐户。
• 65% 的购物车放弃趋势会在转化率方面留下 97.9% 的差距。
• 放弃在下午 6 点到 9 点之间最为常见。
• 周六和周日，每 10 辆手推车中就有近 9 辆被遗弃。

我们相信这些统计数据将帮助您更清楚地了解这些问题，从而更容易解决这些问题。 为便于阅读，这些数据点分为三个部分。 第一个是为了让读者熟悉问题的规模； 第二部分列出了购物者放弃购物车的最常见原因，第三部分介绍了一些简单的措施，以鼓励您在自己的商店解决这些问题。

一般统计

你问有什么大不了的？ 好吧，让我们看看问题的大小。

1. 废弃的购物车每年给电子营销人员造成大约 2 到 4 万亿美元的损失。

（来源：附件云）

以任何标准衡量，这都是一个巨大的数字！ 那么，什么是废弃的购物车？ 这是电子商务中特别常见的一种现象，潜在客户在未完成购买的情况下就离开了网页。 结账过程通常会经历不同的阶段，购物车放弃可能发生在任何一个阶段。

很难得出电子商务因这种现象而损失的确切数量，但各种研究表明需要填补这个漏洞。

2. 英国人放弃了每月价值近 30 英镑（29.37 英镑）的在线购物篮，这可能导致每年超过 180 亿英镑的销售额损失。

（来源：巴克莱卡）

在 2018 年在英国进行的这方面最著名的一项研究中发现，每位客户的潜在销售额平均损失不到 30 英镑，每年的损失总计可能超过180 亿英镑跨零售商。 就年销售额而言，英国仅是第三大电子商务市场。

3. 2020 年，三分之一放弃购物车的英国购物者回来完成交易。

（来源：Statista）

废弃的购物车并不总是意味着失去业务。

购物者无法完成结账流程的原因可能有无数种。 也许他们的帐户中没有足够的钱或分心。

统计数据显示，在英国没有完成购买的购物者中有三分之一后来返回取货。 25% 的人决定尝试不同的供应商。

4、全球购物车放弃率为75.6%。

（来源：Annex Cloud、Baymard Institute、Statista、DesignAdvisor）

几乎每一项新的研究都提出了略有不同的购物车放弃率，其差异可归因于行业和地理等因素。 不过，2020 年的大多数购物车放弃统计数据都在这个范围内。

为了帮助更好地了解情况，Baymard Institute 对 40 项不同研究的比率进行了平均，这些研究的比率从低至 55% 到高达 81%，以达到 69.89% 的全球平均值。 但是，由于这 40 个数据点还包括早在 2010 年的利率，平均值肯定会低于今天看到的实际利率。

根据 Statista 的数据，十年前的平均放弃率约为 62%。

5.最佳优化结账流程的放弃率为20%。

（来源：维基百科）

请注意，即使应用了您能想到的每种转化率优化方法，也无法完全消除购物车放弃。 这并不意味着您不能继续尝试将其最小化。

那么，什么是好的购物车放弃率呢？ 专家说，今天 30-40% 范围内的任何事情都是非凡的。

6. 十分之六的商家无法确定其网站上的平均放弃率。

（来源：巴克莱卡）

尽管问题很严重，但大多数商家无法获得重要的客户洞察力，并且无法或无法跟踪了解如何将更多访问者转化为其网站所需的指标。 只有 27% 的人分析了放弃购物篮的购物者的浏览行为。

45% 的商家也无法按性别和 41% 的年龄组确定销售损失。 31% 的人很难说出他们的网站看到购物篮放弃率最高的月份，而 37% 的人无法确定退出高峰的时间。

7. 研究表明，在下午 6 点到 9 点之间放弃是最常见的。

（来源：附件云）

同样，不同的购物车放弃案例研究可能会得出略有不同的时间段（例如，晚上 8 点到 9 点之间或晚上 7 点到 8 点 30 分之间），但一般来说，晚上时段是购物车放弃率开始达到峰值的时间.

8. 周六和周日的购物车下车率最高。 在那些日子里，近十分之九的手推车被遗弃了。

（来源：Formisimo）

周末似乎是人们更多沉迷于橱窗购物而不是认真购买的时候，放弃率高达 90%！ 周中购物者往往更有动力完成结账，周三和周四的放弃率会下降。

9. 12 月是结账放弃率最高的月份。

（来源：巴克莱卡）

12 月之后是 11 月和 1 月，因为购物者浏览圣诞礼物创意以及黑色星期五和 1 月的促销活动。 当然，这对美国、英国和其他西方市场来说更是如此。 对于中国和印度等其他大型电子商务市场而言，情况并非如此。

10. 游戏网站的放弃率最低； 金融网站最高。

（来源：智能洞察）

这些数字基于75.6%的全球平均购物车放弃率。 游戏网站见证了游戏玩家将新购买的商品留在购物车中的比例仅为 64.2%。 虽然时尚网站的比率低于平均水平，为 68.3%，但金融部门的放弃率要高得多，为 83.6%。

对于旅游网站，这个数字是 81.7%。 在金融之后，大多数购物者将商品留在非营利部门的购物车中——这一比例达到了惊人的 83.1%。 零售时钟接近平均水平 72.8%。

11. APAC 国家的购物车放弃率最高； 欧洲最低。

（来源：附件云）

包括日本在内的亚太地区国家的购物车放弃率最高，为 76.3%。 中东国家以 76.1% 的放弃率仅次于亚太地区。

拉丁美洲的购物车放弃率为 75.3%，仅次于亚太地区和中东地区，位居第三。 74% 的北美购物者放弃购物车。

欧洲电子商务网站的比率为 70.9%，实际上是世界上最低的。

12. 移动购物车放弃率高于桌面购物车。

（来源：Barilliance）

移动购物车最有可能被放弃，放弃率为 85.65%。 平板用户放弃率为80.74%，仅略低于手机用户。 大约 73% 的桌面客户放弃了他们的购物车。 因此，屏幕尺寸越小，客户就越有可能不购买。

考虑到现在更多的数字买家使用智能手机而不是台式机购物，这是有问题的。 电子商务商店仍未针对移动设备进行优化，加载速度缓慢等问题非常普遍。 许多商店仍然没有响应，迫使客户放大和缩小以导航页面。

在桌面上可以接受的弹出窗口在移动设备上不起作用。 在移动电子商务的情况下，导致在桌面上放弃购物车的许多其他不便，例如强制注册和冗长的结账流程，会加剧。

13. 零售商认为千禧一代购物者（25-34 岁）在网上最犹豫不决，其次是 18-24 岁。

（来源：巴克莱卡）

不出所料，品牌最令人垂涎​​的年轻购物者往往比年长的购物者更善变。 众所周知，这些购物者不耐烦，对网络非常了解，对价格极为敏感，并且蔑视运输成本。

他们也更不能容忍导致延误的技术问题，并期望获得简洁、有用的信息。 他们习惯于将数字购物车用作虚拟存储单元。

14. 66% 的千禧一代更愿意等待产品上市后再购买。

（来源：传立）

放弃购物车的统计数据显示，价格意识是 18 至 34 岁购物者的关键特征。26% 的人伪造自己的生日，希望在结账时获得更好的折扣。

36% 的人提供了多个电子邮件地址以达成更多交易。 39% 的人在访问电子商务网站时会清除他们的 Google 搜索历史记录，以试图获得最优惠的价格。 老年购物者的相应数字明显较低。

15. 39% 的零售商表示女性更有可能放弃网上购物车。

（来源：巴克莱卡）

在获取人口统计数据的零售商中，五分之二的女性表示女性更有可能放弃网上购物篮，而五分之一 (19%) 的人表示男性会放弃，而五分之二 (42%) 的人认为男性和女性放弃网上购物篮的可能性相同优柔寡断。 这里似乎没有对在线购物者的性别做出明确的判断。

16. 99% 的新访客不会在第一次访问时购买。

（来源：SeeWhy）

完成订单需要多次访问甚至多次放弃。 好的一面是，四分之三离开购物车的人打算退货，因此这取决于网店老板和营销人员想办法让他们回来。 愿望清单是解决新访客购物车放弃率高的一种极好方法。

17. 电子商务网站 81% 的自然流量来自谷歌。

（来源：投资）

作为在线企业主或数字营销人员，您需要了解的更重要的信息之一是进入您商店的流量来源。 谷歌继续占据主导地位，五分之四以上的购物者自然到达您的商店。 必应占 13.6%，雅虎占 9.6%，AOL 占 1.7%。

18、AOL跨不同流量渠道的平均转化率最高，为2.9%； Twitter 的平均订单价值最高，为 121.33 美元。

（来源：投资）

在更突出的流量渠道中，平均转化率和平均订单价值可能会有很大差异。 例如，谷歌的平均转化率约为 1.9%，平均订单价值为 100.16 美元。

购物车放弃原因

为什么购物者会重新考虑他们的购买行为？ 其中一些原因可能会让您大吃一惊。

19. 结账不安全是客户面临的首要转换优化问题。

（来源：投资）

购物者面临的其他关键且易于解决的问题包括不允许客人结账、提交导致错误时丢失客户输入以及在结账后期显示折扣代码框等。

20. 61% 的购物者表示由于运费等额外费用而放弃交易。

（来源：Annex Cloud，AB Tasty）
在迫使消费者放弃购物车的众多原因中，虽然不同调查中提到特定问题的人的确切百分比可能略有不同，但潜在的问题或多或少是相同的。 营销人员最好专注于这些问题。

例如，大约 55% 到 61% 的受访消费者承认在支付额外运费时会放弃交易。 根据Forrester Research 的另一项研究， 40% 的访问者放弃购物车可归因于运费不免费。

21. 35% 的交易被放弃，因为网站要求用户在结账前创建一个帐户。

（来源：附件云）

商家想要收集买家的联系方式是可以理解的。 然而，以购买者的便利为代价这样做并不明智。

许多结账流程要求买家中断他们进入结账阶段的动作——只有这样他们才能填写注册表。 正如我们在购物车放弃解决方案一节中提到的，商家有办法解决这个问题。

22. 27% 的购物车因为结账过程太复杂或网站速度慢而被丢弃。

（来源：附件云）

您的消费者渴望简单，您结账的过程越快，转化率就越高。 虽然简化界面很重要，但您可能还希望确保商店运行的系统足够快，以尽可能减少等待时间。

23. 速度慢的网站会增加 75% 的放弃率，而当你的网站速度慢时，忠诚度会下降 50%。

（来源：附件云）

事实上，互联网用户越来越不能容忍慢速加载的网站。

购物车放弃统计数据表明，即使您做对了其他所有事情，页面出现延迟几秒钟的事实也可能使您的潜在客户离开您的商店。

更重要的是，其中许多人再也不会回来了。

24. 网站加载时间每过一秒，购物车放弃率就会上升 7%。

（来源：ReadyCloud）

有研究甚至量化了您让销售前景等待的每一秒的负面影响。 事实证明，在竞争激烈的电子商务世界中，每一秒都很重要。

25. 结帐表单元素的理想数量是 12。

(来源: Baymard)

根据结账表格的复杂性对平均购物车放弃率的影响的研究，发现元素的数量最好保持在一个易于管理的数量 12。一旦超过 12，您就已经开始考验大多数客户的耐心。

26. 平均而言，美国的结账流程有 23.48 个元素。

（来源：Spot Studio）

难怪复杂的结账流程是这么多在线购物者的烦恼。 即使在今天，美国的平均结账流程也几乎是建议的理想元素数量的两倍。

收集的大部分信息不是必需的，或者可以自动化以最大限度地减少购物者的工作量。

27. 35% 的人会放弃一个没有安全徽章的网站。

（来源：附件云）

购物车放弃统计数据显示，信任是网购者的另一个极其重要的因素，因为他们在购买过程中会泄露私人信息。 安全徽章，也称为信任标志或站点印章，是传达安全的最常见方式。

28. 42% 的网上购物者熟悉 Visa-Mastercard 标志。

（来源：ConversionXL）

与其他任何人相比，更多的购物者熟悉 Visa 和 Mastercard 标志，因此在您的网站上放置这些标志会给您的客户一种熟悉感和安全感。 这些都是其次诺顿在15％担保和谷歌信任商店在6％。

29. 25% 的购物者表示 PayPal 给了他们最好的安全感。

（来源：ConversionXL）

然而，最大的熟悉并不等同于最高的安全感。 根据对电子商务购物车放弃的研究，尽管贝宝的熟悉度得分较低，但它给购物者带来了更高的安全感。

有趣的是，年龄在徽章购物者认为更安全方面起着重要作用。 年长的购物者更信任 PayPal，而千禧一代更信任 Google Trusted Store 徽章。

30. 除非有无忧退货政策，否则 80% 的购物者不会购买。

（来源：附件云）

随着电子商务物流的改善，越来越多的购物者期望他们的在线商家提供更好的服务。 这包括保证如果购买的产品不合他们的口味，他们将能够全额退款退货。

31. 近 40% 的受访消费者表示他们放弃购物车是因为他们最初只是在浏览。

（来源：附件云）

购物者倾向于在网上商店比在实体商店更频繁地橱窗购物。 这包括他们只想收集有关他们感兴趣的产品的信息或想比较价格但无意完成交易的情况。

32. 25% 的购物者因为商品或总成本太多而放弃购物车。

（来源：附件云）

当然，预算限制会对购物车放弃率产生影响，尽管这是一个相对不太重要的问题。 购物者在这种情况下面临的另一个问题是，他们没有一种简单的方法来跟踪总计费金额，直到他们最终到达结帐页面。

到了这个时候，如果他们超出了他们的预算，他们就会离开而不是购买部分购物清单。

33. 65% 的购物车放弃趋势会在转化率方面留下 97.9% 的差距。

（来源：附件云）

显然，购物车放弃对您商店的转化率有直接影响。 如果企业想要提高整体转化率，那么实施降低放弃率的方法至关重要。

34.大流行开始时，购物车放弃率上升到94.4%

（来源：CNBC）

在大流行期间，放弃手推车已成为许多人最喜欢的消遣。 根据放弃统计，超过 90% 的购买没有最终确定。

当然，这对卖家来说是非常令人沮丧的。

大多数人声称他们只是在家无聊并寻找一些东西来打发时间。 其他人则将这种习惯作为一种治疗方式，因为他们不能去实体店逛逛。

我们生活在奇怪的时代！

购物车放弃解决方案

所以你知道是什么导致了这个问题。 现在让我们看看一些可能的解决方案。

35. 大型电商网站平均转化率提升35.26% 通过更好的结账设计。

（来源：贝玛德研究所）

研究人员还计算了更好的结账设计的好处。 如果您查看美国和欧盟 7,380 亿美元的电子商务总销售额，转化率增长 35.26% 的潜力意味着价值 2,600 亿美元的订单丢失。

在理想情况下，这些将作为实际销售进行——如果结账页面有更好的流程和设计！ 这与放弃在线购物车的重要性一样明确。

36. 平均站点有 39 个潜在的结账改进区域。

（来源：贝玛德研究所）

改进结账流程可以帮助商店获得丰厚的回报，包括降低购物车放弃率和提高平均购买价值。 一项研究发现，平均在线商店有近 40 个可以改进结账流程的领域。

37. 为跟进废弃购物车而发送的电子邮件中，约有 45% 是由消费者打开的。

（来源：Annex Cloud、Barclaycard）

什么是废弃的购物车电子邮件？ 这些是自动电子邮件提醒，发送给在将商品添加到购物车后退出网站而未结账的客户。 废弃购物车电子邮件或后续电子邮件是让放弃购物车的用户返回商店并完成购买的最常见方式之一。

不过，这个数字因行业而异，其中时尚和旅游行业的费率最高，而金融和零售行业的费率最低。

38. 21% 的打开的后续电子邮件被点击。

（来源：附件云）

在收到后续电子邮件的人中，只有不到四分之一的人点击了他们。 即使所有这些都没有返回到您的商店，如果您努力发送后续电子邮件，您也可以设法将您的信息传达给大量用户。

39. 10.7% 收到电子邮件的人会返回购买。

（来源：Annex Cloud，Barilliance）

根据您选择相信的研究，收到后续电子邮件的用户中有 10% 到 20% 会回到您的商店购买产品。 如果您可以通过处理消息来提高这种转化率，那么您就可以很好地掌握如何减少购物车放弃的艺术。

40. 最好在用户离开商店后一到三个小时内发送跟进电子邮件。

（来源：Barclaycard，商业内幕）

许多零售商同意，他们通常会在用户离开商店后一小时左右发送跟进电子邮件，因为这已被证明可以产生最佳效果。 无论如何，如果您想享受相对较高的打开率和点击率，则不应等待超过三个小时。 那些在这段时间内发送废弃购物车电子邮件的人平均获得 40% 的打开率和 20% 的点击率。

41. 在网上购物者希望提供的不同选项中，81% 选择免费送货。

（来源：创始人设计）

“如何阻止放弃购物车？ ” – 这是大多数在线企业主有时会问自己的一个问题。 为您的购物者提供更多选择是实现这一目标的一种方法。 当然，您需要在这与保持流程无混乱之间取得平衡。

免费送货后，63% 的人希望选择在购物过程中尽早获得预计交货日期。 其他可取的功能包括多种支付选项、保存购物车和/或购买偏好的能力，以及可以访问一个人的订单历史。

42. 93% 的消费者表示，如果零售商以某种形式提供免费送货服务，他们会更有动力购买更多产品。

（来源：Shopify）

免费送货是鼓励购物者完成购买的最简单的购物车放弃技巧之一。 留存科学发现，客户对免费送货优惠的反应比对基于百分比的折扣的反应要好得多。

43. 如果没有送货费，游客的花费平均会增加 30%。

（来源：AB 美味）

免费送货不仅能让您降低购物车放弃率。 UPS 的一项研究表明，当商家偶尔提供免费送货服务时，他们的销售额在此期间会增长 10% 到 20%。 人们实际上在免费送货上的花费比他们通常需要支付运费时要多。

44. 取消对购物者的强制登记后，销售额增长了 45%。

（来源：Shopify、AB Tasty）

对2018 年整体购物车放弃率的研究表明，取消强制帐户创建步骤使一些电商的转化率提高了 45% 。 例如，您可以将注册设为可选，但提醒购物者创建帐户的好处（订单跟踪、私人销售邀请等）。

这使您可以满足尽可能多的访客——不想注册的人、不关心任何一种方式的人以及喜欢忠诚度计划概念的人。

45. 10 个在线消费者中有 7 个更有可能在将购物车留在他们访问的其他网站上后重新定位。

（来源：安永工作室）

智能购物车放弃重定向是另一种增加销售额的高收益方法。 大多数来到您的商店但放弃购物车的人已经表明他们对您的产品感兴趣。 现在有许多工具可以让您在这些用户定期在线浏览期间通过战略性放置的广告重新定位这些用户。

46. 72% 的 25-34 岁人群很可能会购买他们留在购物车中的产品，如果再次以折扣价出售。

（来源：VWO）

虽然在所有年龄组中，54% 的放弃购物车的人可能会享受折扣，但年轻的购物者似乎更注重价格，如果他们能够以更低的价格买到相同的产品，他们渴望再给你一次机会.

购物车放弃统计的关键要点：

• 与实体店相比，放弃购物车在电子商务中是一个更为严重的问题，造成的销售额损失甚至达到数十亿甚至数万亿美元。
• 有一些关键问题，例如运输成本、流程混乱、缺乏信任，迫使购物者放弃购物车。
• 有很多方法可以解决这些问题，可以通过直接删除或通过后续电子邮件和重新定位等选项来解决。