5 致命的短信营销错误

SMS 文本消息仅提供看似直观、直接的营销渠道。 让我们深入探讨 5 个会阻碍最出色策略的陷阱。

战略不仅意味着创造和建立，还意味着拆除、调整和放弃一些对品牌无用甚至有害的运营方面。

今天，我们要介绍“负面”短信营销方法。 对于使用短信与客户沟通以及促销优惠和产品的企业，我们将确定5 个严重错误。

有些错误是由于缺乏远见。 然而，其他人涉及处理文本和短信发送的更具体的关键方面。 开始吧。

1. 将短信视为最后一刻的渠道

通常情况下，我们将 SMS 视为一种偶尔的营销工具，用于传达最后一分钟的优惠和促销活动。 这种渠道的这种做法是非常有限的。

相反， SMS 需要调度和计划。 不要让 160 个字符欺骗您。 这几句话的背后是一个战略世界，可以在最后一分钟的信息之外发挥巨大的潜力。

SMS Marketing 允许您制定影响客户关系各个部分的360° 策略。 除了促销，短信还允许您：

• 建立数据库
  作为一个简单的例子，您可以将所有电子邮件数据库收件人和 Facebook 页面关注者转换为 SMS 联系人。 如何？ 通过邀请他们报名参加一个假设的比赛（我们称之为“移动俱乐部”），并承诺他们下次购买时会得到一个折扣代码。 这是一个跨渠道的数据库构建策略，您也可以通过一个简单的应用程序进行持续：MailUp Facebook App。
• 产生具有高转化潜力的潜在客户
  使用 SMS，您可以在品牌和优质潜在客户之间建立直接渠道，即具有高转换潜力。 例如，一家美国汽车公司在网上和印刷版中发布了一条带有基本信息的横幅广告：“有关更多信息，请发送短信 INFO 至 62845”。 这是一种简单的跨渠道策略，但它可以产生具有极大兴趣的高质量潜在客户，因此具有更大的转化潜力。
• 管理客户关怀活动
  通过短信，您可以请求反馈和发起购后调查、提供支持和帮助、发送约会和活动提醒，以及提供建议和推荐。 通常，您可以管理事务流。
• 实施邻近营销
  在等待即时消息渠道整合的同时，SMS 是当今最直接的数字渠道。 如果集成到移动生态系统中，它的通信潜力可以进一步放大。 示例：特定信标可以配置通知系统，触发向销售点一定范围内的联系人发送 SMS。

总之，短信不是一次性的渠道，而是恰恰相反。 短信是沟通工具，可以在客户的整个旅程中编织持续、持续的沟通。

2. 创建一个收件人列表

一个严重的 SMS Marketing 错误是将相同的消息发送到包含 160 个联系人的整个数据库。 出于这个原因，品牌必须在发送之前使用分段。 这样做可以降低成本并避免发送可能导致取消订阅的不相关消息。

有一组过滤器用于分割是必不可少的。 这允许根据每个联系人的偏好和特征传递消息。 以下是一些适用于您的数据库的有用标准：

• 地理位置
  地理定位允许您将产品报价和发布仅针对居住在与所传达的报价相关的地理区域内的接收者。
• 人口统计
  使用个人数据过滤器，服装电子商务企业可以根据不同的子标准推出各种闪购活动。
• 性别
  每个性别都有特定的需求。 因此，必须通过区分针对女性和男性受众的报价来细分交付。
• 行为
  以下是一些行为分割参数：
  > 客户平均支出
  > 购买记录
  > 购买频率
  > 网站行为

3. 不重视文案

SMS 营销策略通常过于死板，仅限于 160 个字符，以简短且客观的方式发布新闻、优惠和折扣。 缺少的是某种人情味。 如何？ 您可以通过尽可能自发和自然的对话和直接语气来传达这种人性化的风格。

以下是一些小功能、风格和术语措施，可帮助您从基于文本的角度改进 SMS：

• 动态字段，允许您以名字为基础与收件人联系。
• 字母数字发件人，即能够在发件人字段中输入品牌名称而不是简单地留下电话号码。
• 清晰简洁，以最清晰、直接的方式阐明通过 SMS 传达的优势。 美国人的座右铭是：拼出细节。
• 强力词，即用于激活接收者心理和情感反应的词（例如免费、独家、特卖、巨额折扣）。 强力话语在短信营销中扮演着更重要的角色，因为短信的局限性要求它对公众产生最大的影响。
• 稀疏使用的大写字母，允许以图形方式突出一个短语或关键字。 但是，切勿滥用此功能，因为您可能会产生相反的效果，使 SMS 看起来介于加密消息和垃圾邮件之间。
• 避免任何文本说话，即单词的缩写或在消息中添加数字（“bcs”、“Offers 2 Die 4”就是两个例子）。 文字说话会阻碍阅读并最终损害品牌形象。

4. 在错误的时间段交付

短信营销是一个细微差别的问题。 因此，细节和预防措施会有所不同。 这些选择之一是交付时间段。 知道如何抓住一天、一周和一个月的正确时间有双重好处。 一方面，它使沟通更有效，另一方面，它最大限度地减少了潜在的退订。

如果每个音高根据目标受众而变化，那么我们可以跟踪一些交付时间段：

• 周一
  周一被一致认为是一周中最艰难的一天。 除非消息是购买通知或预订，否则避免在星期一发送 SMS 是标准做法。 统计数据还证明，与一周中的任何其他日子相比，星期一的回复率较低。
• 深夜时段
  夜间是最糟糕的情况。 即使对于交易和通知传递，这个时间段也是完全禁忌的。
• 通勤时间：从家到公司，反之亦然
  在这些时期，人们已经承受了足够的压力。 最好避免通过促销 SMS 消息进一步点燃此消息。 在这些时间交付不可避免地会引发排斥和烦恼。

5. 过早放弃

最后，这里有一个看似显而易见的观点：过早放弃是品牌在 SMS 营销策略失败中见证的最常见原因之一。

潜在的错误实际上涉及第 1 点：将 SMS 视为临时渠道，而不是像电子邮件那样明确的长期资产。 正如在 Facebook 和 Twitter 上创建自己的社区需要时间一样，您还需要耐心和毅力来创建一个具有良好参与度的响应式联系人数据库。

总之

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