为什么您的整个团队需要访问社交商业智能

加快社会洞察的速度

从历史上看，企业领导者可能只会回顾性地审查社会数据来衡量绩效和目标进展。 现在，我们已经进入了社交媒体管理的新时代，数据可以而且应该用于推动主动决策。

例如，您可能会发现专注于旧产品的社交内容仍然持续推动参与度、链接点击量和网站流量。 您的产品团队可能会使用这些数据来升级相关产品或激发新产品，让您的粉丝满意。

或者，一波客户突然开始通过您的社交渠道寻求支持，担心服务中断、产品缺陷或网站错误。 根据这些消息，您的沟通团队可以在产品或 IT 团队进行调查时发布声明。 同时，客户服务代表可以协调支持计划、监控情况并在您的企业寻求解决方案时向客户通报最新情况。

在这两种情况下，生成的定性和定量社交数据还可以帮助您的企业反思情况、评估影响并在未来应用所学到的知识。

Sprout Social 的分析使企业能够轻松利用实时和回顾性社交商业智能。

在我们的分析报告主页中，Sprout 用户可以跨渠道访问社交媒体表现，从网络层面的角度一直到个人后期表现。 直观的界面让您可以轻松导航到对您的业务最重要的关键绩效指标 (KPI) 和指标。

Sprout 消除了报告流程中的耗时任务，因此您可以更快地消化、应用和共享数据。 无需清理数据、手动计算、笨重的电子表格或繁忙的仪表板。 Sprout 用户可以在几分钟内自定义、注释、导出并在利益相关者之间共享可演示的报告。

社交聆听数据民主化

随着越来越多的企业将社交数据作为商业智能来源，社交专业人士必须受到信任并有权分享他们的见解。 但展望未来，从社交中获取价值应该是企业中任何人都可以做的事情。 为了真正使社交成为业务转型的一部分，品牌必须使社交数据民主化。

营销部门已经面临技术采用不足的挑战，通常是因为他们的工具很麻烦，或者对于非深度分析专家的用户来说是望而却步的。 根据 Gartner 研究，营销人员仅使用了 58% 的现有技术能力。 为了提高这一百分比，大多数企业需要投入更多的时间和资源来提高团队技能。

Sprout Social 足够直观，任何人都可以使用，无需在技术培训上进行大量投资。

尤其是社交聆听，使任何人都能够超越自己拥有的数据，并利用更广泛的社交对话，这些对话包含丰富的行业、竞争对手和受众洞察。 Sprout 的社交聆听工具将品牌接入该电源并立即显示可以增强您的业务的数据。 创建高度可定制的主题，消除噪音并帮助您的业务：

• 衡量消费者对您品牌的认知和情绪
• 确定您的品牌有能力填补的行业空白
• 发现让您的品牌在竞争中脱颖而出的机会
• 发掘产品创新灵感
• 收集客户之声 (VoC) 数据以改善整体客户体验

用户友好的体验和易于理解的格式使得不同的利益相关者——营销人员、客户服务代表、产品开发人员、执行领导层等——都可以从社交聆听数据中提取可操作的见解，而无需具备数据科学背景。

在 Sprout，营销团队以外的员工有权使用监听数据。 我们的销售代表经常围绕及时事件创建聆听报告，并在销售过程中使用要点。 倾听还帮助 Sprout 的跨职能 Tiger 团队重新评估我们的业务计划，并深入了解客户在大流行期间最需要的东西。

使用社交聆听来推动业务增长

Sprout 客户使用聆听来回答诸如“腿部日是哪一天？”之类的问题。 我们下一季播客的重点应该是什么？ 谁是夏季艺术家？ 这只是冰山一角。

Sprout 的社交聆听工具向 Trek Bicycle 明确表示 2020 年是自行车热潮之年。 随着自行车的蓬勃发展，该品牌的受众也随之激增。 原本对自行车不感兴趣的新自行车手和骑手突然成为了自行车爱好者。

为了更好地了解这些“自行车热潮骑手”以及他们希望从骑行中获得什么，该自行车品牌利用了 Sprout 的高级聆听解决方案。 聆听数据不仅有助于为他们的社交策略提供信息，而且还影响了品牌的整体业务策略。 它帮助该品牌预测这种自行车热潮可能会持续多久以及他们如何利用它。

为所有人解锁社交商业智能

通过与客户的直接沟通、内容绩效分析和社交聆听数据获得的见解，让您的品牌更清晰地了解整个文化，不难理解为什么企业全力投入社交。 您可以从社交媒体获得的情报不仅可以打造品牌，还可以发展业务。

不要冒您的企业在下一波数字化转型浪潮中落后的风险 - 在 Sprout Social 的帮助下利用社交商业智能的力量。 请求免费演示以试用我们的社交聆听工具。