短信营销如何消除噪音——外加 4 个尝试示例

没有什么比嘈杂的收件箱更能说明假期临近了。 “预览我们早期的黑色星期五优惠！” “BOGO 优惠现在开始！” “今年感恩节减 5 美元！” 而这样的例子不胜枚举。

因此，假期期间电子邮件打开率处于最低水平（根据 Campaign Monitor 的数据为 18.6%）可能也就不足为奇了，而且随着越来越多的企业转移到网上，分析师预计收件箱在不久的将来会饱和。

作为 Bushbalm 的所有者（以及 Shopify 的日常员工），我通过 SMS 营销更成功地消除了这种噪音。 短信营销获得了高参与度——甚至更高的转化率——并且总体上更具成本效益。 最重要的是，它比许多其他营销渠道更加个性化，并在此过程中培养了更牢固的客户关系。

在这篇博文中，我们将介绍 SMS 营销的基础知识，以及一些最佳实践和示例。

短信营销如何运作

SMS 营销或短消息服务营销是通过文本向潜在和现有客户发送营销信息的做法。 SMS 营销的目标，如电子邮件营销，通常是销售、教育或建立忠诚度。

从战略上讲，电子邮件和短信营销是相似的。 与电子邮件一样，SMS 是一种“自有”营销渠道——也就是说，发件人完全控制号码列表和分发方式——企业可以根据他们的目标发送一对一或一对多的消息。

就像电子邮件营销一样，您必须确保在通过 SMS 消息向客户发送营销消息之前合规地征得客户的同意。

Shopify 让您可以轻松地在结账时开始获取每条 SMS 同意。 要打开此功能，请按照此处列出的步骤操作。 一旦您从订阅者那里收集了 SMS 营销许可，SMS 消息就可以作为一次性活动发送，例如闪购，或者作为滴灌活动的一部分自动发送，例如欢迎系列。

短信营销需要一个短代码，相当于公司电子邮件地址的短信。 短代码只是一个五位或六位数字的缩写电话号码； 它们很“短”，所以很容易记住。

要选择接收您的 SMS 消息，买家向此短代码发送一个关键字（例如：HOTSAUCE）。 订阅 SMS 消息是一种故意行为，很少会导致虚假号码。

为什么投资短信营销

1. 参与率高

据 Gartner 称，SMS 的打开率可高达 98%，而电子邮件则为 20%。 更重要的是，短信点击率可以达到 45%，这可能会让习惯了 6% 平均值的电子邮件营销人员感到震惊。

在 Bushbalm，我们已经使用 SMS 营销一年多了，并且有一些有趣的比较数据。 通过我们的自动化“欢迎系列”消息，我们看到点击率超过 50%。 不是打开率，点击率。 相比之下，我们通常会看到 25% 的营销电子邮件打开率和只有 2% 的点击率。

可交付性问题几乎不存在。 由于 SMS 营销要求客户选择加入，因此您的列表将仅包含希望收到您的消息的客户。

由于 SMS 营销要求客户选择加入，因此您的列表将仅包含希望收到您的消息的客户。

2.容易写

任何曾经给客户写过大量电子邮件的人都知道制作完美的主题行以获得该打开率所需的艰苦努力，以及让人们点击的完美副本。 使用 SMS，您正在编写几行代码。 忘掉设计吧——一个小小的表情符号或 GIF 动作就足以让你的信息流行起来。

3. 加强客户关系

最重要的是，我发现 SMS 可以帮助我们与客户建立更个性化、更忠诚的关系。 文本本质上更容易回应，鼓励实际的 1:1 对话。 SMS 的平均响应率为 45%，而电子邮件为 6%。

我们的团队设置了 SMS，不仅可以发送大量消息，还可以直接与客户互动以取得成功和支持。

短信营销的挑战

1. 前期成本可能更高

对于大多数人来说，他们的电话号码的价值高于他们的电子邮件地址。 因此，有时您需要提供更大的激励来获取新数字。

在一个注册活动中，我们最初尝试在不提供任何东西的情况下收集数字，但一旦我们提供 20% 的折扣，我们每天就会看到数百个注册。 电话号码“昂贵”，因此请确保有足够的激励措施。

此外，根据您选择的软件，发送 SMS 消息的成本也会略有不同。 短信的价格从 0.50 美元到 1.75 美元不等，而电子邮件的价格约为 0.15-0.35 美元。 但根据我的经验，投资回报率更高。 我们的自动化流程每条消息 (EPM) 的收入约为 1.3 美元，我们的广告系列的 EPM 约为 0.50 美元。 例如，如果我们生成 1,000 个新月注册并向他们每个发送 1 条短信，我们将看到大约 1,300 美元的收入，减去发送 1,000 条消息的 10 美元成本。

2. 相对较小的订阅者列表

与电子邮件相比，SMS 营销通常被视为无效，因为订阅数量少且退订率高。 确实，您通常会获得更少的订阅者，并且可能会有更多的选择退出，但那些留在您列表中的人非常参与。 事实上，根据一项研究，77% 的消费者对提供文本作为沟通渠道的公司持积极态度。 关键是要考虑您发送消息的频率并确保您的内容是相关的（但更多信息，请参见下文）。

3. 合法性

许多在线营销人员避免短信营销，因为他们认为合法性太复杂，但事实并非如此。 您需要知道的最重要的事情是短信营销是一个基于许可的渠道，这意味着您需要您的买家同意才能向他们发送促销短信。 这些选择加入的消息必须完全符合电话消费者保护法 (TCPA)，该法保护消费者免于不受监管地使用其个人信息。 如果您使用 Shopify 应用程序发送 SMS 营销消息（请参阅下面的收藏夹），您可以放心，它已经符合 TCPA 标准。

短信营销入门

在开始 SMS 营销活动之前，您需要建立一个电话号码列表并选择同意发送促销信息。 通常，您会从潜在客户和客户那里收集这些信息，因此如果您还没有为您的网站带来流量，那么 SMS 可能还不适合您。 我建议先花几周或几个月的时间来建立你的短信列表。

以下是少年宫如何构建海量短信订阅者列表的示例：

短信营销在购物旺季非常有效，因为垃圾邮件高、付费广告成本高、消费者关注度低。 另一方面，SMS 还不是一个饱和的渠道，所以它仍然有效地消除了噪音。

对于 Shopify 店主来说，开始使用 SMS 营销就像下载一个应用程序一样简单，这些应用程序都具有内置的合规性。 你会在我们的 App Store 中找到很多，但我想强调四个我个人尝试过的：

1. 后记。 在我看来，Shopify 商店的最佳集成。 易于使用和集成。 这就是我使用的。
2. 短信碰撞。 许多 Shopify 和 Shopify Plus 客户使用的另一个出色的短信营销应用程序。
3. 细心的手机。 非常适合拥有数十万订阅者的大品牌。 将 Sephora、Coach 和 Williams-Sonoma 视为客户。
4. 多聊天。 非常适合国际活动。

短信营销最佳实践

让您轻松选择退出

短信营销比任何其他渠道都更需要买家的信任。 为此，您可以让客户轻松选择加入和退出您的 SMS 列表。 是的，您可能会失去一些订阅者，但那些留在您列表中的订阅者在那里是因为他们真的想看到您的消息，而不是因为很难取消订阅。 您可以让客户控制的另一种方法是让他们先给您的企业发短信加入。 Postscript 特别有一个很好的功能，您的客户可以给您发短信以确认他们的订阅。

寻求告知，很少宣传

由于选择退出促销 SMS 消息很容易，因此您希望非常体谅买家的收件箱。 根据经验，您的大部分消息都应该与订单相关，从状态到寻求反馈。 这些总是有用的。 促销信息应该很少而且很远，在我看来每周不超过一次。

让它对话（有时）

SMS 的美妙之处在于它本质上是对话式的。 短信就是来回对话，短信营销也不例外。 这使得 SMS 成为直接从客户那里生成评论和产品反馈的好方法。 在我们的业务中，我们会发送一条短信询问他们对未来产品线的看法。 这种类型的参与是让他们对您的短信感到兴奋的原因。 SMS 可以是推送渠道，也可以是强拉渠道。

今天要尝试的四种短信营销信息

既然我们已经介绍了 SMS 营销的原则，我将向您展示我是如何在 Bushbalm 应用它们的：

1. 限时抢购信息

谁不想从你最喜欢的品牌那里收到这些？ 简短而活泼的 SMS 是促进一次性限时抢购或重大促销活动的好方法。

2.炒作文本

不要在没有炒作的情况下推出限时抢购。 几天前的文本在转换方面有很大的不同。 许多人喜欢提前考虑他们的购买行为，因此明智的做法是在您的促销活动开始之前向您最喜欢的客户提个醒。

3. 反馈信息

由于其对话性质，SMS 非常适合与您的客户进行引人入胜的对话。 例如，当我们提出新的产品创意时，我们可能会向客户发送短信，征求他们的意见。 如果他们回复，我们将进行一对一的讨论。 这不仅让我们的客户参与到我们的流程中，而且他们更有可能在产品结束时购买产品。

4. Back-in-Stock消息

此消息通知客户库存已售罄。 这是重新吸引过去访客的一种温和而有效的方式。 结合最低免费送货或其他策略来增加您的平均订单价值。 事务性消息具有影响力且易于自动化。

旧的又是新的

许多在线营销人员远离短信营销，因为他们认为它既昂贵又具有侵入性。 不是这样。 如果您应用上述原则，您将消除噪音，提高转化率，并在此过程中建立积极、忠诚的客户关系。 快乐销售！

皮特·瑞安的插图