2021 年为小型企业提供更多重复购买的 10 项最佳应答服务
已发表: 2021-05-05
89% 提供“显着高于平均水平”客户体验的组织在财务上比竞争对手更成功。
这表明出色的客户服务是建立信任并提高客户保留率的品牌差异化因素。
因此，想要发展的企业应该确保高质量的支持。
在这篇博文中，我们将讨论小型企业的接听服务带来的好处，并提供您可以聘请的最佳代理以进行更多重复购买。
让我们潜入吧！
目录
- 是什么让小型企业的接听服务与众不同？
- 小型企业前 10 名应答服务提供商
- 商务接听服务的费用是多少？
- 小型企业应答服务如何使您受益？
- 为什么选择小型企业应答服务而不是机器回复
- 如何选择最适合您需求的商务接听服务提供商
- 在雇用小型企业之前询问小型企业回答服务的 10 个问题
- 商务接听服务要点
是什么让小型企业的接听服务与众不同？
与市场上的其他企业接听服务类似，小型企业接听服务处理呼入和呼出电话，以帮助组织：
- 改善他们的客户服务
- 提高客户满意度
- 推动更多重复购买
然而，这些机构的不同之处在于他们专注于帮助中小型企业与旨在扩大客户名单的来电者建立有意义的个人联系方面的专注和经验。
他们的产品包括：
- 筛选电话
- 通话录音
- 传递消息
- 接受订单
- 安排约会
- 管理紧急呼叫
- 处理对外营销活动
- 提供客户服务和技术支持
- 通过短信和电子邮件与客户沟通
对于小企业主来说，给人留下最好的第一印象可以使一切变得不同。
在这里，受过行业培训的电话接听代理可以派上用场，为每位来电者提供专业帮助，同时以最佳方式展示您的品牌。
小型企业前 10 名应答服务提供商
这些是小型企业的最佳接听服务，您可以为更满意的客户租用这些服务并重复购买：
#1：艾比连接
Abby Connect 是一家位于拉斯维加斯的商务接听服务提供商，提供双语接待员、定制的客户接待和定制接听时间。
该机构可以协助您：
- 预约排程
- 呼叫通知和转移
- 自定义传输曲调
- 语音信箱解决方案
- 语音信箱和录音
- 和更多
企业可以在特定的营业时间或 24/7/365 使用他们的服务。
该机构服务的一些部门是法律、牙科和会计。
定价：
Abby Connect 具有三种定价结构：
- 100 分钟（279 美元/月）
- 200 分钟（499 美元/月）
- 500 分钟（1,089 美元/月）
#2：Smith.ai
Smith.ai 总部位于加利福尼亚州，提供卓越的电话接听服务。 该公司由来自苹果和谷歌的团队创立。
他们可以提供全渠道解决方案，包括：
- 来电接听
- 网络聊天
- 文本
- 预约
- 领先一代
- 和更多
Smith.ai 为咨询、法律和汽车等各个行业的小型企业提供服务。
定价：
该机构提供四种定价计划：
- 入门（30 次通话 210 美元/月）
- 基本（60 次通话 360 美元/月）
- 专业版（150 次通话 750 美元/月）
- 定制（询价）
#3：VoiceNation
VoiceNation 是一家总部位于佐治亚州的公司，为包括法律、医疗、房地产和建筑在内的多个行业的小型企业提供接听服务。
他们有双语代表，可以为以下解决方案提供 24/7 的帮助：
- 订单处理
- 预约排程
- 呼叫修补
- 在线聊天
- 灾难恢复
- 语音信箱
定价：
VoiceNation 有几个定价计划：
- 基本（每月 49 美元，20 分钟）
- 商务（99 美元/月，50 分钟）
- 专业版（150 分钟每月 249 美元）
- 行政人员（每月 449 美元，300 分钟）
- 企业版（600 分钟每月 799 美元）
#4：红宝石
Ruby 是您内部团队的扩展。 他们的工作是充分利用每一次客户对话。
这家总部位于俄勒冈州的机构与法律、医疗保健、金融和教育等一系列行业的小型企业合作。
他们的一些产品包括：
- 来电接听
- 呼叫转移
- 短信
- 预约排程
- 和更多
定价：
- 致电 Ruby 100 （100 分钟每月 319 美元）
- 拨打 Ruby 200 （每月 599 美元，200 分钟）
- 拨打 Ruby 350 （每月 999 美元，350 分钟）
- 拨打 Ruby 500 （每月 1,399 美元，500 分钟）
#5：先回答
AnswerFirst 是一家总部位于佛罗里达州的公司，帮助企业提供更好的客户服务并提高客户满意度。
他们提供 24/7 的实时服务，包括：
- 调度
- 留言
- 约会安排和预订
- 安全监控
- 语音信箱
- 和更多
该机构服务于一系列行业，包括医疗保健、法律、制造和信息技术。
定价：
如需定制定价，请联系 AnswerFirst。
#6：GoAnswer
Go Answer 总部位于纽约，提供专业服务，帮助小型企业利用每一个机会，并引领他们前进的道路。
公司可以办理：
- 来电接听
- 预约排程
- 对外通讯
- 跟进
- 接单
他们为金融、教育、政府和酒店等不同领域的客户提供服务。
定价：
GoAnswer 定价计划起价为每月 50 美元。 要查看他们的所有计划，您应该要求免费报价。
＃7：回答服务关怀
Answering Service Care 是一家总部位于佛罗里达州的公司，为医疗、房地产、殡葬和法律领域的客户提供服务。
他们有双语接线员，可以为您提供 24/7 的商务接听服务。
他们的主要解决方案包括：
- 预约排程
- 电子邮件营销
- 灾难恢复
- 自定义保持音乐
- 随叫随到时间表
- 通话录音
定价：
Answering Service Care 有六个定价计划：
- 开胃菜（40 分钟 49 美元）
- 小型企业（149/月，150 分钟）
- 商务（229 美元/月，150 分钟）
- 企业（500 分钟每月 449 美元）
- 企业（1,000 分钟每月 859 美元）
- 至尊(3,899/月 5,000 分钟)
#8: MAP 通讯
MAP Communications 总部位于弗吉尼亚州，为运输、酒店、金融、政府和物业管理等一系列行业的小型企业提供专业的现场应答服务。
该机构提供双语代理和 24/7 全天候服务。 它可以帮助您：
- 灾难恢复
- 消息调度
- 随叫随到
- 预约排程
- 呼叫路由
- 敬请回复
- 自定义电话脚本
- 免费在线工具和报告
定价：
- 标准（0 分钟 39 美元/月）
- 商务（149 美元/月，125 分钟）
- 行政人员（249 美元/月，225 分钟）
#9：AnswerConnect
AnswerConnect 是一家位于俄勒冈州的机构，帮助小型企业获得更多潜在客户并为其客户提供优质服务。
他们为来自不同行业的客户提供 24/7 全天候服务，包括医疗保健、金融、电子商务和法律。
该机构可以协助您：
- 来电接听
- 呼叫转移
- 留言
- 预约面谈
- 合格的潜在客户
定价：
联系 AnswerConnect 获取定制报价。
＃10：答案力量
AnswerForce 总部位于俄勒冈州，为小型企业提供专业的电话应答服务。
他们受过行业培训的代理可以 24/7 全天候为客户提供服务，包括房地产、清洁、IT、医疗保健和法律。
公司可以办理：
- 实时呼叫应答
- 网络聊天
- 预约设置
- 接单
- 视频通话
- 出站线索跟进电话
- 和更多
定价：
AnswerForce 提供三种定价计划：
- 介绍（129 美元/月，100 分钟）
- 基本（279 美元/月，200 分钟）
- 最佳价值（300 分钟每月 299 美元）
商务接听服务的费用是多少？
有几个因素会影响小型企业的接听服务成本：
- 机构声誉和规模
- 时间覆盖
- 企业需要的服务数量
通常，这些公司根据每分钟、每次通话和每月定价来设计订阅计划。
中小型企业可能会遇到每月 30 美元到数百美元的价格。
这些机构中的大多数都提供定制定价，因此考虑到组织可以根据他们接到的电话数量付费，这些服务可能具有成本效益。
小型企业应答服务如何使您受益？
以下是为小型企业投资接听服务的主要原因：
#1：降低成本
随着您的业务增长，您的开支也会增加。 您需要雇用更多人来执行各种操作，包括接待员来处理您的客户沟通。
但是，考虑到内部接待员每月的价值约为 $2.800-$3,500，外包接听服务可以帮助您减少与前台相关的成本。
如果我们计算工资税、病假、假期和办公设备的成本，那么它就会上升。
这些解决方案每月将花费您 30 美元到数百美元，让您可以将这些节省用于其他更重要的业务领域。
商务接听服务将为您提供传统接待员所能提供的所有好处，而成本只是其中的一小部分。
#2：提高业务效率
由于多名员工身兼数职，小型组织可能特别难以管理其客户沟通。
以专业精神回复每个电话和电子邮件可能是一个耗时的过程，尤其是当您接到大量电话时。
外包业务接听服务可以减轻您的负担，让您专注于更多增值责任和更大的销售驱动力。
这将减少您的工作量并最终提高您的业务效率。
#3：高质量的客户服务
与只能在工作时间为您的客户提供帮助的内部接待员不同，商务接听服务提供商 24/7/365 工作，涵盖周末和节假日。
它们可以提高您公司的响应能力，这是保持专业形象和加强牢固客户关系的关键。
因此，您不必担心未接来电或销售机会。
此外，这些专家可以确保每位来电者都获得高质量的支持和个性化的关注，从而有助于增强客户服务和提高满意度。
为什么选择小型企业应答服务而不是机器回复
销售电话是每个小企业的命脉。 如果没有正确回答，它们可能会导致错失机会。
话虽如此，尽管技术改进和人工智能，机器无法取代现场接听接待员提供的服务质量。
组织需要始终如一地提供卓越的客户体验，以实现其目标并推动业务增长。
尽管机器可能更便宜，但客户更喜欢与人交谈。
数据支持这一事实，并且根据 NICE inContact 的说法，座席辅助的沟通方法可以提高客户的满意度。
这背后的逻辑可能归结为实时代理可以带来的更高级别的个性化。 它还允许呼叫者解释复杂的问题，并让座席更好地识别呼叫者的情绪。
如何选择最适合您需求的商务接听服务提供商
要为您的小型企业选择最佳的商务接听服务提供商，请考虑以下几个方面：
- 行业经验：了解潜在公司是否有受过培训的代理商来为您的特定行业服务。 这很重要，因为经验丰富的代表将对您的客户群有更广泛的了解。 他们将更好地了解来电者的需求并为他们的问题提供相关答案，同时以最佳方式代表您的品牌。 另一方面，之前在您所在行业没有经验的代理商将需要更长的时间来了解您的市场的来龙去脉以及您的客户可能遇到的常见问题。
- 通话录音：了解我们列表中小型企业的最佳接听服务是否提供通话录音。 这是一个至关重要的过程，可确保收集到重要的客户信息。 但是，通话录音也有助于确保您的座席符合您的质量标准，以及保护您的业务，以防万一出现任何法律问题。
- 服务质量：了解每个潜在公司如何确保其服务质量。 客户支持可以成就或破坏您的业务，因此这是确保您的合作伙伴提供卓越服务的关键步骤。 大多数信誉良好的公司都有自己的内部电话评估计划，并遵循某些注重礼貌、响应时间和准确性的流程。
- 双语接待员：了解哪些商务接听服务提供商可以使用双语资源。 考虑到西班牙语是美国最常见的外语，而一些西班牙裔美国人的英语并不流利。 这突出了一个事实，即您需要让讲西班牙语的代理处理您的电话以确保有效沟通。
- 分析报告：确保您只考虑为可以提供月度报告的小型企业提供答复服务。 分析报告在收集客户的关键数据方面很重要，例如他们的姓名、电子邮件和电话号码，您可以将这些数据用于销售目的。 此外，它们还有助于了解您的座席表现如何，因为它们可以为您提供有关其平均响应时间、已解决问题数量等的宝贵信息。
在雇用小型企业之前询问小型企业回答服务的 10 个问题
- 您的代理人接受过哪些行业培训？
- 您使用哪些工具和技术来处理客户沟通？
- 您的代理商位于何处，他们的经验水平如何？
- 你有双语资源吗？
- 您可以提供什么时间保障？
- 您的应急备份计划是什么？
- 我会收到绩效报告吗？ 您将跟踪哪些指标？
- 您将与我的团队紧密合作吗？
- 你要给我多少钱？
- 我们会签合同吗？ 我可以在签署之前查看条款吗？
商务接听服务要点
小型企业的接听服务可以帮助初创公司和中型公司提高客户满意度并推动更多的重复购买。
他们的解决方案可能每月花费您 30 到几百美元。
投资商务接听服务的好处是：
- 降低成本
- 提高效率
- 高品质的客户服务
要为您的组织选择最佳代理机构，请考虑以下因素：
- 行业经验
- 通话录音
- 服务质量
- 双语接待员
- 分析报告