如何掌握销售的社交聆听

预计公司将在社交媒体上活跃的事实是不言而喻的。

但是个人销售人员呢？

现实检查：在社交媒体上对销售进行评分不仅仅是“如果你建立它，他们就会来”的问题。

当然，您可能拥有一个直接从社交媒体吸引和转化客户的营销渠道。

但是，不要忽视个人销售代表在通过社交聆听完成这些交易中的作用。

根据 Bambu 的行业数据，员工通过社交销售获得的客户转化率是其七倍。 不仅如此，这些销售代表也更有可能超过他们的销售配额。

这里的要点是，销售人员应该了解社交媒体上的客户转化情况。 这正是现代公司必须做的销售社交聆听的原因。

销售专业人士的分步社交聆听

在将您的团队“带到野外”之前，了解社交聆听如何使您的团队与新客户建立有意义的关系非常重要。

在本指南中，我们将逐步介绍如何利用社交聆听的力量进行销售。 我们将介绍最佳实践、发现销售对话的策略，并在未来使用您的社交数据完成更多交易。

1.弄清楚你的潜在客户和潜在客户在哪里闲逛

为销售而进行的社交聆听可能会令人难以置信，因为同时发生了如此多的对话。 鉴于消费者并不羞于指责品牌过于“销售”，因此在介入之前倾听对话非常重要。

这就是为什么磨练您对潜在客户和潜在客户的搜索确实是值得的。 “最佳”销售网络因企业而异。 不过，您可能不会将搜索限制在单个平台上。

例如，B2B 公司绝对应该使用 LinkedIn，它负责社交媒体上大约 80% 的 B2B 潜在客户。 销售人员能够跟踪公司和个人员工的最新动态，这两者都可以帮助您建立潜在的外展候选人列表。

同时，Facebook 和 Instagram 等平台对 B2C 品牌更实用。 在这里，您不仅可以找到大量潜在客户寻求建议，还可以谈论他们最近的购买和体验。

然后是 Twitter，这是一个适合各种形式和规模的企业的公平游戏平台。 结合 Quora 和 Reddit 等社区，企业在发现潜在客户和潜在客户方面显然有足够的基础。

为了防止您掉进兔子洞，通过 Sprout 进行社交聆听可以帮助您缩小对销售机会的搜索范围。 从品牌提及到产品查询，您可以专注于对您的销售团队最重要的平台。

但这引出了一个问题：首先哪些条款和搜索会引导您进行这些销售？

2. 识别特定于销售的对话和关键字

社交聆听销售意味着与现实生活中的客户进行的对话保持一致。

因此，识别买家意图最终归结为人们在社交媒体上搜索的内容。

以下是对销售最重要的对话和关键字的快照。 这些术语的任何组合都有助于突出销售人员可以直接解决的问题、痛点和顾虑。

帮助特定的条款。 这些术语表明正在寻找可能导致销售的特定答案的潜在客户。 这可能意味着产品推荐或一段内容（“帮助”、“推荐”、“提示”、“想法”等）。

https://twitter.com/agdeanamhrudai/status/1112330420224487424

行业术语。 这些条款特定于您的行业或您销售的任何产品。 这些术语表示一定程度的意识，这意味着它们可能超出了“只是浏览”阶段（“网页设计”、“电子邮件营销”、“电子商务”等）。

“需要一个平台来让我的电子商务业务起步。 这里的新手。 想法？”

地理特定术语。 对于实体企业，这些术语可以帮助您根据企业的位置（“奥斯汀”、“德克萨斯”、“西南”、“市中心”等）进入当地市场。

交易条款。 这些术语突出了准备好消费但仍坚持做出决定的潜在客户（“销售”、“价格”、“定价”、“成本”等）。

“为什么很难找到定价透明的电子邮件营销工具？”

品牌提及。 显然，密切关注您对熟悉您品牌的潜在客户和潜在客户的提及是有意义的。 这些实例包括直接标签和品牌提及（例如，@SproutSocial 与“Sprout Social”）。

“考虑开始使用@SproutSocial，但我犹豫不决……”

社交监控和倾听的结合可以引导您的销售团队找到可能需要一些保证或额外“推动”才能成为成熟客户的人。

具体来说，您可以借助Sprout 中的高级侦听功能（例如查询构建器）来节省大量时间。 该工具允许企业在相关销售对话发生时突出显示它们。 不再从一个平台跳到另一个平台，不再“手动”搜索。

3. 利用你的竞争

您可能不是唯一一家使用社交聆听进行销售的企业。

这就是为什么在社交媒体上监控竞争对手的提及以及您自己的提及至关重要的原因。 人们在社交媒体上相互竞争品牌是很常见的：如果你能及时做出回应，你很有可能赢得那个人。

此类对话是分享有用内容并突出您独特的销售主张的绝佳机会。 这里的目标不是破坏您的竞争，而是提供帮助。

即使在您没有进行销售的情况下，您也可以了解有价值的信息，例如销售异议或竞争对手提供而您没有提供的服务。 仅仅回复的行为就表明您正在积极倾听并代表您所在行业的积极声音。

在相关说明中，销售人员可以使用情绪分析来了解您的业务背后的情绪。

也许人们对您的最新发布感到兴奋。 也许他们对您缺少某个功能感到失望。 无论哪种方式，情绪分析都能让销售人员更好地了解人们对您的品牌的总体感受以及客户对您的期望。

4. 获得更有意义的受众洞察

如果不出意外，用于销售的社交媒体对于改善您的客户角色非常宝贵。

人们渴望什么样的产品和服务？ 他们面临哪些挑战？

同样，今天的消费者在谈论企业时一点也不害羞。 从人口统计数据到特定痛点，也许没有比这更好的地方来收集信息，让您更全面地了解目标受众。

看看 Xtensio 的客户角色模板创建者，看看今天的公司在他们的角色方面有多细化。

这些点中的每一个都可以在社交媒体的帮助下填写。 这说明了为什么品牌不仅要倾听自己的客户，还要关注竞争对手和相关行业出版物，这一点如此重要。

5.及时回复问题和疑问

在回应客户的社交和潜在销售机会时，及时性很重要，也不例外。

正如我们在 Twitter 客户服务指南中所强调的那样，社交媒体上的时刻转瞬即逝。 让人们悬而未决不仅对您的业务不利，而且很可能导致销售损失。

当我们谈论及时性时，我们最多在 24 小时内谈论。

这再次说明了社交媒体监控的重要性。 实时访问您的受众可确保您不会让任何潜在机会落空。 借助 Sprout 之类的工具，销售和客户服务团队可以进行协作并查看谁在说什么，您可以根据您的特定对话做出有意义的响应。

Sprout 实际上允许您根据他们的需求和优先级标记和分层您的对话。 这可以防止您的社交收件箱成为免费的，并确保您的客户得到他们应得的关注。

6. 预热您的潜在客户和潜在客户列表

最后，不要忽视在社交媒体上与潜在客户和潜在客户建立简短接触点的重要性。

并非所有事情都需要关于“硬推销”。 相反，只需关注、“喜欢”和分享目标受众的内容就可以了。 这样做有助于播下客户忠诚度的种子，因为您从可能不会在一天中的时间提供线索的竞争对手中脱颖而出。

有这么多销售代表依赖社交媒体进行基于帐户的营销是有原因的。 与您的听众进行任何互动都是一个加分项：在通过销售电话或电子邮件联系某人之前，请考虑如何通过简短的“喜欢”或评论来测试您的对话水域。

这样，我们就完成了我们的清单！

您如何使用社交聆听进行销售？

无论您的业务或行业是什么，社交媒体在您的销售策略中都占有一席之地。

从热身潜在关系到直接与潜在客户打交道，销售人员需要密切关注以发现新机会。

这正是社交聆听如此重要的原因。 在 Sprout 等工具的帮助下，您可以将有助于获得更多销售额的对话归零，同时还可以更多地了解您的目标受众。