适合您企业的短信营销：有效短信营销的策略和秘诀

已发表: 2021-01-19

在本文中

SMS 消息于 1992 年首次发送，在整个技术时代中幸存下来，而在将近 30 年后的今天，随着 5G 即将大规模普及，它们仍然具有巨大的潜力。

统计数据不言自明：短信远没有被认为是过时的技术，仍然是一个很好的营销渠道：

  • 75% 的消费者支持接收品牌短信（来源：LeadsBridge）
  • SMS 消息的平均打开率为 98% （来源：The Daily Egg）
  • 90% 的短信会在 3 分钟内被阅读（来源：Random Facts）

SMS 消息在营销领域的存在在 2017 年增长到 560 亿美元，预计到 2021 年将超过 900 亿美元。

我们分析了 SMS 营销的所有组成部分和流程，以便为您提供理论见解、最佳实践以及制定成功 SMS 营销策略的所有迹象。

用户生命周期：短信在哪里发挥作用？

答案很简单：SMS 消息在整个客户旅程中都有潜力，不仅在售后阶段，而且在表征品牌与客户之间关系的所有八个阶段中：

  • 意识，品牌的发现
  • 了解，了解更多关于优惠的信息
  • 兴趣，报价的评估
  • 选择、比较产品和服务
  • 购买，选择产品
  • 满意,达到并超出预期
  • 维护，忠诚度过程
  • 宣传、口耳相传和积极支持

促销产品、提供折扣、回收废弃的电子商务购物车、追加销售、客户服务：如果得到最佳实践和适当工具的支持，SMS 消息将对这些活动做出决定性的贡献。

短信类型

SMS 消息是一种灵活的工具，可根据目标、客户旅程中的阶段以及要传输的通信类型来适应不同类型的活动：

  • 大规模的运动。 也称为批量活动，这些活动的特点是一对多发送，供打算发送 SMS 消息用于促销或商业目的的人使用。
  • 一对一活动。 通常所有这些活动都集中在交易信息上。 它们的特点是存在与特定客户相关的唯一字段（订单号、约会时间或事件日期）。
  • 入站广告系列。 入站营销活动通过利用营销自动化的优势来激发互动。 通过发送自动短信，您可以要求数据库的一部分回复消息，然后通过预定义的流程感谢他们。

您可以用 SMS 消息做什么？ 真实广告系列的 12 个创意

SMS 消息是一种用途极为广泛的工具，可以以多种方式使用。 我们已经确定了12 项宏观活动，这些活动利用该渠道典型的即时性和敏锐性，为您提供实际活动的想法和技巧：

  • 推出新产品
  • 鼓励订阅服务或程序
  • 提供优惠券和闪购
  • 培养关系
  • 提供提示和建议
  • 管理事务通信
  • 提供帮助
  • 预约提醒
  • 宣传活动
  • 管理日程变更
  • 让收件人参与抽奖活动
  • 发起筹款活动
  • 征求意见
  • 发起民意调查
  • 推广新的移动应用
  • 重新激活购物车和非活跃客户

建立有效的 SMS 活动：4 个基本步骤

收集联系人并扩大您的数据库

收集联系人是任何 SMS 营销活动的初步阶段。 有几种方法可以获取电话号码：确保确定正确的激励措施并依靠正确的工具。

遵循以下最佳实践来构建您的数据库并在每个接触点扩展它：

  • 使用 MailUp 中的集成拖放编辑器创建和自定义订阅页面
  • 创建数字 iPad 表单
  • 使用动态弹出窗口从您的网站收集潜在客户
  • 在您的 SMS 消息中插入一个链接，指向您可以使用 MailUp 平台轻松创建的移动登录页面

分段和自定义 SMS 消息

通用发送永远不会有利于营销活动。 另一方面，沟通越个性化，其沟通潜力就越大。 这就是为什么您必须在发送之前根据每个联系人的活动、兴趣和个人数据绝对分割和个性化 SMS 消息的原因。

利用个人数据过滤器和地理定位的潜力，插入动态字段 开始一对一对话并对发件人进行个性化设置，为活动增添更多人情味。

在合适的时机自动启动您的广告系列

麻省理工学院的一项研究发现，在注册后 5 分钟内（而不是 30 分钟）内联系潜在客户的房地产经纪人收到回复的可能性要高 100 倍。 这解释了为什么选择 SMS 渠道来收集有关您的联系人的信息和数据是一个成功的策略：短信传达了一种紧迫感，并且在很短的时间内是有效的。

因此，您需要采取的第一步是依赖像 MailUp 这样的平台，该平台允许您每秒发送多达 200 条 SMS 消息。

同样在 MailUp 等平台的帮助下，您可以设置那些引导和使通信流程自主的自动化功能。 这样做将确保在正确的时间将正确的消息发送给正确的收件人，以便及时有效地进行通信。

衡量性能以提高下一次发送的效率

与任何其他营销活动一样，SMS 也需要熟悉和经验来完善策略并获得最佳结果。

MailUp 的准确报告系统可让您实时观察活动的进度

事后了解如何改进和评估安排发送的最佳时间段和日期。

有效 SMS 消息的剖析

但真正有效的短信实际上是什么样的？

一条有效的 SMS 消息必须：

  • 有一个已知且可识别的发件人
  • 直奔要约的核心
  • 善用强力词、大写字母、标点符号和缩写
  • 人性化
  • 在正确的时间到达
  • 直接联系收件人
  • 相关
  • 提供退订的可能性
  • 传达紧迫感

加起来

如果您不确定如何使用 SMS 消息，在本文中，我们试图帮助您了解 SMS 营销并正确使用 SMS 消息以通过您的营销活动获得有意义的结果。