如何建立扩展社交媒体部门的案例

你可以用一个更大的社交媒体部门做什么？

如果您说“很多”，那么您并不孤单。 在不断扩大的社交世界中，有很多地方可以覆盖。 企业终于意识到，在几个平台上发布相同消息的日子已经一去不复返了。 随着社交成为更多品牌的主要沟通渠道，您的普通社交媒体团队的结构将需要快速改变。

总体而言，社交媒体行业相对较新。 从一开始就从事社会工作的领导者现在正在绘制未知水域，需要回答一些关键问题，例如：我如何防止倦怠？ 我可以为我的团队创造哪些职业道路？ 接下来是什么？

如果你问类似的问题，可能是时候扩大你的社交团队了。 继续阅读以了解是时候发展您的部门的迹象，以及有关如何为新员工建立坚如磐石的案例的建议。

3个迹象表明是时候扩大您的社交媒体部门了

招聘是一个重大决定。 招聘通常是一个漫长而昂贵的过程，需要多方花费时间。 也就是说，等待的成本可能超过实现飞跃的成本。 如果您正在争论是否该发布该职位描述，以下是一些需要寻找的关键标志：

1. 增长停滞

您的输出是一致的，并且您在保持内容质量，但您仍然没有看到目标指标的增长。 增长停滞可能源于许多根本原因，但如果您的团队陷入无法摆脱的困境，带宽可能是罪魁祸首。

这对您的案件有何帮助

社交在不断发展，今天实现目标所需的资源可能只是明天所需资源的一小部分。 随着消费者社交媒体使用量呈指数增长，将您的品牌确立为市场领导者只会变得更具竞争力。

为了保持势头，营销人员将不得不花费更多的时间来梳理社交数据，以深入了解什么能引起客户的共鸣。 如果没有时间，那么扩大您的社交媒体部门是确保您拥有专门用于战略和执行的资源的唯一途径。

2. 你错过了参与机会

平均而言，品牌每天会收到 129 次社交互动。 你接触的人越多，你吸引的参与度就越高。 回应每一次互动都像是一场艰苦的战斗，但参与太重要了，不能半途而废。 如果你对你的听众反应迟钝，那么建立忠诚度就会变得更加困难。

这对您的案件有何帮助

客户可以通过多种方式在社交媒体上与您的品牌互动。 除了标准的点赞和评论外，他们还可以发表评论、分享支持请求并给品牌贴上赞美的标签（或者在更糟糕的情况下，投诉）。

根据 2021 年 Sprout 社交指数，消费者表示，强大的客户服务和受众参与度是使品牌在社交领域处于领先地位的两个最重要因素。 随着越来越多的消费者在网上进行交易，社交媒体的响应能力将继续在整体客户满意度方面发挥更大的作用。

3. 没有时间合作

社交媒体本质上是一种协作型职业。 社交数据可以为营销、产品路线图、竞争分析、销售策略等提供信息。 同样，营销以外的团队成员可以拓宽您的视野，以完善您的消息传递和内容决策。

这对您的案件有何帮助

72% 的受访高管表示，社交数据已经是用于为商业决策提供信息的首要数据源，甚至超过了市场研究。 如果您的洞察力存在于营销孤岛中，您的企业就有可能忽视消费者的兴趣。

当管理者有时间分享他们的报告并与企业中的其他领导者合作时，社交可以带来变革。

指导您的增长战略的问题

扩大团队需要考虑很多因素。 当谈到社交媒体部门时，职业道路往往不明确，需要回答的问题甚至更多。 新员工改变了团队动态，开辟了专业化道路，并重新激发了对职业发展的兴趣。

但成长并不是一个标准的过程。 您的扩张战略应与您的业务和行业当前和未来的需求紧密结合。 例如，一个电子商务品牌的社交部门的增长轨迹将与高等教育团队完全不同。 一个人可能正在寻找一位战略家来计划社交商务计划，另一个人可能会看到更需要社区经理来与当前和未来的学生建立联系。

要了解哪些角色可能对您的业务产生最大影响，请提出以下问题：

• 你目前没有利用的最大机会是什么？ 待办事项清单上令人讨厌的项目。 如果你有时间，你会喜欢启动的项目。 您知道的调整会提高您的 KPI。 作为社交媒体经理，您对这个问题的回答可能长达一英里，因此请专注于您认为会对您的品牌产生最大影响的事情。
• 你想如何扩展你的技能？ 计划扩大社交媒体部门可以重新激发您对自己职业发展的兴趣。 想象一下你希望在三到五年后看到自己的地方。 您的回答将帮助您确定关键的增长领域，以及一些可能对新员工有意义的责任。
• 您认为社交的未来将走向何方？ 社交媒体中唯一不变的就是变化。 平台、功能和趋势可以在一夜之间起飞，这意味着社交营销人员总是需要领先一步。 如果您对社交将如何发展以及这将如何影响您的品牌有很大的赌注，请务必将其考虑在内。
• 您的企业将走向何方？ 招聘时要考虑到未来。 产品发布、市场扩张和新商机都对您的社交战略的未来有所帮助。 随着企业继续全力投入社交，营销人员会发现自己更多地参与了推动品牌向前发展的战略举措，这可能导致新的或转移的优先事项。

回答完这些问题后，请询问团队的其他成员。 这也不仅限于直接报告。 经常合作的人（或您希望有时间合作的人）将提供新的视角，为扩展创造更全面的案例。

向领导提出理由

证明增加员工人数的理由总是很困难，尤其是在您实现目标时。 在工资、福利和设备之间，人员成本加起来很快。 为了获得绿灯，营销人员必须销售以数据为依据的愿景，即您的团队可以通过更多的工作来完成什么。 以下是如何完成它：

不要让它成为一个惊喜

为扩大您的社交媒体部门提供理由并不是一劳永逸的对话。 您不太可能以如此规模的要求开始会议，却得到响亮的“是”。

相反，随着时间的推移与多个利益相关者一起构建您的案例。 与高层领导交谈时，请确保他们了解带宽不足造成的业务影响。 这将使招聘成为正在进行的对话的自然演变，而不是意外的请求。

描绘特定的愿景

与其专注于您的团队迄今为止能够取得的成就，不如分享您通过增加员工可以取得的成就。 使用您对上述问题的回答来分享您的团队将使用额外 40 小时的专用资源做什么。

这就是您的社交数据发挥作用的地方。 如果您了解团队的 KPI 如何提升到更广泛的营销和公司目标，那么您可能知道哪些驱动因素可以帮助您实现这些目标。 例如，如果您想增加网站流量，您知道可以拉动哪些杠杆来增加访问者。

使用这种自上而下的方法来证明增加员工人数的合理性，以便领导者能够更好地了解新员工将带来的业务价值。

突出风险

由于工作的“永远在线”性质，社交媒体专业人士很容易倦怠。 倦怠会产生飞行风险。 研究表明，更换经验丰富的员工的成本可能是该员工年薪的一半到两倍。 简而言之：从长远来看，忽视问题可能而且将会付出更多代价。

如果您和您的团队一段时间以来一直在与不可持续的工作量作斗争，请让您的领导团队了解情况。 引导他们完成您为解决问题所采取的步骤，并解释为什么招聘是实现平衡的唯一可行途径。

建立你的梦之队

没有一刀切的社交媒体团队结构，但只要有一些远见、战略规划和领导力的支持，你就可以实现你的梦想状态。 既然您知道如何为扩展做准备，那么是时候设计一个能够产生影响的角色了。

如果您需要灵感，请查看本社交媒体组织结构图指南。 在里面，您会发现 Kaplan、Cielo Talent 和 VMWare 背后的社交营销领导者的见解，以及他们对未来社交媒体组织结构图的看法。