2024年如何有效利用社交媒体电子商务

当社交媒体首次出现时，它是为人们相互联系而设计的。 但随着平台的发展和用户群的增长，企业看到了以创新方式接触客户的机会。 如今，在没有任何社交媒体存在的情况下推出新业务似乎是不可想象的。

这些新机会之一是社交商务，或者在社交媒体上推广和销售产品的能力。 每天都有数百万人登录社交媒体应用程序，它提供了发展业务的理想渠道。

在本文中，我们将详细介绍什么是社交媒体电子商务、使用此电子商务渠道的好处以及您的品牌如何创建自己的社交媒体电子商务策略。

让我们开始吧。

目录

• 什么是社交媒体电子商务？
• 社交电商的好处
• 3 社交媒体电子商务示例
• 如何制定社交媒体电子商务策略
• 立即制定您自己的社交媒体电子商务策略

什么是社交媒体电子商务？

社交媒体电子商务是利用社交媒体通过提高品牌知名度、提高在线认知度、扩大客户群甚至增加销售额来营销电子商务业务的实践。

我们提到了社交商务，它是社交电子商务的一个方面——在社交媒体上销售产品的行为。 还有一个方面称为移动商务，这是在移动设备上销售产品的行为（想想：专用应用程序、移动浏览器交易等）。

社交媒体电子商务经常发挥作用，因为 99% 的社交媒体用户通过移动设备访问应用程序。

社交电商的好处

对于仅在线存在的直接面向消费者 (DTC) 品牌和转向在线优先的零售商，您需要使用武器库中的所有工具来推动网站上的销售。 你不能依赖人流量，因此社交媒体取代了这种策略。

社交媒体电子商务带来了新客户，并为您提供了现成的在线平台 - 但这些并不是唯一的好处。

扩大您的影响力并提高品牌知名度

全球有近 50 亿社交媒体用户。 尽管并非这 50 亿人中的每一个都会成为您的目标客户，但社交媒体为那些想要发现您的业务的人提供了巨大的机会。 当您在社交个人资料上发帖时，用户就有机会找到您的品牌、关注您的帐户，并有可能与他们认识的其他人分享您的产品。

吸引您的目标受众

通过有机和付费社交手段，您可以直接为目标受众创建内容，以接触和吸引那些对您所销售的产品最感兴趣的人。 创建社交媒体帖子以引起受众的某种反应，例如评论、消息、点赞或分享。 始终与评论互动，以促进目标客户之间的对话。

为您的企业带来额外的流量和收入

最后，增加网站流量，甚至更好的是增加销售。 推广您的产品。 展示它们的使用方式以及它们解决的痛点。 让您的受众想要购买您的产品，然后让他们轻松购买。

3 社交媒体电子商务示例

好奇社交媒体电子商务的实际效果如何？ 让我们来看看三个顶级 B2C 社交媒体平台——Facebook、Instagram 和 TikTok。

1. 单独的炉子

Solo Stove 销售便携式无烟火坑，并利用社交媒体（主要是视频）来帮助推广其产品。

以下是其中一个视频的示例。

该视频之所以引人注目，是因为它正在促进一场大促销。 视频上覆盖的文字和视频标题都分享了有关促销的详细信息：顾客消费至少 200 美元（或多或少相当于新 Solo Stove 的价格）后即可获得奖励物品。

像这样的视频可以很好地吸引新业务并引导感兴趣的各方访问您的网站。 Solo Stove 甚至可以更进一步，建立 Facebook 商店，以便观众可以立即直接从社交媒体平台进行购买。

2. 沃利成长

WallyGrow 是一家在网上和社交媒体上销售壁挂式花盆的公司。 它使用 Instagram 作为推广其产品的场所，甚至还为社交商务设立了 Instagram 商店。

然而，该品牌在 Instagram 上使用的一项绝妙策略是提供大量赠品。 WallyGrow 不仅分享其产品的令人惊叹的实际照片，而且还总是赠送花盆，如下所示。

作为一个崭露头角的品牌，定期举办赠品是让潜在客户测试您的产品的好方法。 如果他们喜欢它，他们可能会购买更多并告诉他们的朋友和家人。

3. 尖刺球

Spikeball 是一家提供有趣、易于玩的户外游戏的公司。 它在 TikTok 上也有很大的影响力来推广其游戏。 它还建立了自己的 TikTok 商店——尽管该品牌并不总是在其视频内容中标记其产品。

它最近的一个视频宣传了一个玩游戏的有趣想法——在晚上带着发光装置。

由于《Spikeball》是一款活跃游戏，因此使用视频来宣传产品是一种明智的策略。 展示人们在玩耍时享受的乐趣是激发潜在客户想要参与其中的完美方式。

如何制定社交媒体电子商务策略

好奇如何开始在社交媒体上推广自己的业务和产品？ 让我们向您介绍我们的六步策略。

1.建立社交电商渠道

在 Instagram、Facebook 和 TikTok 上进行网络购物比以往任何时候都更容易。 利用这些平台的功能，为您的客户提供社交媒体上的购物和产品发现的无缝体验。

Instagram 和 Facebook 共享相同的购物后端操作，称为元商务管理器。 加载产品目录或链接网站的电子商务平台（例如 Shopify 和 WooCommerce）后，您将能够开始在帖子上标记产品。

当产品显示在 Instagram 帖子上时，可以对其进行标记，以便客户只需点击一下即可查看购买详细信息。 单击标记的产品将引导您进入该产品的网站页面以供购买。 浏览器会在 Instagram 中弹出，因此当您关闭或完成购买时，您可以立即返回浏览。

TikTok 还允许您创建自己的商店，是推广您的产品的好地方。 尽管 Pinterest 取消了应用内购物功能，但它仍然是人们研究产品的地方，因此您的电子商务商店也希望在那里占有一席之地。

2. 找到你真实的声音并保持独特

五年前，家具零售领域的 DTC 品牌还很少。 现在，仅数十家中世纪家具制造商就在争夺您的社会关注。 同样的故事也发生在专注于数十个不同细分市场的 DTC 品牌上。 当这个领域如此拥挤时，你如何让自己脱颖而出？

做到这一点的一种方法是找到对您的公司来说真实的品牌声音。 与品牌视觉效果相结合，这是获得关注的第一步。 接下来，确定是什么让您与众不同并与您所在领域的其他人不同。 它可以是您公司的故事、专业化，甚至是您的客户服务。

研究发现，86% 的买家愿意为良好的客户体验支付更多费用。 如果您的所有产品与竞争对手的产品相似，那么提供出色的社交客户服务可以让您脱颖而出。

3.使用有机和付费策略

在社交媒体上，有机策略和付费策略的结合通常是首选方式。 付费社交媒体可以帮助您吸引更广泛的受众，但您的有机内容才能让他们回访。

您的电子商务企业可以使用以下一些策略来结合这两种强大的策略。

电子商务的有机社交媒体策略

• 您的社交媒体帐户上存在和使用产品评论
• 添加相关主题标签以提高品牌的曝光度
• 在您的帐户和他们的帐户上与客户进行个性化互动
• 提供卓越的社会客户关怀
• 使用用户生成的内容来进一步提高您的社交证明
• 使用社交聆听来改进您的产品并发现新客户

电子商务的付费社交媒体策略

• 付费广告和帖子提升
• 使用相似的受众和网站访问者来补充您的广告
• 开展有影响力的营销活动
• 创建品牌大使计划
• 建立品牌合作伙伴关系
• 创建推荐或联属计划
• 投放广告并推广上述任何有机策略

4.使用社会证明

口碑和评论仍然是鼓励购买的行之有效的策略，并且是社会证明的很好的例子。 社会证明是心理学中的一个概念，它宣称消费者更有可能从他们看到其他快乐消费者使用的公司购买产品。

因此，客户评论、用户生成的内容和影响者营销等内容有助于收集社会证据以与受众分享。

对于像 Facebook 这样允许评论作为一项功能的网络来说，允许客户留下评论具有商业意义。 持续向您的客户询问更多评论，您将获得社会证明的补充。 当评论得到品牌的管理和回应时，效果会更好。

提高社交认同的另一种方法是使用有影响力的营销策略。 Pair Eyewear 在 TikTok 上的影响者营销方面做得非常出色，并将这些影响者视频用于付费内容和自然内容（对我们最后一点表示感谢）。

5.使用社交聆听

社交聆听可以使公司的所有部门受益。 但对于销售来说，您可以使用社交聆听来识别竞争对手策略中的差距，并了解您所在行业的客户在谈论什么。 这些讨论可以带来新产品、战略和更好的客户服务。

对于一家仅在线的公司来说，社交聆听至关重要，因为您更多地依赖互动和在线活动来指导您的策略。 这导致我们在日益拥挤的社交空间中将自己与其他人区分开来。

6. 使用分析来指导您的电子商务销售

我们之前提到过社交聆听，但在进行社交销售时您可以利用其他分析。 持续使用社交媒体数据来告知您的销售计划只会有助于您的投资回报率。

从社交媒体分析中，您可以找到大量与电子商务相关的数据：

• 网站点击量
• 简介访问
• 来自您网站的社交分享
• 客户提及
• 广告优惠和点击率
• 提及新产品或活动

一些分析（例如“探索”页面中的 Instagram 展示次数）是有机电子商务社交策略的一部分。 其他分析（例如网站点击量或纯社交优惠）是更具体的分析，可以帮助定义您的社交投资回报率。

立即制定您的社交媒体电子商务策略

电子商务或 DTC 公司可以在社交媒体上使用多种策略。 但大多数人都会同意，社交媒体的存在对于提升营销水平是必要的。 社交媒体可以帮助您的客户发现您的品牌、查看评论、从可信来源接收推荐并进行购物。

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