将正确的短信发送给正确的收件人：细分指南

地理、人口统计和行为，每个都细分为子标准：让我们看看细分收件人以创建真正相关的 SMS 活动时要使用的参数。

如果说电子邮件是数字营销之父，那么短信就是弟弟。 除了电子邮件之外，短信是海量通信流量所经过的最长久的渠道。 可以说，2016 年在意大利，发送了 32 亿条短信群发。 这个令人印象深刻的数字让您很好地了解短信对品牌的重要性。

SMS 渠道如此有效的原因有很多。 如果前提是显而易见的——现在每个人都有一个手机号码——那么应该考虑与营销相关的方面：比 Facebook 或任何其他数字渠道，SMS 消息确实能够到达您的收件人。 在所有其他平台上，努力和投资取决于吸引观众的能力。

让我们更清楚一点： SMS 是一种一次性的、直接的方式，可以直接触及单个接收者的内心和思想。

将正确的消息发送给正确的收件人

有一个但是：您在 SMS 营销中可能犯的最大错误是认为相同的 160 个字符（包括任何登录页面的 URL）对于整个联系人数据库都是可消耗的。

我们知道通用和不相关的短信是多么令人讨厌和难以忍受。 与电子邮件相比，文本消息的有效性取决于内容限制和消息与收件人的相关性之间的微妙平衡。 当一条短信命中目标时，一场运动就可以充分发挥其敏锐性。 通用方法总是会阻碍活动。 另一方面，沟通越集中，其沟通潜力就越大。

这正是品牌必须在发送前应用细分活动的原因，从而节省成本并避免发送可能导致退订的不相关消息。

过滤器还可以自动管理首次购买后的所有阶段：关于交易的沟通、跟进、再营销行动以及向上销售和交叉销售活动。

在这篇文章中，我们将看看 SMS 活动的细分可能性。 这里一一列出了您可以应用于数据库的标准。

地理

地理定位可以专门针对居住在您要传达的报价所在地理区域的收件人提供报价和产品发布。 无论是活动还是有限的商店优惠，通过地理定位过滤器，您可以将收件人列表限制为实际的通信目标。 下面是一个例子：

地理定位的优势可以通过使用互补技术来放大。 应用于短信营销策略的最有用的技术之一是信标：通过检测与特定地点或实体店的接近程度，信标可以触发高度定制的短信。 以下是星巴克的做法（在下面的示例中）：

人口统计

使用个人数据过滤器，电子商务服装网站可以启动闪购活动根据不同的子标准的多元化。

性别

性别差异是主要区别。 每个性别都有特定的需求和愿望。 如果要约需要，通过区分女性和男性受众的要约来细分您的发送是必要的操作。 让我们考虑一下接收者订阅了水疗中心促销活动的情况：即使按摩和治疗的优惠确实是“男女皆宜”，男性也不太可能希望在他的手机上收到类似的短信：

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年龄

第二个基本人口统计标准是引导品牌根据年龄组对数据库进行细分的标准。 这是因为，众所周知，几代人的背景和心态截然不同。 Z世代出生于科技和数字世界； 千禧一代具有躁动不安的气质； 婴儿潮一代不可避免地容易怀旧。 这可能看起来很复杂，但事实并非如此。 考虑如下 SMS 消息：

你准备好了吗？ 我们在 Instagram 上的比赛已经开始了！ 您可以赢取价值 100 欧元的优惠券。 该优惠可以与季中销售结合使用。

这条短信极不可能吸引属于婴儿潮一代的收件人。

生活方式

这可能是最难的细分标准，因为它迫使品牌进行分析。 不乏工具：例如，通过表格可以发送短信或电子邮件，要求收件人填写调查问卷，询问他们的兴趣和偏好。 该表单是一个简单的登录页面，您只需点击几下即可使用 MailUp 创建并插入带有缩短 URL的 SMS 中。 下面是一个例子：

您好 Giacomo，我们想更好地了解您，以便向您发送符合您口味的优惠。 完成问卷即可获得 15% 的折扣

下面是一个基于生活方式的细分示例：空乘人员，他们的工作在数小时内将他们从地球的一侧带到另一侧。 增强此类数据可以让您推出符合生活方式的优惠，例如连锁酒店可以推出短期住宿折扣。

让我们假设一个真正的策略：连锁酒店可以利用航班取消的数据（平均每天有 90,000 名美国乘客滞留）。 通过实时跟踪航班延误和取消，该品牌可以触发发送有针对性的 SMS 消息，提供在其位于机场附近的酒店的住宿。 短信内容可能是这样的：困在机场？ 与我们共度一夜！

行为的

了解每个收件人购买了什么以及多久之前可以简化 SMS 消息的流程并通过定制的相关通信联系每个联系人，从而吸引客户并在他们很长时间没有购买时为他们提供奖励，或激励那些已经是忠实客户的人进行更大的购买或提供相关产品。 这些只是行为标准的几个可能参数，实际上可以进一步详细说明。

平均客户支出

在这种情况下，会员卡是一个非常宝贵的工具，因为它们可以让您将每个客户的购买数据与发送平台的功能结合起来。 几个月前，Loytrend 给了我们一个很好的例子，这引起了一个案例研究。 Loytrend 是一家为公司提供忠诚度解决方案和策略的企业。 对于其客户 CVG Moda，Loytrend 利用公司的会员卡购买数据建立了基于电子邮件和短信的多渠道客户满意度策略。 案例研究详细解释了该战略的制定方式及其带来的结果。

购买记录

电子商务营销的一项古老技术是分析每个用户的购物篮。 购买产品的人通常最终会购买另一种或多或少相关的产品，并在这样做时揭示他们的购买模式和计划。 该分析可用于创建一个篮子，将用户发送给在某个方向购买了特定产品的用户，提出互补的、连贯的报价（具有更大的转换概率） 。

购买频率

电子商务平台通常会跟踪单个用户的购买频率：将它们考虑在内，可以为每个客户调整后续发送和相关报价。 例如，可以为常客提供更频繁但更有限的折扣，而一段时间未购买的客户必须以更大的折扣说服和说服。

嗨，玛蒂娜，距离您上次购买已经过去一个月了。 这就是为什么我们在您下次购买时为您提供 30% 的特别折扣

网站行为

用户在您网站上的行为也可以细分。 根据访问过的页面，品牌可以开发一组多渠道发送（电子邮件和短信），将用户的注意力重新吸引到吸引他或她的产品上。 这只不过是简单的再营销。

订婚

参与度是将数据库划分为子组的极好指标。
一个品牌可以根据每个接收者的参与程度触发发送多样化的活动。 例如：

• 为参与度较低的人发送更大的优惠和福利
• 根据接收者是否或多或少参与来调制音调和注册。

除了促销活动之外，还有联系人的管理方面，这对于电子邮件营销来说同样重要。 因此，当与电子邮件渠道交叉时，参与是一个非常有用的短信工具。 在这篇文章中，我们详细说明了所有细节。

如何使用 SMS 消息重新吸引不活跃的客户

综上所述

我们在这里提到的一切都可以通过一个工具完成，例如MailUp 平台。 借助其过滤器，您可以创建不同的发送段来发送相关的 SMS 消息并与收件人建立一对一的关系。

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