如何利用短信获取客户反馈

小企业征求客户反馈的原因有很多。

一是了解和关注客户的需求。 另一个是保持现有客户与您的业务保持联系。

改善您业务的许多方面，例如客户服务、内部流程和您的产品/服务，意味着您必须了解您的消费者对您的公司的看法以及他们与您相关的体验。

但是，获取客户评论有时会给企业主和营销人员带来挑战，即使您是在线进行的。

但是您知道您可以使用SMS或短信来获取客户反馈或在线评论吗？

哦是的。 你绝对可以。 但时间对客户来说至关重要。 今天，由于时间限制或当前的义务，一些消费者没有太多时间提供他们的在线反馈，甚至考虑提供一个。 幸运的是，对于想要了解客户内心想法的企业主来说，有很多方法可以询问和获取在线评论。 其中一种方式是通过短信营销或使用短信。

短信比电子邮件更容易被阅读和回复。 这只是您可以利用的 SMS 营销优势之一。 如果您真的很想了解您的消费者对您的品牌的看法以改善客户体验，那么您可以实现这一目标，同时还可以通过短信服务提高您的在线评分。

以下是有关如何利用 SMS 获取客户反馈的快速提示。

一致的文本调查

当您谈到收集客户反馈时，您可以从多种方式中进行选择。 最简单的方法可能是通过短信营销。 您可能不知道这一点，但大多数客户在短信中看到链接时会点击该链接。 利用这样的适当时机询问客户评论。

安排或自动化您的文本调查是小型企业确保一致收集客户反馈的最佳方式。 它减少了您在此类任务上花费的手动时间，因此您确信自动化将运行良好。

选择您的首选日期，向在预定义时间内选择使用您的短信服务的客户发送短信调查。 不要忘记制作另一个自动文本，以确认输入他们的反馈并发送愉快的感谢信息。

发送文本调查时保持专业

它可能只是一条短信，但在发送文本调查以获取客户反馈时，您仍然需要保持专业的语气。 在与客户随意交谈后，最好坚持商务短信的标准做法。 考虑创建与通过电子邮件发送调查请求一样专业的短信。

SMS 消息的重生：+6% 发送量

在发送文本调查进行短信营销时，建议提及您的公司名称以保持强烈的品牌意识并提醒您的客户是您的公司要求反馈。

你还必须保持积极的态度，当客户与船尾没有响应或根本不响应。 根据您的喜好，您可以礼貌地回应或不礼貌地回应。 保持您的短信请求简短而亲切。 当客户看到您的消息有多长时，他们很可能会删除它们。 此外，请广泛校对您的反馈请求，以散发出您要使用的专业语气。

及时发送文本调查

及时做任何事情都会带来奇迹。 考虑使用短信营销。 因为众所周知，世界上几乎每个人都可以使用手机而不是厕所。 通过将您的短信服务放在您网站的显眼位置，让客户选择接收您的短信更新，从而充分利用您的短信服务。

您可以在最近购买或获得服务后立即发送短信，要求对交易和购买的产品或服务提供快速反馈。 但是，请缩短您的文本调查的长度，以鼓励更多的调查完成。 当调查需​​要很长时间才能完成时，客户更有可能中途放弃。

您还可以在客户服务/支持会议之后请求在线反馈。 在与客户交谈后进行“跟进”是很自然的。 发送短信，询问客户对您的客户服务及其体验的反馈。

请记住在客户服务会议结束后立即发送，因为他们的体验仍然记忆犹新。

活动讯息

活动信息可以为您带来出色的短信营销效益。 这是当今几乎所有品牌都使用的一种非常有效的方法。 向最近从您那里购买产品的客户发送关于您公司正在进行的新折扣交易的短信，可以帮助您获得动力，用您的大折扣取悦他们，并产生很好的反馈作为回报。 通过活动信息，企业可以直接接触客户并与其互动，并推广产品或服务。

感谢您的业务

它是所有 SMS 营销信息中最简单的模板。 这是强制性的“感谢您的业务”模板，不需要更多解释。 这种类型的 SMS 消息非常适合开始，因为它不需要客户放弃任何个人数据或努力，减少导致更多在线评论的整体摩擦。

这个模板的一个例子是这样的，

“感谢您今天与我们一起购物！ 为了帮助我们了解如何改进我们的服务，请点击此（链接）与我们分享您今天的体验。”

回顾实地考察

感谢在有或没有任何交易的情况下访问过您商店的客户。 只需感谢他们检查您的营业地点和您提供的一切。 当公司欣赏时，即使他们只是拜访您的公司，访客也倾向于成为未来的客户，特别是如果您的员工在访问期间表现出出色的客户服务。 给他们发一条短信（如果你有幸获得了他们的手机号码）表示感谢并要求提供带有 Google 评论或其他评论网站链接的位置评论。

查看我们的产品

产品评论是显而易见的。 它们是每个营销策略的主要内容，即使在 SMS 营销中也是如此。 在线产品评论对于任何在线销售的小型企业都至关重要。 任何产品都可以通过足够的正面评价看到销量的增长。 作为企业主，您希望在提高销售额的同时在市场上建立您的品牌和产品，在商业行业中树立自己的权威。

通过向最近的客户发送感谢信息来吸引更多产品评论，然后说明您的企业一直在努力提供高质量的产品，您希望从他们那里了解他们对您产品的看法。

在 Google 上给我们评分

SMS 营销的另一个好处是可以鼓励客户在Google评论上发表在线评论。 谷歌评论不是简单的东西，它只会给你来自客户的在线评论。 它们还可以提升您的 SEO，这是当今促进您的小型企业和提高您在 Google 搜索结果中的排名的最可靠策略。 因为现在大多数人都在使用手机并登录到他们的 Google 帐户，所以向他们发送一条短信要求他们通过提供的网站链接进行 Google 评论将是一帆风顺的。 不要忘记感谢他们光临您的营业地点。

让我们知道

大多数时候，企业都忙于从客户那里获得正面评价。 但有时，企业主只想知道他们的业务在客户眼中的表现如何。 这是你告诉他们的地方，

“让我们知道我们是怎么做的。”

用善意的问题征求客户的反馈。 这种类型的短信在您希望改进产品或服务的时候派上用场。

询问是否推荐您的业务

如果您圈子中的某个人买了新东西并且对它感到满意，他们很可能会向您和您所有的朋友推荐它。 如果您在商业行业工作了很长时间，您就会知道并非所有客户都是平等的。 你总是拥有最好的客户，你应该不惜一切代价保持最好的客户。

最好的客户是最有可能向家人和朋友推荐您的品牌的客户。 如果这并不意味着增加销售额和对您的积极客户评价，那么您现在就应该开始考虑。 通过带有以下问题的短信询问您的客户：

“你会推荐我们给朋友吗？”

您的反馈很重要

作为企业主，您应该将每个客户的反馈视为提升品牌的必要条件。 始终让您的客户知道他们的见解非常受欢迎，并且对您的业务运营至关重要。 让他们觉得他们的意见很重要，无论是好是坏。 这里重要的是让您的客户知道他们在这个行业有发言权，从而与他们建立更牢固的关系。