在营销策略中表现出同理心的 8 种方法

大多数企业家在规划营销策略时都关注数据。 虽然这对于帮助品牌成功至关重要，但您还应该考虑其他因素。 您必须记住包含在您的策略中的一件事是客户同理心。 基于数据和同理心相结合的活动将帮助您实现业务目标。

营销中的同理心意味着了解您的客户正在经历什么，设身处地为他们着想，并表明您知道他们正在经历什么。 所使用的策略基于哪些情绪会引起人们的同理心。 这有助于品牌以更深入、更有意义的方式与客户建立联系。

营销同理心的不同阶段

营销中的同理心分为三个阶段，您必须牢记这些阶段才能与您的客户充分联系起来。

认知移情

三个步骤中的第一步是认知移情。 了解您的顾客的感受并充分理解他们的情绪将帮助您克服这个阶段。

为此，您必须进行研究并倾听您的​​听众。 您想收集充足的信息，以便更容易解决问题。

情感同理心

情感营销同理心意味着与他人互动，向他们展示你知道他们的感受。 这包括了解问题所在并做出相应反应以表明您关心他们。

提出个性化的营销信息可以帮助您执行此步骤。

富有同情心的同理心

最后一个阶段是富有同情心的同理心，包括采取行动支持个人。 这意味着帮助他们解决他们遇到的与您的品牌相关的问题。

例如，他们很难理解您的一种产品是如何工作的。 你与他们交谈（第一阶段），说你很抱歉发生这种情况（第二阶段），并制作一个解释视频来展示如何使用该产品（第三阶段）。

营销同理心的注意事项

就像任何其他营销策略一样，有些事情你应该做，有些事情你应该避开。

多斯

• 倾听，不要谈论你的听众。
• 轮到你说话的时候，说话和同情。
• 表现出情绪并明确表明你也是人。
• 让他们知道您关心他们并且他们受到赞赏。
• 为您的广告系列制定明确的目标。

不要做的事

• 避免硬推销，尤其是在试图解决客户的问题时。
• 不要听起来太说教。
• 不要提及其他品牌的失败，而是专注于你最擅长的事情。
• 避免含糊其辞。 清楚简洁地说明您要指出的内容。

人性化您的品牌

在与客户交流时，优先考虑听起来像一个真正的人。 如今，聊天机器人和自动回复非常普遍，以至于有时品牌会忘记他们是在针对真实的人。 营销同理心是为您的回复和消息添加个人风格。 引发不同的情绪，让您的客户对您感到轻松自在。

以下是一些使您的品牌人性化的提示：

• 介绍你的员工。 让您的观众看到品牌背后的人。 这样做将有助于与您的客户建立信任，这对于创建成功的企业至关重要。 在您的网站上有一个专门的“认识我们的团队”页面，上传您的员工的照片以及描述此人的简短描述。
• 聘请专业的社交媒体团队。 您可能会使用社交媒体与您的客人互动，这就是为什么您应该考虑聘请一个团队来处理这些渠道。 在计算机后面有一个真人会产生巨大的影响，因为机器人没有情感，人们可以分辨。
• 进行个性化的自动化营销。 如果您没有足够的预算来聘请社交媒体团队，那么请考虑个性化您的自动化内容。 确保在称呼他们时使用此人的姓名并使用直接的语言。
• 赋予您的品牌个性。 避免听起来单调，不要使用不易消化的词语。 不要过分努力去打动你的听众——相反，你应该努力做到让人产生共鸣。 话虽这么说，你不应该害怕表达情绪。 在您的帖子中加入一些幽默、欢乐、机智和兴奋。

优先帮助而不是销售

互联网上充斥着品牌说服他们的目标市场为什么他们应该使用硬推销策略来支持他们的品牌。 通过优先考虑客户并帮助他们而不是直接向他们销售来从竞争对手中脱颖而出。 此外，听起来你总是在推销，并不能在你的客户和品牌之间建立信任。

发布您知道可以帮助您的客户蓬勃发展的信息内容。 人们知道您何时只想销售产品。 避免像对待物品一样对待他们，而是像对待同事或朋友一样与他们交谈。

观察和倾听

查看您的客户在网上说什么，并始终注意他们使用的词语。 检查您的博客评论、社交媒体帖子、在线话题和论坛，以及来自您的销售团队的任何反馈。 您甚至可以创建自己的调查并询问他们对您的产品和服务的看法。 愿意与您的听众进行对话。

不要太快回复你的读者。 阅读或倾听他们要说的话，同情他们，了解他们需要什么，然后提供可能的解决方案。

利用用户生成的内容

注意您的赞助人生成的内容并使用它来填充您自己的博客。 当然，您必须征得他们的许可，因为您将使用他们最初的想法。 这向您的目标市场表明您与他们的感受保持一致，并且您足够关心分享他们的想法和意见。

以 Netflix 的这些示例为例：

资料来源：脸书网飞

他们转发用户的推文以鼓励其他人观看他们的节目。 这不仅表明他们已经阅读了观众的内容，而且还表明他们也愿意与其他人分享。

以下是利用用户生成内容的几种方法：

• 视频——从您的客户那里获取视频，并使用这些视频向您的目标市场做广告。 您可以请一些用户试用您的产品并对其进行简短评论。 这些视频大多是相关的，并向您的观众展示您关心他们对您的产品的看法。
• 评论——最常用的 UGC 之一是评论。 许多在线买家在购买产品之前会查看评论和推荐，只是因为他们想看看它是否值得购买。 评论不仅会建立您的信誉，而且还有助于增加您的网站流量。
• 游戏化——游戏化是鼓励读者参与内容的好方法。 这通常涉及完成某些任务，然后奖励访问者的参与。 可以通过完成不同的关卡、获得高分、获得徽章、获得积分和在排行榜上名列前茅来完成。
• Hashtags – 在社交媒体上进行比赛时，请确保包含独特的官方主题标签。 鼓励您的参与者在发布他们的条目时使用主题标签。 这将帮助其他人认识和记住您的品牌，并增加您的社交媒体关注者。

解决情绪触发器

了解如何使用情绪触发来帮助您的听众克服障碍。 不要害怕引起客人的不同情绪，例如快乐、兴奋和幽默。

这与使您的品牌人性化以使其更具相关性有关。 您可以在处理诚实的错误时使用幽默，在分享成就时使用快乐，在尝试回答他们的评论时使用机智。

尝试实施互动营销

互动营销是一种营销方式，您的顾客可以与您发布的内容进行互动，通常通过发布引人入胜的视觉效果和视频来完成。 这将有助于增加您与客户之间的信任和参与度。 它还鼓励人们分享您的内容，使您有可能获得新的潜在客户。

以万豪酒店为例：

资源

他们创建了这个信息图来帮助人们决定下一个假期他们想去哪里。 这可能很简单，但它确实为规划增添了乐趣。

这是 BBC 苏格兰的另一篇：

这段身临其境的 360 度视频带您进行一次穿越苏格兰风景的数字之旅。 它让人们看到了它真正的美丽。

互动营销下意识地唤起了观察者和读者的同理心，而没有硬性销售这一不受欢迎的因素。

设身处地为他们着想

在计划您的移情营销方法时，请考虑您的客户在特定情况下的感受。 看看这些人在挣扎什么，并决定如果你处于他们的位置，你想如何解决他们。 您希望您的活动与您的目标市场产生共鸣，而做到这一点的最佳方法是向他们展示您关心他们的感受。

教你的员工做同样的事情

鼓励您的营销团队为您的顾客做同样的事情。 表现出同理心应该是您公司的美德之一，因为您希望他们看到您的品牌完全是为了满足他们的需求。

一定要对您的员工进行适当的培训。 向他们展示您将如何对待您的客户以及您希望他们练习这些步骤。

结论

在营销策略中加入同理心有助于培养与客户的联系。 它通过灌输正确的情绪来鼓励正确的决策。 你可以使用书中的所有技巧，但如果你不包含同理心，它就不会那么有效。