什么是社交电商？ 2021 年您需要的统计数据、示例和提示
已发表: 2021-05-04在线购物正在走向社交化。
社交商务功能正在许多平台上出现，为大大小小的品牌创造了新的机会。 COVID-19 大流行给实体企业带来了进一步的压力。 现在高管们都在进行数字化转型。
您如何战略性地利用这一新的收入机会？ 在本文中，我们将为您详细介绍社交商务：它是什么，它是如何运作的，最重要的是，它如何为您的业务运作。
什么是社交电商？
社交商务是直接在社交媒体平台内买卖商品或服务。 这种模式通过鼓励用户在不离开他们喜欢的应用程序的情况下完成整个购买过程，使社交媒体超越了其在发现过程中的传统角色。
根据《社交媒体投资状况报告》，高管们绝大多数同意社交商务正在推动他们公司营销驱动的收入的比例越来越大。 大约十分之八的人预计将在未来三年内通过社交媒体销售他们的产品或服务。
2020 年，Facebook、Instagram 和 Pinterest 推出了改进后的社交商务工具，以帮助零售商在大流行期间简化在线购物体验。 这些功能创建了新的数字店面，可以通过付费广告有机地找到或提升。
社交电商和电商的区别
电子商务广泛地包括在线购买和销售商品的过程。 该模型很方便，但远非完美。 超过 50% 的互联网流量来自移动设备，移动用户的购物车放弃率远高于桌面用户。 随着买家转向小屏幕进行日常购买，简化结账流程是关键。
这就是社交商务发挥作用的地方。 它消除了可能导致放弃交易的下车点。
2021 年使用的最佳社交商务平台
到目前为止，三大平台都推出了社交商务功能：Facebook、Instagram 和 Pinterest。 其他公司也不甘落后，Youtube 和 TikTok 都在探索“立即购买”按钮。 Twitter 正在试验一种新的卡片格式，它也有一个大的“商店”按钮。
如果您有兴趣超越这个潜在的收入渠道，以下是您想要测试的平台：
Facebook 的社交商务工具 Facebook Shops 的进入门槛非常低。 商店可免费设置并托管在您的 Facebook 业务资料中。
如果您的电子商务解决方案被支持作为合作伙伴平台，您可以在几秒钟内自动同步整个库存清单。 如果没有，可以通过电子表格上传产品信息。
该平台移动应用程序上的 Facebook Shop 选项卡根据用户偏好提供产品，以鼓励有机品牌发现。 一旦消费者找到您的产品，他们就可以在应用程序或您的网站上完成购买。 卖家在 Messenger 中与客户沟通以提出问题、提供支持等。
Instagram 购物直接链接到您的 Facebook 商店。 要开设商店，用户必须将他们的 Instagram 业务帐户链接到他们的 Facebook 业务资料。 完成后，用户可以上传现有产品目录或创建新目录。
由于平台的视觉特性，Instagram 为创意社交商务推广提供了更多机会。 品牌可以通过直接链接到应用内产品页面的可购物帖子和故事来激发兴趣。 与 Facebook 一样，购买是在应用程序内或您的企业网站上处理的。
产品 Pin 图不是直接的社交商务工具，因为买家仍会重定向到特定产品的登录页面以完成购买。 这些可购买的帖子看起来像带有附加字段的常规图钉，用于定价和可用性信息。
使用 Shopify 的品牌可以使用 Pinterest for Shopify 应用程序将他们的产品目录添加到他们的 Pinterest 业务页面。 如果您使用的是其他电子商务平台，您仍然可以通过使用 Graph、Schema.org 或 oEmbed 手动标记您的产品页面来设置产品 Pin 图。
89% 的 Pinterest 用户正在积极寻找购买灵感。 虽然设置过程需要一些技术知识，但 Pinterest 产品 Pin 图可以让您的品牌出现在现成的买家面前。
您可以学习的 3 个社交商务示例
1. 小流苏
The Tiny Tassel 是一家专门从事手工珠宝的零售商，它使用 Facebook Shop 功能创建信息丰富的 Facebook 原生产品页面。 每个列表都包含详细的产品描述、定制选项和运输信息。
品牌应遵循 Tiny Tassel 的领导并发布传达价值的清单。 这可以与对您的品牌不熟悉的潜在买家建立信任，从而激励他们进行首次购买。
2. 巴塔哥尼亚
Pinterest 板可以设置为您的受众的产品导航工具。 以 Patagonia 的 Pinterest 结构为例：他们的 Product Pin 板模仿其网站导航，为点击进入该品牌主站点的回头客和新的潜在客户创造了熟悉的体验。
大多数社交商务平台都提供了足够的灵活性来重建您的品牌体验。 使用这些工具为您的受众创造一致性。
3. 目标
如果您的电子商务平台不与 Facebook 合作，目录设置可能需要很长时间。 Target 没有列出其所有产品，而是专注于与其 Instagram 内容策略一致的项目。 这为其已建立的 Instagram 受众创造了更好的浏览体验。
如果您正在处理更大的库存，您可以使用 Sprout 的 Instagram 绩效报告根据内容参与度和消费者与您的品牌最相关的主题标签做出更明智的列表选择。
社交商务的 4 个主要好处
1. 接触更多潜在客户
随着人们在网上购买更多商品，传统的品牌忠诚度正在动摇。 自大流行开始以来，四分之三的美国消费者改变了他们的购物行为，其中 40% 已经改变了他们的品牌偏好，以更好地适应他们的数字购物习惯。 随着超过 50% 的消费者在社交媒体上了解新品牌，现在是时候开始重新考虑您的个人资料体验了。
你只会得到一个第一印象。 谈到品牌声誉，购买体验与产品本身一样重要。 社交商务功能简化了首次购买，创造了人们想要重复的成功客户体验。
2. 转换客户所在的位置
社交媒体的使用正在蓬勃发展。 大多数消费者表示，他们的使用量在过去一年中有所增加，许多人预计未来三年将继续增加。 为了与您的客户会面，您应该致力于提供更多参与社交媒体的机会。
社交商务功能为已经喜欢您的知名度内容的客户创造了自然的下一步。 删除购买过程中的一个步骤可以减少销售渠道中的摩擦，从而获得如果买家没有遵循重定向可能会损失的收入。
3.增加评论和推荐
如果您的企业刚开始在线销售，那么您的社交媒体帐户是开始建立急需的社交证明的理想场所。 在线购物时，您的买家不一定能测试或试用您的产品。 评论可能是做出明智的购买决定的关键。
在社交媒体上管理您的端到端客户旅程会创建一个影响您的底线的积极反馈循环。 您的社交内容会吸引新的关注者进入您的渠道，但提供社交商务让他们有机会在一个集中的位置购买并留下评论。 随着您的参与度不断提高，社交媒体算法将认为您的内容与更多潜在客户相关。
4. 收集有关客户社交习惯的有用数据
社交商务功能使您可以直接访问客户的社交资料。 精明的卖家可以使用这些信息来根据真实示例确认现有的客户研究声音。
将这些见解与日常听力练习相结合，以创建更具启发性的转换实验。 调查结果可以为消息传递 A/B 测试、CTA 优化等提供信息，因此您可以对目标受众产生更大的影响。
提高社交媒体销量的 4 种方法
1.了解你的听众
使您的社交商务策略与您的目标社交受众保持一致，以获得最大的参与度。 根据这个特定的客户子集选择产品和消息传递，而不是一字不差地重新利用您网站上的内容。
随着受众的增长，社交媒体分析工具可以帮助您了解信息。 Sprout Profile Reports 提供追随者人口统计数据，可以通过平台告知客户角色。 将这些与后期表现数据结合使用，以做出关于列出哪些产品以及如何定位它们的初步决定。
2. 安排您的内容
分享列表后，安排一些促销帖子以建立兴趣并为您的新社交店面增加流量。 这是分享其他产品信息的好方法，例如演练和特写镜头。
使用 Sprout 的内置社交商务目录，您可以在安排内容时添加产品链接。 通过将产品添加到您的帖子中，您不仅可以提高品牌知名度，还可以在客户想要购物的地方与他们会面并简化他们的购买流程。
3. 个性化您的回复
询问有关产品或服务的问题是消费者在社交媒体上联系品牌的主要原因之一，无论是询问特定产品详细信息、询问特定订单还是想知道哪些选项可用。 您不仅可以通过推荐产品来回答这些问题，还可以分享直接购买链接。 这是双赢的——您正在提供有用的服务，并使消费者更容易购买他们想要的东西。
Sprout 可帮助您使用 Facebook Shops 和 Shopify 的内置产品目录将直接产品链接添加到回复中。 您还可以回答有关订单状态、运输详细信息等的问题，而无需切换到其他工具。
4.了解什么是有效的（并做得更多）
当您涉足社交商务世界时，您能做的最好的事情就是衡量、衡量、衡量。 了解有效的方法可以帮助您在扩展策略时重复成功。 它还可以照亮您可能错过的新机会。
监控您的社交分析以管理绩效。 请记住通过标记它们对您在 Sprout 中的帖子进行分类，让您深入了解哪些有效，哪些无效。 将此与 UTM 参数结合起来，您可以深入了解哪些帖子推动了销售并调整您的策略以优化您的帖子。 使用 Sprout，您可以每周或每月安排报告交付，以掌握此流程。
开始使用社交商务
社交媒体彻底改变了企业和消费者互动的方式，而社交商务是其最新前沿。 现在是适应变化并适应变化的时候了。 越早尝试社交商务，以后扩展的速度就越快。 有关企业如何在社交媒体上加倍投入的更多信息，请下载今天的社交商务的未来。