高绩效 CMO 超越竞争对手的六种方式

已发表: 2016-04-08

高绩效 CMO 对其整体业务健康状况的评价强于其直接竞争对手。

这一发现来自 Salesforce 研究团队发布的 2016 年营销状况报告，该报告对 4,000 多名营销人员进行了调查，以确定高绩效 CMO 的关键属性，以及他们如何与中等和表现不佳的 CMO 进行比较。

这项研究的结果是开创性的；因此，让我将这份 20 页的报告分解为高绩效 CMO 所做的六项关键事情。

单一客户视图

1. 高绩效 CMO 得到高管的认同

这看起来几乎是轻而易举的事，但每天当我走进客户的办公室时，我都会看到没有完成的后果。买进不仅意味着他们让你做你想做的事，还意味着高管们将营销视为业务的核心焦点。

如果他们不这样做，他们将永远不会为您提供所需的资源，甚至不会以正确的方式看待营销。这是支持此声明的硬数据。

在接受调查的 4,000 名营销人员中，他们发现 83% 的表现最好的营销人员“他们的执行团队完全致力于他们的营销策略”。这比表现不佳者的买入高 2.6 倍。

获得高管对现代营销理论、技术和工具的认可并不是一件容易的事，因此我将其列为任何想要成为高绩效 CMO 的人的第一要务。

CMO 必须了解的第二件事是适当的预算。由于 Gartner Research 的统计数据，目前对于许多营销人员来说，这是一个非常大的问题：

到 2017 年，首席营销官将拥有组织中最大的 IT 预算，Salesforce 发布的新数据表明，在未来两年内，表现优异者大幅增加营销工具和技术支出的可能性是表现不佳者的 2.8 倍。

因此，为了提供帮助，我已将这个问题问到了从 CMO 到 VC 以及该领域其他人的营销名人录列表中，并提出了一些您可以遵循的经验法则，至少另外两个年。

对于大多数公司来说，CMO 是根据公司的收入来制定预算的。一般的经验法则似乎是您收入的 10%，极端增长的波动高达 15%，完全成熟时降至 7%。

随着内容营销的兴起，您还应该期望您的预算按以下方式分配：

我们现代的战术是专业知识和技术能力的结合，这就是为什么预算是第二位的。

如果您有正确的预算，您就可以开始使用正确的策略。如果您要分解在接受调查的 4,000 名营销人员中证明最有效的三种主要策略，它们将如下所示：

相信并有效执行互联的客户旅程： 72% 的高绩效者表示这对其整体营销策略的成功至关重要。 63% 的高绩效者认为自己在创建个性化互联旅程方面表现出色，而表现不佳者中只有 2% 的人认为自己非常擅长。
负责客户体验：与表现不佳的营销人员相比，高绩效营销人员在整个组织中领导客户体验的可能性要高 7.7 倍。这也适用于 63% 的高绩效者认为自己擅长跨所有业务部门进行协作。
单一客户视图：没有单一客户视图，就不可能有多渠道体验或任何类型的动态执行。或者我应该说，不可能有一流的执行力。高绩效者创建单一客户视图的可能性是表现不佳者的 13.7 倍。

统计数据

内容在 B2B 和 B2C 的所有营销部门中的作用令人震惊。

我们用来创建此内容的基础无法满足需求。敏捷内容营销一直在大力推动。

似乎高绩效营销人员也同意。 49% 的高绩效者表示他们广泛使用敏捷方法，而只有 5% 的表现不佳者表示他们广泛使用敏捷方法。

这是一个关键策略，让高绩效者能够创造出比竞争对手更满意、更快、资源更少的作品。这是所有高绩效 CMO 的优势。

高绩效者也关注客户。这并不奇怪，但令人惊讶的是他们是如何做到的。

高绩效者将他们的第一大问题称为“跟上客户的步伐”，而中等绩效者和表现不佳者都将“预算限制”列为他们的首要业务问题。

高绩效者衡量成功的最大标准也是客户满意度，并将更高水平的客户参与度作为他们的首要任务。

表现不佳者和中间者都将列出品牌知名度作为他们的第一要务。

他们已经超越了 ROI 衡量标准来展示价值并了解技术向他们展示一个人的能力，并且带来的收入营销活动展示了每个客户的完整生命周期价值。

这提供了关注实际价值指标（例如客户满意度）的能力，并提供了显示其对底线影响的工具。

通过正确的买入，您可以采取正确的策略，并分配正确的预算来这样做。

一旦你有了这个预算，高绩效营销人员使用的技术几乎是表现不佳的营销人员的两倍。

平均而言，一个表现出色的 CMO 平均会使用 12 种营销工具来创造无缝的客户体验，而表现不佳的 CMO 只会使用 5 种。

表现更好的人使用这些工具：

正确的工具集允许营销人员在社交渠道上跟进客户，展示内容营销的价值并使用视频营销。

这项研究突出了表现出色的 CMO 和表现不佳的 CMO 之间的差异，并突出了我们这个时代的可能性。

新的工具、策略和技术都在很短的时间内出现，所有这些都是出于在您的业务中将客户放在首位的需要。

从这项研究中可以清楚地看出，如果 CMO 能够说服他们的企业适应客户至上的模式，获得正确的预算，并学会改变他们的流程以满足创建更多内容的需求，他们正在为他们的企业带来更多价值。

那么，为什么高绩效 CMO 如此成功呢？因为他们已经阅读了墙上的文字，并且是变革的推动者。你？