您的社交媒体经理正在达到他们的临界点。 这是你需要做的。

2020 年的事件继续让我们所有人保持警惕。 我们正在应对一场似乎看不到尽头的流行病，也是现代历史上最大的社会起义之一。

对于营销人员来说，感觉就像我们自 3 月以来一直处于危机管理模式。 我们一直在编写有关克服危机的剧本。

但是，尽管我可能会感到疲倦，但我知道我的社交团队和世界各地的其他社交营销人员都感受到了十倍的感觉。 他们是回应品牌公开支持 Black Lives Matter 的仇恨评论的接收端。 他们是回答永无止境的大流行相关问题的人。 在公众抵制之后，社交团队与愤怒的顾客互动，他们经常忘记品牌社交账户背后的真实人物。

想知道 COVID-19 如何影响您的行业？ 或者消费者对你的品牌有什么看法，为什么你的业务情绪低落？ 您的社交团队可能已经知道答案。

当他们不处理危机沟通时，预计社交团队将被插入永无止境的新闻周期和末日滚动以完成他们的工作。

需要不断地参与进来，这使社会管理者面临极度倦怠的风险。 虽然这些不满并不是什么新鲜事，但 2020 年的事件加剧了这些问题，以至于社会管理者质疑他们还能承受多少。 例如，在高等教育领域，88% 的社交营销人员表示，大流行使他们的工作变得更加困难，近一半的人没有足够的支持或资源来管理他们的心理健康。 一些社交媒体经理相互依赖以管理他们的倦怠，而另一些则要求领导层帮助他们的社交团队拔掉电源。

但对于我们这些监督社交团队的人来说，我们要做的不仅仅是减轻我们团队今天所经历的倦怠。 我们还需要重新评估我们的文化如何强化倦怠，并制定解决方案以长期保护我们社会团队的心理健康。

第一：解决眼前的问题

有几个迹象表明你的社交经理正处于倦怠的阵痛中。 生产力下降或工作缺乏敬业度应该立即引发危险信号。 由于花费过多时间回复消息或监控社会情绪而无法专注于大项目，这同样令人担忧。

如果您发现您的社交经理接近他们的崩溃点，请专注于为他们提供所需的帮助，以通过一些关键行动来度过这个艰难的时期：

1. 无情地优先考虑。 让你的社交经理列出他们所有的事情，从发布和报告到内容创建和处理在线巨魔。 一起完成列表并修剪任何不必要的任务，确定可以保存的内容以供以后使用或将项目重新分配给其他人。 优先考虑对您的业务目标有明显影响的工作，并尽可能自动化任务，以创建不会让您的社交团队不堪重负的工作负载。
2. 获得视角。 社交经理很容易迷失在他们的工作中并与团队的其他成员隔离开来。 通过向他们展示他们的工作如何影响更广泛的组织，帮助您的社交团队摆脱他们的社交真空。 提醒您的团队，他们代表品牌所说的话并不反映他们是谁，他们在社交方面的工作就是这样——工作。

请记住，提供短期救济只是支持您的社交团队心理健康的第一步。 倦怠只是症状； 您还必须解决倦怠的根本原因，以防止这些情况再次发生。

然后：制定长期解决方案

创造一个让社会管理者感受到真正支持的环境，首先要解决影响我们对待社会团队和与社会团队合作的方式的内部文化问题。

考虑一下一些组织如何仍然将社交经理视为旨在生产模因和病毒式推文的请求工厂。 或者其他人如何将他们尊为大师或巫师，好像他们的工作只需按一下按钮即可完成。 实际上，社会管理者不仅仅是内容创造者。 他们也是数据分析师、危机传播者和品牌战略家。 但是，当我们一直贬低他们的工作，或者将其视为实习生可以做的事情时，我们实际上是在告诉社会经理他们是可以替代的。 感觉被低估会导致冷漠、愤怒或疲惫。

对抗这些误解的一种方法是为社会管理者创造机会向上分享他们的见解。 不要只要求您的社交经理报告这些数字； 给他们一个席位，向更广泛的组织展示他们的发现和建议。 当您将您的社交经理视为有价值的合作伙伴时，它可以帮助消除导致倦怠的不足或冒名顶替综合症的感觉。

同样重要的是创造一个空间，当您的社交团队感到不知所措时，他们可以舒适地与您分享。 您是否定期与您的社交经理联系，讨论他们的工作量并澄清角色和期望？ 当您感到不知所措时，不要害怕与您的团队分享。 以脆弱性和透明度领导可以帮助打破以前阻止您的社交团队进行这些对话的一些障碍。

最后，养成定期认可社交团队努力的习惯。 他们所做的很多工作都被认为是幕后工作，以至于社会管理者对业务目标的真正影响往往被忽视。 除了认可他们的个人行为外，花点时间强调他们的工作如何影响整体品牌。 2020 年证明了社交对任何企业的价值。 现在是时候让负责我们品牌客户的人知道他们的工作真正有多大影响力了。

社会急需的变革

解决社交媒体倦怠不仅仅是提供即时缓解。 它还要求管理层认真审视他们的内部文化如何鼓励和延续倦怠。 我们的社会团队应该有一个支持他们幸福的工作环境，一个能够解决他们直接的倦怠问题并为可持续未来提供路线图的工作环境。