什么是短信销售？ | 如何通过短信向 B2B 客户销售

如果您发现自己经常查看手机，那么您并不孤单。

在当今的数字环境中，移动设备已成为我们生活中不可或缺的一部分。 难怪许多决策者和专业人士严重依赖智能手机来完成与工作相关的任务。 作为一家 B2B 公司，有一种方法可以接触到最活跃和参与度最高的目标受众——短信服务 (SMS) 销售，这是一种移动优先的通信策略。

短信提供了一种更个性化、更直接的与 B2B 客户沟通的方式。 此外，您还可以根据收件人的偏好、之前的互动或特定需求来定制短信营销营销。 以下是如何开始。

短信销售定义

短信销售是一种移动商务策略，您可以向订阅者的移动设备发送包含优惠、促销和提醒的短信。 它也称为文本营销或移动营销。

要向客户发送销售短信，他们必须首先向您提供他们的电话号码并选择接收您的消息。

短信营销示例

作为 B2B 公司，您可以利用 SMS 最佳实践来增强客户参与度、宣传活动并改善业务交互中的整体客户体验。

以下是 B2B SMS 营销理念的三个实际应用示例。

预约提醒

假设您是一家提供项目管理解决方案的软件即服务 (SaaS) 公司。 潜在客户已预订演示，您希望确保他们不会错过预定的活动。 您可以使用短信营销向该客户发送预约提醒。 为此，您可以在预定的产品演示或咨询前一天或几个小时发送自动短信。

该消息可以这样读。 “您好[客户姓名]，这是一个友好的提醒，您已安排在明天[时间]与我们进行产品演示。 我们期待展示我们的项目管理解决方案并解决您可能遇到的任何问题。 再见！”

活动促销

您的朋友是专业会议或贸易展览的组织者。 他们还可以利用短信营销向企业和行业专业人士宣传即将举行的活动。

如果他们有感兴趣的与会者的 SMS 订户列表，他们可以定期发送有关活动更新、演讲者公告、早鸟注册截止日期和独家折扣的有针对性的 SMS 消息。

以下是其中一条消息的解读方式。 “嘿[订阅者姓名]，一年一度的技术峰会即将来临！ 不要错过最新的行业见解、主题演讲和交流机会。 立即使用代码 TECHSUMMIT20 注册即可享受 20% 的折扣。 访问我们的网站了解更多详情。 到时候那里见！”

订单更新和跟踪

最后一个例子：假设您是一家向其他企业销售办公用品的电子商务批发商。 您还可以利用短信营销来提供订单更新和跟踪信息。

客户下订单后，您的公司可以在订单流程的各个阶段发送自动短信通知，例如订单确认、发货确认和交付跟踪详细信息。

例如， “好消息，[客户姓名]！ 您的办公用品订单已确认，正在准备装运。 发货后，您将收到另一条包含跟踪详细信息的消息。 感谢您选择我们作为您的供应商！”

如果这听起来很容易，那么，确实如此。

为什么通过短信向 B2B 客户销售？

世界上一半以上的人口拥有手机。 因此，作为一家 B2B 公司，您的目标客户很可能会包含在该统计数据中。

这些受众也很可能使用社交媒体或拥有电子邮件地址。 这就是为什么一些品牌将短信与电子邮件营销结合起来的原因。 但在某些情况下，短信营销活动更有可能转化更多 B2B 客户。

更高的打开率

98% 的人会打开收到的每条短信，其中 95% 的人会在前三分钟内打开。 即使该消息来自未知号码也没关系； 大多数人将移动设备放在触手可及的地方，并倾向于立即查看消息。

另外，短信并未广泛用于商业促销。 通常，品牌希望避免过多的广告让订阅者不知所措。 因此，当客户收到来自熟悉品牌的短信时，他们知道这是关于重要且值得打开的事情。

转化次数增加

平均而言，短信的点击率 (CTR) 或回复率为 33%，47% 的营销短信接收者最终进行了购买。 SMS 消息清晰且重点突出的性质增加了收件人理解优惠或号召性用语的可能性，从而提高了响应率。

此外，短信通常会立即发送，因此适合时间敏感的优惠或紧急消息。 短信营销的即时性使企业能够在客户最有可能采取行动时接触到客户，从而提高转化率。

更个性化的感觉

短信营销依赖于收件人选择接收消息。 这种选择加入的方式意味着订阅者已经熟悉您的品牌。

当接收者收到 SMS 营销消息时，他们会将发送者识别为他们已经选择与之互动的人，从而创建一种个人联系感。 研究表明，个性化可以使收入增加高达 40%。

如何使用短信销售策略来建立您的 B2B 客户群

短信销售策略提供了一个强大的工具来增强您的整体数字营销工作。 凭借其可追踪性，SMS 使您能够收集大量有价值的数据。

从送达率到识别客户参与度（包括消息打开、链接点击和转化），SMS 提供了重要的见解。 通过利用这些信息，您可以完善和优化未来的营销策略，最终实现投资回报 (ROI) 最大化。

以下是如何开始。

1. 让您的 B2B 客户选择接收短信

在开始向 B2B 潜在客户发送 SMS 消息之前，请先获得他们的许可。 获得同意的一种方法是在您的新闻通讯订阅注册中包含电话号码字段。

弹出表单也很好用，可以让您清楚地传达他们通过订阅短信更新将获得的好处。 这可能包括独家优惠、行业见解或根据其业务需求量身定制的有价值的内容。

这种选择加入的方法意味着 SMS 消息更有可能到达感兴趣的收件人，从而与主动提供的营销消息相比，转化率更高。

2.使用正确的短信营销工具

寻找能够提供正确功能集的工具来支持您的 B2B SMS 营销工作。 这些可能包括联系人管理、消息调度、自动化、个性化、分析和交付跟踪。

确保您选择的短信营销平台符合相关法规，例如电话消费者保护法 (TCPA)。 该法律旨在保护消费者免受未经请求的电话营销电话、短信和传真的侵害。

3.帮助他们看到你的报价的价值

清楚地传达他们通过参与您的优惠或促销活动将获得的好处。 使用描述性词语让收件人清楚地了解您所提供的服务。 强调您的产品或服务如何解决他们的痛点或改善他们的业务运营。

提及具体的成果，例如增加收入、提高客户满意度或简化流程。 如果您的产品具有独特的功能或在竞争对手中脱颖而出，请在短信中突出显示这些方面。

您还可以分享案例研究的链接，了解您的解决方案如何使类似企业受益。 如果您的产品或服务允许，请提供免费试用版或演示来展示您的软件的特性和功能。

4. 包含 CTA（号召性用语）

您发送的每条短信都应该有清晰简洁的号召性用语 (CTA)。 强大的 CTA 对转化率有直接影响。 无论是引导客户访问您的网站、邀请他们参加活动还是鼓励他们安排演示，精心设计的 CTA 都将引导您的客户进入销售流程的下一步。

使用面向行动的语言，让他们轻松采取所需的行动。

诸如“领取您的独家折扣”和“立即开始”之类的短语会激励您的收件人快速采取行动，从而减少拖延或忘记您的优惠的机会。

5.避免垃圾语言

短信是与收件人建立亲密关系的好方法，但您仍然想保持专业形象。 确保您的消息得到好评，并避免使用听起来咄咄逼人、制造人为紧迫感的垃圾邮件语言，促使收件人立即购买。

短信中看起来不太好的一些内容包括：

• 大写过多
• 不必要的标点符号
• 太多表情符号和特殊字符
• 积极的推销

相反，在沟通中应注重信息丰富、有帮助且简洁。

在向客户发送销售短信之前，请测试您的消息，看看它们是否触发任何垃圾邮件过滤器或显示为垃圾邮件。

6. 注意发短信的时间和频率

尊重 B2B 客户的日程安排，避免在非工作时间发送消息。 事实上，短信最佳实践建议仅在当地上午 8 点到晚上 9 点之间发送消息。

发送短信的理想时间是午休时间（通常在中午 12 点到下午 1 点之间）。 此时，您的收件人已经开始了他们的一天，可能很放松，并且可以阅读和回复您的短信。

短信营销自动化可以跟踪开放率和响应率等指标，以决定何时最好给客户发短信，同时考虑他们的时区。 此外，请注意发送短信的频率。 一天（或有时一周）向客户发送太多消息可能会导致客户恼怒并选择退出。 找到适当的平衡点，让您的品牌继续受到他们的关注，而不会让他们感到不知所措。

7. 保持简短

由于短信有字符限制，请记住保持文本简洁明了。 使用清晰简单的语言有效地传达您的信息。 避免不必要的废话，专注于以简单的方式传递信息或提供产品。

简短的消息更容易理解和处理。 复杂的消息可能会让收件人感到困惑或沮丧，导致他们忽略或完全删除该消息。

较短的消息还可以为重要信息留出空间，例如号召性用语或相关登陆页面的链接。 对于链接，请考虑使用缩短的 URL 或关键字以提高沟通效率。

8. 让您的客户可以选择退出

尽管收件人选择加入您的短信列表，但他们有权停止接收您的短信。 并且这项权利受到法律保护。 TCPA 要求您为 SMS 营销提供选择退出机制。 通过提供退出选项，您可以确保遵守此法规。

因此，请在您发送的每条短信中包含一个简单的选择退出操作。 为此，如果收件人不想再收到您的短信，您可以要求收件人回复“停止”。

这允许收件人决定与您互动的条款，这表明您尊重他们的偏好。 如果客户觉得他们无法控制收到的消息，他们可能会对您的品牌产生负面看法，甚至将您的消息报告为垃圾邮件。

何时考虑通过文字销售

毫无疑问，短信销售是一种出色的营销策略。

要了解它是否适​​合您的业务，请首先评估您的目标受众是否愿意通过短信进行沟通。 好消息是，即使还有其他可用的选择，大多数人更喜欢通过短信与企业互动。 如果您尝试，您可能会发现文字营销将提供您正在寻找的结果。

如果您刚刚收到 B2B 主管的问题，发短信也是个好主意。 在这种情况下，您的快速反应非常重要。 由于短信的打开率和响应率非常高，因此您可以立即与潜在客户互动并发起有意义的对话，以进一步推动短信销售渠道的发展。

当 B2B 客户需要采取紧急行动时，短信可以成为传递重要信息的有效渠道。 这可能包括产品召回、关键系统更新、安全警报或任何其他时间敏感的通知。

此外，如果您的 B2B 销售流程涉及安排预约，SMS 可能是一个很有价值的工具。 发送短信提醒或确认可确保您的客户充分了解即将举行的会议，减少缺席或沟通不畅的可能性

正如您所看到的，短信不仅仅局限于获取新的 B2B 客户； 他们还可以有效地培养和留住现有客户。 发送有针对性的短信更新、相关行业新闻或独家忠诚度优惠可以帮助您与客户保持联系并鼓励回头客。

开始将短信销售纳入您的营销策略

现在您已经了解了您的企业如何从短信营销中受益，是时候将其纳入您的数字营销策略了。 首先，您需要找到最适合您企业的短信营销服务。

好的短信营销软件应该是您可以投资的东西。比较价格并确定您在每个定价层中获得多少积分。 检查他们是否有免费试用，因为它可以帮助您评估该平台是否直观且用户友好。

请花点时间检查软件内的短信自动化功能。 此功能允许您设置自动回复和安排消息，从而节省您的时间。 如果他们有销售短信模板，那就更好了。

由于您将处理人们的数据，因此请注意短信营销平台提供的隐私和安全功能。 选择优先考虑数据安全和加密的解决方案，确保保护您的 B2B 客户和品牌。

该平台还应该跟踪您的短信活动的绩效。 通过分析，您可以评估大量短信在推动所需操作（例如点击您网站的链接）方面的有效性。 另外，不要忘记探索第三方评论网站，了解其他人对该软件的客户服务声誉和响应能力的评价。

将短信销售纳入您的营销策略可以改变您的业务。 通过利用短信的即时性、高打开率和个性化特性，您可以吸引受众、推动转化并提供卓越的客户体验。

凭借本权威指南中提供的见解和实用技巧，您现在已准备好踏上短信销售之旅并释放新的增长机会。 立即开始利用 SMS，在现代营销的竞争格局中保持领先地位。