如何在 2018 年让您的社交团队面向未来

作为快速发展的营销组织的最新成员，我的想法是如何构建我们的团队以响应市场需求并驾驭客户不断变化的行为。 我们的消费者对与品牌互动的方式和时间有了新的期望。 无论是 B2B 还是 B2C，社交已成为这一转变的中心点。

从内容规划和推广，到品牌健康和全渠道分析，再到客户关怀、消费者和产品洞察——我认为社交已经融入整个组织，就像它融入我们的生活一样。

因此，无论是由几个人还是由数十人运营，社交媒体都可以（也应该）成为营销计划中的关键，而且是整个商业战略中的关键。 当我们建立团队时，我们需要超越我们的组织，关注社交媒体使用的更广泛趋势。

Sprout Social 的 2018 年指数报告描绘了组织如何调整其战略以适应社交媒体不断变化的现实和态度。 我们首先询问了 2,000 多名社交营销人员，他们如何处理结构、目标和内容； 然后，我们对消费者的活动和偏好进行了调查。

在此过程中，我们确认社交媒体团队成员仍然身兼数职，这仍然适用于某些组织。 我们还了解到，在接下来的 12 个月中，大约 57% 的受访公司计划将更多预算分配给社交媒体，而只有 31% 的公司计划雇用更多人。

为许多人提供更多预算，但不一定是更多人。 对于希望构建社会优先环境的组织来说，这意味着什么？

首先，确定你的核心社会功能并赋予每个人自己的领导者是至关重要的。

该领导者向社会领导者报告，社会领导者向您的营销领导者报告。 让社交变得如此重要。 明确的角色、期望和责任将有利于您的工作流程、与客户的互动以及最终的收入。

对于社交，核心角色可能包括：

• 扩音器：内容仍然是核心功能，需要专门的领导者。 根据我们的研究，“有教益的帖子”是考虑阶段的最佳选择：59% 的消费者希望在做出决定时接受教育。 他们参与公司发布的帖子的可能性是影响者的三倍。 因此，使用社交媒体，通过内容、策展和付费机会将您的信息带入世界。
• 客户参与：为这一社会功能投入资源和专业知识将继续很重要。 大约 58% 的受访营销人员表示，他们每周收到多达 50 条客户信息。 与此同时，21% 的受访消费者更愿意通过社交而不是传统的客户服务平台与公司联系。 确保您的团队随时准备好联系并充分利用这些机会。
• 聆听：实时衡量竞选活动和总体情绪是新的净推荐值。 这种社交功能对于建立品牌忠诚度和获取新客户至关重要。 如果您还没有人领导这项工作，那么请了解监听和监控空间的价值和指标的人——现在是时候了。
• 分析和投资回报率：投资回报率是 55% 的社交营销人员最关心的问题，但只有 14% 的人表示他们能够对其进行量化。 建立明确的基准并通过可靠、易于理解和一致的报告流程让整个组织的 C 级领导层参与其中至关重要。 我这么说是有一个越来越重要的警告：需要以不同的方式衡量投资回报率，而不是强调转换，而更多地强调归因以建立意识和考虑。 那是消费者最常使用社交的时候。 意识 KPI 可以包括展示次数、覆盖面、参与度、观众增长和视频观看次数； 考虑指标包括参与度、链接点击次数以及视频观看次数。
• 社区建设：此功能将社交融入社交媒体。 它是最初的、伟大的功能，让我们走到了今天。 与现有和潜在客户建立并保持联系是这一切的精髓——而您的公司有责任维护这一契约。 随着影响者营销的减弱，员工将成为您新的第三方倡导者。 让团队中的某个人在您的墙壁内外建立社区和友情。

相信尺寸很重要

你构建团队的方式更多的是关于你的社交社区的规模，而不是你公司的规模。 您可能会争辩说，一家大公司应该拥有一支庞大的社交媒体团队，但收入和员工人数并不能推动社交战略。

大型 B2B 制造品牌可能还没有很多追随者，而小型组织可能有一个社交优先战略，可以提供强大的受众进行管理。 这是一种企业战略——不仅仅是从营销的角度来看，而是从商业的角度来看。

我可以争论为什么我们都应该更加社会化的所有原因，但如果你不在那里，那么对于它的员工来说可能没有意义 - 还没有。 请记住，在未来 10 年，数字原生代将成为大多数品牌的受众。 你将如何联系，你应该什么时候开始准备？

创建小组或委员会来执行可交付成果

我们知道，58% 的消费者表示他们更喜欢视觉优先的内容，其中大多数人表示他们更喜欢制作精良的娱乐、启发或教育短视频。 这意味着你需要优秀的作家、平面设计师和摄像师。 如果您是社交优先的，这是否意味着他们应该成为您社交团队的一部分？

也许。 当创意人员与社交团队的其他成员步调一致地朝着相同的目标努力时，您会完成更多的工作。 输出更令人兴奋，因为您是一个始终朝着相同目标努力的团队。

但是，当您将创意团队构建成孤立于社交领域时，一些共享的最佳实践和创意想法可能会丢失。 团队成员失去了与从事其他营销工作的其他设计师和作家互动的创意渠道。 我更喜欢“分队”的方法——将创意分配给基于项目的跨职能团队。 您不仅获得了创造力，而且还保持了团队的利益。

提供工具让每个功能都成功

如果公司打算为社交媒体活动分配更多资金，但不打算雇用更多人，那么将正确的工具交到员工手中是必不可少的。 删除重复的平凡任务，以腾出人们执行概念和策略以及创建精彩内容所需的时间。 最重要的是，腾出心理空间，让他们从整体上思考客户体验。

首先看分析工具。 混合和匹配数据源需要很长时间。 手动报告也是如此。 仪表板更加复杂，不需要人们做太多的工作。

此外，请考虑您如何管理客户的问题和响应。 虽然社交应该是您品牌最真实的渠道，但自动化（例如推荐响应的建议）每次出现可以节省几分钟。 这些分钟复合，这是响应时间的主要效率。

并且不要忘记聆听工具。 战略家过去不得不花费大量时间进行大型意识研究。 现在他们正在分析而不是汇总数据。 他们获得的见解可以为您的整个社交媒体策略提供参考。

您可能已将预算增加用于更多更好的内容。 但是对于您今天拥有的团队以及您为明天扩展的团队来说，节省时间的工具可能是提高效率的更好方式。

过度宣传社交对您的组织的重要性

成为社会第一的公司的一个关键部分是让您的所有员工都参与到这个过程中。 这从首席执行官开始。 如果 CEO 不分享内容，那么让你的员工去做就困难得多。 你需要它们。 因此，过度沟通是组织各个层面的目标。

负责建立社区的人员应与您的内部沟通团队合作以实现这一目标。 我看到的一个趋势是社交媒体团队领导高管在社交方面的沟通，并分享社交如何影响他们的业务。 这些对话越开放越好。

宣传和放大工具减少了向同事发出尴尬的电子邮件请求以与他们的同事分享您的最新内容的需要。 从旅程地图开始。 在人们收到信息之前，您需要多少接触点？ 在哪里？ Facebook？ Instagram？ YouTube？ 利益相关者也是如此——它是一个会议，它是 Slack，它是一封电子邮件。

与您的公司进行沟通，就像您与您的社区一样，始终保持一致和真实。

社交为先意味着了解您的受众并构建您的团队来为他们服务。 这意味着根据您的社交策略定义团队的角色，以便您可以根据受众和业务策略的需求进行扩展。

但最重要的是，这意味着决定。 您是否会建立一个可以与您的下一个受众（即今天开始进入劳动力市场的数字原住民）联系的团队，就在他们所在的地方？ 还是您会等待其他人先连接？