社交聆听变得容易：使用的最佳技巧和工具

建立强大的在线形象和追随者是任何成功的数字营销策略的必备条件。 人们不断在 Facebook 上在线分享照片，在 Instagram 上发布故事，在 Twitter 上发布他们的想法，并在 LinkedIn 上炫耀他们的专业成就。 因此，要建立良好的品牌形象并加强您的客户关系，您需要利用社交聆听。

社交聆听涉及监控和分析与您的品牌和行业相关的对话和趋势。 在进行受众研究时，它是必不可少的组成部分，因为它可以帮助您了解这些对话发生的地点、方式和原因。 更重要的是，它可以让您深入了解用户对您的品牌的看法，以及他们提及或标记您的原因。

从改进您的内容策略和设计更好的活动，到概述更好的影响者计划，以及培养更有影响力的合作伙伴关系，社交聆听是帮助营销人员做出更好决策的强大工具。 它可以为您的品牌提供必要的知识，以有效满足客户的需求，从而改善您的整体营销策略。

如果您还没有使用社交聆听，那么是时候翻页并开始使用它了。 在本文中，我们准备了一些最好的社交聆听策略、技巧和工具。 因此，请继续阅读以了解如何捕捉这些有用的见解并加强您的品牌。

是什么让社交聆听很重要？

从了解您的受众对您的品牌的感受以及围绕它进行什么样的对话，到跟上您所在行业的动态，社交聆听可以成为一种强大的工具。

这里有 4 种方法可以帮助您获得竞争优势。

1.它促进以客户为中心的心态

社交聆听允许品牌创建他们的观众真正想要的内容类型，并有助于消除猜测。 它也是一个鼓励新内容创意、改善客户体验并确保您的策略符合当前用户需求和趋势的系统。

2. 它可以帮助您为查询提供精心设计的答案

在社交媒体上做出响应确实会有所作为。 当品牌回答他们的问题并加入他们的对话时，用户会喜欢它。 根据 SproutSocial 的数据，48% 的客户会从对社交媒体做出响应的企业购买。 当这些响应提供价值时，它们还可以激发品牌忠诚度并提高客户保留率。

3.它可以让你提高你的品牌认知度

事件发生了，在这里和那里看到一些粗鲁的评论并不少见。 重要的是不要让负面超过正面。 取而代之的是，将这种活动视为您需要调查的迹象。

4.它可以让你扩大你的范围

并非您的所有追随者都会成为忠实客户。 他们可能只是喜欢您的内容，并且喜欢您所代表的东西。 但是，您仍然应该与他们互动，因为即使他们没有向您购买商品，他们也可能会在其他平台上提及您的品牌。

如您所见，它们对社交聆听有很多好处。 因此，如果您对如何战略性地使用此过程感到好奇，请继续阅读以了解更多信息。

5 种最佳社交聆听策略

您可以尝试各种社交聆听策略，这里有五个最重要的策略。

1. 提升品牌美誉度

通过监控您的社交媒体提及，您将能够跟踪品牌的健康状况并及早响应变化。 如果您想将您的战略提升到一个新的水平，您需要了解公众如何看待您的品牌和最重要的产品。 这将帮助您更好地了解人们与您的产品/服务相关联的感受，以及吸引他们注意力的任何特定特征和功能。

需要注意的关键事项是：

• 经常问的问题。
• 常见的用户问题。
• 你的观众喜欢你的东西。
• 您的关注者提及您的品牌的积极和消极方式。

2. 获得行业洞察力

社交聆听可以帮助您了解您所在行业的发展方向。 当您分析主题标签和讨论时，您可以在市场和行业趋势发生之前查明它们。 通过这种方式，您将能够改变您的内容、产品或一般信息，以便随着趋势的发展它们成为重要的对话主题。 适应市场可以给你一个很好的推动力，让你领先于竞争对手。

确保：

• 密切关注正在发生的所有可能影响您业务的事情。
• 跟踪任何与您的品牌相关的社会政治问题。
• 考虑您的行业是否存在可以通过新解决方案或产品解决的差距。

3. 进行竞争分析

社交媒体是企业竞争激烈的渠道。 就像您自己的品牌一样，您可以监控竞争对手的品牌。

要从您的竞争对手中获得有意义的见解，您应该首先粗略估计您的社交媒体与他们相比的份额。 然后，您可以更深入地了解客户为什么会选择他们的产品而不是您的产品，或者为什么他们的内容可能优于您的产品。

最后，确定您的竞争对手的新报价以及对他们的一般市场情绪。 例如，您可以查看关键字、帖子分享、主题标签等。 查看他们客户旅程的每个阶段，找出为什么某些内容可能比您的更受欢迎。 然后，您可以尝试将这些策略调整到您自己的广告系列中。

4. 执行活动分析

提出一个新的竞选理念需要花费大量时间，而且如果没有适当的洞察力，您可能会发现很难建立更好的路径并改进您的工作。 但是，通过社交聆听，您可以显着提高广告系列的成功率。

您可以跟踪展示次数和参与度，并了解您的受众对您的品牌的总体态度。 此外，您可以了解哪些是您的主要人口统计数据和主题，确定讨论您的露营的顶级影响者，并跟踪他们的表现。

5. 监控事件及其表现

如果您要举办活动、会议或网络研讨会，利用该活动将获得的提及非常重要。 按标题或关键字以及主题术语、发言人和主题跟踪提及。

设置聆听查询以伴随您的活动。 您可以全面了解其性能以及真实的用户反馈。 这将帮助您最大限度地提高营销工作的成功率并获得更多潜在客户。

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5 大社交聆听技巧

既然我们已经讨论了五种最佳社交聆听策略，我们想分享五个与之相伴的基本技巧。

1.永远不要停止倾听

关于您的品牌的对话发生在不同的平台和以不同的方式。 因此，了解您的听众在哪里谈论您以及如何谈论您很重要。 例如，Instagram 上的品牌提及与 LinkedIn 上的品牌提及不同。

人们也可能在 Facebook 上真正与您的业务互动，但在 Twitter 上并没有那么多，或者相反。 了解您的潜在客户对您的评价，他们在哪里说，以及他们是如何说的，通常会让您更​​好地了解如何有机地加入对话。

2. 从业内其他人那里获得提示

要掌握行业趋势，您需要能够预测这些趋势可能是什么，而做到这一点的一种方法是分析您所在行业的其他参与者的对话。 您可以查看直接竞争和间接竞争——与您或行业领导者规模相同的参与者。

这可以让您深入了解下一步可能是什么。 更重要的是，你可以从他们身上学到很好的教训，这样你就可以避免像他们一样犯下同样的错误。

3. 确保团队协作

社交聆听是一种战略工具，可以为公司的所有团队提供服务，而不仅仅是营销和销售。 它可以帮助收集对产品开发、客户服务、内容营销等有用的信息。

当您将所有团队都纳入您的社交聆听过程中时，您可以确保您的品牌与受众之间进行更有效的沟通。 当所有团队都加入时，您将能够更快地响应客户评论和评论。

4. 表现出灵活性和韧性

社交聆听的一个非常大的好处是，品牌可以获得有关客户和潜在客户对他们的感受以及这些情绪如何随时间变化的实时信息。 随时了解用户对您公司的看法将帮助您监控和管理他们参与度的任何变化。

通过密切关注有关您的品牌的在线对话，您将能够适当地调整您的策略并向您的观众展示您始终在场。

5. 积极主动

为了有效地参与社交聆听，您需要记住在查看指标和趋势后采取行动。 这就是将社交监控与社交聆听区分开来的原因。 当您进行社交监控时，您只会跟踪品牌提及、用户评论、评论、反馈等。 但是，当您参与社交聆听时，您会直接从潜在客户和客户那里获得洞察力。

因此，跟踪和分析趋势和模式，不要只关注个人评论。 全面了解正在进行的用户对话非常重要，因为这将使您更好地了解未来可以改进的内容。

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社交聆听工具

您可以使用不同的社交聆听工具来帮助您监控在线渠道。 此外，当您拥有企业帐户时，大多数社交媒体平台都会将社交聆听作为其服务的一部分。 但是，如果您想要更高级的分析，您应该考虑使用专用工具。

新芽社会

用于社交媒体的 Sprout Social 作者管理软件，可让您通过社交聆听访问深入的分析和见解。 此外，您可以利用品牌特定关键字的实时品牌监控并跟踪直接消息。

提到

Mention 是一种分析工具，可以支持社交监控以及竞争对手分析。 它可以分析多种语言的页面，并提供跨平台跟踪内容性能的选项。 它还可以让您将您的品牌与一些竞争对手进行比较，以确保您的文案始终是独一无二的，并且与您的受众相关。

中心点

HubSpot 可以帮助监控社交互动，并帮助企业与合适的人建立联系。 该工具还允许您将来自社交媒体的数据与数据库中的联系人链接，以创建自定义关键字监控、电子邮件警报、提及通知等。Hubspot 还可以帮助管理营销活动。 它会自动分享帖子并找出最佳发帖时间。

缓冲

Buffer 是一种社交媒体规划工具，可以帮助您为您的团队和用户创建全面的全渠道体验。 它有一个集中的仪表板，可让您轻松关注不同的对话并随时加入。 它可以帮助您监控团队的绩效、计划和跟踪社交媒体活动，以及衡量观众的参与度和行为。

套件

Hootsuite 有一个社交聆听和监控平台，可帮助进行社交媒体营销管理。 该软件允许您查看不同渠道的所有评论、消息和品牌提及，并帮助跟踪您所在行业和竞争对手的热门话题。

结论

社交聆听可以让您深入了解您的品牌在网上是如何被感知的。 用户不怕在网上分享他们的意见，他们对您的品牌的体验越积极，您的声誉就越好。

这种做法不仅仅是跟踪提及、主题标签和帖子分享。 通过为这些指标附加意义，您可以更好地了解您的受众，从而更新和改进您未来的营销工作。

我们希望您喜欢更多地了解社交聆听以及有效利用它的重要性。 请记住：人们希望被倾听和倾听，而不仅仅是交谈。