点赞和购买：如何通过社交商务来淘金

在过去的二十年里，消费者已经习惯了社交媒体，但品牌如何在这些平台上找到一个有利可图的家？ 最好的社交商务策略是什么？

曾经有机会与朋友互动或花更多时间观看小狗视频，现在已经变成了一个成熟的商业机会。

社交平台为品牌提供了一个独特的窗口，可以在他们最感兴趣的地方与购物者会面。 他们必须及时提供相关优惠，鼓励购物者结账和分享。 但是，品牌如何才能将增加的受众与社交商务伴随的控制力和数据减少？

以下提示可帮助您制定成功的社交商务策略：

1. 从及时且相关的智能社交媒体计划开始
2. 专注于通过社会增值来提升客户体验
3. 接受社交平台控制力下降的问题
4. 将社交商务视为将消费者带到您拥有的平台的机会

为什么需要社交商务策略

借助社交网站上的相似受众，品牌可以获得高度针对性，并向社交媒体用户展示他们更有可能购买的产品。 您的社交商务策略的社交方面确实很重要。

社交媒体提供了在社交环境中介绍产品的机会。 消费者可以很容易地向朋友发送他们可能喜欢的产品，或者就他们觉得有趣的东西获得第二意见。 消费者在社交媒体上已经处于分享和评论的模式，当他们进入合适的潜在客户的信息流时，他们可以从口碑广告中获得提升。

品牌可以利用的这种内置参与度无法在自有网站上获得相同程度的体验。 品牌网站是关于教育、探索和交易的，因此社交媒体是任何品牌想要引起轰动的必要商业渠道。

但并不是每一个有价值的产品都能从口碑广告的冲击中受益。

品牌必须首先在社交媒体上采用正确的方法。 他们必须及时且相关，以使入侵对消费者有价值，并在潜在客户访问他们的个人资料时继续取悦他们。 对于愿意投入时间的精明品牌而言，当前的广告宣传水平变得更加容易。

社交营销与社交商务

为了帮助品牌确定他们需要跟踪和改进的指标，阳狮首席商务战略官 Jason Goldberg 区分了社交营销和社交商务。

“区别在于你正在寻求的结果以及你如何衡量它。 社交营销通常是关于建立意识，因此您的 KPI 将是诸如覆盖面或印象或独立品牌召回或 CPM 之类的东西。 在社交商务中，您寻求的结果是收入或利润或客户终身价值，”他解释道。

有了正确的策略，社交商务就不会是一种入侵，它会在客户可能购买的接触点提供客户可能想要的产品。 它不会增加摩擦，而是让他们的生活更加无缝，并且可以帮助他们了解可以节省时间或从生活中获得更多乐趣的产品。

简而言之，最好的社交商务示例是可以增强客户体验而不是减损客户体验的增值服务。

社交商务策略：变得真实

虽然社交媒体是在较小程度上提高知名度和销售额的好方法，但零售商必须承认他们不拥有平台上的客户数据或品牌。

让某人在看到 Instagram 广告后结账是一种胜利，但不能保证将购物者转化为在网站上进行购买。 社交网站可能会中断或启动品牌，然后他们将丢失通过该渠道获得的任何数据和销售。 品牌必须谨慎且战略性地处理社交商务。

这就是竞争利益开始出现的地方。 品牌必须满足购物者的需求，但社交销售在数据方面可能是不透明的，并且在维护另一个销售渠道方面为品牌创造了额外的工作。 品牌必须有双重目标：让客户尽可能轻松地通过发现通过社交结账，并从每次销售中获取他们需要的数据和关系。

客户想要易用性，而社交商务则在金盘上提供了这一点。 他们可以在浏览度假照片时发现产品并结账，而无需离开社交媒体。

品牌必须谦逊自己并提供购物者正在寻找的服务，而不是增加要求潜在客户使用他们的网站结账的摩擦。 他们必须提供令人愉悦的时刻，以提高新客户的忠诚度，并激发他们在自有渠道上探索品牌的足够兴趣。

社交媒体可能会提供更严格的商业方法，但通过这些社交渠道获得出色的初次体验可能是拥有关系和数据的第一步。 这为改善客户体验、提供更多支付方式以及通过自有渠道保持联系提供了机会。

未来是社会的

亚洲的社交商务提供了对未来的潜在展望。 社交商务开始在西方市场兴起，但在亚洲已经蓬勃发展。

戈德堡表示，由淘宝直播提供支持的阿里巴巴等网站利用了社交媒体的社交方面，并以西方国家数倍的速度吸引客户结账。 在吸引内容创作者的帮助下，这些网站在“购物娱乐”方面表现出色——将娱乐作为一种有效的销售工具。

社交媒体的魅力是品牌难以忽视的。 当诚实地看待并拥有一套坚定的可实现目标时，它可以为新客户打开大门。

获得正确的社交商务策略需要在接受网站的创收机会与将其用作通往自有销售渠道的门户这一更难的目标之间取得平衡。 随着社交商务的作用不断发展，这将是品牌的一个持续项目。