这对品牌来说是一个很好的机会：由于平均打开率为 98%，短信是重新获得客户忠诚度和引导客户进行新购买的非常有用的渠道。

对于品牌而言，数字营销的游戏不仅仅在客户积极搜索产品时进行，也就是在用户搜索信息、指南和评论时做出购买选择之前的客户旅程阶段。

除了出色的数字营销领域之外，还有一个同样重要的时刻往往被品牌战略所忽视：我们谈论的是不活动，即客户不再购买或与您的沟通互动的阶段。

重新参与是任何企业的一项基本活动，今天我们将告诉您如何通过更直接的渠道做到这一点：短信。

重新使用 SMS 消息

SMS 通常在电子邮件不能成功的地方取得成功：短信的平均打开率超过 98% 。 这意味着您可以确定收件人会打开邮件并查看内容。 因此，要使160 个可用字符的内容有效且具有说服力，这取决于品牌的勇敢。

SMS 渠道的独特优势之一是它的多功能性、简洁性以及几乎总是能联系到收件人的能力。 这转化为品牌重新获得客户忠诚度并引导他们进行新购买的根本机会。

不活跃可以通过几个参数来识别：如果电子商务网站可以根据网站访问量或上次购买日期设置不活跃阈值，零售商可以通过分析记录在每个客户的会员卡中的宝贵数据来做同样的事情。

客户不活动的第一个迹象是什么？ 他们缺乏与品牌沟通的互动，尤其是电子邮件。 曾经对我们的通讯感兴趣的用户在某个时候不再打开电子邮件或点击我们的号召性用语。 不活动是一种影响所有品牌的现象，无一例外。

Return Path 进行的一项研究估计，平均而言，每个数据库的非活跃客户百分比等于或大于总订阅者的 25%。

这是一个很大的数字，但它具有很大的转换潜力，特别是如果我们考虑到恢复一个已经登记在数据库中的人比获得一个新人的成本要低得多。 因此，SMS 消息对于支持电子邮件营销策略也至关重要。

重新参与的 3 步策略

如果客户变得不活跃，则意味着他过去已经订阅，进行了一次或多次购买，并且对我们的公司以及我们的产品和服务目录表现出兴趣； 可能在某个时候我们的报价变得不那么有吸引力了。 但这不是结束，只是拉开距离。 就像过去我们之所以有用是因为我们以特定价格拥有特定产品，我们同样可以通过有针对性的沟通重新吸引他的兴趣。

SMS 重新参与策略远非一种复杂和幼稚的用户参与解决方案，它是一种非常有效的技术，可以增加对不活跃联系人的兴趣。 但是让我们通过这些步骤来了解如何通过短信以及使用哪些工具重新吸引客户。

1.识别不活跃的客户并同步数据

电子商务网站和零售商可以轻松查询他们的客户管理系统以定位不活跃的客户并将他们转换为交付组。 做到这一点有两个关键要素：一个专业的邮件平台，如 MailUp，以及一个允许将交付系统与客户管理系统（无论是 CRM、电子商务、业务系统或任何其他外部系统）集成的连接器。应用）。

不同系统的集成允许数据同步，这让所有用户的信息都传输到交付平台，从而创建接收者的细分和配置文件，将个性化通信定向到符合每个客户的兴趣和购买行为。

使用 MailUp，您几乎可以集成任何系统和应用程序。 我们的动态目录可让您查看连接器并按类别、价格和关键字对其进行过滤，更不用说开发针对最具体需求的个性化定制连接器的可能性。

在创建非活跃用户组之前，电子商务网站和零售商必须确定非活跃时间阈值。 正如预期的那样，如果电子商务网站可以根据上次购买或访问其在线商店的情况进行此选择，则零售商可以在其会员卡数据中找到有关个人客户行为的宝贵信息。

如果品牌想要将他们的 SMS 与电子邮件数据库的重新激活策略联系起来，那就很简单了：他们所要做的就是创建一个活动过滤器并将其应用到联系人数据库，从而创建一个包含所有一段时间内未打开电子邮件的收件人。 在确定不活动期时，应牢记三个因素：

• 行为。 除了不打开和点击电子邮件之外，重要的是要考虑自客户上次购买或上次访问其个人区域以来所经过的时间。
• 频率。 如果每天发送，则停机时间必然与每月一次发送不同：前者停机时间可能约为 90 天，后者停机时间可能在 6 到 12 个月之间。
• 客户生命周期。 每个品牌以及每个业务部门都设想了不同的客户生命周期：汽车经销商不可避免地会有很长的生命周期，而日常消费品的生命周期则仅限于几天或几周。

2.定义短信活动的类型

重新吸引客户的方式，即让他相信您的产品、服务或沟通仍然对他感兴趣，可以采用最多样化的形式。

优惠券优惠和闪购

这是最直接的路线。 没有什么比短信更好地通知客户闪购或有有效期的销售：优惠券和所谓的闪购需要快速交付和立即开放，以便将客户带到在线商店或最近的商店。
促销活动对用户的兴趣和品味的响应越多，转化率就越高。

发起调查

您可以使用 SMS 邀请您的收件人回答一些对分析您的数据库有用的问题。 如果您提出正确的问题，结果将提供有关您的非活跃用户兴趣的更多信息，您可以使用这些信息来引起他们的注意。 了解接受者的兴趣、倾向和需求为他们的参与增添了决定性的推动力。 填写调查问卷的激励措施可以让您以指数方式增加参与者的数量。

让收件人参加比赛

通过简单的短信，您可以邀请您的联系人参加您网站或社交网络页面上的在线竞赛和数字计划。

在上面列出的所有情况下，存在三个基本要素：

• 与收件人建立一对一关系的动态字段。 定制品牌传播的关键要素。
• 登录页面可让您超越 SMS 消息的两个不容置疑的限制：160 个字符限制（可通过 MailUp 扩展到 480 个字符）和标准化图形。 登陆页面用于与接收者建立联系并促使他们想要了解更多信息：这意味着为他们提供一个视觉上更令人愉悦、风格更符合品牌标识且内容更丰富的支持页面。 创建它很容易：您只需要一个简单的拖放编辑器，就像集成在 MailUp 中的那个编辑器。 如果您想了解更多信息，这篇博文解释了优化移动设备登陆页面的 5 个关键要素。
• 着陆页的缩短网址：保存短信中的字符并减轻您的文字。 创建登录页面后，MailUp 可以通过其集成的 URL 缩短器轻松缩短其地址。

3.设置自动化

一旦组织了收件人组并定义了策略，您就可以自动发送重新参与的 SMS，在满足某些条件时触发它们的发送。

以下是一个自动工作流程示例，可帮助您了解如何设置再参与策略交付计划：

• 上次购买/互动后30 天
  发送第一条重新激活消息 → 短信调查
• 自上次互动起60 天
  发送第二条重新激活消息给那些没有打开第一条→短信竞赛的人
• 自上次互动起90 天
  向未开通第一条或第二条的用户发送第三条重新激活消息→短信折扣/优惠券
• 工作流结束：如果用户已打开作为 SMS 中的链接插入的登录页面，则联系人将移动到活动数据库中。 如果用户还没有点击链接，他会自动移动到取消订阅列表。

如果在发送重新参与消息后收件人也处于非活动状态，则唯一要做的就是取消订阅他：这是电子邮件营销策略（保持数据库清洁并保证最佳可传递性）和SMS 营销策略（避免使用 SMS 积分进行不会带来任何结果的交付）。

总结

由于短信渠道，有很多方法可以培养与客户的关系。 重新参与是数字营销的一个战略方面，它允许品牌将不活跃的用户引导回进行另一次购买。 您所要做的就是：

• 识别不活跃的用户（甚至那些几乎不活跃的用户）
• 定义可以刺激重新参与的信息
• 触发为您完成工作的自动化。

没有更好的办法！ 如果您已经使用 SMS 消息，我们建议您在我们的专用页面中了解有关该频道的工具和潜力的更多信息； 如果您还没有体验到短信的潜力，请申请 MailUp 平台的 30 天免费试用。