2021短信统计观察：2020年短信营销重点

让我们分析一下 MailUp 客户群在 2020 年的 12 个月内发送的 1.64 亿条消息，以了解 COVID 年以来 SMS 渠道的表现。

这个重点，就像电子邮件营销的双版本一样，是对 2020 年 MailUp 客户群发送的 SMS 活动表现的深入分析。

我们特别关注短信渠道分析，为公司提供短信营销和各个行业表现的详细概述。

COVID 年 SMS 活动的概述

2019 年和 2020 年指标之间的全球比较显示，该研究的大多数指标略有改善。 唯一的例外是与消息链接相关的点击率，略有下降（-6.3%）。

主要上升与发送量有关。 突发卫生事件突然需要沟通和更新及时性。 事实上，2020 年的短信发送量增长了 23.69%。

每月交货和数量分配

除了普遍增长之外，2020 年的发送量分布与 2019 年相比呈现出更加不连续的趋势。有两个急剧的正峰值和两个净下降：第一个是在7月份记录了大约2100 万条短信，然后是11 月，黑色星期五和假期等场合的人数增加到 1720 万。 另一方面，尽管处于封锁状态，但两次下降发生在 4 月，仅发送了 800 万条短信，更可预见的是，发生在 8 月。

部门细分

在总体概述之后，分析重点是 MailUp 客户群的各个宏观部门所记录的表现。 零售业是最杰出的成功者，有 4100 万邮件，其次是保险/金融/银行，2460 万，然后是健康/健身/体育，1330 万。 尤其是后两个板块的业绩较2019年有显着提升，分别为177.56%和36.4%。 与前一年相比，赌博/游戏领域也有显着增长。 这在 2019 年出现了+895.80%的变化。

点击率

在分析中，点击率是唯一比 2019 年略有下降（从 6.67% 到 6.25%）的指标。 然而，这种下降可归因于一般发送量的增加以及2020 年发送的带有缩短链接的 SMS 文本数量的增加（从 2019 年的 8% 增加到去年的 13%）。

部门细分

这些行业的横截面显示出以下方面的出色结果：公用事业的 CTR 中值为 12.27%； 保险/金融/银行，点击率为 10.68%，大型分销，点击率为 10.14%。 零售并不完全闪耀。 尽管在邮件数量上排名第一，但它的点击率中位数为 6.86%。

这一宏观部门的关注证实了短信作为公民沟通渠道的力量。 SMS 更适合告知公用事业或在任何情况下用户的个人服务（例如财务计划或水、电和煤气的详细信息），而不是传达折扣和促销信息以及激励购买。

发送次数

发送时序方案与电子邮件通道的方案非常相似。 2019 年和 2020 年之间没有实质性区别：周四和周五是公司进行大部分发送的时间。

发送时间变量补充说，从上午11:00到下午1:00，中午通过短信的通信活动更加激烈，这证明公司利用午休时间拦截收件人更多关注消息的空闲时间没有工作干扰。

投递时间

至于交付时间，即消息发送到网关与收件人收到消息之间的时间间隔， 2020 年的活动比上一年更快。 中值从 2019 年的 34 秒变为 2020 年的 19 秒。 SMS 频道的速度提高了 15 秒。

反应时间

在反应时间（即接收和点击 SMS 之间的最小时间间隔）方面，有一个确认的积极趋势，性能提高：中值显示从 2019 年的 102 分钟到 2020 年的 75 分钟。 因此，用户点击消息需要一个多小时。 这意味着消息是相关的，并且接收者对它们有着同样积极的兴趣。

消息布局

2020 年 SMS 活动中的消息长度

消息长度分析突出显示，公司试图利用单个 SMS 中所有可用的 160 个字符：实际上，整体情况检测到每条消息的平均长度为 155 个字符。

尽管 MailUp 平台允许链接多达 10 条消息（总共 1,530 个字符），但该研究指出，公司显然更倾向于精辟和构建更重要、更即时的通信。

COVID年的关键词

让我们来看看对 2020 年 SMS 活动主要主题的分析。 在这里，出现了两个有趣的方向：

• 一方面，“直到”和“折扣”等关键词是企业使用最多的，分别出现了4147次和3096次； 和
• 另一方面， “信息”（2,600 次）和“药房”（2,433 次）等词在最常用关键字列表中排名第一和第二的与信息相关的邮件数量可预见地增加。 这个数字显然取决于卫生紧急情况对去年通讯的影响。 这进一步证明，短信已成为发送有关大流行演变的更新和新闻的非常有效的渠道。

总之

尽管 2020 年绝对是特殊的一年，但天文台的结果显示 2020 年 SMS 活动的总体情况是积极的。 这表明，尽管短信渠道已有近 30 年的历史，但它仍然是一种强大的通信工具。

事实上，分析显示，与 2019 年相比，整体业绩有所改善，尽管大流行对许多部门的活动产生了重大影响。