当营销人员可以将真实的自我投入工作时，为什么品牌会脱颖而出
已发表: 2020-06-112020年是过山车。 世界大事让我们越来越难以在上班时将个人生活抛在脑后——无论我们是通过虚拟方式还是亲自去上班。 过去几个月阐明了工作场所心理健康的重要性，促使雇主考虑其对我们工作的影响。 它还鼓励领导者以不同的方式思考他们如何支持他们的团队，促进关于心理健康的更公开的讨论，并促进工作中的心理安全。
支持团队的心理健康至关重要，尤其是在营销等需要创造力、批判性分析、头脑风暴和协作的领域。 当每个人都感到舒适时，最成功的解决方案就会出现，不仅分享积极的反馈和赞美，而且提供相反的意见和建设性的批评。 此外，包容性文化是建立和维持能够进行健康对话的多元化团队的关键组成部分。
营销领导者有能力（也有责任）塑造团队文化，在团队之间建立人际关系，并最大限度地减少情感孤立——尤其是在当前环境下。 为了了解营销领导者如何通过优先考虑心理安全来促进心理健康、生产力和团队参与度，我们采访了两位专门研究心理学和组织动力学的专家。
到底什么是心理安全？
根据哈佛商学院教授艾米·埃德蒙森 (Amy Edmondson) 的说法，心理安全的工作场所是“个人觉得他们可以畅所欲言、表达他们的担忧并被倾听……人们不会充满恐惧，也不会试图掩盖自己的行踪以避免尴尬。或受到惩罚。”
传统的职场智慧告诉我们，在工作时间，员工应该摆出“工作面孔”，抛开个人生活，记住他们的同事是同事，而不是私人朋友。 这种过时的方法会让人们很难把真实的自我带到工作中。 但事实是，当人们在工作中感受到归属感时，他们会更有效率、更有动力、更投入，并且更有可能发挥出最大的潜力。
为自由流动的想法和最成功的活动创造空间
John Philbin 是 Spectacular at Work 的联合创始人，这是一家专门从事领导力发展、高管培训和心理学的咨询公司。 他提供了几个可操作的技巧来创建安全空间。 “领导者可以做很多小事，我们大多数人从小就被教导，”菲尔宾说。 “假设积极的意图，经常表扬他人，说谢谢并感谢他人的努力。”
除了这些基本实践之外，领导者还必须强调您和您的直接下属是一个团队。 菲尔宾说：“营造一种大家都在同一个目标一起参与的感觉，并且你所做的工作很重要，这为人们创造了空间，让人们彼此不同意，减少任何人将其视为个人的机会，”菲尔宾说。 “归属感可以减轻一些不太积极的反馈的痛苦。”
成为您直接下属的榜样
大多数公司都是等级森严的。 这种设置在领导者和他们的团队之间实施了权力差异，因此员工很难向他们的老板敞开心扉。 仅仅要求你的团队诚实或说你的工作文化是某种方式是不够的。 领导者需要展示，而不是说出来。
范德比尔特大学医学和精神病学教授詹姆斯杰克逊博士告诉我们：“在健康的文化中，开放、诚实和信任等特质受到重视和优先考虑。 领导者提升这些特质的一种方法是对其进行建模——也就是说，以真诚甚至是脆弱的方式进行领导。 对这些东西进行建模允许其他人也可以展示它们，这也突出了它们的重要性。”
领导者展示脆弱性的一种方式是承认自己的错误，并与团队分享自己的一些失败。 “对于团队的领导者来说，将错误和失败正常化作为开展业务成本的一部分是很重要的，这是可以预料的。 当领导者花时间解决自己的失误和失败时，它可以帮助团队中的每个人看到我们都犯错误，”菲尔宾说。
领导者可能希望表现得好像他们可以轻松应对所有事情，但实际上，每个人都时不时需要一点帮助。 有人可能不寻求帮助的原因有很多。 人们可能会认为自己软弱、需要帮助或无能，但实际上，寻求帮助是一种勇敢的脆弱行为。 提醒你的团队并成为它的榜样。 当您将寻求帮助常态化时，您的团队更有可能在挑战出现时伸出援手，而不是独自挣扎。 这种积极主动的方法最终可以改善您和您的直接下属之间的沟通，建立关系并帮助您的团队克服可能阻碍进展的障碍。
解决社交媒体的阴暗面
对于管理在社交媒体、客户支持和社区管理等领域工作的面向客户的团队的领导者，了解团队成员日常角色中的其他风险因素非常重要。 监控入站消息的社交营销人员和社区经理经常面临来自客户的大量入站消息，其中可能包括骚扰、性别歧视、种族主义或其他攻击性语言。 营销领导者需要注意这对员工的心理健康造成的影响。
“我认为很难高估有毒信息的负面影响——它们可能会造成创伤，并且在某些情况下，会导致创伤后应激障碍等疾病的发展，”杰克逊博士说。 “人们的心理素质和背景大相径庭，这意味着您的一些员工可能能够容忍暴露于攻击性语言，而另一些则不能。”
要了解您的社交媒体从业者需要多少支持，请鼓励他们对自己的限制和界限持开放态度。 让营销人员在收件箱中报告任何辱骂性语言成为一种惯例。 学会不接受冒犯性的信息说起来容易做起来难。 作为领导者，请提醒您的团队，当涉及到社交媒体时，喷子是不幸的，但任何可恶的信息都不能反映您的员工所付出的辛勤工作。
让人们知道你有他们的支持。 “领导者可以通过创建论坛来提供支持，让员工能够在其中处理成为愤怒、仇恨和攻击的接受者的经历，”菲尔宾说。 虽然并不是每个营销人员都会对可能造成的创伤敞开心扉，但简单地让人们知道您了解其影响并且您正在考虑他们的福祉可以有很长的路要走。
领导者需要在他们作为管理者的能力范围内提供支持，但要确保您的团队成员了解他们可以使用的其他支持途径——特别是来自有执照的心理健康专业人员的专业支持。 鼓励他们将贵公司的福利用于心理健康服务。 这些可能包括员工援助计划 (EAP)、通过您的医疗保健提供者提供的产品、免费或补贴的情感健康平台，如 Modern Health 和 Talkspace。
承认挫折而不引起羞耻
当员工的表现不符合标准时，需要加以解决。 这些对话会很艰难。 但是，当事情进展不顺利但仍可挽救时，为人们提供早期警告很重要。 一个人没有跟上的时间越长，就越难解决。
“一个好的开始是一个以同情和理解为标志的简单对话，并将重点放在需要解决的'问题'上，而不是关注人，”杰克逊博士说。 “如果可能的话，小心以非评判的方式联系，平衡期望和支持——也就是说，如果你愿意，要求很多，但要使这些要求的强度与高水平的支持相匹配，并清楚地阐明什么这种支持看起来像。”
没有什么比对错误的负面反应更能引发羞耻感了。 相反，要关注积极的方面，例如可以进行哪些调整以将挫折转变为学习体验，并确保对未来如何解决同样的情况设定明确的期望。
确保远程工作时的心理安全
我们中的许多人都为能够保持健康的工作与生活平衡而感到自豪，但有时生活只是找到了一种方式。COVID-19 大流行将大多数非必要工人变成了远程工作人员。 结果，在家工作，在家工作。 职业和个人生活之间缺乏分离有可能加速倦怠，尤其是在以“永远在线”心态工作的社交媒体从业者中。
虽然我们可以期待企业重新开业，但对于某些人来说，远程工作将继续存在。 因此，领导者需要找到让员工在家工作时感到心理安全的方法。 “集思广益，为您的团队提供相互照顾的最佳方式，以便他们能够取得持续的成果，让员工感到他们在创建解决方案方面有利益，”菲尔宾说。
以下是与您的团队一起尝试的一些最佳实践：
- 确定团队和一对一签到的频率。
- 为虚拟团队建设创造时刻，例如破冰船、寻宝游戏或琐事。
- 考虑通过练习感恩来开始会议。
- 讨论自我保健的想法和健康习惯的变化。
- 就在家中的“工作日”情况进行公开对话。
- 为下班后的电子邮件、文本和 IM 流量设置基本规则。
最重要的是，工作中的心理安全归结为信任。 没有它，人们更有可能自我审查。 当团队信任领导者并在工作中成为最真实的自己时感到安全，这对您的活动、客户和整个公司都有好处。