客户数据管理——最佳实践和 CDP

简化客户数据管理等流程可能需要承认您现有的系统已经过时。 客户数据平台 (CDP) 等解决方案旨在管理企业目前拥有的数据、隐私和 KPI 的来龙去脉。

尽管在一种快速发展的文化中工作，但我们中的许多人都在努力切断和放弃为过去一段时间而建立的系统。

客户数据平台（CDP 是一个端到端的软件系统，用于收集、组织和统一来自多个工具的客户数据）。 数据管理的话题已经在新闻中出现了几年，尽管对许多人来说这仍然是一个谜。

人们围绕数据平台提出的一些问题包括：CDP 如何使我的业务受益？ 更重要的是，我怎么会对旨在简化数据管理的东西如此困惑？ 我第一次听说 CDP 是一个客户数据平台时，我不得不掩饰呆滞的眼神，“是啊，我还是不明白。”

因此，让我们揭开这个首字母缩略词的神秘面纱，它可以帮助您以您甚至无法想象的方式解锁数据。 有必要了解，当简化数据管理时——这就是 CDP 的魔力——充分利用数据变得更容易、更有效，而且 CDP 还改善了整体客户体验。

客户数据管理：如何制定战略

数据管理意味着对您将要处理的数据有一个计划。 你不会在不知道你将要使用它们的情况下购买一车美食杂货，对吗？

为成功建立客户数据管理策略提供护栏：

• 1. 建立标准——收集、同意、透明度
  2. 设定目标——定义你将如何使用数据
  3. 统一数据——整合数据，为多个部门创建单一来源，避免孤岛
  4. 安全——致力于保护您的客户和您的组织免受黑客攻击或破坏
  5. 研究——了解 CPRA 等法规

平台如何帮助管理您的客户数据

CDP 是针对已经超越我们一直以来的发展方式的消费者、企业和技术的解决方案。 对简化客户数据管理 (CDM) 的可扩展解决方案的集体需求也在增长。 CDP 为数据创建了一个单一的位置，然后为了整个企业的各个部门的利益进行处理。

组织被大量收集的数据所淹没。 CDP 确保不会浪费任何数据，并帮助企业磨练实现其 KPI 所需的特定数据。

基本上，CDP 是技术升级版的咖啡师，他了解您的饮料订单的各个方面，或者精品店的销售人员与您会面一次，然后就永远了解您的大小、口味和预算，并且永远不会让您感到羞耻。 当您作为消费者发生某些事情让您认为“这太容易了！”时，您可能已经经历过。

寻找完美的 CDP 或公司过渡到 CDP 的最佳时机的斗争是这样的：

你到底是如何获得营销、IT、销售、企业、
和后勤部门就需求和目标达成一致
简化数据管理？

客户数据平台的好处

我们对数据了解得越多，我们就越意识到我们没有充分利用它的潜力。 输入 CDP。 通过创建突出、丢弃和转换数据的方法，CDP 从以前感觉像是一座不可逾越的大山创建了一个路线图。 他们可以将您从数据枯竭的位置带入一个将营销行动和业务目标注入显着数据的过程，从而提高收入和客户体验。

客户数据平台如何帮助管理客户数据

以下是 CDP 理解客户数据的 5 种方式：

1. 数据聚合——每个人都需要帮助来了解要点，CDP 从不同的地方和格式获取数据，并以一种有凝聚力的方式对其进行总结。
2. 离散化——晚宴上总有一个人垄断谈话，不断地把谈话从人们喜欢的话题上引开。 数据离散化将数据转换为离散形式，以消除微小波动的“噪音”。
3. 概括——你是否被那些陷入困境而不是关注大局的人所困扰？ 数据泛化，也称为“模糊”，获取数据值并将其置于不太精确的值中以保持焦点。
4. 规范化——你可以称之为“切入正题”。 数据规范化减少了冗余并删除了不必要的特征。
5. 操纵——还记得“隐藏”蔬菜的名人食谱吗？ 这种类型的数据管理改变了数据，使其更容易被吞咽。

数据可以以新的方式为您服务

数据越多，机会就越多，尤其是当它可以被其他系统访问并来自于它时。 统一的客户数据库。

以下是可以通过 CDP 处理派对数据的方式，以告诉我们更多信息：

1. 属性构建——我们都在寻求提炼最纯粹的信息。 有时这意味着添加属性以帮助剥离不相关的数据。
2. 融合——你知道石汤的欧洲民间故事吗？ 村里的每个人都被邀请为这汤贡献一些东西。 通过分享他们的物品，它使整体更强大。 集成从一系列来源获取数据以制作精细的数据。
3. 平滑——这种寻址数据的技术使用一种算法来消除噪声。 这允许数据通过突出特定数据来预测趋势。
4. 客户旅程编排——客户旅程编排将数据转移到客户的心态中。 它通过建立在告知如何最好地实时为他们提供服务的数据上，将客户的旅程情境化。 如果客户不遵循历史上分配给首次购买者的路径，则这种方法可以调整销售流程并建立客户忠诚度。

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数据管理就是客户服务

关于 CDP 或投资于 CDM 的问题不再是如果，而是何时。 总而言之，您越是延迟接受 CDP 的潜力，您在客户期望和应得的东西与您提供的东西之间的距离就越大。 携手数据，了解、管理和满足您的客户。