社交分析与业务增长之间缺失的一环

已发表: 2020-03-12

长期以来，社交一直被视为一种补充渠道，一种企业可以直接与客户联系并建立品牌的意识游戏。但是，在将社交视为严格满足意识差距的过程中，营销人员错过了社交可以提供的数据和洞察力，以影响其业务的各个方面。

当我在 Adobe 领导社会分析时，我们的团队不仅帮助传播了每年大约 2000 万次品牌提及的爱。在挖掘这些提及时，我们发现了推动公司范围内举措的趋势和见解，并通过对我们的受众更原始、更真实的理解来补充传统研究。

换句话说，社交不仅仅是提高意识和增加你的发言权。它还对贵公司的底线增长产生可衡量的影响，并提供清晰的见解来制定您的业务战略，同时保持领先于竞争对手。

消除策略中的猜测

那么，推文如何帮助公司从头开始创建产品路线图或提供有关品牌健康状况的见解？

社交聆听是关键。与监控不同，社交聆听需要更多数据，并查看人们对您的品牌和竞争对手的看法。从聆听中收集到的见解可以很好地代表您的客户群，并补充其他可能被过滤或不太真实的市场研究。

像当地人一样思考、说话和行动

在 Adobe 工作期间，我们的社会研究团队使用社交数据对全球不同部门进行了有关各种文化细微差别的教育。在一家全球性公司，您很快就会发现客户在不同地区和国家的行为有何不同。您不能指望为美国量身定制的消息会对 EMEA 或 APAC 地区的客户产生同样的影响。

当我们按地区汇总社交数据时，它揭示了一些有趣的发现，这些发现有助于为未来的产品发布带来新的信息和定位。将此数据与其他调查数据相结合，可以提供我们希望接触的客户的整体视图，无论他们位于世界的哪个地方。

为什么这很重要：仅依靠调查数据可能会有风险，因为人们可能会隐藏他们对您的品牌的真实感受，或者以他们认为您想听到的内容做出回应。通过社交媒体提及，消费者会更加坦率和诚实，让您更全面地了解受众对您品牌的看法和感受。

更好地了解消费者情绪

2013 年，Adobe 转向基于订阅的服务，这是其他人很少走的一条充满不确定性的道路。目标是平衡收入，为客户提供我们产品和服务的更多实时更新，并保持竞争力与软件行业的其他人一样。

除了直接与我们的客户交谈外，我们还在过渡期间监控了我们的社交网络，以更好地了解我们的客户对转换的感受，并确保我们始终如一地提供价值。

与焦点小组或事后进行的调查不同，社交数据为我们的团队提供了实时纠正或加倍成功的机会。在客户流失率每年 5% 的行业中，一旦收到客户反馈就立即实施的能力有助于 Adobe 等公司领先竞争对手一步。

为什么这很重要：实时社交情绪是客户对公告感觉如何的一个很好的指标，但社交媒体也可能是火灾迅速失控的地方。每当您宣布产品更新、停运、价格变化或更多时，请务必关注您品牌的社交提及和相关关键字。从聆听这些对话中收集的见解可以帮助您的品牌确定如何调整您的方法以适应未来的发布。

增长就是领先一步

与了解您的受众同样重要的是了解您在竞争中的位置。在预计 2020 年将增长 17% 的市场中，获得并保持竞争优势绝非易事。

但通过社交分析，营销人员能够捕捉到与世界各地的 Salesforce 和 Adobe 面对面交流所需的洞察力。更具体地说，社交分析可以帮助营销人员了解他们如何与最接近的竞争对手相抗衡，以及他们在哪里获得最大的优势。

公平竞争环境

虽然不是每个人都能参与到每年 2000 万次品牌提及的沙盒中，但较小的组织仍然可以从社交数据中找到战略价值。考虑通过将您的公司与类似的企业配对来扩大您的数据池，以全面了解您所在行业正在发生的事情。或者深入研究 Reddit、YouTube 和博客论坛等平台，查找有关您的品牌、竞争对手或行业的二次对话。

您还可以查看公告日的基本指标，例如总量、参与度和潜在印象。即使您的样本较小，这些信息也可以使您的营销团队在必要时进行调整或加倍制定有助于实现目标的策略。

在 CloudApp 工作期间，社交聆听一直是一种有价值的工具，可以让我们及时参与相关对话。例如，我们的大部分客户都在远程工作。他们使用 CloudApp 通过创建和共享屏幕截图、GIF 和屏幕录制视频来帮助进行异步通信。由于倾听，我们能够通过工具建议、博客文章、客户推荐进入对话，并展示为什么我们的品牌最适合他们的需求。

为什么这很重要：缺乏资源可能会扼杀那些没有与企业相同资金的小型组织。然而，借助社交分析，即使是最新的初创公司也可以发现有关其客户、竞争对手和行业的见解，从而为产品方向或营销策略提供信息。

密切关注竞争

通过分析竞争对手的帖子和品牌提及，您可以清楚地了解他们如何在市场中定位自己，这有助于指导您自己的营销策略方向。

这在试图找到进入已经饱和的市场的新方法时特别有用。与其重复与竞争对手相同的谈话要点，社交聆听可以帮助您发现鲜为人知但仍然相关的话题，这些话题对您的听众很重要。

借助社交分析，您可能会发现竞争对手博客很少涉及但仍能吸引高度参与的受众的子主题。通过查看过去几年哪些趋势正在上升，您可以确定在哪里插入您的品牌和意见以推动您的内容策略。

为什么这很重要：监控有关贵公司关心的主题的对话可能是在您的目标客户中建立意识的好方法。通过倾听，您可以找到并解决消费者痛点，甚至可以将客户从竞争对手那里吸引出去，因为您可以为他们提供他们正在寻找的定制内容。

不仅仅是一场意识游戏

当充分利用社交媒体时，它不仅可以提高知名度并推动您的内容策略。聆听可为您的团队提供有价值的受众洞察和竞争情报，帮助您了解业务的各个方面，包括但不限于新产品开发、营销策略和品牌定位。