中小企业和 Covid 后：恢复必须包括数字集成

锁定期间和之后的数字营销

2020 年是特殊而艰难的一年，充满挑战和变化，从工作和经济领域到社会方面，各个部门和领域都感到不安，迫使我们从根本上改变我们的日常生活习惯。 冠状病毒大流行肯定会被铭记为一个不归路，它打开了通往新常态的大门，在这种情况下，继续学习和适应至关重要。

当大流行的第一个影响在 2020 年 3 月显现时，我们看到了一些在整个锁定期间持续存在的营销趋势：

• 电子邮件发送量增加，激增程度达到前所未有的水平。 比较 MailUp 客户样本的邮件数据，与 2019 年同期相比，2020 年 1 月至 6 月之间的邮件数量增加了 12% ，在某些情况下，单日发送的电子邮件数量增加了 5 倍。 即使在第一次隔离后的几个月内，峰值量也保持一致，如图所示：

资料来源：有效性

• 所涉及的关键字和主题的变化，可预见的是关于 Covid-19 的通信会超支； 收件箱中的主题行采用了越来越同情的语气，关键词“冠状病毒”、“Covid”、“大流行”和“封锁”成倍增加。 通过分析 2020 年发送的所有海量邮件，MailUp 记录了主题行中包含这些关键字的通信高峰，该高峰在 3 月份最高，约占发送电子邮件总量的 9% ；   
• 较少关注细分和可交付性。 虽然数量猛增，但在大流行的早期阶段，交付和细分的最佳实践往往被忽视，随之而来的是网络钓鱼等网络诈骗的风险增加：经验不足的公司被迫求助于在线活动有必要尝试在没有首先获得身份验证系统的情况下将他们的通信发送到休眠的、未经测试的、构造不佳的数据库，而更有经验的公司忽略了正常的分段和可交付性实践，将与紧急情况相关的通信发送给他们所有的联系人，无论他们的级别如何订婚;
• 增加开孔，由于用户更倾向于阅读有关流感大流行的通信，记录一个开放的速度比传统的电子邮件高出30％。 在 MailUp 客户中， 与通信平均水平相比，与紧急情况相关的邮件打开率翻了一番，点击率增加了73%。

随着危机的发展，企业就紧急情况发送的信息越来越少，并开始改变策略以满足受众的新需求并适应新常态。 大流行开始六个月后，锁定后营销的特点是：

• 参与率和开放率恢复到大流行前的水平；
• 尽管与危机有关的电子邮件数量最初成倍增加，但随着危机的发展，它们随后减少到最小值，之后稳定下来；
• 尽管它们不再达到紧急情况的前几周的峰值，但这些月份的邮件量仍保持在比新冠病毒爆发前更高的水平；
• 从大流行开始到今天，网络流量增加了 25% ，在夏季和冬季都保持不变。

在短信营销方面，公司已将大部分预算（约 46%）分配给社交媒体和移动设备上的活动，与大流行前相比大约翻了一番，重新发现了该渠道的巨大潜力及其在紧急情况下的用处。

消费者和公司的新需求：（可能）不可逆转的情况

数字化、增强的在线客户体验和入站销售策略都是大流行之前存在的现象，但在新的封锁后常态下，企业要想在危机中幸存下来，就不能忽视这些策略。

Covid-19 迫使公司开始在线运营并实施一系列工具和新技术（送货上门、聊天机器人、电子商务、按需服务、非接触式支付），而这些工具和新技术在大流行后消费者不会轻易放弃. 以前的创新优势，被视为可以添加到数字战略的额外内容，将成为满足新常态下消费者期望的必要工具。

因此，大流行加速了已经在空中的数字化进程，将其转变为强制性和紧迫的变化。 这凸显了公司在数字化方法方面的所有缺点，特别是在大流行前的意大利背景下，数字世界对许多公司来说仍然是遥远的地平线。

不仅是企业，很多消费者也首次尝试了网上购物等数字体验：仅考虑 2020 年 1 月至 5 月这几个月，约有200 万意大利人首次在电子商务平台上购物。

许多人已经开始了解和欣赏在线体验的所有优势，即使在后 Covid 的未来也不愿意放弃这种新习惯：据数据， 72-83%的意大利消费者打算继续这些变化在新常态下：

资料来源：麦肯锡

在全球范围内， 78%的消费者在 2020 年尝试了新的购物习惯，而在大流行开始近一年后，我们可以说，即使在危机结束后，这些变化也注定会继续存在。 事实上，统计数据和调查证实，这种情况是不可逆转的：即使在危机之后，仍有46% 的样本计划在网上购买更多商品。

公众的需求发生了变化，企业不能忽视：填补数字领域的空白并摒弃在新常态下不再有效的传统方法是适应大流行病转变必须采取的两项强制性行动已经加速。

在各个领域，从餐饮到零售，从医疗保健到银行金融，我们都在见证消费者偏好和购买习惯的变化，主要面向：在线体验、家庭和按需服务、更安全、更舒适的购买方式（例如店内取货和非接触式支付）、越来越不受空间和时间限制的数字交互（通过使用聊天机器人）、虚拟和流媒体内容等。

电子邮件营销和数字化：不再是一种选择，而是一种必需品

如果这些变化注定要在 Covid-19 紧急情况结束后成为常态，那么公司必须重新考虑与客户建立联系和接触的新方法。

满足的观众发生了巨大的变化，不仅因为我们目睹了那些在危机前从未接触过数字世界的新人群的出现。 即使是那些传统上接受公司营销策略的用户，现在也变成了全新的受众，他们的习惯和需求发生了根本性的变化。 传统的参与和转换方法不可避免地必须为接触更广泛、更苛刻的受众的新方法留出空间。 这就是为什么如果目标是适应历史时期和当前受众，新的数字技术以及电子邮件和短信营销平台的使用现在比以往任何时候都更加重要。 封锁期间邮寄量的增加和紧急通信的开放，有力地证明了使用这些渠道接触新受众的重要性，现在比以往任何时候都更重要。

大流行：从最初的临时括号到范式转变

最初似乎是仅限于某个地理区域的短暂紧急情况已达到全球范围，并已成为一场持续时间和影响超出所有人预期的真正危机。

工作从办公室转移到家庭以及将儿童限制在家中的教育，约有 16 亿儿童受到限制影响，正在对心态和社会关系产生重大影响，并担心新一代的未来。

场景再也回不去了：我们面临着新的习惯，不仅是购买方式，还有社交和工作方式，这些都深刻地改变着我们所有人，在未来的沟通和销售中不可忽视策略。

MailUp 对紧急情况的响应

“自大流行一开始，我们就试图在 MailUp 迅速采取行动，实施一系列举措、战略和工作方式的改变，以适应新的情况。 在危机之前，我们已经尝试过在家工作； 随着紧急情况的发生，我们试图使其更加高效和流畅。 今天，我们可以认为这是一种成熟的工作方式，它使我们的合作者能够继续安全无困难地工作，” MailUp 总经理 Luca Azzali 说。

“除了这个选择，在战略层面，我们修改了我们的优先事项和工作计划，推迟物理事件或在可能的情况下选择以数字方式进行调整，并更加重视客户支持计划。 所以我们定义了一个优惠和额外支持服务的计划，免费提供MailUp Video Academy营销视频课程和一些平台工具等一系列资源。 在封锁的几个月里，我们的活动日历得到了加强，以让我们感受到我们的亲近，并继续为我们的客户提供支持，尽管距离很远。 “

中小企业的数字竞赛

大流行使电子邮件营销渠道变成了一个紧迫而必要的渠道，直到现在，它一直被一些小公司所忽视。 在紧急情况引入的新常态下，必须摒弃传统的大规模方法和策略：如果目标是接触新的受众，则必须采用更直接、个性化和数字化的通信方式，例如电子邮件。

“自封锁开始以来，我们看到的第一个影响是所有那些在进入数字世界方面遇到严重困难的中小企业提出的平台激活请求增加，他们对数字世界的探索很少，也不熟悉， ”戴维德说MailUp 的销售和运营总监 Castioni 。

如果目标是克服危机并继续出现在市场上，公司必须开始适应和反应，利用可以帮助他们进入数字世界并定义有效沟通的工具、技术和平台我们正在经历的历史危机的战略。

“出于这些原因，自去年以来， MailUp 的战略选择和干预主要集中在支持中小企业，例如参与 A domicilio（意大利语在家）项目， ”Davide Castioni 继续说道。 “我们提供了 MailUp 平台来帮助促进 domicilio.app 的通信活动，domicilio.app 是一个家庭服务门户，由克雷莫纳的一位私人公民创建，以促进封锁期间的当地活动。 该项目于 2020 年发展壮大，如今该服务在意大利的许多城市都存在并活跃。 “

“多亏了 MailUp 的支持，我们才有机会添加与用户沟通的新渠道，这将使我们能够分析消息的有效性，”Dueper Studio 的联合创始人兼 A 的创建者之一 Daniele Scotti 补充道。住所项目。 “此外，由于与提供的工具集成，我们增强了平台的功能，使我们能够改善用户体验。 “

整合数字平台以进行恢复

同样在新的一年，MailUp 的工作计划将面向支持中小企业，尤其是电子商务领域。

事实上，在封锁期间拥有一个在线购物平台被证明是至关重要的，在这种新常态下，它将成为零售行业公司不可或缺的必要工具。 在目前的场景下，有很多工具可以拯救企业，帮助他们在没有特定技能的情况下实施电子商务网站：从电子商务插件 WooCommerce for WordPress 到Shopify ，企业没有更多借口推迟今天的强制性选择。 此外，将这些工具与 MailUp 平台集成的可能性对于寻求创建协同运作的销售和多渠道营销策略的公司来说是一种进一步的帮助。

“毫不奇怪，在过去的一年里，我们看到这些工具呈指数级增长：仅在 2020 年 4 月至 6 月期间，Shopify 的利润就比 2019 年同季度翻了一番。在平台上创建的商店数量增加了 71 MailUp 解决方案和运营管理主管 Tommaso Mari 表示，第三季度公司比去年增长了96% 。 “另一方面， WooCommerce目前拥有 150 万家在线商店，占据电子商务市场27% 的份额。 在 2020 年最后一个季度加入的相同 MailUp 客户中，34% 使用 WordPress 平台，其中37% 还使用 WooCommerce 插件。 “

“ MailUp 2021 年的目标正是与意大利公司协同合作，提供技术、咨询、运营支持和我们的培训资源，以帮助所有这些被迫适应意外变化的中小企业，为此他们绝对毫无准备， ”总经理 Luca Azzali总结道。