品牌和机构的 21 条社交媒体最佳实践

社交媒体最佳实践不会告诉您 Instagram 算法的具体工作原理或如何在一夜之间扩大您的 TikTok 帐户。 但它们将为社交媒体营销的成功提供一个框架。

在本文中，我们将介绍 21 种最佳实践，品牌和代理机构现在可以使用它们来完善社交媒体策略、制定一致的内容计划、建立积极参与的社区并更可靠地实现关键目标。

为什么社交媒体最佳实践对营销人员很重要

如果您因为趋势、创造力、品牌互动以及快节奏的性质而从事社交媒体管理工作，那么建立最佳实践可能不是您的首要任务。 但最佳实践的特点是：它们实际上可以帮助您更快地前进。 最佳实践旨在提高效率和有效性，以便您可以快速工作，同时看到更好的结果。

当您的团队制定了标准后，您就不必每次都重新考虑如何处理日常任务。 您将有一个可遵循的框架，这样您就可以更加专注于发挥创造力和尝试新想法。

以下指南综合了行业研究和专家见解。 他们为各行业的品牌和代理机构工作，因此几乎可以应用于任何企业，包括您的企业。

社交媒体最糟糕的做法或不该做的事情

在开始讨论最佳实践之前，让我们先介绍一些最差的实践。 以下是不要在社交媒体上做的三件事。

不要觉得必须在每个平台上

当你在社交媒体工作时，FOMO（害怕错过）是真实存在的。 人们很容易认为您的品牌需要出现在每个社交网络上。 然而，事实并非如此。

由于人口统计、内容类型或平台限制，某些社交网络注定不适合。 在投入资源之前，请确保您选择的任何网络都满足您的品牌需求。

不打算即兴发挥

对于许多品牌来说，提前几个月规划社交媒体内容的每一个细节都是不可能的。 但这并不意味着您应该采取相反的方法并即兴发挥。 如果你这样做，你就会浪费时间思考每天要发布什么。

为了打造您的品牌并实现您的业务目标，您需要一个计划，或者至少是一个粗略的计划。 首先在社交媒体日历上绘制活动和内容类型。 然后，您可以高效地委派文案、创意和其他任务。

不要忘记尝试

不要让遵循社交媒体营销最佳实践的行为导致您的团队发布重复的内容或模板化的回复。 相反，使用该框架来指导团队的决策和工作流程。

理想情况下，最终会获得额外的时间和资源。

使用额外的能力来测试新的样式、功能或工具。 如果您在坚持团队准则的同时尝试新想法，您就可以继续保持受众的参与并实现您的目标。

社交媒体策略最佳实践

让我们从大局开始。 借助这些指南，您可以为您的团队制定成功的社交媒体策略。

1. 建立社交媒体目标

如果您在没有目标的情况下发布社交媒体内容，您很快就会遇到一些问题：

• 您永远无法回答“我们的社交媒体内容有效吗？”这个问题。 因为你不会知道。
• 您永远无法申请更多预算或更多资源来制定社交媒体策略。

每个社交媒体策略都应该从定义目标开始。 我使用 SMART 目标框架，该框架侧重于具体的、可衡量的、可实现的、相关的和及时的目标。

一旦你定义了这些目标，就依靠它们来指导你在社交媒体上所做的一切。 使用它们来告知您创建什么类型的内容以及何时创建、添加要复制的号召性用语 (CTA) 以及您衡量的指标。

2. 制定品牌指导方针

目标告诉您很多关于应该创建的内容类型以及原因。 但他们不会告诉您内容的外观、阅读或听起来如何。 这就是品牌的用武之地。每个品牌都应该有两种类型的社交媒体指南：

• 复制指南，其中解释了语气、要说的话（和不说的话）、主题标签和表情符号的用法
• 创意指南，解释视觉风格、配色方案和美学

品牌指南不应导致内容千篇一律。 相反，他们应该帮助您的团队创建任何追随者都可以轻松识别为您的品牌的内容。 如需灵感，请查看 Spindrift 的标志性创意和文案。

3. 讲述一个引人入胜的故事

您的一些社交媒体帖子可能会偏向更多信息性或交易性。 但讲故事应该是每个品牌社交媒体内容策略的核心。 这就是为什么讲故事在社交媒体上如此重要：

• 精彩的故事很容易保留，这可以帮助客户记住您的品牌。
• 故事可以创造情感联系，这可能会迫使追随者参与其中。
• 拥有共同目标的品牌可以实现比同行高 750 倍的利润绩效比。

纽约大学等高等教育机构擅长创造引人入胜的故事。 例如，上面的 Facebook 帖子重点介绍了一位纽约大学毕业生的传奇职业生涯，自然而然地提到了这所大学。

4. 使用高效的审批工作流程

无论您是签署内容的人还是不断等待批准的人，您都需要一个高效的系统。 这不仅仅是节省时间——尽管这确实是一个因素。

通过简化的社交媒体工作流程，您可以按时发布内容并进行时间敏感的更改。 Agorapulse 使审批工作流程变得简单。 只需将职位分配给内部或外部利益相关者即可。 除非获得批准，否则他们不会发布。

高效的工作流程还可以让您在适合您品牌的趋势结束之前抓住它们。 例如，Olipop 和 Long Drink 都紧跟“女孩晚餐”的趋势，各自使这一概念与品牌相关并吸引观众。

社交媒体内容和发布的最佳实践

通过为社交媒体帖子制定一些指南，您可以创建高价值的内容来帮助您实现目标。

5. 撰写吸引受众的文案

社交媒体文案必须立即吸引您的受众。 如果它不能与他们交谈或激发他们的兴趣，他们可能会继续滚动。

“在撰写社交文案时，首屏的线条或字符（‘查看更多按钮’）占了 90%，尤其是对于 LinkedIn，”Apollo.io 社区副总裁 Daniel Cmejla 解释道。

“有意识地编写一个钩子，鼓励人们参与帖子，而不是仅仅阅读或滚动过去。 以下是一些编写 Hook 的快速技巧：

1. 在折叠之前阐明一个完整的概念。
2. 写一些鼓励观众参与的内容。
3. 让观众想要更多。
4. 确保你不要在话说到一半时就打断自己。
5. 使用表情符号、全部大写或让你的挂钩脱颖而出的东西。
6. 确保构建你的钩子，使其在移动和桌面上都有意义。”

这种方法能带来多大的改变？

在典型的一个月里，高级社交媒体和社区经理 Meryoli Arias 会创建一些挂钩，为 Apollo 的 LinkedIn 公司页面带来超过 500,000 次自然展示。 许多帖子（如上面的帖子）获得了 10,000 多次展示。

6.了解受众和平台

正在寻找完美挂钩的公式或理想创意的模板？ 没有一种神奇的解决方案适用于所有情况。 每个受众都有不同的兴趣，没有两个平台展示的社交内容完全相同。

这就是为什么为平台和受众优化内容如此重要。 对于大多数社交媒体经理来说，客户研究是内容创建过程的关键部分。

但各机构往往必须采取额外的措施。

The Hype Capital 创始人 Sachin Shah 建议，在与客户合作时，“投入大量时间来了解行业、服务、产品和细微差别”。

除了独立研究之外，萨钦还建议直接从客户那里获取这些信息。 “你做得越多，你就越能创造出其他人难以做到的高价值内容。”

7.优先考虑短视频

短视频内容从 2022 年开始起飞，而且这种形式没有停止的迹象。 2023 年 7 月，YouTube 短视频月活跃用户达到 20 亿。每天，短视频的观看次数超过 500 亿次。 TikTok 和 Instagram reels 等其他平台也不甘落后。

因此，短视频应该成为每个品牌社交媒体内容计划的关键部分。 尝试看看哪些类型的视频适合每个观众。 例如，Agorapulse 对 YouTube（左下）和 Instagram（右下）使用不同的视频内容计划。

需要高效地创建简短内容？ Canva 和 CapCut 等应用程序是开始创作的好地方。 当您发布内容时，请在每个社交媒体应用程序中添加最后的修饰，例如音频和字幕。

8. 有策略地使用人工智能工具

对于社交媒体营销人员来说，掌握人工智能工具变得越来越重要。

Adobe 表示，超过 30% 的企业计划在未来 12 个月内采用人工智能，表现最好的公司已经将其用于营销。

那么你应该从哪里开始呢？ 要做出决定，请明确您的优先事项。 如果您想更快地工作或自动执行重复性任务，请使用人工智能生产力工具。

要简化内容创建，请尝试使用 Canva 的 AI 创意生成器等工具。 对于文案，我推荐 Agorapulse 的 AI 写作助手。 输入副本后，它会应用您选择的人工智能驱动音调，为您的副本添加理想的旋转效果。

9. 获取并重新利用 UGC

将用户生成的内容 (UGC) 发布到您的社交帐户很有帮助，原因有几个。 共享 UGC 可让您突出最大的粉丝，这可以帮助您与客户建立关系。 如果客户没有创建太多有关您品牌的内容，请发起 UGC 活动来鼓励更多内容。

如果您的团队的内容创建资源有限，重新利用 UGC 还可以帮助您在预算范围内发布更多内容。 只是不要忘记在发布之前征求原始作者的许可。

如有疑问，请避免直接发布到您的品牌资料。 相反，请使用应用程序的本机共享工具。 例如，Counter Culture Coffee 的 Instagram 故事包括 UGC 帖子和卷轴。

10.让员工参与进来

对于 B2B 公司来说，将员工转变为倡导者是提高知名度和扩大受众的最佳方式之一。

“社交媒体，尤其是 B2B 领域的社交媒体，是团队努力的结果。 我们并不总能从拥有‘有趣’或‘令人兴奋’的产品中获益，但这并不意味着你不能让你的社交媒体形象更具吸引力！” 分享 Amber Rhodes，UserGems 社交媒体和传播经理。

“在 UserGems，我们通过员工倡导计划动员员工以有意义的方式参与对话，从而实现这一目标。 通过培训和支持团队成员在 LinkedIn 上发帖，我们已经能够扩大我们的影响力并提高品牌知名度，这超出了我们仅通过品牌页面所能做到的。”

Amber 警告说：“需要注意的一件重要事情是：应鼓励参与员工倡导计划，但这是可选的！ 这样你就能获得最真实、最吸引人的帖子，而这些帖子才是真正脱颖而出的。”

恰当的例子：UserGems ADR Courtney Huggins Rives 的帖子使用表情包来提高品牌知名度。

11. 实现无缝转换

并非所有社交媒体帖子都会针对转化。 您品牌的许多社交媒体帖子可能侧重于教育、娱乐或与受众建立联系。

但在某些情况下，您可能希望关注者访问登陆页面、下载资源或进行购买。 当您确实希望观众转化时，请尽可能提供无缝的体验。

以下面两篇 Crocs 帖子为例。 左侧的 X/Twitter 帖子包含一个交互式轮播，其中包含关注者可以点击的链接。 CTA 会提示关注者购物，他们可以通过 X/Twitter 无缝地进行购物。

在 Instagram 上，让关注者访问外部 URL 并不是那么容易。 右侧的 Crocs Instagram 帖子包含相同的轮播图，但文案却邀请参与。

您还可以通过设置社交商务工具来提高转化率。 然后您可以创建 Facebook 商店或在 Instagram 上添加交互式产品标签。

12. 在最佳时间发布

时机可能并不是一切。 但这会影响您的社交帖子的成功程度。 如果您在受众通常在线的时间发布精彩内容，那么他​​们在您按下发布后不久就更有可能参与其中。

当这种情况发生时，社交媒体渠道更有可能将您的内容在提要和其他界面上排名更高。 受欢迎程度是 Instagram 和其他渠道的排名因素，因此它可以帮助您将帖子展示在更多人面前。

不确定什么时候发帖？ Agorapulse 报告仪表板显示已连接配置文件的建议时间。 您可以按覆盖面或参与度检查数据，以确保针对对团队最重要的目标进行优化。

请注意，在最佳时间发布并不意味着永远设置相同的时间表。 偶尔测试新的时间，这样您就可以确保始终在最佳时间吸引受众。

社交媒体参与和社区最佳实践

有了这些准则，您可以以真诚的方式与关注者互动并建立一个忠诚的社区。

13. 像对待内容一样对待参与度

发布到您的企业页面并不是将您的品牌展示在目标受众面前的唯一方法。 通过对影响者、创作者或其他品牌的内容进行战略性评论，您可以建立联系并提高知名度。

特别是在 X/Twitter 上，“专注于参与度，而不是发布更多内容。 您的目标客户不会自然而然地找到您。 你需要一个推动策略，这就是吸引人的用武之地。”Numeral 营销主管 Deb Mukherjee 建议。

“不要只写‘干得好’作为回复。 确保您的回复具有实际价值。 例如，您可以在他们所说或建议的内容中添加替代参数。 Twitter 上充满了知识分子，他们喜欢精彩的辩论。”

并非所有参与都必须来自您的企业帐户。 正如黛布所建议的，“创始人和高管帐户效果最好。 它们默认会增加可信度，因此如果您获得许可，您应该通过首席执行官的帐户发布内容并参与其中。”

14.建立真正的联系

不要通过交易的视角来看待社交媒体关注者，而是专注于与他们建立真正的联系。

“当有人关注我们的帐户时，我们会关注他们并截屏所提供的建议。 我们将这句话发送给他们：“我想你想看看 Twitter 向新关注者推荐了谁。” 🙂'”Digimentors 首席执行官兼联合创始人 Sree Sreenivasan 分享道。

“几乎每个人，无论账户有多大，都会回复表示感谢并反思建议。 只是一点点惊喜和喜悦，加里·维的不朽之言。”

在最初的关注之后，如何继续加深关系？ 每当你们互动时，都要反思过去的互动。 Agorapulse 的用户个人资料旨在帮助您跟踪与社交媒体用户的所有互动。

15. 明智地使用 DM

从 X/Twitter 到 Instagram，私信对于建立关系和开展业务变得越来越重要。 但使用 DM 有正确的方法和错误的方法。

“通过 DM 达成交易。 是的，我个人通过直接私信潜在客户就为 Numeral 带来了 50 万美元的资金。”Deb 分享道。

“不要发送垃圾邮件，不要为每个人写同样的内容。 确保您的私信是周到且有用的。 你也许可以赞扬他们所做的一些工作，或者推荐某人担任他们正在招聘的职位。”

“无论哪种方式，你都需要先展开对话，然后才能进行推介，”黛布建议。 “无论你做什么，都不要在开场DM中使用电梯游说。”

16. 尽快回应

在某些情况下，参与可能是您社交帖子的目标。 在其他情况下，这可能是一个不错的奖励。 不管怎样，及时回应比您想象的更重要——尤其是对问题和投诉。

具体多快？

据 Statista 称，大约 20% 的美国社交媒体用户希望立即得到回复。 近 25% 的人希望在一小时内得到回复，超过 30% 的人希望在一天内收到回复。

Agorapulse 报告的社区管理选项卡跟踪每个团队成员做出响应所需的平均时间。 如果您没有满足上述时间范围，请制定计划或分配资源，以便您的团队可以更快地回复。 保存的回复和收件箱自动化可以提供帮助。

17. 倾听客户和竞争对手的意见

您可以轻松地完全专注于您发布到公司页面的内容或您如何与潜在客户的帖子互动。 但是您的客户在社交媒体上说什么？ 你的竞争对手怎么样？

社交聆听工具对于社交媒体管理者至关重要。 通过它们，您可以跨社交渠道查找包含特定关键字或主题标签的帖子。

社交聆听可以帮助您实现以下目标：

• 了解您的潜在客户在研究购买时正在考虑哪些其他解决方案
• 查找当前的客户投诉，以便您可以快速解决它们
• 了解客户和潜在客户对您品牌的感受
• 了解竞争对手如何与受众互动，或者他们如何谈论您的品牌

查找有关您的品牌、竞争对手或行业的帖子只是任何社交聆听工作流程的第一步。 从那里，您可以跟踪客户情绪或直接回复并加入对话。

社交媒体报告和投资回报率的最佳实践

通过这个框架，您可以从社交媒体报告中提取有价值的见解并衡量您的工作价值。

18. 关注重要的指标

社交媒体平台跟踪大量指标，这可能会使衡量结果的过程变得不堪重负。 与其报告每一项，不如关注对您的团队重要的社交媒体指标。

这一切都可以追溯到你的社交媒体目标。 你真正想完成什么？ 例如，如果点赞不是首要任务，那么它们就不应该成为您报告的重点。 相反，点击可能要重要得多。

标准报告模板是一个很好的起点。 但是，当您需要自定义指标和格式，甚至将帐户和营销活动分组在一起时，像 Power Reports 这样的工具会更加强大。

19.衡量投资回报率（ROI）

利益相关者经常将社交媒体视为无法推动业务成果的漏斗顶部 (TOFU) 渠道。 您可以证明他们是错误的，并通过衡量社交媒体投资回报率来量化您的工作价值。

像 Google Analytics 这样的工具有助于衡量所有营销渠道（包括社交媒体）的活动。 当您想专注于社交渠道时，Agorapulse 的社交媒体投资回报率工具往往更快、更容易。

使用此工具，您可以跟踪每个社交渠道、个人资料和活动的网站流量、转化和价值。 您还可以确定最有价值的渠道和帖子，以便知道将来要优先考虑什么。

20.寻找数据中的模式

无论您每天、每周还是每月查看社交媒体分析，都很容易陷入数字之中。 当您要达到关键绩效指标 (KPI) 时，数字当然很重要。 但他们并没有讲述整个故事。

“不要关注数字。 关注模式，因为模式不会说谎，”萨钦建议。

“我们有一个客户的实例，其中为客户提供的一种特定类型的拆箱视频效果很好。 我们以此为依托，制作了许多类似的视频，然后繁荣起来！ 我们看到参与度、入站线索和关注者发生了重大转变。 我们在 Instagram 上有 40,000 名该品牌的粉丝，每周都会收到 300 多个有关其产品的询问。”

21.制定一个计划来应用你的见解

在查看数字并发现模式后，下一步是将这些见解应用到您的社交媒体工作中。 这里有一些问题要问自己：

• 这些数字和模式告诉你什么？
• 您的企业是唯一经历这些社会趋势的企业吗？
• 您如何调整您的社交策略以应对这些模式？
• 您是否拥有完成工作所需的资源，或者是否需要更多预算？
• 您能估计响应这些趋势的投资回报率吗？ 继续课程的费用如何？

一旦你考虑了这些问题，就制定一个前进的计划。 继续持续监控相同的指标，以便您可以跟踪进度并衡量工作对业务的影响。

总结我们所学到的社交媒体最佳实践

尽管这些指导方针旨在提供帮助，但它们可能会随着时间的推移甚至一夜之间发生变化。 为了确保您始终遵循社交媒体管理者的当前最佳实践，监控社交趋势，关注新功能并寻找算法更新。 然后，您将准备好应对变化，同时仍然实现您的目标。