向您的首席财务官展示社交的价值

首席营销官 (CMO) 的角色正在发生巨大变化。 当我想到我的网络中的营销领导者和我们的客户时——无论是 B2C 还是 B2B——我们的角色包含的不仅仅是为我们的品牌和定位带来意识。

CMO 的职责是在我们成功的地方、我们失败的地方以及我们的客户想要什么方面，为组织展示一面清晰的镜子。 我们是了解如何更好地定位我们自己、我们的公司和我们的产品以实现未来增长的镜头——这一观点取决于社交媒体。

在当前环境下，无论您是具有战略或需求生成背景的 CMO，都需要向您的 CFO 传达社交媒体的价值。

但无论您的背景或经验如何，您都可以采取一些步骤将您的社会战略的价值传达给您的首席财务官和其他财务同行，以帮助保护关键的营销资金，即使在经济不景气的情况下也是如此。

加强 CMO-CFO 关系的 5 种方法

在您能够成功地向您的首席财务官宣传社交价值之前，您需要建立稳固的工作关系。 以下是建立协作、信任伙伴关系的五种方法。

1. 了解您的业务目标

第一步是了解您的营销计划、策略和团队最终如何支持业务计划。 首席财务官非常了解整体业务指标，因此您需要了解他们在业务计划、收入和利润方面对成功的量化定义。

你想达到什么目的？ 您是否正在尝试拓展新市场？ 您要推出新产品吗？ 你要收购一家公司吗？

一旦你定义了什么是重要的，你就可以将你所有的营销努力（和预算请求）附加到那些更广泛的目标上。

例如，假设您的目标之一是到 2024 年进入亚太市场。要做到这一点，您需要投资于社交聆听以真正了解该市场正在发生的事情，并积累有助于发布相关定位的数据，竞争洞察力、正确的信息和定价。

社交数据是受众和竞争对手洞察力的重要来源——这些数据可以让您的公司在市场上占据明显优势。 这些见解可以帮助确定可能存在风险的业务领域，或者您的企业应该采取行动的新兴机会，这对您的 CFO 来说将是有意义的情报。

2. 说首席财务官的语言

有一些首席财务官负责营销、品牌和我们未来增长所需的长尾投资回报率投资。

如果您正在与这种类型的 CFO 一起工作，那么解释社交的价值就很简单了——您已经有了季度和月度业务回顾，而您的整体营销 KPI（包括社交）是其中的一个组成部分。 当您与不太了解营销、不了解其价值甚至营销对企业的作用的 CFO 合作时，情况会更加微妙。

你不需要金融学位来证明你的观点（尽管上一些课程可能会有帮助），但你需要会说他们的语言。 了解他们认为成功的模样，并利用只有 CMO 才能访问的数据来帮助说明您的营销努力如何取得回报。

我见过营销人员犯的最大错误之一是他们只用营销术语说话。 任何首席财务官，无论他们多么精通营销，都不会受到印象或广告转化率的影响。

CFO 最感兴趣的是收入和现金流。 将您的营销工作与您增加收入的方式或将运营费用降至最低的方式相结合，将建立融洽的关系，并将您定位为提高股东价值的合作伙伴。 我们在 Sprout 很容易做到这一点——这就是为什么 Sprout 的首席财务官 Joe Del Preto 和我有如此信任的关系。

当你拥有这种关系时，它可以让你自信地提出新想法或下大赌注。 例如，我知道我们所做的是有效的，因为我能够将我们之前的努力归因于收入。 而且，当我不确定新活动的确切收益时，我会提前，甚至可能是沉没成本，但它仍然是团队的学习和成长机会。

你不会得到所有的答案。 我想这就是我见过的同龄人——甚至是年轻时的我——被绊倒的地方。 他们试图创建一个不存在的完美商业案例。 只要建立了信任，我们就可以站在我们不知道的前面，但这是我们站在后面的赌注。

3. 沟通并证明计算的风险

作为营销组织的镜子，CMO 可以做的最重要的事情之一就是提供一个镜头来了解我们的竞争对手在做什么。

Joe 和我最近谈到了营销人员如何以两种方式取胜：执行我们知道有效的策略并在我们不确定的领域测试风险，但可能成为我们下一阶段增长的启动板。

除非我们作为营销人员在继续做有效的事情的同时承担一些小风险，否则我们的业务将停滞不前。

在这些情况下，您需要在依赖万无一失的策略和证明大胆举措之间取得平衡。

例如，您可以相应地分配预算。 60% 的营销预算和资源将用于我们知道将支持增长的最佳实践。 也许今天可以将 10% 或 20% 分配给风险，但明年我们需要将其提高到 40%，因为我们知道我们需要为下一个增长水平做准备。

这也是展示社交数据和社交聆听力量的另一个机会。 例如，通过合适的平台，我们可以实时查看与竞争对手相比的观众情绪和看法。 将像这样的强大洞察力带给首席财务官可以帮助识别风险。

请记住，随着您继续建立自己的业绩记录，您将更加自信地承认未知，因为您将拥有数据和见解来支持您的主张。

4.灵活安排你的时间表

首席财务官，尤其是 B2B 行业的首席财务官，推迟与意识相关的支出并不少见，尤其是在预算紧张或市场不确定的情况下，因为这是一项没有直接、即时收入归因的长期投资。

社交媒体投资可能属于这一阵营，因此有时我们需要确定并传达替代时间表。 考虑一下现在是否是对这些长期品牌资产、品牌知名度解决方案进行投资的合适时机，或者我们是否可以推迟投资，因为我们有需要首先实现的短期目标？

即使就短期目标的优先次序或管理动荡的经济进行公开对话也是有价值和重要的。

您可能必须认识到，目前市场形势严峻，因此您将撤回这项不太直接归因于收入的投资。 但是你会在六个月后回来，因为我们需要把它重新摆到桌面上，否则，我们将在 2024 年或 2025 年遇到困难。

当您知道某事不会产生直接影响时要现实一点，但要有信心在以后进行投资。

如何量化社交媒体对您的首席财务官的投资回报率

最大化社交媒体对组织的影响需要对人员和工具进行投资。 在将这些项目提交给您的 CFO 时，您需要准备一个严密的、数据驱动的案例。

目前的成本节约

指出并展示一种新的社交媒体管理方法如何能够降低底线成本。 每当我们的执行团队开始年度规划和审查预算时，我都会尝试确定对营销组织和整个企业都有利的成本节约。

我还将为我们的首席财务官带来生产力节约。 我可能会说，“通过这项投资，我的团队每月可以节省 50 个小时，我们可以将这些时间用于我们以前无法触及的其他领域。”

例如，我们最近委托 Forrester Consulting 进行了一项总体经济影响研究，研究发现 Sprout 在三年内为一家复合型组织带来了 973,000 美元的生产力和效率。 在同一时期，品牌还能够将月度报告的手动数据聚合减少 75%——让社交团队有更多时间根据洞察力采取行动，而不是编译它们。

像这样展示潜在的削减和生产力节省表明您了解您的支出的完整业务角度，而不仅仅是营销角度。

寻求技术堆栈的简单性

营销技术堆栈总是受到审查，尤其是在预算内有许多解决方案的情况下。 提议整合或简化现有堆栈的投资有助于展示新解决方案的价值。

根据总体经济影响研究，该复合型组织通过将遗留解决方案整合到 Sprout Social，在三年内节省了 473,000 美元。 该组织能够停止支付费用并淘汰两个遗留解决方案，每年节省近 200,000 美元。

任何形式的整合——无论是整合公共关系平台、聆听平台还是发布平台——都是强大的。 拥有一个与您的技术堆栈的其他部分兼容的工具，例如您的 CRM 或商业智能解决方案，将带来更多的节省。

照亮社会价值

要证明社交的投资回报率，您需要精通 CFO 的语言。 规划你的努力并传达它们如何与更大的运营目标联系起来是取得突破的最快方法。

立即下载总体经济影响研究，了解为什么我们认为 Sprout 是对您的业务产生快速影响的最佳解决方案。