如何收集和挖掘社交媒体数据以促进增长

根据《2023 年社交媒体状况》报告，几乎所有企业领导者都认为社交媒体数据和见解对首要业务优先事项具有深远影响。 从建立品牌声誉到了解客户和提高竞争地位，社交数据是您解决领导团队最紧迫挑战所需的缺失部分。

但没有背景的原始数据点并不能说明全部情况。 为了证明社交如何实现业务目标，有必要进行更深入的挖掘。

在本指南中，我们详细介绍了社交媒体数据收集的好处、如何挖掘有意义的数据以及可用于自动化数据收集工作流程的工具。 无论您的内部受众或业务重点如何，数据驱动的社交媒体方法都能提供变革性的见解。

• 什么是社交媒体数据？
• 分析社交媒体数据如何运作？
• 社交媒体数据收集有什么好处？
• 3种社交媒体数据收集方法
• 6个社交媒体数据收集工具

什么是社交媒体数据？

社交媒体数据是从社交媒体网络收集的信息，展示用户如何共享、查看或参与您的内容或个人资料以及竞争对手的内容或个人资料。 原始社交数据包括：

• 分享
• 喜欢
• 提及
• 印象数
• 标签使用
• 网址点击次数
• 关键词分析
• 关注者数量
• 评论
• 留言量
• 消息回复率和时间

社交媒体数据还包括您在分析与您的品牌相关的对话和趋势时从社交聆听中收集的见解。 其中包括与您的公司、竞争对手和整个行业相关的对话，并且通常包含最高管理层提出的问题的答案（例如：人们如何在网上谈论我们的品牌？）。

分析社交媒体数据如何运作？

收集原始社交媒体数据并根据您的目标和目标进行衡量是社交媒体数据分析的过程。 这是至关重要的一步，它揭示了什么对您和您的竞争对手有效，什么无效。

虽然原始社交媒体数据可能很强大，但最有影响力的是当您以令人信服的方式理解数据并分析指标时所提供的价值。 例如，许多首席财务官并不熟悉增加展示次数或参与度对业务的影响。 但是，当您在组织范围内的影响范围内共享社交数据并将其与其他数据源相结合时，您可以帮助您的公司面向未来并推动您的业务向前发展。

通过 Sprout Social 与 Salesforce 和 Tableau 的集成，您可以将社交数据与来自其他数字渠道的指标一起呈现。 这个可定制的仪表板为您提供社交、广告和电子邮件绩效数据的可视化，而无需耗时的工作。

社交媒体数据收集有什么好处？

社交媒体数据收集具有深远的好处，可以扩展到组织的各个领域。 根据《2023 年社交媒体状况》报告，大多数企业领导者都认为社交媒体数据和见解在整个公司中发挥着关键作用，包括公关、趋势预测、竞争对手分析、主动危机管理和沟通功能。

当社交数据以有影响力的方式呈现时，以下是一些可以提高品牌绩效、向利益相关者证明社交投资回报率并为其他团队提供价值的具体方法。

跟踪指标和 KPI

通过定期收集社交指标，您可以评估您的绩效，以测试您的策略是否成功满足 KPI。 这使您能够定期调整您的内容和工作流程（无论是每季度、每月甚至每周），并与利益相关者共享报告，让他们了解您的进度。

基准性能

收集社交媒体数据使您能够对您的内容和客户服务绩效进行基准测试。 通过这些指标，您可以将您的表现与过去的数据、行业平均水平和竞争对手进行比较，以确保您的品牌保持在正轨上。

更好地了解您的受众

来自社交的见解为您的目标受众提供了直接联系，这将帮助您超越竞争对手并确保您的业务的长期健康发展。 您不仅可以了解自己的社交表现进展顺利，还可以更好地了解客户对您的品牌和产品的需求。 您可以将重要的信息传递给您的品牌和研发团队。

找到最佳发帖时间

​​虽然一般都有在社交媒体上发帖的最佳时间，但您应该查阅社交数据以找到您独特的最佳实践。 通过分析，您可以发现目标受众何时活跃且最有可能参与，并相应地调整您的发布时间表。

由于这可能是一项繁重的工作，因此请尝试将其自动化以减轻带宽负担。 Sprout 的 ViralPost 功能可以为您计算最佳时间，因此您始终可以在最佳时间发布内容，而不会导致团队规模过大。

提高投资回报率

社交数据是商业智能的主要来源，可以帮助推动您的业务向前发展。 通过定期收集社交数据，您可以计算并分享您的社交媒体投资回报率，证明即使您面临预算紧张或迫在眉睫的经济不确定性，投资社交媒体也是多么重要。 通过展示社交为您的公司提供的价值，您可以为自己赢得领导层的关键支持，以在未来获得更多工具和资源。

帮助实现组织范围内的目标

社交数据是事实的来源，可以帮助您的公司完善产品开发、强化雇主品牌、招募顶尖人才，并直接增加收入——这是提高利润的重要步骤。 如果使用得当，社交洞察可以轻松证明整个组织的价值并促进交叉协作。

需要帮助以迷人的方式展示您的社交数据吗？ 阅读我们的高级社交媒体经理讲述有影响力的数据故事的技巧。

3种社交媒体数据收集方法

让我们详细了解一下。 以下是收集有意义的社交媒体数据的可行方法，这些数据实际上可以提供您所需的指标。

1.提出具体问题

您的社交媒体数据收集的效果取决于您提出的问题。 简单的问题，例如“我们有多少粉丝？” 可能相对容易回答，但它们通常不会提供引人注目的见解或深入了解您可以了解的客户信息。

为了提出正确的问题，社交团队需要在谈判桌上占有一席之地。

正如 Sprout 首席营销官 Jamie Gilpin 在最近的 LinkedIn 圆桌会议上所解释的那样，“如果您不知道组织最重要的业务优先事项或目标，您如何能够交付对领导者重要的结果？”

如果您还没有了解公司的目标，那么现在是时候与领导者会面并进行定期讨论了。 或者，如果您无法直接联系领导团队，请寻求其他利益相关者的支持，他们可以帮助您发现所需的信息。 了解是什么让您的首席营销官彻夜难眠。 了解收入组织面临哪些挑战。 了解研发人员希望获得的见解。

通过这种探索，您将发现要提出的正确问题并启动高影响力的数据挖掘。

2. 找到您的核心社交媒体 KPI 和指标

根据您在第 1 步中学到的见解，您需要定义核心 KPI，以逐步实现组织的目标并密切关注您的社会绩效。 这些指标将成为您如何定义社交业务成功的基础。 通过一致地评估这些指标，您可以获得所需的信息，从而对受众和业务的未来进行深思熟虑和深入的了解。

例如，品牌的一些常见 KPI 包括受众范围、客户参与度、响应时间和社交收听量。 您会注意到这些指标在本机社交平台中并不总是容易访问。

通过使用 Sprout Social 这样的平台，您可以充分利用社交媒体上的所有可用数据，并快速准备可用于演示的报告。 我们平台的一些分析亮点包括：

• 跨网络绩效报告：从您的个人资料和帖子中跨网络聚合数据。 从这些不同的报告中，您可以访问关键指标的概述，例如展示次数、参与度、视频观看次数、点击次数、受众增长和消息量。 您还可以导出精细数据点以深入了解日常表现并比较不同日期范围内的表现。

• 收件箱活动报告： Sprout 的智能收件箱将您的社交渠道统一到一个视图中，以便您可以快速监控传入消息、培养对话并回复受众。 该报告全面概述了您团队的社会关怀工作。 它显示消息量的趋势，并确定您的团队响应消息的速度和频率。

• 听力主题见解摘要：人工智能驱动的技术通过梳理数十亿个数据点来查找与您的品牌相关的趋势，为您完成艰苦的工作。 该报告会提取总数量、参与度、印象数、独特作者以及特定主题和关键词的情绪——无论是您的品牌主题标签还是新产品的名称。

3. 跟踪围绕您的品牌的对话

社交就像一个 24/7 的焦点小组。 您的受众总是会分享他们感兴趣的事情、他们的挑战和他们最喜欢的产品。 他们甚至分享关于你和你的竞争对手的未经过滤的想法。 但试图从噪音中筛选出这些有价值的见解可能会令人沮丧。

社交聆听可以帮助您将这些获得的数据归零，并为利益相关者提供他们正在寻找的答案。 设置社交聆听查询，开始跟踪您所在行业的讨论趋势、您的受众关心什么，并找出您和竞争对手表现背后的“原因”。

Sprout 的聆听解决方案可在几秒钟内揭示关键见解，包括：

• 听力主题对话洞察：上述听力主题的“对话”选项卡提供了有关受受众欢迎的热门关键词、主题标签、提及和表情符号的详细信息。 智能类别功能自动对正在讨论的热门人物、地点和事物进行分组，并共享每个主题组的绩效指标。

• 竞争分析倾听工具：将竞争对手的基本指标与您自己的基本指标进行比较，包括每个网络的受众增长、参与度、声音份额、情绪、印象和帖子量。

6个社交媒体数据收集工具

以下是 Sprout Social 提供的数据优势的回顾，以及一些最流行的本地社交媒体数据收集工具的介绍。

萌芽社交

Sprout Social 使您能够赋予指标意义。 从一个平台快速收集、探索和共享详细数据。 借助 Sprout，您将拥有展示影响力和影响决策所需的工具，并有更多时间专注于实现 KPI、强化战略和证明投资回报率的方法。

• 分析： Sprout 的内置高级分析使您能够加速和自动化数据收集和报告，以便您可以向利益相关者、同事和客户等展示社交的全部价值。 专注于后期绩效，或缩小范围以关注整体影响，并轻松分享每个人都可以理解的重复和可定制的报告。
• 聆听解决方案：利用 Sprout 强大的企业级社交聆听解决方案，利用全球对话的力量，该解决方案建立在直观的工作流程和专有的人工智能驱动技术的基础上。 超越易于获取的原始指标，并将来自 Reddit 社区、Twitter DM、LinkedIn 提及和 TikTok 评论的见解融入您的社交数据中。
• 商业智能集成：通过 Sprout 与 Tableau 的集成，在全渠道视图中自定义社交数据，从单一事实来源获取业务洞察和绩效指标。 这些仪表板将社交数据置于上下文中，并为团队提供更完整的所有数据视图，使社交数据更容易影响业务决策。

元商务套件分析

Meta Business Suite 将您在 Facebook 和 Instagram 上的有机和付费社交媒体工作的成果整合到一处。 您还可以访问每个单独应用程序中的数据。

借助这些见解，您可以查看指标、趋势和可视化报告，帮助您了解哪些 Facebook 主页和 Instagram 策略效果良好以及需要改进的地方。 深入了解您的帐户、平台和帖子级别，例如：

• 您的 Facebook 主页和 Instagram 业务资料的表现，例如覆盖面趋势。
• 您的广告帐户的跨平台支出。
• 有机且增强的帖子内容参与度，包括点赞和评论。
• 喜欢您的主页并关注您的 Instagram 业务资料的人员的人口统计和地理摘要。

TikTok 分析

TikTok 分析可帮助您跟踪视频的表现。 该平台提供视频指标，例如观看次数、点赞、评论和分享，以及有关您的个人资料和关注者的信息。

这些数据使您能够优化内容主题、确定最佳发布时间并找到相关趋势和合作伙伴。

推特分析

Twitter 分析收集并分析受众对您的帖子或个人资料的操作，例如点击、关注、点赞和展开。 这些数据可以帮助您跟踪绩效并改进您的策略。 这对于了解谁在与您的推文进行交互以及您的帐户的整体表现至关重要。

领英分析

LinkedIn 分析是一系列指标的集合，可帮助您衡量平台上的帖子、更新和策略的有效性。 从平台的分析下拉列表中，您可以跟踪各种分析，包括：

• 访客分析：页面浏览量、独立访客、人口统计
• 关注者分析：关注者、关注者趋势、自然关注者、赞助关注者、人口统计
• 参与度分析：展示次数、观看次数、反应、评论、分享、点击率、关注、参与率

谷歌分析

虽然严格来说它不是社交媒体数据收集工具，但 Google Analytics 可以跟踪社交内容的转化率，这最终有助于证明投资回报率。

您可以设置特定报告来查看每个社交网络到您网站的流量，或使用 UTM 参数来跟踪特定社交媒体活动。 从您的仪表板中，您将能够跟踪展示次数、点击次数、转化次数、点击率、每次点击收入等指标。

从今天开始收集社交媒体数据

社交数据在为业务决策提供信息方面具有巨大潜力。 然而，其中大部分尚未开发。 社交网络的报告风格不一致，因此很难有效地手动挖掘数据，并且在没有标记或提及的情况下显示数据就像在迷宫中行走一样。

如果组织想要利用所有社交服务，他们必须完善数据收集流程和工具。 使用 Sprout Social 等复杂平台来收集和分析数据，使组织能够快速获取实时社交见解，从而使公司能够全面了解其客户并获得竞争优势。

有关使用社交数据的常见被忽视方法的更多信息，请下载我们的 40 种最佳使用社交数据方法指南。