短信营销 101：如何在营销策略中使用短信

希望利用打开率比电子邮件高 4 倍的营销策略？

这是 65.7 亿人已经在使用的东西，也是在数字时代传达信息的最佳方式之一。 这是短信营销——接触目标受众的最简单、最有效的方式之一。

在这篇文章中，我们将了解什么是 SMS 营销、不同类型的 SMS 营销活动，并分享一些企业如何使用 SMS 营销来实现其目标的示例。

什么是短信营销？

短信营销（或“文本营销”）是一种移动营销形式，允许企业向客户和潜在客户发送短信。 这些消息可以是任何东西，从促销优惠和折扣到约会提醒和发货通知。

短信营销与电子邮件营销和推送通知等其他移动营销策略相比有几个优势。 一方面，SMS 消息的打开率接近 100%，这意味着您的受众更可能看到您的短信而不是电子邮件（电子邮件的平均打开率约为 22%）。

短信营销是一种以简洁明了的信息吸引目标受众的好方法。 例如，如果您正在开展周末促销或促销活动，您可以通过短信告知您的客户。 或者，如果您拥有一家餐厅，您可以发送带有每日特色菜的 SMS 消息。

短信营销活动的类型

短信营销活动有多种类型，从简单直接到复杂。

以下是两种最有效的形式：

促销活动

促销短信营销活动旨在引起对产品或服务的兴趣。 它们可以包括折扣、优惠券和其他特别优惠。

优惠券和促销活动可能是吸引更多人访问您的商店或网站的绝佳方式，尤其是在伴随着高质量的号召性用语 (CTA) 时。 这是时尚品牌 Jenni Kayne 的短信营销示例，其中包括个性化的优惠券代码和指向其商店页面的直接链接：

交易活动

发送交易 SMS 营销消息以响应事件或操作。 这些活动提供对时间敏感且与客户相关的信息，例如约会提醒、发货通知或密码重置。 因为这些消息是如此及时和相关，它们具有很高的打开率，并且可以非常有效地推动转化。

交易 SMS 活动的一个示例是来自电子商务购买的订单确认。 这是 Baking Steel 的一个示例，其中包括订单确认、跟踪信息和取消订阅选项。

为什么企业使用短信营销？

您是否知道 75% 的消费者愿意从品牌接收 SMS 消息，只要他们选择加入？

短信业务营销通过及时和相关的信息来接触您的目标受众，这些信息有助于提高品牌知名度并提高参与度。

以下是您可以为您的业务使用 SMS 营销的几种方法：

更快地接触客户

如果您有时间敏感的信息要分享，SMS 是合适的媒介，因为 90% 的短信会在收到后三分钟内打开。

例如，如果您正在运行限时优惠，您可以使用 SMS 让您的客户知道。

提高响应率

与其他营销渠道不同，SMS 允许您直接在客户的移动设备上联系他们。 正因为如此，短信的回复率比其他营销渠道高得多。 回复率可以帮助您的客户参与您的 SMS 营销，并为进一步的优惠提供机会。

要提高回复率，请尝试在您的短信中包含 CTA，以鼓励客户采取下一步行动。 例如，您可以添加一个 CTA，例如“对 RSVP 回复是”或“单击链接了解更多信息”。

补充其他营销渠道

虽然 SMS 营销策略本身很强大，但它也可以用来增强其他营销渠道。 例如，您可以使用 SMS 在社交媒体上宣传竞赛或销售，或者在您的短信中包含指向电子邮件通讯的链接。 您还可以使用短信提醒客户即将举行的活动或网络研讨会，以增加注册。

建立客户忠诚度

SMS 营销可以与您的客户建立忠诚度，因为它允许您向个人发送个性化的消息和优惠。 这是让您的客户感到受到重视并增加他们将来返回您的业务的机会的好方法。

增加收入

短信营销可以通过增加商店或网站的流量来帮助您增加收入。 您可以使用 SMS 消息来促进特殊销售和活动，并包含号召性用语以鼓励客户利用该优惠。 您还可以使用 SMS 消息来提醒客户他们已留在购物车中的商品，鼓励他们完成购买。

短信营销策略（附示例）

准备好加强您的短信营销了吗？ 以下是一些创造性的 SMS 营销策略以及示例，可帮助您入门：

向新订阅者发送欢迎消息

一旦客户订阅了您的 SMS 营销活动，请向他们发送欢迎信息！ 这将确保他们知道他们已订阅，并让您有机会立即与他们互动。 此外，它为未来的互动奠定了基调。

欢迎信息不必太长或太复杂。 一个简单的，“感谢您订阅！” 会做。 您甚至可以包括优惠券代码或特别优惠来增加交易。

宣布新产品发布

短信广告的另一个巧妙用途是宣布新产品发布。 如果您有新的产品或服务让您感到兴奋，请尽快（或之前）让您的订阅者知道它可用。

这是产生嗡嗡声和兴趣的好方法，它甚至可以鼓励有一段时间没有向您购买的客户回来查看新产品。

您还可以尝试通过在 SMS 活动中包含链接来为您的网站或店面增加流量。 例如，发短信“看看我们的新品！” 并包含指向您的网站或在线商店的链接。 这可以增加流量并让人们有理由访问您的网站。

跟进废弃的购物车

电子商务企业的平均购物车放弃率为 69.82%。 有很多潜在的收入留在桌面上！

SMS 营销可以通过向在线购物车中留下物品的客户发送废弃购物车消息来帮助您恢复部分损失的收入。

这是来自家居用品零售商 CB2 的 SMS 营销示例。

产品有货时通知客户

对于客户来说，最令人沮丧的事情之一是发现他们想要购买的商品缺货。 通过短信营销，您可以在产品有货后立即通知客户，以便他们在再次售罄之前购买。 您还可以让客户知道他们可能感兴趣的产品何时开始销售。

收集客户反馈

客户反馈对于企业了解他们做得好的地方以及需要改进的地方至关重要。 SMS 调查可以快速轻松地收集客户反馈。

您可以使用 Google Forms 或 SurveyMonkey 等工具创建简短调查，然后通过 SMS 发送链接。 或者，只需要求客户以 1 到 5 的评分回复您的文本，然后跟进任何给出低评分的客户，找出您可以改进的地方。

提供基于文本的客户服务

您可以使用短信提供客户服务。 这对于拥有流动劳动力的企业尤其有用，例如管道工或送货司机。

如果客户需要与某人取得联系，他们可以简单地发送短信而无需拨打电话。 这可以节省客户的时间，也可以减少对业务的破坏。

这是来自 U-Haul 的 SMS 营销示例，它为客户提供了通过文本签入和签出的机会：

要求生产或服务评论

许多公司使用短信营销来收集有关其服务或员工的评论。 您可能已经从 Uber 等公司看到了这一点，这些公司要求客户在乘车后给司机打分。 询问客户评论是获得有关他们体验的反馈并确定需要改进的领域的有效方法。

根据尼尔森公司的数据，92% 的消费者信任家人、朋友和其他客户的推荐。 因此，请考虑在您的网站或社交媒体页面以及 SMS 营销信息中显示这些评论。

促进在线和面对面的活动

通过短信营销推广您即将举行的活动可以帮助人们兴奋和参与。

您的 SMS 事件提醒可以包括：

• 活动的日期、时间和地点
• 鼓励人们购买门票或注册的 CTA
• 指向您的网站或活动页面的链接
• 有关与会者可以期待什么的详细信息
• 在社交媒体上宣传的标签
• 表情符号增加参与度

如果您的可用位置数量有限，请务必在您的文本中包含一个 RSVP 链接，以便订阅者可以立即预订他们的位置。

启动 VIP 计划

VIP 计划鼓励您的客户和订户之间的忠诚度。 人们喜欢感觉自己是一个专属群体的一员，因此通过提供 VIP 专属折扣、抢先体验销售和新产品以及其他福利，让他们感到与众不同。

为了宣传您的 VIP 计划，请在客户购买产品时在您的 SMS 消息中包含一个注册链接。 您还可以在社交媒体、网站或店内宣传您的 VIP 计划。

确保您使用的 SMS 营销服务允许您对列表进行分段，以便向您的 VIP 和普通订阅者发送不同的消息。

细分您的列表可确保您向每个组发送最相关的消息，从而提高参与度和转化率。

4 条短信营销最佳实践

既然我们已经了解了如何为您的企业进行 SMS 营销，那么让我们来看看您应该遵循的一些最佳实践，以充分利用您的广告系列。

1. 只向选择加入的人发送短信

仅将文本发送给明确允许您这样做的人。 做到这一点的最佳方法是在您的网站或其他在线渠道中包含一个选择加入表格。

即使您有选择加入，最好先发送一封感谢新订阅者的初始文本，并要求他们通过简单的“是”或“否”回复来确认选择加入。

2. 让客户更容易选择退出

通过包含取​​消订阅选项，让客户可以轻松地停止接收您的短信。 这可以像回复“停止”或“取消订阅”文本本身一样简单。

3. 尽早识别您的品牌

获得客户的电话号码后，请务必进行自我介绍。 您的消息可能会以未知号码的形式通过，并且您不希望他们在阅读之前删除您的文本。 我们称之为短信品牌。
在消息的开头包含您的品牌名称可以让客户立即知道您是谁，并让他们参与您的内容。

4. 保持信息简短而中肯

使用 SMS 时，您最多可以使用 160 个字符来传达您的信息。 这就是为什么快速切入主题并避免任何不必要的绒毛如此重要的原因。

构建 SMS 时，请使用以下框架：

1. 公司名称
2. 顾客姓名
3. 优惠或促销
4. 适用条件
5. 号召性用语
6. 退出选项

如果您需要提供更多信息，请考虑使用客户可以关注的缩短链接以获取更多详细信息。

短信营销的潜在弊端

虽然短信营销是接触和吸引受众的有效方式，但有一些潜在的缺点需要考虑：

字符数有限

正如我们所提到的，SMS 消息限制为 160 个字符。 这可能是好的也可能是坏的。 一方面，它迫使你直截了当，没有任何绒毛； 另一方面，在如此有限的空间中包含您想要的所有信息可能很困难。

消费者保护电话号码

要记住的另一件事是，消费者通常非常保护他们的电话号码。 因此，即使 SMS 营销需要选择加入，您仍然需要为您的消息提供价值，否则您将面临人们退订的风险。

需要大量的规划和管理

与任何其他营销活动一样，短信营销需要仔细规划和管理才能取得成功。 您需要考虑频率、报价、号召性用语等因素。

遵守隐私法律和法规

最后，您需要确保遵守适用于 SMS 营销的电话消费者保护法 (TCPA) 隐私法律和法规。

2022 年利用短信营销

短信营销可以帮助您接触目标受众并提高参与度。 通过向最活跃的客户进行营销，您就有更好的机会吸引他们的注意力。

不要害怕一开始就尝试不同类型的 SMS 策略。 一些客户可能更喜欢折扣或优惠，而另一些客户可能希望通过订单确认或运输更新来寻求客户服务支持。 您可以探索社交测试（A/B 测试）以开始并找出适合您的目标受众的方法。