小型企业自动化：您应该自动化的 6 个流程

当您经营一家小型企业时，每一分钟都很宝贵。 你有很多事情要做，一天只有这么几个小时才能完成。

大多数小企业都因为不自动化而浪费时间。

虽然 40% 的大公司在至少一个业务部门中拥有自动化流程，但只有 25% 的小企业可以这么说。

许多小企业主认为自动化只适用于大公司，但事实并非如此。 麦肯锡的研究表明，虽然小企业比大企业投资自动化的可能性更小，但他们在这样做时会取得更大的成功。

那么，您的小型企业如何开始使用自动化呢？

本文分解了您需要了解的有关自动化小型企业的所有信息，包括要自动化哪些流程以及如何选择最佳自动化平台。

小型企业自动化有什么好处？

小企业有时不愿意投资自动化，但自动化流程是他们拥有的关键优势。 88% 的小型企业表示自动化使他们的公司能够与大型企业竞争。

自动化将使您的小型企业无需雇用更多人就可以扩展其产出。 此外，自动化工具使您能够更加数据驱动并更有效地跟踪您的投资回报率，这对于资金紧张的小企业来说甚至比对大公司更重要。

1. 自动化节省您的团队时间，专注于更有价值的工作

办公室工作人员每天花费超过三个小时在重复性的手工任务上。 51% 的人表示重复的数字管理任务会妨碍他们完成主要工作。

自动化将这些任务从您的团队中解脱出来。 摆脱最重复、最无聊的职责后，员工可以专注于他们真正擅长的事情——增加小企业底线的战略工作。

2. 自动化消除人为错误

任何反复执行相同任务的人最终都会犯错误。 例如，2017 年的亚马逊网络服务中断是由于员工在例行调试期间错误输入命令造成的。

自动化软件不会犯这种错误。 自动化工具每次都以完全相同的方式完成一个过程。

3. 自动化支持数据驱动的决策

当有数据支持他们的选择时，公司会做出更好的决策。 但是，如果您必须手动完成，编译和分析数据以及共享报告是非常耗时的。

自动化允许企业在不做大量额外工作的情况下综合大量信息。

小型企业应实现自动化的 6 个领域（附示例）

您可以自动化几乎任何重复的过程。 以下是一些常见的自动化领域，小型企业可以在这些领域获得巨大的成果。

1. 线索和联系人管理

手动处理潜在客户和联系人可能很麻烦。 考虑用 CRM 自动化替换那个复杂的电子表格。

注册表单

您网站上的注册表单可让潜在客户选择加入您的订阅者列表。 自动化可以获取此信息并自动将其添加到您的 CRM 和电子邮件营销列表中。 根据联系人的注册方式或立即触发欢迎电子邮件的方式对联系人进行细分。

领先评分

与联系人的每次互动都会增加或减少他们对您的价值。 但这不是您要担心手动计算的事情。

CRM 平台可以自动进行潜在客户评分并在分数发生变化时采取行动。 例如，它可以在交易升温时通知您，或者在联系人达到特定分数时触发电子邮件培养活动。

列表细分

联系人列表的细分是发送个性化内容的关键。

您可以根据一个人采取的行动自动执行此操作。 例如，您可以根据潜在客户的交易阶段自动将其移动到细分市场。

这种自动化的例子

社会研究、人口统计和数据分析机构 McCrindle 需要提高他们的潜在客户生成和转化率。 对于该机构来说，个性化他们的参与很重要，但细分列表和创建内容需要几个小时。

ActiveCampaign 的自动化使 McCrindle 能够提供个性化且高效的客户旅程。

当客户在漏斗中采取行动时，团队会自动收到标签和潜在客户分数。 此数据用于为每个客户建立档案并提供列表细分的详细信息。

结果是个性化的沟通和平均 34% 的广告打开/点击率。

2. 电子邮件营销

电子邮件营销具有令人难以置信的投资回报 (ROI)。 企业每花费 1 美元，平均可赚取 35 美元。 电子邮件为您提供与受众的直接联系，并帮助您建立品牌知名度。

但是，定期向您的所有联系人发送专业、个性化的电子邮件比大多数小型企业都没有时间。 电子邮件营销自动化软件使其变得更容易。

让我们看一下您可以发送的几种类型的自动电子邮件。

欢迎电子邮件

联系人加入您的电子邮件列表的那一刻就是他们对您所提供的内容最感兴趣的那一刻。

通过发送自动欢迎电子邮件或一系列欢迎电子邮件来利用这一点。 感谢他们注册并推动他们采取您选择的行动。

废弃的购物车电子邮件

接近 70% 的电子商务购物车被废弃。 当客户留下购物车时，废弃的购物车会自动触发一封电子邮件，提醒他们回来购买商品。

生日和周年纪念电子邮件

您可以根据联系人的生日或他们加入您列表的周年纪念日触发电子邮件。 您可能会提供特别优惠，让订阅者感到庆祝。

这种自动化的例子

Morrow Audio 制造和销售高端音频电缆和组件。 创始人 Mike Morrow 使用许多电子邮件自动化来吸引和留住客户。

例如，放弃两封电子邮件的购物车电子邮件活动导致丢失的购物车恢复了 26% — 即恢复了 30,000 美元的销售额损失。

3. 社交媒体

社交媒体自动化包括自动化您的内容以在特定时间在社交媒体平台上发布。 但可能性远不止于此。

社交聆听

社交聆听是指监控社交媒体平台并在有人提及您的品牌时通知您。 如果您在多个社交媒体网站上并且想要一个统一的工具来收听每个频道，那么它特别有用。

社交媒体广告

所有主要的社交网络都允许付费广告。 您可以在他们已经花费时间的空间中接触目标受众。

不过，管理广告可能很麻烦。

集成

您还可以将您的社交追随者与您的其他流程相结合。 例如，您可以自动将社交媒体线索拉入您的 CRM。

这种自动化的例子

Yes Supply 是由 Reese Evans 创立的个人发展和辅导平台。

Evans 通过在她的网站上提供免费培训来收集联系人。 选择加入的访问者可以获得五天的免费内容，之后他们会收到电子邮件以注册大师班。

如果他们没有立即注册，Evans 会使用 ActiveCampaign + Facebook 自定义受众来重新定位社交媒体上的潜在客户。

4. 通知和更新

通知是一种具有很大好处的自动化类型，例如提高效率和速度。

自动通知会为您提供关键事件的最新信息，以便您立即采取行动。 例如，当交易状态发生变化时，您的销售团队可能会收到通知。 响应变化不会浪费时间。

这种自动化的例子

Sneleentaxi 使用 ActiveCampaign CRM 来管理潜在客户和潜在客户。 通知是与大公司达成交易的关键。

当使用非消费者电子邮件时，会通知销售代表，因此他们可以作为潜在合作伙伴跟进该业务。

5. 客户支持

小型企业关心他们的客户，并致力于提供最好的支持。

但这并不容易。 您的员工人数很少（或没有员工），并且支持问题随时通过各种渠道出现。

自动化可以提供帮助。

票证分配

无论客户使用何种渠道，都可以将支持票及时发送给正确的人。

这种自动化使员工不必通过电子邮件、Facebook 消息、电话消息和聊天来查找和回答高优先级问题。

聊天机器人

聊天机器人在客户支持中变得越来越流行。 虽然聊天机器人有时因其不完全人性化的交互而声名狼藉，但它们可以帮助小型企业提供优质服务。

他们随时待命，立即响应，如果问题太复杂而无法回答，他们可以将客户转交给人工代理。

聊天机器人已被证明可以平均增加 67% 的销售额。

这种自动化的例子

Your Therapy Source 是一种使用 ActiveCampaign 进行营销自动化的在线治疗资源。 对于创始人玛格丽特·赖斯来说，提供一流的客户服务很重要。

YourTherapySource 让客户对对话功能感到满意。 Conversations 提供具有自动和实时聊天功能的跨渠道客户支持消息。

当客户联系 Your Therapy Source 时，消息会直接发送到 Rice 的手机，以便她立即回复。

6. 报告

您需要对公司正在发生的事情有一个全面的了解，并且您需要知道您的营销和销售工作是否得到了回报。

不幸的是，手动编译必要的报告会浪费宝贵的时间。 是时候从 Excel 图表继续前进并自动生成报告了。

这种自动化的例子

让我们回到麦克林德尔。

McCrindle 使用 CRM 报告来 360 度全方位了解客户在管道中的旅程。 他们可以按管道、产品、产品系列和角色分解数据，以查看大图和细粒度数据的组合。

如何在您的小型企业中实施自动化

各种规模的企业都从自动化中受益，但入门可能会令人生畏。 以下是您可以遵循的几个步骤：

第 1 步：识别自动化机会

首先，审核您现有的流程并列出要自动化的内容。 不要担心你将如何做。

与您的员工讨论哪些任务占用了他们大部分时间。 您的第一个自动化流程的最佳候选者将是乏味和重复的。

从简单的流程开始，然后进行扩展。 例如，也许您在电子表格中输入潜在客户的时间太长了。 使用 CRM 从表单字段自动生成潜在客户是一个简单的步骤，可以节省大量时间。

第 2 步：选择自动化工具

现在，是时候选择工具来做这件事了。

理想情况下，您将选择可以简化组织中多个关键流程的业务自动化工具。 列出您感兴趣的自动化软件，并与供应商安排演示。

了解您的预算和您需要的功能列表（以及一些不错的功能）进入演示。

第 3 步：跟踪和分析

报告功能让您深入了解您的业务运营并帮助您做出有数据支持的决策。 确保您的自动化软件可以提供有用的分析。

例如，电子邮件营销自动化平台将向您显示有关您的活动绩效的统计数据，而 CRM 应帮助您了解您的管道状态。

分析对于改进您未来的自动化流程非常重要。 例如，您可以查看哪种类型的自动化电子邮件获得最多的参与度，并使用该洞察力来调整您的其他自动化。

如何为您的小型企业选择自动化平台

最重要的因素是该软件可以执行您希望它执行的操作。 在设置任何产品演示之前，列出您需要的功能。

这里有几件事要寻找：

价钱

对于小型企业来说，价格始终是一个因素。 这并不意味着便宜的选择总是最好的。 寻找价格对小型企业友好的软件——也就是说，基本计划是负担得起的，但它也有你可以发展的高级功能。

集成

还要考虑每个工具提供的集成。 您的自动化软件越能与您现有的技术堆栈配合使用，您的业务就越高效。

可扩展性

考虑一下您今天想要自动化的流程以及您明天想要自动化的流程——您不想投资一个对您未来的需求来说过于有限的工具。

结论

自动化简化了您的流程并使您更具竞争力——尤其是如果您是一家小型企业。

ActiveCampaign 的营销和 CRM 自动化解决方案是小型企业的理想之选：价格实惠、直观，适用于任何专业水平，并随时准备与您一起成长。

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