营销人员需要了解如何在经济低迷时期管理社交媒体

执行社交媒体营销策略就像完成障碍课程。 2023 年，在经济衰退的讨论、生活成本危机和看似永无止境的裁员公告泛滥中，感觉有点像障碍赛场着火了。

如果您感到热度，我们会看到您并听到您的声音。 在低迷的市场中管理社会需要额外的关注、严谨和同理心。 导航具有挑战性，但可以通过一些额外的准备。

准备工作究竟需要什么？ 我们采访了 Carilu Dietrich 来一探究竟。 Dietrich 是前首席营销官，最著名的是在 2015 年将 Atlassian 上市的营销主管。如今，她为几位 CEO 和 CMO 提供建议，帮助他们应对高速增长的各个阶段。

继续阅读以了解在经济收缩时期成功驾驭社交媒体营销所需的知识。

• 为什么社交媒体需要持续投资（即使在经济压力下）
• 如何在经济不景气的情况下进行社交媒体投资
• 在经济紧张的情况下充分利用当前社交媒体资源的 4 种方法

为什么社交媒体需要持续投资（即使在经济压力下）

社交媒体彻底改变了企业与消费者的互动方式。 现在，一个品牌的相关性并不取决于他们拥有多少店面或他们在主要会议上的表现。 相反，这取决于他们在更广泛的文化对话中的地位。

“我不认为社交只是一种品牌或营销活动，”Dietrich 说。 “这确实反映了全漏斗消费者体验。”

具有战略意义的、以社交为先的品牌形象可以作为进入有价值的对话的切入点，这些对话正在推动您的品牌发展。 这种持续的消费者参与使品牌能够建立联系并大规模培养粉丝。

这些联系物有所值，尤其是在经济动荡时期。 23 年第一季度 Sprout pulse 调查发现，77% 的消费者更有可能在他们觉得有联系的品牌上花费更多，高于 2018 年的 57%。

Dietrich 认为建立这种品牌亲和力是一种随着时间的推移而积累起来的技能。 “即使在经济压力时期，社交活动的能力也是公司需要锻炼的关键力量，”Dietrich 说。 “今天，‘人民’控制着信息和对话。 品牌需要参与对话，以有效地为客户提供服务。”

市场变化可能会诱使一些人对品牌营销努力踩刹车，但这是您承担不起的风险。 在社交上，相同的策略只能在这么长时间内产生相同的结果。 渠道发展迅速，营销人员需要保持敏捷才能与时俱进。

社交数据是巩固您的市场地位和让您的品牌面向未来的关键。 在经济低迷时期削减社交媒体投资可以让您的竞争对手有机会介入并获得话语权。

简而言之，品牌不能削减社交活动。

如何在经济不景气的情况下进行社交媒体投资

Dietrich 解释说：“虽然大多数公司都在裁员和削减预算，但仍有资金可用于可以证明有回报的想法和投资。” “问题在于大多数团队都希望获得更多资金来完成他们当前计划中的工作。”

“要获得更多资金，您需要交付比营销计划中已有的更多的产品。 你需要敏锐地了解如何交付，并大胆地交付结果。”

您知道为什么您的品牌需要依靠有机社交。 现在开始下一个任务：与营销领导和执行团队的其他成员分享您的愿景。 在为其他社交媒体资源提出理由时，请遵循这些成功秘诀。

缩小

在正常情况下，请求额外的营销资源需要一个清晰的推销来解释你的团队和整体战略的价值。 今年，你将不得不缩小。

如果你想在 2023 年升级你的工具包或扩大你的团队，你的请求应该关注社交如何支持你的整个组织。 通过社交媒体获得的数据和见解可以——也应该——改变整个企业，为他们提供真正了解客户、员工和股东想要什么所需的文化背景。

要创造引起共鸣的吸引力，请熟悉跨职能合作伙伴的目标。 集成的社交媒体管理工具如何支持您的客户服务工作？ 社交聆听如何为产品开发优先事项提供信息？

评估来自您企业各个角落的机会，以巩固您的案例。

紧急处理

如果您不参与日常社交管理，很容易忘记该频道不仅仅用于趋势和模因。 社交媒体团队装备不足会带来真正的风险。 确保您的执行团队意识到这一点是您的工作。

例如，假设您缺乏执行社交媒体危机沟通计划所需的工具或支持。 在这种情况下，您可能无法像消费者期望的那样迅速做出反应。 超过 75% 的消费者希望品牌在 24 小时内做出回应。

如果你没有在时间用完之前提前解决问题所需的东西，你就有失去来之不易的粉丝的风险。

现在社交已经成为一种客户服务渠道，即使在非危机情况下也不能及时响应客户，这本身就是一种风险。 当发生这种情况时，36% 的消费者表示他们会与朋友和家人分享这种负面体验。 与之相当的 31% 不会完成购买，30% 会从竞争对手那里购买。

提供竞争环境

到目前为止，我们所涵盖的大部分内容都是假设性的。 如果您想将其中一些见解变为现实，则需要提供正确的背景。

进行社交媒体竞争分析，以更好地了解您的品牌在当前社交媒体格局中的作用。 Dietrich 认为，这可以作为超越竞争对手的蓝图。

“利用竞争差距或劣势可能是巨大的，”迪特里希说。 “今年我们可能不会为社交媒体获得那么多的资金，但它需要保持足够强大以度过低迷时期并在适当的时候抓住机会。”

了解您的竞争对手如何使用（或不使用）社交可以揭示隐藏在众目睽睽之下的机会。 以下是您挖掘竞争性情报时需要考虑的一些问题。

• 您的竞争对手优先考虑哪些内容格式（设计、视觉）？ 根据他们现有的内容，您如何评价他们的投资水平？
• 竞争对手的提及、标签和评论有多活跃？ 他们多久回复一次？
• 根据他们的社交内容组合，您可以推断出他们的优先事项是什么？

此上下文将有助于使您所请求资源的风险和收益在整个批准过程中更加明显。

在经济紧张的情况下充分利用当前社交媒体资源的 4 种方法

Dietrich 对动荡的市场并不陌生。 她清楚地记得在 2008 年经济衰退期间面对预算削减时感到沮丧。 “事半功倍很难。 这不像我们都坐在那里，把钱花在我们知道行不通的事情上。”

如果卡中没有其他资源，请不要担心。 仍然有一些方法可以优化您的社交媒体运营，以充分利用您现有的资源。 这里有一些提示，可帮助您在紧张的预算下取得成果。

一、审核组职责

许多团队仪式是由于惯性而不是影响而得以维持的。 如果您在新的一年里还没有花时间审查您的团队流程和职责，那么现在是时候去做了。

与您的团队就他们的带宽、例程和工作方式进行坦率的对话。 这些会谈将使您更好地了解您的团队如何度过他们的时间。

您可能会发现，每个人都可以通过将会议换成异步站立会议或取消无法带来明确结果的计划来缩短几个小时的时间。 无论结果如何，这都有助于确保您的团队达成一致，朝着同一个目标前进。

2. 集中精力

你将无法做到这一切。 你对无情的优先排序越自在，就越容易自信地推翻相互竞争的优先事项。

例如，如果您发现某个特定网络与您的其他品牌帐户相比一直表现不佳，那么现在是时候将其置于维护模式了。 分享帖子并随时了解客户服务请求，但为具有可靠的参与记录的网络节省大的波动。

“他们说'需求是创新之母'，”迪特里希说。 “今年我们需要尝试不同的方法。 如果我们要弄清楚如何获得比直线预算削减所建议的更好的结果，我们需要在当前市场上继续试验。”

3. 建立社区

“很难在这个市场上获得新客户，”Dietrich 说。 “我们最好的生存机会是通过支持和取悦我们现有联系人列表中的理想客户。 如果我们能让他们兴高采烈，我们就可以乘着他们口碑的浪潮。”

该建议与我们将在 2023 年继续看到的最大社会趋势之一相吻合——封闭社区的流行。 人们正涌向更私密的在线目的地，吸引了我们今天所知道的一些较大的社交媒体支柱的注意力。

品牌可以通过将社交作为一种多方沟通工具来利用这一点。 鼓励评论中的对话，保持社区 Facebook 群组的活跃度，并与各种规模的帐户互动。

使用社区建设作为为您的受众创造更多价值的一种方式。 这将使您的品牌在拥挤的信息流中占据首位。

4.利用社交数据加强市场定位

社交数据可以阐明客户体验改进、产品创新和品牌差异化机会。 它是北极星，可以帮助您根据受众的需求和动机制定策略。

您的社交聆听工具可以提供对您的品牌及其竞争格局的实时洞察。 用它来激发新的营销理念，帮助您的品牌脱颖而出。

“通过更有针对性、更好的内容让你的支出更有效，”迪特里希建议道。 “很多信息都是‘废话’，但时不时会有一些东西真正穿透噪音对你说话。 您如何为您的公司创建它？ 您如何才能使您的产品在当前市场中变得至关重要？”

社交媒体对于具有增长意识的品牌至关重要

社交可以推动品牌忠诚度，以抵御任何风暴，包括动荡的市场条件。 迪特里希仅用几句话就很好地概括了这一点：“这是一项对更好、更少坏事的投资。”

Sprout Social 首席营销官杰米吉尔平 (Jamie Gilpin) 对营销领导者有自己的建议，他们要大胆地全力推进大计划和更大的目标。 查看她为您今天的 2023 年营销之旅推荐的包装。